regionuppsala.se
1177 Vårdguiden
2020-10-22
regionuppsala.se
Presentation
Charlotte (Lotta) Ahlström
Kvalitets- och utbildningsansvarig 1177 Vårdguiden på telefon och samordnare för RGS-webb
charlotte.ahlstrom@regionuppsala.se Christina Hermans
Handläggare och objektspecialist, invånartjänster för e-hälsa christina.hermans@regionuppsala.se
regionuppsala.se
Agenda
• 1177 Vårdguiden, vad är det?
• 1177 Vårdguiden på telefon
• 1177.se
• 1177 Vårdguidens e-tjänster
• Demo e-tjänster
regionuppsala.se
1177 Vårdguiden
- Varumärke 1177
Vårdguidens e-tjänster
1177 Vårdguidens
e-tjänster
regionuppsala.se
”Där när du behöver det, dygnet runt”
• 1177 Vårdguiden är hela Sveriges samlingsplats för information och tjänster inom hälsa och vård
• 1177 Vårdguiden erbjuder sjukvårdsrådgivning, information, inspiration och e-tjänster
• 1177 Vårdguiden finns på webb och telefon och har öppet dygnet runt
• Webbadressen 1177.se och telefonnumret 1177 gäller för sjukvårdsrådgivning i hela landet
• Bakom 1177 Vårdguiden står den svenska sjukvården genom alla regioner i samverkan
regionuppsala.se
1177 Vårdguiden på telefon
Historik
▪ 2001 gav Socialdepartementet uppdrag till Sveriges kommuner och landsting (SKL) om en
nationell sjukvårdsrådgivning
▪ Rådgivningsstödet (RGS) byggdes upp 2003-2005
▪ 2006 startade de första landstingen med 1177
▪ Nu är bild och video även på gång
Om 1177 Vårdguiden på telefon
▪ Dygnet runt verksamhet, samverkar
▪ Besvarar sammanlagt 4.5 miljoner samtal/år
▪ Arbetar cirka 1500 telefonsjuksköterskor
▪ Det går att nå 1177 Vårdguiden på telefon från utlandet via ett
särskilt utlandsnummer
▪ Snart även bild och video
Vad krävs av en sjuksköterska inom telefonrådgivning?
▪ LEG SJUKSKÖTERSKA
▪ GÄRNA SPECIALISERAD
▪ ETT ANTAL YRKESAMMA ÅR
▪ ERFARENHET FRÅN OLIKA VÅRDOMRÅDEN
▪ ”SUNT FÖRNUFT”
▪ EGEN ERFARENHET
▪ KUNNA SÄTTA SIG IN I PATIENTENS SITUATION
Tre olika kanaler som bygger på samma kvalitetssäkrade medicinska innehåll
2020-10-22
1177.se 1177 Vårdguiden på
telefon Rådgivningsstödet-
webb
Publik Inloggning Inloggning
Vårdcentral Kommun
Akutmottagning Ambulans
Vad kan vi hjälpa till med?
▪ Medicinska bedömningar
▪ Hänvisa till rätt vårdnivå
▪ Boka till vissa mottagningar
Vad kan vi inte hjälpa till med?
