Analys av Socialstyrelsens brukarundersökning Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2020?

(1)

Verksamhetscontroller

Analys av Socialstyrelsens

brukarundersökning – Vad tycker

de äldre om äldreomsorgen 2020?

(2)

Innehåll

Sammanfattning ... 3

Särskild boende ... 4

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018–2020 ... 4

De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018–2020 ... 6

Den totala utvecklingen per SÄBO från 2018–2020, baserad på samtliga frågeställningar ... 7

Utvalda frågeställningar med positiv/negativ utveckling för Helsingborg 2018-2020, jämfört med riket ... 7

Hemtjänst ... 10

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018–2019 ... 10

De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018–2020 ... 11

Den totala utvecklingen per enhet från 2018–2020, baserad på samtliga frågeställningar ... 13

Utvalda frågeställningar med positiv/negativ utveckling för Helsingborg 2018-2020, jämfört med riket ... 14

Hemservice ... 15

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018-2020... 15

De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018-2020 ... 15

(3)

Sammanfattning

Årets enkät visar som förväntat, på en försämrad svarsfrekvens både inom de som bor i ordinärt boende med stöd av hemtjänst och de som bor i särskilt boende (SÄBO). Detta på grund av samhällsspridningen av covid-19, råd om att undvika att träffa människor samt besöksförbud på SÄBO under större delen av svarsperioden. Detta har hindrat många anhöriga att hjälpa till och besvara enkäter.

Hos personer som bor i ordinärt boende och har hemtjänst är svarsfrekvensen 5 % lägre och hos personer som bor på SÄBO är den 12 % lägre år 2020 jämfört med 2019.

Det är en större andel i båda grupperna som år 2020 uppgett att de svarat själva, jämfört med 2019. Hos personer som bor i ordinärt boende och har hemtjänst så är det i år, en mindre andel enkäter som har besvarat enbart av någon annan. Av dem som bor på SÄBO är det en mindre andel som har fått hjälp av någon att svara, jämfört med föregående år.

De fem frågor med högst samt lägst andel positiva svar som uppmärksammas i

Socialstyrelsens brukarundersökning, har i princip varit återkommande sedan 2018 för båda grupperna.

Inom SÄBO visar Lundhagen och Valltorp på den största positiva utvecklingen för perioden 2018-2020, med 35 respektive 15 procentenheter baserad på samtliga frågeställningar. Intraprenaden Åbrädden och Lussebäcksgården visar på ett försämrat resultat, med -17 respektive -11 procentenheter. De frågeställningar som visar på en negativ utveckling över tid är; besväras inte av ensamheten och fick plats på önskat boende.

De frågeställningar som däremot visar på en positiv trend är bland annat; personalen brukar informera om tillfälliga förändringar och tycker det är trivsamt i gemensamma utrymmen.

Inom hemtjänsten visar den kommunala enheten Hemvård (HV) Nord 2 och privata utföraren Attendo Nord på den största positiva utveckling på 9 respektive 4

procentenheter för perioden 2018-2020. Attendo Centrum och HV Centrum 2 är de enheter som visar ett försämrat resultat på -7 respektive -5 procentenheter . Av samtliga enkätfrågor för hemtjänsten, visar bland annat frågan; personalen brukar informera om tillfälliga förändringar på en negativ utveckling och besväras inte av ensamheten på en positiv utveckling, för perioden 2018-2020.

Inom Hemservice har svarsfrekvensen sjunkit jämfört med tidigare år. Fler respondenter har angett att de svarat själva eller ihop med någon annan, med 8 procentenheter jämfört med 2019. Hemservice i Helsingborg visar på ett sammantaget försämrat resultat med -16 procentenheter jämfört med föregående år men ett bättre resultat jämfört med riket.

(4)

Särskilt boende

I Helsingborg svarade 428 personer på årets enkät, vilket är 44 % av de tillfrågade. Detta är en minskning med cirka 12 % jämfört med föregående årsresultat. Trots detta ligger Helsingborg över rikssnittet som visar ett resultat på 39,8 %. Generellt kan en minskning av svarsfrekvensen konstateras på riksnivå, med cirka 10 % jämfört med 2019. Detta kan förklaras av samhällsspridningen av covid-19 och råd om att undvika att träffa människor.

