Medborgarundersökningen våren Öckerö kommun. Rapport

(1)

Medborgarundersökningen – våren 2014

Öckerö kommun

Rapport

(2)

Innehållsförteckning Analysrapport

SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 ... 1

Resultat Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? ... 2

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? ... 8

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? ... 15

Om undersökningen ... 21

Inför eget arbete med resultaten ... 22

Frågeblankett ... 23

Rapportbilaga

Arbeta vidare med resultaten Förändringar i enkäten SCB:s analysmodell med NKI Om undersökningen

Diagram och tabeller

Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på?

Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter?

Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?

(3)

SCB:s Medborgarundersökning våren 2014

SCB:s Medborgarundersökning våren 2014

Varje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s Medborgarundersökning.

Sammanlagt deltog 56 kommuner i undersökningen våren 2014.

Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 256 av landets kommuner deltagit och 231 av dessa har deltagit mer än en gång. Kommunernas resultat är tillgängliga

via www.scb.se/medborgarundersökningen.

I denna rapport redovisas resultatet för Öckerö kommun.

Undersökningen genomfördes mellan den 20 mars och den 12 maj 2014. Ett urval på 600 personer i åldrarna 18 – 84 år tillfrågades och av dessa besvarade 54 procent enkäten.

Jämförelser med resultat för samtliga kommuner och med

kommuner i samma storleksklass avser de 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014.

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Resultaten i medborgarundersökningen analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på totalnöjdheten och dels av ett antal faktorer som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens medborgare.

Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg

• Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på.

• Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter.

• Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och

verksamheter.

• Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor.

• Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg.

• Faktorernas resultat redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100.

• Betygsindex under 40 klassas som ”inte godkänt”. Gränsen för ”nöjd” går vid 55 och 75 eller högre tolkas som ”mycket nöjd”.

För att avgöra om skillnaderna i betygsindex är statistiskt säkerställda används följande förfarande: Om intervallen för två indexvärden (indexvärdet ± felmarginalen) inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra anses skillnaden vara statistiskt säker-ställd. Alla redovisade skillnader mellan kommunens

betygsindex och genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges.

En utförligare beskrivning av analysmodellen finns i rapportbilagan.

(4)

Del A.

Hur bedömer medborgarna Öckerö

kommun som en plats att bo och leva på?

(Nöjd-Region-Index)

Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorerna efter sina betygsindex för Öckerö kommun. Våren 2014

Nöjd-Region-Index

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Öckerö kommun som en plats att bo och leva på blev 72.

• För Öckerö kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Bostäder, Fritidsmöjligheter, Trygghet samt Kommersiellt utbud som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index.

• 65 procent av medborgarna i Öckerö kommun kan starkt

rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen medan 8 procent vill avråda från det.

Öckerö kommun Betygsindex Felmarginaler

NRI 72 ±2,6

Rekommendation 77 ±3,1

Trygghet 81 ±2,3

Kommersiellt utbud 72 ±2,5

Fritidsmöjligheter 63 ±2,4

Kommunikationer 58 ±2,5

Utbildningsmöjligheter 56 ±3,1

Arbetsmöjligheter 52 ±3,1

Bostäder 49 ±2,5

2

(5)

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014

Skiljer sig Öckerö kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Öckerö kommun samt för samtliga 119 kommuner i

undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014.

NRI för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 60. NRI för Öckerö kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn …

… Arbetsmöjligheter högre.

… Utbildningsmöjligheter lägre.

… Bostäder lägre.

… Kommunikationer inte säkerställt högre eller lägre.

… Kommersiellt utbud högre.

… Fritidsmöjligheter högre.

… Trygghet högre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Trygghet Fritidsmöjligheter Kommersiellt utbud Kommunikationer Bostäder Utbildningsmöjligheter Arbetsmöjligheter Rekommendation NRI

Betygsindex Öckerö kommun Samtliga kommuner

(6)

Skiljer sig Öckerö kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersöknings- omgångarna hösten 2013 och våren 2014.