▪ Receptförnyelse
▪ Intyg
▪ Omboka tid
▪ Avbeställa tid
▪ Delge provsvar
Veckodagar
Åldersintervall
Kontaktorsaker Uppsala
Antal Andel
5 770 5,2%
4 566 4,1%
3 857 3,4%
3 596 3,2%
3 589 3,2%
2 902 2,6%
2 723 2,4%
2 544 2,3%
2 501 2,2%
2 350 2,1%
111 849 100,0%
Andningsbesvär - vuxen Öronbesvär - barn
Urinvägsbesvär - kvinna Totalt antal kontakorsaker Buksmärta - vuxen
Halsont
Allmän medicinsk information Administrativ åtgärd
Läkemedelsfråga Hosta - vuxen Kontaktorsak Feber - barn
Hänvisningsnivå
Antal Andel
Primärvård 48 388 40,3%
Råd 35 114 29,2%
Spec.vård 30 654 25,5%
Ambulans 2 448 2,0%
Tandvård 1 260 1,0%
Uppföljning 606 0,5%
Giftinformation 509 0,4%
Kommunal verksamhet 143 0,1%
120 104 100,0%
Totalt
Hänvisningsnivå
Patientfall
Det här är Olle, 34 år
Sedan 2 dagar tillbaka ont i halsen och feber
Kontaktar 1177 Vårdguiden för
bedömning
regionuppsala.se
1177.se
regionuppsala.se
1177.se
• Fakta om hälsa och sjukvård samt regler och rättigheter
• 12 miljoner besök per månad
• Funktion för att söka vård- och tandvårdsmottagningar
• Inloggning till 1177 Vårdguidens e-tjänster
regionuppsala.se
1177.se
• Informationen på 1177.se är
• medicinskt granskad och kvalitetssäkrad
• icke-kommersiell
• nationellt ensad med regionala tillägg
• Kundnöjdhetsmätningar (invånare) visar på
• hög trovärdighet
• hög kännedom om varumärket
regionuppsala.se
1177 autentiserar användare
> 4 miljoner inloggningar per månad
regionuppsala.se
1177 Vårdguidens e-tjänster
regionuppsala.se
1177 Vårdguidens e-tjänster
- vad är det?
• En plattform för autentisering som möjliggör:
- Säker kommunikation mellan invånare och vård
- Säker åtkomst till e-tjänster (för invånare)
- tex journalen, läkemedelstjänster eller administrativa e-tjänster
regionuppsala.se
Nytta med 1177 Vårdguidens e-tjänster
- varför ska vi ha e-tjänster?
• Kontakt med vården på ett säkert sätt
• Möjliggör större flexibilitet i patientkontakterna
• Ökad tillgänglighet
• Minskad patientadministration
regionuppsala.se
Skillnad i säkerhet
1177 Vårdguidens e-tjänster E-post
Alla användare säkert identifierade Det är lätt att utge sig för att vara någon annan
All information är skyddad och krypterad
Ingen information är skyddad
Mottagaren styr vilken information som kan skickas
Vem som helst kan skicka vad som helst
regionuppsala.se
Tidsvinst med omvänt ärendeflöde
Skriva i 1177
Diktera Skriva diktat Skriva ut diktat Lämna till
läkare Påskrift Lämna till
sekreterare Posta brev
regionuppsala.se
E-tjänster i Region Uppsala
-presentation och demo
regionuppsala.se
E-tjänsteutbud
regionuppsala.se
1177 ärendetyper → e-tjänster
För kommunikation mellan invånare och vårdpersonal
• Förnya recept
• Önskemål om tid
• Ändra eller avboka tid
• Kontakta oss
• Egen vårdbegäran
• Med flera…
regionuppsala.se
Övriga ärendetyper i Region Uppsala
• Synpunkter på vården (Patientnämnden)
• Beställ journalkopior, loggrapport eller begära/häva spärrar
• Arvodesrapportering för stödpersoner
• Omvänt ärendeflöde
regionuppsala.se
Förnya recept
• Den mest använda e-tjänsten
• Under hösten testas en ny funktion som automatiskt hämtar tidigare förskrivna läkemedel
regionuppsala.se
Webbtidbok
• Med webbtidboken kan patienten själv administrera sina tider till vården
- Se bokad tid - Avboka tid - Omboka tid - Boka tid
• Vårdpersonalen spar tid på patientadministration
regionuppsala.se
Journalen via nätet
Syftet med Journalen via nätet är att öka patientens delaktighet och möjlighet att tillgodogöra sig information
• Patienten kan läsa i lugn och ro det som läkaren informerat om
• Provresultat och röntgensvar kan läsas innan nästa besök, patienten är väl förberedd på resultatet och kan diskutera nästa steg
• Varje region bestämmer vilka informationsmängder som visas
regionuppsala.se
Undantagen i Journalen via nätet
Tekniska skäl:
Bilder Intyg
Skannade och bifogade dokument Vissa informationsmängder
Sökordsfilter
Patientsäkerhet eller sekretess:
Barn- och ungdomspsykiatri Rättspsykiatri
Enheten för transkulturell psykiatri Klinisk genetik
Kvinnofridsenheten Ungdomsmottagningar
regionuppsala.se Vuxen 16 år -
Sin egen journal
Vuxen 16 år -
Sin egen journal Ungdom
13-15 år Ungdom 13-15 år Barn 0-12 år
Vårdnadshavare Barn 0-12 år Vårdnadshavare
Åldersintervaller
regionuppsala.se
Begränsad åtkomst till Journalen
Vid misstanke om hot eller våld, eller vid polisutredningar kan åtkomst till Journalen via nätet begränsas genom:
– Blockering av vårdnadshavares tillgång till barnets journal – Försegling av journalen från en enhet, flera eller alla enheter – Låsning av konto till 1177 Vårdguidens e-tjänster
En förseglad journal kan inte läsas av någon via nätet Invånare kan själva försegla sin journal
Ska inte förväxlas med spärrar i journalen!
