Tjänsteutlåtande Vård- och
omsorgskontoret
2015-10-27
Micael Svanström Sidan 1 av 1
Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet
Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna
Dnr 2015/0381 VON-1 Diariekod: 711
Vård- och omsorgsnämnden
Strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre
Förslag till beslut
Vård- och omsorgskontoret föreslår att vård- och omsorgsnämnden beslutar följande:
1. Vård- och omsorgsnämnden noterar rapportering avseende kontorets förslag till strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre i enlighet med bilaga 1 till tjänsteutlåtande 2015-10-27.
Sammanfattning
Sollentunas målsättning är att bli Sveriges mest attraktiva kommun år 2019 genom att nå topplaceringar i fem nationella rankingar. En av dessa
rankingar grundas i Socialstyrelsens ”Vad tycker de äldre om
äldreomsorgen?” där kundnöjdheten inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre mäts. Som ett led i detta har kontoret fått i uppdrag att ta fram en strategi för ökad kundnöjdhet inom dessa verksamheter. Arbetet har skett i samråd med kontorets kvalitetsstrateger och samverkan har genomförts med representanter från kommunens pensionärsorganisationer.
Strategin anger inriktningen och ramarna för hur arbetet ska läggas upp fram till 2019, men ger också utrymme för flexibilitet om det finns behov av det i framtiden. Kontoret föreslår att nämnden godtar bilaga 1 som strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre.
Karin Proos Micael Svanström
Förvaltningschef Utredare
Bilagor
1. Strategi och handlingsplan för ökad kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilda boenden för äldre
Beslutsexpediering Akt
Godkänt dokument, 2015-11-17, Karin Proos