Kommunens storlek. Antal invånare

Samtliga kommuner 119

Kommun- resultat Färre

än 10 000

10 000 – 14 999

15 000 – 19 999

20 000 – 29 999

30 000 – 49 999

50 000 eller

fler

NRI 57 59 60 61 61 64 60 72

Rekommendation 59 62 64 64 66 70 64 77

Arbetsmöjligheter 40 45 46 50 49 51 47 52

Utbildnings-

möjligheter 51 54 58 62 61 70 60 56

Bostäder 57 56 59 60 57 55 57 49

Kommunikationer 52 56 60 63 65 65 60 58

Kommersiellt

utbud 55 60 61 63 62 68 62 72

Fritidsmöjligheter 55 57 59 60 61 66 60 63

Trygghet 68 63 61 59 57 59 61 81

ANTAL

SVARANDE 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 323 ANTAL

KOMMUNER 21 22 12 18 19 27 119

NRI för kommunerna i samma storleksklass (10 000 - 14 999 invånare) blev 59. NRI för Öckerö kommun är högre jämfört med

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn …

… Arbetsmöjligheter högre.

… Utbildningsmöjligheter inte säkerställt högre eller lägre.

… Bostäder lägre.

… Kommunikationer inte säkerställt högre eller lägre.

… Kommersiellt utbud högre.

… Fritidsmöjligheter högre.

… Trygghet högre.

4

(7)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Öckerö kommun?

Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI) – Prioriteringsmatris för Öckerö kommun.

Våren 2014

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har

förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NRI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Bostäder

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Fritidsmöjligheter, Trygghet, Kommersiellt utbud

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Kommunikationer, Utbildningsmöjligheter, Arbetsmöjligheter

Faktorer som bör bevaras

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Arb.möjl.

Utb.möjl.

Bostäder Kommunik.

Kommers.utb.

Fritidsmöjl.

Trygghet

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått

Öckerö kommun

Bevara Förbättra

om möjligt

Lägre

prioritet Prioritera

(8)

Jämförelser med tidigare år

Diagram A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Öckerö kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit.

* Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2014 och övriga undersökningsomgångar innan hösten 2010.

Öckerö kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2006 och våren 2010.

NRI för Öckerö kommun blev 72 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2010, då NRI var 75.

Indexet Rekommendation blev 77 för Öckerö kommun i årets

undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2010 då indexet Rekommendation var 80.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NRI

Rekommendation

Arbetsmöjligheter*

Utbildningsmöjligheter*

Bostäder*

Kommunikationer*

Kommersiellt utbud*

Fritidsmöjligheter*

Trygghet*

2014 2010 2006

Betygsindex

Öckerö kommun

6

(9)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorernas betygsindex efter kön för Öckerö kommun. Våren 2014

Kön Samtliga

Man Kvinna

Betygs- index Fel-

marginal Betygs- index Fel-

marginal

NRI 70 ±4,7 74 ±4,0 72 ±2,6

Rekommendation 76 ±5,1 78 ±4,8 77 ±3,1

Arbetsmöjligheter 52 ±5,5 52 ±4,5 52 ±3,1

Utbildningsmöjligheter 54 ±5,6 57 ±4,5 56 ±3,1

Bostäder 48 ±4,2 51 ±4,0 49 ±2,5

Kommunikationer 56 ±4,6 59 ±3,8 58 ±2,5

Kommersiellt utbud 69 ±4,5 74 ±4,0 72 ±2,5

Fritidsmöjligheter 61 ±4,2 64 ±3,7 63 ±2,4

Trygghet 82 ±4,1 80 ±3,5 81 ±2,3

ANTAL SVARANDE 155 168 323

Tabell A4. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter ålder för Öckerö kommun. Våren 2014

Ålder

Samtliga 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre

marginal Betygs-

index Fel- marginal

NRI 66 ±13,8 70 ±10,8 70 ±6,7 70 ±6,3 73 ±5,9 74 ±5,5 78 ±9,2 72 ±2,6

Rekommendation 65 ±16,6 79 ±10,2 79 ±7,7 76 ±6,9 78 ±6,6 78 ±6,0 78 ±13,1 77 ±3,1

