Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Boendestöd

Enskede-Årsta-Vantör

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.

• Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd inkom 158 svar vilket ger en svarsprocent på 32 %.

• I Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsnämnd inkom 63 % av svaren från egen regi och 37 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2020 respektive 2019 i sin helhet.

• Enkätfabriken AB, Elin Scotford, elin.scotford@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans eller assistans eller assistans eller assistans 5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare

10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

11. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv.) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)

18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2019

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

3. Jag har inflytande över hur det boendestöd jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd

5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare

10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

11. Mina boendestödjare är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv

12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

15. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?

16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

17. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 18. Jag är nöjd med min handläggares bemötande

19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har själv valt min utförare

21. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Enskede-Årsta-Vantör är i årets brukarundersökning 32 %, vilket är en något lägre nivå jämfört med föregående år då svarsfrekvensen var 40 %.

Svarsfrekvensen i år ligger dock på en liknande nivå som Stockholms stads genomsnitt för 2020 som är 33 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med boendestödjarna svarar 88 % att de är nöjda, vilket är en liknande nivå som föregående år då motsvarande andel var 91 %.

Årets resultat för Enskede-Årsta-Vantör är på en liknande nivå som föregående år.

Undantag gäller dock för frågan ”Jag har själv valt min utförare” där det skett en positiv utveckling. En andel om 72 % av brukarna i årets undersökning instämmer i påståendet, jämfört med en andel om 59 % år 2019.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Enskede-Årsta-Vantör

ungefär lika nöjda överlag. Brukarna i Enskede-Årsta-Vantör har dock i något högre grad

själva valt sin utförare samt fått information om möjligheten att välja utförare.

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mina boendestödjare

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2020

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller

assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare Jag blir bemött med respekt av

mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande Jag är nöjd med hur många timmar

jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2018

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

43%

57%

45%

55%

43%

57%

43%

57%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(14)

4%

92%

5% 4%

93%

4% 2%

92%

3% 4%

93%

4%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? (n=156)

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(15)

85%

13%

1%

85%

14%

0%

88%

12%

0%

84%

14%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller

annan person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(16)

72%

26%

1%

77%

22%

1%

80%

20%

0%

74%

24%

2%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(17)

58%

10%

30%

3% 0%

65%

9%

23%

2% 1%

66%

9%

22%

2% 1%

60%

10%

26%

4% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar

är födda i Sverige En av mina föräldrar

är födda i Sverige Ingen av mina föräldrar är födda i

Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(18)

Resultat per fråga över tid

(19)

2%

1%

2%

4%

2%

3%

2%

5%

1%

5%

3%

4%

3%

4%

5%

2%

4%

2%

4%

6%

19%

15%

18%

21%

17%

21%

19%

74%

73%

69%

73%

69%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

88% 1%

91% 1%

90% 1%

91% 1%

92% 1%

89% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

90% 1%

92% 2%

(20)

5%

3%

5%

3%

4%

3%

1%

3%

6%

3%

4%

5%

4%

6%

5%

4%

9%

6%

9%

8%

6%

7%

6%

5%

6%

5%

22%

16%

20%

27%

25%

17%

23%

22%

28%

20%

26%

27%

61%

67%

62%

58%

62%

69%

63%

61%

60%

68%

60%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

89% 4%

86% 1%

88% 1%

83% 0%

86% 2%

87% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

85% 6%

82% 5%

83% 4%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs*

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

87% 3%

87% 2%

83% 7%

(21)

3%

4%

2%

3%

2%

4%

2%

3%

4%

1%

3%

4%

3%

4%

5%

4%

3%

5%

4%

5%

6%

4%

6%

7%

9%

6%

11%

9%

6%

3%

8%

6%

23%

20%

21%

24%

30%

32%

28%

30%

28%

30%

25%

65%

68%

67%

63%

55%

52%

57%

58%

61%

57%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

87% 3%

88% 1%

85% 3%

83% 4%

85% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 0%

88% 1%

88% 2%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

88% 2%

85% 5%

88% 1%

(22)