Det var även besöksförbud på särskilda boenden under större delen av svarsperioden, vilket hindrade många anhöriga från att kunna hjälpa till och besvara enkäter.

Respondenterna får svara på frågan om vem eller vilka som besvarat/fyllt i enkäten. Den äldre personen kan svara själv, tillsammans med någon eller så gör någon annan det åt den äldre personen. Statistiken visar på ett oförändrat resultat totalt sett jämfört med föregående år, där 43 % anger att de själva eller ihop med någon annan har svarat på enkäten. På riksnivå är det ett lägre antal, 36 % av de svarande som anger att de själva eller ihop med någon annan har svarat på enkäten. Analysen visar dock på att

delaktigheten i besvarande av enkäten har ökat för den kommunala utföraren med 5 procentenheter samt minskat inom den privata med 9 procentenheter jämfört med 2019.

SÄBO 2020 Helsingborg Kommunal Privat Riket 2020

Den äldre själv eller ihop med någon annan

43 44 41 36

Enbart någon annan 57 56 59 64

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018-2020

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, har varit återkommande sedan 2018. Dessa är; bra bemötande från personalen, känner sig trygg på sitt äldreboende, är sammantagen nöjd med äldreboendet, har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov samt om man känner förtroende för personalen.

Statistiken visar på ett stabilt resultat över tidsperioden 2018-2020. Under mätperioden uppvisar dock Helsingborg en positiv trend medan rikssnittet har en fallande trend om än en marginell sådan. De frågor som visar på störst utveckling mätt i procentenheter är; sammantaget nöjd med äldreboende och har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov.

Två frågor som på riksnivå har fått högst andel positiva svar är; fungerade samarbete mellan och anhörig och boendet (84 %) samt fick plats på önskat äldreboende (87 %). Helsingborg ligger under rikssnittet på båda dessa frågor, på sistnämnda med -18 procentenheter. Statistiken visar även på en negativ utveckling på -8 procentenheter för de tre senaste åren gällande respondenternas svar gällande önskade plats på SÄBO. Detta kan förklaras av det system som är uppbyggt i

Helsingborg, där behovet av ett boende prioriteras framför önskemålet. Detta har visat sig vara en effektiv metod som har förkortat kötiden betydligt. Kunden har dock fortfarande möjlighet till tre önskemål, och där boendeförmedlingen i bästa mån försöker ordna det. I annat fall får kunden flytta in på det tilldelade SÄBO och sedan ställa sig i byteskö till det boende man önskar.

(5)

Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket 2020

(%) Utveckling 2018-2020 Helsingborg

Utveckling 2018-2020

Riket Får bra bemötande från

personalen 91 92 91 94 0 1

Känner sig trygg på sitt

äldreboende 87 85 88 87 1 -1

Är sammantaget nöjd med

äldreboendet 79 84 82 81 3 0

Har lätt att få kontakt med personalen på

äldreboendet vid behov

75 77 79 82 4 -1

Känner förtroende för

personalen 81 79 81 84 0 -1

Den sammantagna nöjdheten för SÄBO har ökat med 3 procentenheter jämfört med förra året och ligger nu på 82 %, vilket också är högre än rikssnittet. Trots positiva svar har en del SÄBO sänkt sitt resultat inom dessa områden jämfört med tidigare år samt en del som förbättrat sitt betydligt. Nedan presenteras de fem SÄBO som har haft störst positiv samt negativ utveckling under 2018-2020, inom frågorna med högst andel positiva svar. Vårdboendet Lundhagen visar en utveckling på +27 procentenheter, jämfört med intraprenaden Åbrädden som visar ett resultat på -25 procentenheter.

Positiv utveckling Negativ utveckling

Lundhagen 27 Åbrädden (Intraprenad) -25

Bergalid (Privat) 20 Dunkerska -9

Valltorp 9 Stattena -6

Romares stiftelse 6 Lussebäcksgården -3

Murteglet 5 Pålsjö Park -2

De kommunala utförarna visar ett bättre resultat för 2020 jämfört med de privata på tre av dessa frågeställningar; får bra bemötande av personalen (+6 procentenheter), är sammantaget nöjd med äldreboendet (+5 procentenheter) samt känner förtroende för personalen (+3 procentenheter). Trenden för de senaste tre åren visar på att de privata utförarna har haft en större positiv utveckling med sammanlagt 28

procentenheter jämfört med 7 procentenheter för de kommunala utförarna.