Arbetsmöjligheter 50 ±11,9 43 ±13,9 56 ±8,2 54 ±8,3 52 ±8,2 56 ±6,3 46 ±7,3 52 ±3,1

Utbildningsmöjligheter 46 ±15,6 46 ±13,0 59 ±8,2 56 ±8,3 52 ±7,3 63 ±6,4 63 ±5,7 56 ±3,1

Bostäder 46 ±13,1 46 ±10,5 49 ±6,6 51 ±5,8 51 ±5,0 48 ±5,2 53 ±8,6 49 ±2,5

Kommunikationer 65 ±12,0 58 ±11,7 55 ±7,0 50 ±6,5 53 ±5,5 63 ±5,3 69 ±6,3 58 ±2,5

Kommersiellt utbud 71 ±10,6 70 ±9,0 74 ±5,9 72 ±6,9 68 ±6,3 69 ±6,1 79 ±10,6 72 ±2,5

Fritidsmöjligheter 65 ±12,9 58 ±10,1 61 ±6,1 62 ±5,3 64 ±5,3 63 ±4,9 65 ±7,8 63 ±2,4

Trygghet 84 ±10,0 83 ±8,0 82 ±6,5 80 ±6,2 81 ±5,8 80 ±5,0 78 ±8,0 81 ±2,3

ANTAL SVARANDE 18 19 39 60 69 86 32 323

(10)

Del B.

Vad tycker medborgarna i Öckerö kommun om kommunens verksamheter? (Nöjd-

Medborgar-Index)

Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina betygsindex för Öckerö kommun. Våren 2014

Nöjd-Medborgar-Index

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Öckerö kommun blev 58.

• För Öckerö kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för verksamheterna Gator och vägar samt Miljöarbete som kan höja hel- hetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index.

NMI 58 ±3,5

Bemötande och tillgänglighet 57 ±4,2

Vatten och avlopp 82 ±2,6

Räddningstjänsten 77 ±2,5

Äldreomsorgen 69 ±3,3

Förskolan 68 ±3,0

Kultur 64 ±2,2

Renhållning och sophämtning 64 ±2,8

Grundskolan 63 ±2,6

Gymnasieskolan 60 ±2,5

Miljöarbete 57 ±3,5

Idrotts- och motionsanläggningar 56 ±2,2

Stöd för utsatta personer 53 ±4,1

Gång- och cykelvägar 46 ±3,7

Gator och vägar 46 ±3,8

8

(11)

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014

Skiljer sig Öckerö kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Öckerö kommun samt för samtliga 119

kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014.

NMI för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 54. NMI för Öckerö kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för verksamheten …

… Förskolan högre.

… Grundskolan högre.

… Gymnasieskolan inte säkerställt högre eller lägre.

… Äldreomsorgen högre.

… Stöd för utsatta personer högre.

… Räddningstjänsten högre.

… Gång- och cykelvägar lägre.

… Gator och vägar lägre.

… Idrotts- och motionsanläggningar lägre.

… Kultur inte säkerställt högre eller lägre.

… Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre.

… Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre.

… Vatten och avlopp högre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vatten och avlopp Renhållning och sophämtning Miljöarbete Kultur Idrotts- och motionsanläggningar Gator och vägar Gång- och cykelvägar Räddningstjänsten Stöd för utsatta personer Äldreomsorgen Gymnasieskolan Grundskolan Förskolan Bemötande och tillgänglighet NMI

(12)

Skiljer sig Öckerö kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014.