regionuppsala.se
Stöd och behandling
• En tjänst som möjliggör digitala
behandlingar och stödprogram med säker inloggning
för patienter och personal
• Många möjligheter och användningsområden
• Behandlingar
• Tobaksavvänjning
• KBT
• Program och utbildningar för stöd och egenvård, tex kostdagbok
regionuppsala.se
Digitala formulär
• Möjlighet att skicka ut
formulär/enkäter/skattningsskalor digitalt
• Invånare svarar digitalt och svaren kan läsas innan besök
• Flera olika tjänster har liknande möjligheter och fler är under utveckling
regionuppsala.se
Videobesök
• E-tjänst kopplad till journalsystemet Cosmic
• Möjliggör besök via video med patient med säker inloggning
• Patienten ansluter sig via appen ”Min hälsa”
regionuppsala.se
Videobesök
• Ökad användning pga Covid
(tom 18/8)
regionuppsala.se
Läkemedelstjänster
• Uthoppstjänst till eHälsomyndighetens tjänst Läkemedelskollen
regionuppsala.se
Användningen av 1177 Vårdguidens e-tjänster i
Region Uppsala
regionuppsala.se
1177 i Region Uppsala
I december 2010 togs ett regiondirektörsbeslut om införande av e-tjänster för säker kommunikation mellan invånare och vården Stegvis införande har pågått sedan 2011
> 300 anslutna mottagningar
regionuppsala.se
Antal länsinvånare med aktiverat konto på 1177
≈80%
≈80%
regionuppsala.se
Invånarinloggningar
regionuppsala.se
Inkomna ärenden
271 235
regionuppsala.se
Varför behövs e-tjänster?
regionuppsala.se
Gapet mellan tillgång och efterfrågan
regionuppsala.se
regionuppsala.se
Tillgång till internet
2019 anger 98 procent att de har tillgång till internet.
De äldsta börjar komma ikapp i internet- användandet
Nio av tio svenskar har en smartmobil.
Källa: Internetstiftelsen https://www.iis.se/fakta/svenskarna-och-internet-2019/
regionuppsala.se
Källa: Internetstiftelsen https://www.iis.se/fakta/svenskarna-och-internet-2018/
regionuppsala.se
Inställning till digitalisering i välfärden
Källa: https://skl.se/naringslivarbetedigitalisering/digitalisering/rapporter/invanarnasinstallningochforvantningar.16155.html
regionuppsala.se
Men…
regionuppsala.se
Demo – hur används e-tjänsterna?
• Inloggning BankID eller Freja eID plus
• Inställningar
• Inkorgen och Bokade tider
• Mottagningar – hitta och lägg till mottagning
• Journalen
• Läkemedelstjänster
• Övriga tjänster
regionuppsala.se
Support och användarstöd
• Nationell support för invånare
• Formulär på 1177.se
• Telefon 0770-72 00 00, alla dagar 06-22
regionuppsala.se
Frågor?
regionuppsala.se