Kommunal (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020 Helsingborg Får bra bemötande från

personalen 93 93 93 0

äldreboende 89 86 87 -2

äldreboendet 85 80 83 -2

Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov

79 80 79 0

personalen 85 85 82 -3

(6)

Privat (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020 Helsingborg Får bra bemötande från

äldreboende 85 84 90 5

Är sammantaget nöjd

med äldreboendet 69 78 78 9

Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov

69 72 80 11

De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018-2020

Fyra av frågeställningarna där andelen positiva svar är som lägst, har också varit återkommande sedan 2018. Dessa är; besväras inte av ensamheten, personalen brukar informera om tillfälliga förändringar, vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål och har lätt att få träffa läkare vid behov. En fråga som är ny för i år är;

kan påverka vilka tider man får hjälp.

Trots att dessa frågor är representerade i minst andel positiva svar, kan en positiv utveckling om sammanlagt 12 procentenheter konstateras för de tre senaste åren.

Rikssnittet visar en negativ utveckling för samma period med -1 procentenhet. De frågor som visar på den största utvecklingen i Helsingborg är; personalen brukar informera om tillfälliga förändringar (9 procentenheter) och har lätt att få träffa läkare vid behov (5 procentenheter).

På riksnivå är frågan; möjligheterna att komma utomhus bra, en av de fem frågor som har fått lägst positiva svar, 58 %. Helsingborg visar däremot en positiv utveckling i denna fråga, med 5 procentenheter för de senaste tre åren.

Inom SÄBO har den ofrivilliga ensamheten ökat markant jämfört med föregående år samt utvecklats negativt med -6 procentenheter för de tre senaste åren.

I Helsingborg har ett forskningsprojekt utförts på ett antal vårdboende 2019, där rapporten visar på att kunderna har en känsla av ensamhet på grund av saknad familj och släktingar samt för att personalen inte bemöter existentiella frågor.

I rapporten framkommer även konkreta förslag på hur vårdboendena kan arbeta vidare med denna fråga.

Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket

2020 (%)

Utveckling 2018-2020 Helsingborg

Utveckling 2018-2020

Riket Besväras inte av

ensamheten 36 38 30 30 -6 -5

Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar

42 48 51 50 9 4

Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål

51 51 51 47 0 0

Har lätt att få träffa läkare

vid behov 56 57 61 53 5 -1

Kan påverka vilka tider

man får hjälp 58 65 62 60 4 1

(7)

De SÄBO som uppvisar på störst positiv samt negativ utveckling för perioden 2018-2020 visas i tabell nedan. Även här visar Lundhagen på en positiv trend med en ökning på 47 procentenheter och Intraprenaden på ett negativt med -18 procentenheter.

Positiv utveckling Negativ utveckling

Lundhagen 47 Åbrädden (Intraprenad) -18

Tuvehagen 13 Lussebäcksgården -14

Valltorp 13 Pålsjö park (privat) -13

Murteglet 12 Elinebo -5

Kungshult 8 Romares stiftelse -4

Den totala utvecklingen per SÄBO från 2018-2020, baserad på samtliga frågeställningar

Trenden för den totala utvecklingen per SÄBO visar att 12 av 17 boenden visar en mer positiv utveckling än riket för perioden 2018-2020. Lundhagen visar en positiv utveckling med 35 procentenheter, följt av Valltorp på 14 procentenheter.

intraprenaden Åbrädden visar på en nedåtgående trend om -17 procentenheter, följt av Lussebäcksgården med -11 procentenheter.

Utvalda frågeställningar med positiv/negativ utveckling för Helsingborg 2018-2020, jämfört med riket

Trenden visar att Helsingborg har förbättrat sitt resultat avsevärt under perioden 2018-2020, för enkätfrågorna som helhet. De frågeställningar som visar på den mest positiva utvecklingen är; tycker det är trivsamt i gemensamma utrymmen, upplever måltiderna som en trevlig stund, personalen brukar informera om tillfälliga

förändringar, kan påverka vilka tider man får hjälp samt har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov.

