Sammanträdes- protokoll
Vård- och omsorgsnämndens arbetsutskott
Sammanträdesdatum 2015-11-24
Sidan 1 av 1
... ... ... ... ...
Sign. Ordf. Justerare Exp. datum Sign.
§ 90/2015 Dnr 2015/0381 VON-1
Diariekod: 711
Strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre
I ärendet föreligger tjänsteutlåtande 2015-11-17 från vård- och omsorgskontoret.
Sammanfattning
Sollentunas målsättning är att bli Sveriges mest attraktiva kommun år 2019 genom att nå topplaceringar i fem nationella rankingar. En av dessa
rankingar grundas i Socialstyrelsens ”Vad tycker de äldre om
äldreomsorgen?” där kundnöjdheten inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre mäts. Som ett led i detta har kontoret fått i uppdrag att ta fram en strategi för ökad kundnöjdhet inom dessa verksamheter. Arbetet har skett i samråd med kontorets kvalitetsstrateger och samverkan har genomförts med representanter från kommunens pensionärsorganisationer.
Strategin anger inriktningen och ramarna för hur arbetet ska läggas upp fram till 2019, men ger också utrymme för flexibilitet om det finns behov av det i framtiden. Kontoret föreslår att nämnden godtar bilaga 1 som strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre.
Arbetsutskottets förslag
1. Vård- och omsorgsnämnden noterar rapportering avseende kontorets förslag till strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre i enlighet med bilaga 1 till tjänsteutlåtande 2015-10-27.
Beslutsexpediering:
Akt