2%

3%

2%

1%

2%

3%

2%

1%

3%

4%

5%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

10%

8%

10%

8%

3%

5%

3%

5%

6%

4%

6%

25%

22%

29%

17%

14%

15%

22%

20%

15%

20%

17%

60%

62%

56%

76%

80%

78%

71%

70%

73%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

89% 1%

93% 2%

88% 1%

93% 0%

92% 1%

93% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

85% 1%

84% 3%

87% 4%

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt*

91% 2%

93% 1%

85% 4%

(23)

5%

8%

6%

8%

6%

12%

11%

7%

3%

1%

6%

5%

7%

8%

9%

10%

7%

11%

9%

11%

10%

12%

11%

16%

12%

24%

21%

23%

25%

24%

31%

27%

29%

18%

28%

29%

60%

63%

60%

57%

53%

44%

49%

44%

50%

38%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

70% 14%

66% 10%

67% 10%

76% 6%

75% 10%

77% 7%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 4%

83% 7%

83% 4%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

73% 13%

78% 5%

84% 4%

(24)

18%

17%

16%

14%

21%

17%

19%

13%

11%

12%

10%

15%

5%

4%

2%

5%

6%

7%

6%

10%

6%

8%

10%

11%

10%

11%

14%

16%

9%

7%

4%

9%

8%

16%

12%

16%

17%

16%

10%

12%

17%

22%

25%

51%

56%

54%

56%

48%

53%

47%

55%

50%

56%

52%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

69% 1%

74% 1%

78% 1%

72% 7%

59% 6%

63% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

73% 12%

70% 6%

68% 8%

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

72% 3%

64% 11%

67% 13%

(25)

Resultat per regiform

(26)

2%

3%

4%

1%

2%

1%

4%

5%

1%

2%

1%

7%

3%

5%

1%

7%

1%

4%

8%

2%

4%

1%

4%

5%

3%

7%

5%

19%

23%

12%

20%

16%

21%

27%

14%

19%

18%

74%

68%

82%

65%

78%

69%

62%

79%

62%

74%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

93% 1%

81% 0%

93% 1%

95% 0%

85% 2%

94% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

89% 1%

90% 1%

91% 1%

92% 2%

(27)

5%

2%

4%

5%

3%

4%

9%

2%

3%

2%

4%

2%

3%

5%

7%

4%

2%

3%

4%

3%

6%

4%

5%

4%

2%

5%

9%

8%

6%

9%

8%

7%

3%

9%

6%

9%

3%

5%

4%

22%

20%

21%

28%

26%

25%

24%

21%

26%

20%

28%

27%

25%

31%

25%

61%

64%

60%

59%

57%

62%

61%

65%

59%

62%

60%

56%

65%

58%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 staden 2020 Privata utförare 2019 Egen regi 2019 Privata utförare 2020 Egen regi 2020

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

88% 3%

89% 5%

90% 1%

83% 0%

84% 0%

87% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs*

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

84% 1%

87% 3%

85% 3%

87% 2%

84% 5%

87% 7%

81% 4%

83% 6%

83% 7%

(28)

3%

5%

2%

5%

2%

4%

1%

4%

1%

3%

5%

1%

5%

1%

3%

2%

3%

2%

4%

3%

4%

5%

4%

5%

6%

9%

6%

9%

6%

9%

7%

10%

7%

10%

6%

4%

7%

4%

7%

23%

21%

25%

21%

25%

30%

32%

25%

32%

25%

30%

23%

30%

23%

65%

62%

64%

62%

64%

55%

54%

59%

54%

59%

58%

64%

58%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

86% 3%

88% 2%

86% 3%

85% 5%

86% 0%

85% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

88% 2%

86% 0%

85% 5%

89% 0%

83% 0%

89% 0%

83% 0%

88% 1%

(29)