De frågor som visar på en negativ utvecklingen är även dem som ligger under rikssnittet, dessa är; besväras inte av ensamhet och fick plats på önskat boende.

-17 -11 -11 -3 -3 -2 0 2 3 4 5 5 5 6 8 11 11 14

35

-20 -10 0 10 20 30 40

(8)

9 8

10

6

8

-3 -7

-8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10 12

Tycker det är trivsamt i gemensamma

utrymmen

Upplever måltiderna som en trevlig

stund

Personalen brukar informera om

tillfälliga förändringar

Kan påverka vid vilka tider

man får hjälp

Har lätt att få träffa sjuksköterska

vid behov

Besväras inte

av ensamhet Fick plats på önskat äldreboende Utveckling 2018-2020 Rikssnittet 2018-2020

(9)

(10)

Hemtjänst

I Helsingborg svarade 1 257 personer i ordinärt boende som har hemtjänst på årets enkät, vilket är 57 % av de tillfrågade. Detta är en minskning med cirka 5 % jämfört med föregående årsresultat men ligger på samma nivå som rikssnittet. Generellt kan en minskning av svarsfrekvensen konstateras på riksnivå med cirka 3 % jämfört med 2019.

Respondenterna får svara på frågan om vem eller vilka som besvarat/fyllt i enkäten.

Den äldre personen kan svara själv, tillsammans med någon eller så gör någon annan det åt den äldre personen. Resultatet är nästintill oförändrat jämfört med 2019 men trenden för de senaste tre åren visar på en önskvärd utveckling, där fler respondenter svarar själv eller ihop med någon annan på enkäten och där en minskning sker för de respondenter där enbart någon annan svarar på enkäten.

På riksnivå har den förflyttning ökat med 27 procentenheter, respektive minskat med -27 procentenheter för perioden 2018-2020.

Hemvård Helsingborg Kommunal Privat Riket 2020

Den äldre själv eller ihop med någon

annan 66 65 68 69

Enbart någon annan 34 35 32 31

De fem frågor där andelen positiva svar är högst, har varit återkommande sedan 2018. Dessa är; får bra bemötande från personalen, känner förtroende för personalen, är sammantaget nöjd med äldreboendet, personalen utför sina arbetsuppgifter bra samt personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål.

Statistiken visar på ett stabilt resultat och nästintill oförändrat under perioden 2018–2020, detta gäller både för Helsingborg och för riket.

2020 (%) Utveckling 2018–2020 Helsingborg

Utveckling 2018-

2020 Riket

Får bra bemötande från personalen 96 96 96 97 0 0

Känner förtroende för personalen 88 89 89 89 1 -1

äldreboendet 88 88 88 88 0 0

Personalen utför sina

arbetsuppgifter bra 86 86 87 86 1 0

Personalen tar hänsyn till den äldres

egna åsikter och önskemål 84 85 85 87 1 1

Den fråga som på riksnivå har fått högst andel positiva svar (88 %) är; fungerade

samarbete mellan anhörig och hemtjänsten. Helsingborg uppvisar ett resultat på 85 % och ligger därmed under rikssnittet, detta är dock en ökning med 2 procentenheter jämfört med 2019.

Den sammantagna nöjdheten för Helsingborg och riket visar på en stabil nivå (88 %) sedan 2018. Trots positiva svar finns det enheter som har sänkt sitt resultat jämfört med föregående år samt en del som förbättrat sitt resultat betydligt. Nedan presenteras de

(11)

enheter som har haft en positiv samt en negativ utveckling 2018-2020, inom frågorna med högst andel positiva svar.

Positiv utveckling, 2018-2020 Negativ utveckling, 2018-2020

Nord 3 7 Attendo Centrum (Privat) -5,6

Attendo Nord (Privat) 7 Attendo Väst (Privat) -3,4

Nord 2 6 Syd 2 -1,8

Nord 1 3

Syd 1 5

Både de kommunala och privata utförarna uppvisar likvärdiga siffror för 2020 samt marginell utveckling över perioden 2018-2020.