Samtliga 119 kommuner

10 000 än

10 000 14 999 -

15 000 19 999 -

20 000 29 999 -

30 000 49 999 -

50 000 eller

fler

NMI 51 53 54 56 54 57 54 58

Bemötande och

tillgänglighet 58 57 57 57 55 55 56 57

Förskolan 65 63 63 63 62 61 63 68

Grundskolan 55 57 57 58 56 57 57 63

Gymnasieskolan 55 59 59 60 60 62 59 60

Äldreomsorgen 55 53 53 50 50 48 51 69

Stöd för utsatta

personer 49 48 49 49 48 48 48 53

Räddningstjänsten 72 73 74 76 74 75 74 77

Gång- och cykelvägar 49 54 54 56 54 55 53 46

Gator och vägar 50 53 53 55 55 55 53 46

Idrotts- och

motionsanläggningar 58 57 59 61 60 62 60 56

Kultur 59 59 60 64 62 66 62 64

Miljöarbete 51 52 55 55 55 59 55 57

Renhållning och

sophämtning 64 66 67 68 66 65 66 64

Vatten och avlopp 77 77 76 79 78 78 78 82

ANTAL SVARANDE 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 323

ANTAL KOMMUNER 21 22 12 18 19 27 119

NMI för kommunerna i samma storleksklass (10 000 - 14 999 invånare) blev 53. NMI för Öckerö kommun är högre jämfört med

genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för verksamheten …

… Förskolan högre.

… Grundskolan högre.

… Gymnasieskolan inte säkerställt högre eller lägre.

… Äldreomsorgen högre.

… Stöd för utsatta personer högre.

… Räddningstjänsten högre.

… Gång- och cykelvägar lägre.

… Gator och vägar lägre.

… Idrotts- och motionsanläggningar inte säkerställt högre eller lägre.

… Kultur högre.

… Miljöarbete högre.

… Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre.

… Vatten och avlopp högre.

10

(13)

Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Öckerö kommun?

Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) – Prioriteringsmatris för Öckerö kommun.

Våren 2014

Verksamheter som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NMI. De verksamheterna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NMI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de verksamheter som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa verksam- heter har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Verksamheter som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriterings- matrisen kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NMI.

Högst upp till vänster hamnar de verksamheter vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effekt- måttet ökar och verksamheten då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Verksamheter som bör prioriteras

Gator och vägar, Miljöarbete

Verksamheter som bör förbättras om möjligt

Förskolan, Renhållning och sophämtning, Vatten och avlopp

Verksamheter som kan ges lägre prioritet

Idrotts- och motionsanläggningar, Gymnasieskolan, Gång- och cykelvägar, Stöd för utsatta personer

Verksamheter som bör bevaras

Grundskolan, Räddningstjänsten, Kultur, Äldreomsorgen

FÖ GR

GY ÄL

ST

RÄ

G&C G&V

I&M KU

MI R&S

V&A

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0

Betygsindex

Effektmått Öckerö kommun

om möjligt

Lägre

om möjligt

Lägre

Förskolan = FÖ Räddningstjänsten = RÄ Kultur = KU

Grundskolan = GR Gång- och cykelvägar = G&C Miljöarbete = MI

Gymnasieskolan = GY Gator och vägar = G&V Renhållning och sophämtning = R&S Äldreomsorgen = ÄL Idrotts- och motionsanläggningar = I&M Vatten och avlopp = V&A

Stöd för utsatta personer = ST

(14)

Jämförelser med tidigare år

Diagram B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Öckerö kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit.

* Verksamheten är inte jämförbar mellan våren 2014 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010.

NMI för Öckerö kommun blev 58 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2010, då NMI också var 58.

Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Öckerö kommun våren 2010 har verksamheterna Grundskolan samt Vatten och avlopp fått högre betygsindex och verksamheten Stöd för utsatta personer fått lägre betygsindex.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NMI Bemötande och tillgänglighet*

Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar*

Gator och vägar*

Idrotts- och motionsanläggningar*

Kultur*

Miljöarbete*

Renhållning och sophämtning*

Vatten och avlopp**

2014 2010 2006

Betygsindex

Öckerö kommun

12

(15)

Verksamheternas betygsindex efter kön

Tabell B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter kön för Öckerö kommun. Våren 2014