2%

1%

3%

5%

1%

2%

1%

3%

5%

1%

2%

3%

5%

1%

3%

6%

3%

9%

2%

1%

2%

1%

2%

4%

1%

10%

16%

3%

9%

7%

3%

6%

4%

2%

5%

6%

1%

9%

5%

25%

23%

21%

23%

32%

17%

19%

8%

30%

18%

20%

26%

14%

21%

14%

60%

55%

71%

54%

57%

76%

73%

84%

60%

78%

70%

67%

81%

61%

79%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

93% 0%

82% 2%

95% 2%

96% 0%

89% 0%

93% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt*

92% 3%

91% 2%

92% 1%

93% 1%

90% 1%

77% 2%

92% 3%

78% 3%

85% 4%

(30)

5%

7%

8%

6%

11%

4%

2%

8%

6%

11%

12%

4%

9%

3%

6%

1%

6%

8%

4%

9%

7%

9%

5%

8%

14%

9%

10%

7%

13%

10%

11%

9%

11%

12%

17%

14%

13%

11%

24%

26%

19%

29%

20%

25%

28%

34%

32%

24%

29%

27%

28%

35%

25%

60%

54%

69%

56%

58%

53%

43%

46%

47%

50%

44%

36%

41%

40%

42%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

67% 16%

75% 10%

69% 14%

74% 4%

79% 9%

81% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

63% 7%

73% 13%

71% 9%

78% 5%

78% 3%

85% 5%

88% 10%

79% 4%

84% 4%

(31)

18%

15%

17%

14%

15%

21%

18%

20%

11%

14%

11%

14%

6%

16%

14%

5%

3%

5%

4%

5%

7%

6%

10%

8%

5%

14%

5%

10%

13%

9%

8%

11%

18%

13%

15%

6%

7%

10%

9%

7%

8%

16%

19%

12%

20%

16%

6%

19%

16%

22%

19%

27%

28%

23%

51%

58%

59%

54%

48%

41%

54%

48%

59%

50%

54%

36%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

72% 2%

64% 0%

81% 2%

75% 9%

67% 4%

60% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

69% 1%

72% 3%

57% 6%

64% 11%

70% 15%

78% 7%

70% 6%

67% 13%

(32)

Resultat män/kvinnor

(33)

2%

1%

2%

3%

1%

3%

2%

3%

9%

1%

3%

4%

2%

4%

2%

4%

6%

4%

2%

4%

3%

5%

9%

3%

19%

14%

21%

13%

22%

21%

16%

20%

74%

75%

74%

75%

72%

69%

68%

71%

69%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 1%

85% 0%

92% 2%

94% 0%

88% 2%

95% 2%

*svarat

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

89% 0%

90% 1%

89% 1%

92% 2%

(34)

5%

4%

2%

5%

3%

4%

2%

4%

5%

3%

4%

1%

2%

3%

7%

5%

3%

2%

3%

2%

5%

7%

3%

4%

6%

4%

5%

3%

9%

10%

8%

11%

5%

8%

11%

5%

7%

6%

5%

22%

16%

24%

31%

23%

25%

21%

24%

16%

27%

28%

26%

25%

29%

61%

64%

61%

50%

64%

62%

64%

65%

58%

60%

57%

62%

63%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

89% 3%

89% 5%

89% 2%

85% 0%

81% 0%

88% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs*

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

84% 0%

87% 3%

83% 2%

87% 2%

88% 8%

81% 3%

85% 4%

80% 6%

83% 7%

(35)

3%

2%

1%

2%

5%

2%

3%

2%

3%

1%

2%

3%

4%

3%

2%

3%

4%

5%

3%

5%

4%

3%

7%

1%

2%

7%

6%

8%

5%

8%

7%

9%

11%

8%

10%

6%

9%

8%

11%

2%

23%

20%

22%

21%

25%

30%

31%

32%

24%

30%

28%

31%

23%

28%

65%

68%

60%

55%

50%

53%

62%

54%

58%

56%

58%

64%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

87% 2%

86% 3%

89% 4%

84% 4%

86% 3%

85% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

84% 1%

88% 2%

81% 1%

85% 5%

85% 0%

89% 0%

90% 1%

86% 0%

88% 1%

(36)

