1177 Vårdguiden på telefon i Västerbotten fick ett totalt resultat på 83 av 100 och är med det näst bäst i landet.
2022-01-27 13:00 CET
Västerbottningar fortsatt nöjda med 1177 Vårdguiden på telefon
Under pandemin har 1177 Vårdguiden på telefon använts mer än någonsin.
Nu har invånarna tyckt till och det blev återigen toppbetyg.
Västerbottningarna som ringt 1177 Vårdguiden är mycket nöjda.
– Vi är otroligt glada och det är roligt för personalen, som slitit hårt de sista två åren, att invånarna är nöjda, säger Karina Salomonsson, verksamhetschef för 1177 Vårdguiden på telefon i Västerbotten.
Näst bäst
Västerbotten har använt sig av 1177 Vårdguiden på telefon sedan 2008 och har sedan dess varit med i de återkommande mätningarna och alltid placerat sig bland de främsta i landet. Syftet med undersökningarna är att med hjälp av invånarnas synpunkter ta reda på vad som är bra och vad som kan
förbättras med tjänsten
Undersökningen genomfördes som enkäter via sms under tre månader hösten 2021 och där 200 personer tillfrågades. Undersökningsmodellen Nöjd Kund Index, NKI, är ett ofta använt sätt att mäta, med värden mellan 0 och 100 och där resultat över 74 betyder mycket nöjd. Västerbotten fick ett totalt NKI på 83 och är näst bäst i landet, det är bara Gotland som placerar sig högre.
Höga betyg
Sex kvalitetsområden mäts och nationellt hade samtliga regioner minskat i alla områden, utom Västerbotten som ökat i fyra.
– Det är roligt att bemötande och kommunikation är det som får högst betyg, hela 94, vilket betyder att de som ringer till oss känner trygghet. Även
trovärdighet och tiden sjuksköterskorna lägger på varje samtal fick högt betyg, berättar Karina Salomonsson.
Karina Salomonsson Foto: Ola Westerberg Följer råden
– Det var också hela 85 procent som följde råden och rekommendationerna från sjuksköterskan de pratade med, säger Karina Salomonsson.
Men i den aktuella undersökningen finns ett par förbättringsområden. Inte oväntat, med tanke på det stora trycket på hälso- och sjukvården, ger invånarna i Västerbotten lägst betyg till väntetiden i telefon och den information de fick under väntetiden.
– Det har varit extra tufft under pandemin och därför är det tillfredställande med så höga sammanlagda betyg, säger Karina Salomonson.
Källa till kunskap
Förutsättningarna och informationen kring bland annat smittläge, vaccination och allmänna råd om coronapandemin har både ofta och snabbt förändrats.
Det händer att sjuksköterskorna får samtal och frågor direkt efter Folkhälsomyndighetens eller regeringens presskonferenser.
– Utmaningen för oss är att ta del av den nya informationen så att vi snabbt kan ge rätt upplysning till invånarna, säger Karina Salomonson, som också vill lyfta en annan viktig källa till kunskap.
– Det är viktigt att invånarna använder sig av 1177.se för att ta del av den information som finns där. Annars måste många som ringer till oss för medicinskt stöd vänta i kö.
Mer information
Karina Salomonsson, verksamhetschef 1177 Vårdguiden på telefon, Västerbotten, 090-785 07 51
Presskontakt Jan Alfredsson
Kommunikationsstaben Region Västerbotten
Bildbank
Förutom pressbilder som är kopplade till ett visst pressmeddelande hittar du andra bilder, illustrationer och profilmaterial i vår bildbank. Den innehåller hundratals bilder från våra verksamheter samt bilder på tjänstemän och
politiker. Till bildbanken
Kontaktpersoner
Thomas Jonsson Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, hälso- och sjukvårdens ledningsgrupp thomas.a.jonsson@regionvasterbotten.se
070-612 18 48 Petra Olgarsson Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, covid-19 (smittskydd, vaccination och provtagning)
petra.olgarsson@regionvasterbotten.se 073-091 48 87
Per Strömbro Presskontakt
Hälso- och sjukvårdsfrågor, Skellefteå per.strombro@regionvasterbotten.se 072-5540595
Molli Rosenström Presskontakt Kommunikatör
Hälso- och sjukvårdsfrågor
molli.rosenstrom@regionvasterbotten.se 073-068 91 30
Micaela Löwenhöök Presskontakt
Regionala utvecklingsfrågor, opinionsbildning micaela.lowenhook@regionvasterbotten.se +46 (0)70- 316 37 01
Thomas Hartman Presskontakt
Chef Externa relationer och strategisk platsutveckling Regionala utvecklingsfrågor
thomas.hartman@regionvasterbotten.se 070-666 49 95
Malin Åberg Presskontakt
Kommunikationsdirektör
malin.aberg@regionvasterbotten.se 070-240 91 55
Cecilia Lindell Presskontakt
Strateg Externa relationer och strategisk platsutveckling Regionala utvecklingsfrågor
cecilia.lindell@regionvasterbotten.se 070-254 57 37
Anja Hansen Knutsson Presskontakt
Presskontakt
Kliniskt forskningscentrum, FoU-staben
anja.Hansen.Knutsson@regionvasterbotten.se 070-685 72 33