Man Kvinna

Betygs-

index Fel-

NMI 53 ±5,9 63 ±5,2 58 ±3,5

Bemötande och

tillgänglighet 52 ±6,1 61 ±7,1 57 ±4,2

Förskolan 63 ±5,3 74 ±4,3 68 ±3,0

Grundskolan 60 ±4,9 66 ±3,6 63 ±2,6

Gymnasieskolan 58 ±5,2 62 ±2,9 60 ±2,5

Äldreomsorgen 68 ±5,6 70 ±4,9 69 ±3,3

personer 51 ±5,8 55 ±7,0 53 ±4,1

Räddningstjänsten 77 ±4,8 78 ±3,4 77 ±2,5

Gång- och cykelvägar 42 ±6,2 49 ±5,5 46 ±3,7

Gator och vägar 43 ±6,0 49 ±6,2 46 ±3,8

Idrotts- och

motionsanläggningar 52 ±4,4 61 ±3,0 56 ±2,2

Kultur 58 ±4,2 69 ±3,2 64 ±2,2

Miljöarbete 52 ±6,7 62 ±4,4 57 ±3,5

sophämtning 61 ±5,0 67 ±4,2 64 ±2,8

Vatten och avlopp 81 ±4,5 83 ±4,0 82 ±2,6

ANTAL SVARANDE 155 168 323

(16)

Verksamheternas betygsindex efter ålder

Tabell B4. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter ålder för Öckerö kommun. Våren 2014

Ålder

Samtliga 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre

NMI 61 ±19,1 55 ±12,8 53 ±8,3 53 ±8,1 57 ±8,1 58 ±7,8 78 ±8,1 58 ±3,5

Bemötande och

tillgänglighet 48 ±28,9 47 ±13,0 52 ±8,8 58 ±8,4 56 ±8,9 63 ±8,4 71 ±8,3 57 ±4,2

Förskolan 75 ±16,3 67 ±11,8 71 ±6,6 65 ±7,3 60 ±6,6 65 ±7,0 89 ±5,5 68 ±3,0

Grundskolan 73 ±4,9 57 ±13,2 62 ±7,8 59 ±7,6 60 ±5,9 59 ±6,4 84 ±6,2 63 ±2,6

Gymnasieskolan 55 ±5,1 49 ±8,4 63 ±7,6 59 ±7,6 56 ±7,6 65 ±5,7 74 ±7,5 60 ±2,5

Äldreomsorgen 68 ±17,0 68 ±11,4 61 ±7,6 68 ±7,1 68 ±8,9 72 ±7,5 87 ±9,3 69 ±3,3

personer 46 ±29,5 50 ±15,8 53 ±9,1 48 ±7,3 50 ±7,1 62 ±6,2 65 ±6,1 53 ±4,1

Räddningstjänsten 69 ±11,0 81 ±8,4 73 ±7,5 75 ±7,1 79 ±6,0 77 ±5,7 90 ±6,0 77 ±2,5

Gång- och cykelvägar 61 ±14,5 45 ±15,5 42 ±11,0 41 ±8,2 36 ±6,7 49 ±6,8 57 ±17,5 46 ±3,7

Gator och vägar 60 ±21,1 41 ±16,5 45 ±8,4 42 ±7,9 40 ±7,3 46 ±7,2 61 ±16,0 46 ±3,8

Idrotts- och

motionsanläggningar 65 ±7,9 55 ±10,5 55 ±6,7 52 ±5,8 52 ±5,5 55 ±5,1 67 ±3,9 56 ±2,2

Kultur 65 ±7,4 56 ±8,4 58 ±5,8 61 ±5,9 59 ±6,4 70 ±5,9 82 ±6,1 64 ±2,2

Miljöarbete 60 ±15,9 50 ±15,3 49 ±9,1 53 ±8,6 58 ±8,1 60 ±7,8 70 ±9,8 57 ±3,5

sophämtning 63 ±12,5 59 ±12,2 61 ±7,4 62 ±6,9 62 ±6,7 67 ±5,8 75 ±10,9 64 ±2,8

Vatten och avlopp 83 ±13,3 89 ±5,8 80 ±7,7 82 ±6,7 75 ±7,2 83 ±5,4 92 ±5,7 82 ±2,6

ANTAL SVARANDE 18 19 39 60 69 86 32 323

14

(17)

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014

Del C.

Vad tycker medborgarna i Öckerö kommun om inflytandet i kommunen? (Nöjd-

Inflytande-Index)

Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorerna efter sina betygsindex för Öckerö kommun. Våren 2014

Nöjd-Inflytande-Index

• Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Öckerö kommun blev 43.