2%

1%

2%

3%

2%

1%

2%

3%

2%

1%

3%

4%

5%

1%

3%

2%

3%

1%

2%

10%

11%

9%

7%

3%

7%

4%

5%

1%

5%

7%

1%

9%

4%

25%

24%

20%

27%

30%

17%

14%

15%

17%

26%

20%

18%

22%

12%

20%

60%

64%

58%

55%

76%

77%

79%

74%

69%

70%

71%

75%

76%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

90% 0%

88% 1%

97% 4%

95% 0%

91% 0%

94% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt*

89% 0%

91% 2%

90% 0%

93% 1%

85% 1%

84% 4%

83% 1%

85% 4%

(37)

5%

10%

6%

11%

6%

3%

8%

6%

14%

9%

5%

8%

3%

5%

2%

6%

10%

4%

8%

9%

8%

7%

12%

11%

9%

11%

7%

15%

8%

10%

7%

13%

16%

6%

12%

14%

17%

16%

9%

24%

28%

19%

20%

26%

25%

32%

30%

24%

30%

29%

30%

26%

31%

60%

51%

66%

59%

56%

53%

39%

48%

49%

44%

35%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

72% 16%

67% 12%

67% 10%

79% 7%

73% 5%

78% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

64% 11%

73% 13%

72% 11%

78% 5%

82% 3%

79% 5%

85% 6%

79% 8%

84% 4%

(38)

18%

19%

13%

12%

17%

21%

19%

10%

15%

11%

12%

9%

20%

5%

3%

5%

8%

6%

11%

3%

10%

7%

6%

10%

7%

10%

12%

10%

8%

11%

21%

11%

13%

6%

7%

11%

8%

10%

6%

16%

18%

14%

13%

21%

16%

12%

13%

21%

22%

21%

23%

25%

24%

51%

46%

60%

62%

51%

48%

40%

52%

54%

55%

50%

48%

55%

46%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

68% 2%

71% 0%

78% 2%

76% 9%

67% 5%

64% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

69% 0%

72% 3%

51% 8%

64% 11%

72% 14%

75% 9%

74% 6%

64% 5%

67% 13%

(39)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits

ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(40)

2%

3%

1%

2%

3%

2%

3%

2%

6%

3%

4%

6%

5%

2%

4%

3%

5%

7%

19%

18%

14%

19%

21%

24%

21%

17%

19%

74%

72%

75%

86%

71%

69%

68%

70%

83%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

86% 1%

100 % 0%

91% 1%

90% 0%

100 % 4%

92% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

92% 3%

90% 1%

92% 0%

92% 2%

(41)

5%

9%

2%

5%

3%

5%

3%

5%

3%

5%

2%

3%

9%

6%

3%

4%

6%

4%

10%

4%

5%

4%

9%

6%

9%

8%

7%

8%

6%

3%

7%

5%

22%

12%

21%

33%

26%

25%

21%

23%

22%

23%

28%

21%

27%

14%

29%

61%

64%

62%

57%

62%

63%

78%

58%

60%

62%

60%

77%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

88% 4%

91% 4%

87% 1%

80% 0%

100 % 0%

86% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs*

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

82% 0%

87% 3%

84% 0%

87% 2%

83% 5%

95% 9%

83% 4%

76% 11%

83% 7%

(42)

3%

1%

4%

2%

3%

2%

3%

1%

3%

4%

3%

4%

5%

4%

5%

3%

5%

6%

8%

6%

5%

8%

9%

5%

12%

10%

6%

8%

7%

23%

16%

22%

27%

23%

30%

27%

32%

33%

27%

30%

21%

31%

23%

26%

65%

71%

67%

68%

62%

55%

59%

50%

67%

56%

58%

68%

55%

77%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

85% 3%

100 % 0%

86% 3%

83% 4%

100 % 0%

83% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

89% 3%

88% 2%

86% 3%

85% 5%

85% 0%

95% 0%

89% 1%

87% 0%

88% 1%

(43)

2%

3%

2%

3%

2%

3%

5%

1%

2%

10%

5%

8%

5%

8%

3%

5%

8%

25%

23%

30%

23%

30%

17%

23%

17%

23%

20%

18%

17%

18%

17%

60%

73%

53%

73%

53%

76%

83%

69%

83%

69%

70%

82%

71%

82%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

87% 0%

100 % 4%

87% 0%

92% 0%

100 % 0%

92% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt*

100 % 4%

91% 2%

100 % 0%

93% 1%

83% 1%

95% 4%

83% 1%

95% 4%

85% 4%

(44)