Kommunal (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020

Får bra bemötande från personalen 97 95 96 -1

Känner förtroende för personalen 87 88 89 2

äldreboendet 89 86 88 -1

arbetsuppgifter bra 85 87 85 0

egna åsikter och önskemål 84 83 83 -1

Privat (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020

Får bra bemötande från personalen 97 95 95 -2

Känner förtroende för personalen 87 88 88 1

äldreboendet 86 87 88 2

arbetsuppgifter bra 86 84 86 0

egna åsikter och önskemål 82 84 84 2

De frågeställningar där andelen positiva svar har varit lägst, har också varit

återkommande sedan 2018 både för de privata och kommunala utförarna. Dessa är;

besväras inte av ensamheten, kan påverka vilka tider man får hjälp, vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål, personalen brukar informera om tillfälliga förändringar samt har lätt att få kontakt med personalen vid behov.

Statistiken visar även att dessa frågeställningar är nästintill oförändrade jämfört med föregående år, men där Helsingborg uppvisar en något större ökning under perioden 2018-2020, jämfört med riket.

(12)

2020 (%) Utveckling 2018-2020 Helsingborg

Utveckling 2018-2020

Riket Besväras inte av

ensamheten 45 48 48 48 3 2

man får hjälp 58 59 58 59 0 -1

60 61 62 64 2 1

66 64 65 66 -1 -1

Har lätt att få kontakt med

personalen vid behov 73 76 74 77 1 0

Den sammantagna utvecklingen för de kommunala utförarna har varit oförändrat jämfört med föregående år, men en negativ utveckling på -3 procentenheter kan konstateras för perioden 2018-2020. En positiv ökning har dock skett inom frågeställningen; besväras inte av ensamheten med 4 procentenheter.

De privata utförarna visar på en sammantagen positiv utveckling om 6 procentenheter jämfört med 2019, och 20 procentenheter för perioden 2018-2020. De frågeställningar som visar på en markant utveckling är; kan påverka vilka tider man får hjälp och vet vart man vänder sig med synpunkter med klagomål.

Kommunalt (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020

Besväras inte av

ensamheten 45 47 49 4

man får hjälp 58 55 54 -4

58 59 58 0

62 59 60 -2

Har lätt att få kontakt med personalen vid behov

74 74 73 -1

Privat (%) 2018 2019 2020 Utveckling 2018-2020

Besväras inte av

ensamheten 45 48 46 1

man får hjälp 49 55 57 8

57 60 63 6

60 57 62 2

(13)

Har lätt att få kontakt med

personalen vid behov 70 75 73 3

Även här visar den kommunala utföraren Nord 1 och Nord på den största positiva utvecklingen på 13 respektive 10 procentenheter följt av den privata utföraren Attendo för områdena Väst, Öst och Nord. Centrum 2 och 3 står för den störst negativa

utvecklingen på -8 respektive -7 procentenheter.

Positiv utveckling 2018-2020 Negativ utveckling 2018-2020

Nord 2 13 Centrum 2 -8

Nord 1 10 Centrum 3 -7

Attendo Väst (Privat) 7 Syd 2 -5

Attendo Öst (Privat) 5 Nord 4 -4

Attendo Nord (Privat) 4 Syd 1 -3

Den totala utvecklingen per enhet från 2018-2020, baserad på samtliga frågeställningar

Trenden för den totala utvecklingen per enhet visar att 8 av 14 enheter visar en mer positiv utveckling än riket för perioden 2018-2020 och där hälften av dem representerar område Nord i Helsingborg. Den kommunala utföraren Nord 2 visar på den största positiva utvecklingen med 9 procentenheter, följt av den privata utföraren Attendo Nord. De enheter som visar på den största negativa utveckling är Attendo Centrum samt HV Centrum 2 med -7 respektive -5 procentenheter. Av de enheter som ligger under rikssnittet representerar 4 av 6 område Centrum i Helsingborg. Centrum 1 är inte med i redovisning då statistik inte finns tillgänglig för 2018 och 2019.

-7 -5 -5 -3 -2 -2 0 0

1 2 3 4 4 4

9

-8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10

(14)

Utvalda frågeställningar med positiv/negativ utveckling för Helsingborg 2018-2020, jämfört med riket

De fem frågor som visar på en negativ utveckling för perioden 2018-2020 är; personalen brukar informera om tillfälliga förändringar (-3), fick välja utförare av hemtjänsten (-1), får bra bemötande från personalen (-1 procentenhet), kan påverka vilka tider man får hjälp (-1 procentenhet) samt personalen har tillräckligt med tid för arbetet (-1 procentenhet).