5%

12%

4%

9%

7%

6%

9%

8%

9%

5%

6%

21%

10%

6%

7%

3%

1%

6%

19%

5%

9%

18%

6%

13%

9%

12%

8%

13%

10%

9%

10%

5%

12%

16%

11%

12%

24%

23%

26%

23%

25%

28%

31%

23%

28%

29%

24%

28%

29%

60%

48%

62%

65%

56%

53%

34%

46%

64%

46%

44%

24%

40%

56%

39%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

68% 13%

83% 22%

69% 10%

74% 6%

86% 4%

77% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

48% 13%

73% 13%

63% 16%

78% 5%

79% 5%

91% 0%

84% 6%

73% 11%

84% 4%

(45)

18%

20%

15%

14%

21%

26%

18%

20%

12%

11%

13%

10%

17%

14%

5%

3%

4%

3%

5%

11%

6%

7%

10%

15%

5%

9%

8%

10%

14%

10%

11%

14%

16%

5%

10%

7%

3%

11%

9%

8%

16%

14%

16%

29%

15%

16%

9%

12%

20%

17%

22%

23%

22%

17%

26%

51%

49%

55%

48%

58%

48%

40%

48%

55%

50%

46%

53%

48%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

70% 1%

65% 0%

75% 1%

71% 6%

75% 13%

60% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

69% 0%

72% 3%

49% 8%

64% 11%

73% 13%

76% 9%

71% 6%

63% 8%

67% 13%

(46)

Andel nöjda per utförare

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(47)

91%

100%

93%

97%

75%

91%

89%

93%

92%

89%

90%

71%

93%

89%

71%

60%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag är nöjd med mina boendestödjare 2020

2019

2018

(48)

91%

100%

92%

67%

92%

100%

92%

100%

89%

95%

92%

71%

94%

67%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2020

2019

2018

(49)

87%

100%

88%

100%

73%

87%

95%

88%

96%

82%

79%

87%

100%

89%

82%

71%

80%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans

jag får utförs* ²⁰²⁰ 2019

2018

(50)

87%

100%

88%

93%

75%

87%

89%

87%

84%

82%

94%

87%

100%

87%

65%

71%

60%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans* 2020

2019

2018

(51)

81%

100%

84%

93%

67%

80%

94%

79%

88%

83%

80%

83%

67%

84%

76%

86%

100%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mina boendestödjare ²⁰²⁰ 2019

2018

(52)

87%

100%

93%

94%

75%

87%

84%

91%

88%

82%

95%

88%

86%

88%

78%

86%

60%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 2020

2019

2018

(53)

84%

100%

91%

93%

67%

85%

89%

86%

85%

79%

84%

85%

86%

85%

81%

71%

80%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Mina boendestödjare vet vad jag klarar av 2020

2019

2018

(54)

89%

100%

92%

93%

80%

88%

84%

93%

92%

83%

100%

88%

86%

92%

82%

71%

60%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 2020

2019

2018

(55)

90%

100%

90%

97%

73%

91%

95%

93%

91%

94%

91%

71%

93%

88%

71%

80%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag litar på mina boendestödjare 2020

2019

2018

(56)

94%

100%

97%

93%

83%

93%

100%

94%

88%

90%

100%

93%

100%

96%

94%

57%

80%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare 2020

2019

2018

(57)

84%

100%

91%

97%

78%

86%

84%

90%

96%

76%

83%

85%

71%

89%

88%

71%

60%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt* 2020

2019

2018

(58)

70%

57%

72%

68%

55%

68%

67%

75%

54%

61%

69%

73%

100%

67%

60%

86%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2020

2019

2018

(59)

75%

50%

86%

73%

50%

75%

63%

83%

73%

75%

56%

78%

67%

77%

56%

80%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Boendestöd Enskede-Årsta- Vantör Boendestöd LSS, EÅV SDF Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Medihead AB Boendestöd