De fem frågor som visar på en positiv utveckling över tid är; känner förtroende för personalen (2 procentenheter), vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål (2 procentenheter), besväras inte av ensamheten (2 procentenheter), känner sig trygg hemma med hemtjänst (2 procentenheter) och är sammantaget nöjd med hemtjänsten.

Två av dessa frågeställningar har varit återkommande sedan 2018 bland de fem frågor med lägst andel positiva svar, men visar här på en positiv trend över tid. Dessa är: vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål samt besväras inte av ensamheten.

-3

-1 -1 -1 -1

2

1

-5

1

-1

-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3

F13 Personalen brukar informera

om tillfälliga förändringar

F6 Fick välja utförare av hemtjänsten

F14 Får bra bemötande från

personalen

F9 Kan påverka vid vilka tider man får

hjälp

F12 Personalen har tillräckligt med tid

för arbetet

Utveckling 2018-2020 Rikssnittet 2018-2020

2 2 2 2 2

1

-1

2

0 0

-2 -1 -1 0 1 1 2 2 3 3

F17 Känner förtroende för

personalen

F7 Vet vart man vänder sig med synpunkter och

klagomål

F18 Besväras inte

av ensamhet F16 Känner sig trygg hemma med

hemtjänst

F20 Är sammantaget nöjd

med hemtjänsten Utveckling 2018-2020 Rikssnittet 2018-2020

(15)

Hemservice

Svarsfrekvensen för hemservice har för 2020 års resultat sjunkit till 40-60 % svarande jämfört med 2018 och 2019 där svarsfrekvensen har legat på 60-80 %. De svarande har till 90 % svarat på enkäten själv eller tillsammans med någon annan, detta är en

förbättring jämfört med 8 procentenheter jämfört med tidigare år. Det finns i årets analys ingen statistik för de privata utförarna av hemservice då de hade mindre än sju svarande, vilket är ett krav för att ett resultat ska kunna redovisas. Resultat för perioden 2018-2020 visar på en nästintill oförändrad utveckling för både Helsingborg och riket, baserad på samtliga enkätfrågor.

De fem frågor där andelen positiva svar är högst är; personalen utför sina arbetsuppgifter bra, personalen kommer på avtalad tid, är sammantaget nöjd med hemtjänsten, personalen tar hänsyn till den äldres åsikter och önskemål samt får bra bemötande från personalen.

Statistiken visar ett försämrat resultat med -16 procentenheter jämfört med föregående år men ett bättre resultat jämfört med riket. Utvecklingen över tid visar på en positiv

förbättring med totalt 5 procentenheter för Hemservice i Helsingborg.

De fem frågor där andelen positiva svar är lägst är densamma som för 2019. Dessa är; besväras inte av ensamhet, handläggarbeslutet är anpassat efter den äldres behov, vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål, kan påverka vilka tider man får hjälp samt har lätt att få kontakt med personalen vid behov. Trots låg andel positiva svar visar Helsingborg på en positiv ökning jämfört med riket och inom samtliga frågeställningar för perioden 2018-2020.

Helsingborg Hemservice (%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%)

Utveckling 2018- 2020 Riket

Besväras inte av ensamhet 44 49 48 48 4 2

Handläggarbeslutet är anpassat efter

den äldres behov 68 73 73 74 5 2

Vet vart man vänder sig med

synpunkter och klagomål 70 73 74 64 4 1

Kan påverka vid vilka tider man får

hjälp 76 80 77 59 1 -1

Har lätt att få kontakt med personalen

vid behov 78 81 80 77 2 0

Helsingborg Hemservice (%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%)

Utveckling 2018- 2020 Riket

Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 87 95 89 86 2 0

Personalen kommer på avtalad tid 91 92 90 84 -1 0

Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 91 95 90 88 -1 0

Personalen tar hänsyn till den äldres åsikter och

önskemål 88 94 92 87 4 1

Får bra bemötande av personalen 96 98 97 97 1 0