• För Öckerö kommun är det främst en förbättring av betygsindexet för faktorn Påverkan som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande- Index.

NII 43 ±3,4

Information 54 ±2,9

Kontakt 53 ±2,8

Förtroende 49 ±4,2

Påverkan 44 ±3,7

(18)

Skiljer sig Öckerö kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Öckerö kommun samt för samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014.

NII för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 40. NII för Öckerö kommun är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet.

Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn …

… Kontakt högre.

… Information inte säkerställt högre eller lägre.

… Påverkan högre.

… Förtroende högre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Förtroende Påverkan Information Kontakt NII

16

(19)

Skiljer sig Öckerö kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter

kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014.

Samtliga kommuner 119

än 10 000

10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 eller

fler

NII 40 39 40 40 39 40 40 43

Kontakt 53 50 49 50 46 46 49 53

Information 52 53 54 55 53 56 54 54

Påverkan 39 38 39 40 38 40 39 44

Förtroende 44 44 44 45 43 45 44 49

ANTAL

SVARANDE 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 323 ANTAL

KOMMUNER 21 22 12 18 19 27 119

NII för kommunerna i samma storleksklass (10 000 - 14 999 invånare) blev 39. NII för Öckerö kommun är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn …

… Kontakt inte säkerställt högre eller lägre.

… Information inte säkerställt högre eller lägre.

… Påverkan högre.

… Förtroende högre.

(20)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Öckerö kommun?

Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Prioriteringsmatris för Öckerö kommun.

Våren 2014

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NII. De faktorerna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NII.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NII.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Påverkan

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Förtroende

Faktorer som kan bevaras

Information, Kontakt

Kontakt

Information

Påverkan Förtroende

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0

Betygsindex

Effektmått

Öckerö kommun

om möjligt

Lägre

18

(21)

Jämförelser med tidigare år

Diagram C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Öckerö kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit.

* Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2014 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010.

NII för Öckerö kommun blev 43 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2010, då NII var 41.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NII

Kontakt*

Information*

Påverkan*

Förtroende*

2014 2010 2006

Betygsindex

Öckerö kommun

(22)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kön för Öckerö kommun. Våren 2014

Man Kvinna

Betygs-

index Fel-

NII 36 ±4,3 51 ±5,4 43 ±3,4

Kontakt 48 ±3,8 59 ±4,1 53 ±2,8

Information 48 ±3,5 61 ±4,8 54 ±2,9

Påverkan 38 ±4,8 51 ±5,6 44 ±3,7

Förtroende 44 ±5,7 54 ±6,1 49 ±4,2

ANTAL

SVARANDE 155 168 323

Tabell C4. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter ålder för Öckerö kommun. Våren 2014

Ålder

Samtliga

18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre

NII 35 ±12,6 29 ±14,6 40 ±9,5 42 ±8,3 46 ±7,3 45 ±7,5 61 ±14,2 43 ±3,4

Kontakt 22 ±10,2 39 ±5,8 51 ±8,3 58 ±7,2 54 ±7,7 58 ±7,6 68 ±8,2 53 ±2,8

Information 33 ±12,0 44 ±10,4 48 ±8,6 56 ±7,4 58 ±6,5 60 ±6,6 66 ±12,3 54 ±2,9

Påverkan 27 ±17,5 34 ±16,9 43 ±9,6 44 ±8,4 46 ±7,3 47 ±7,1 56 ±16,5 44 ±3,7

Förtroende 39 ±17,6 44 ±23,4 43 ±10,6 46 ±7,8 51 ±7,7 53 ±8,0 61 ±17,7 49 ±4,2

ANTAL

SVARANDE 18 19 39 60 69 86 32 323

20

(23)

Om undersökningen SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Tabell D. Svarsfrekvens och nettourval per kommun. Våren 2014

Om undersökningen

Population och urval

Målpopulationen är Öckerö kommuns invånare i åldrarna 18–84 år.

Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen (RTB) var urvalsram. Som standard drogs ett urval på 600 personer i kommuner med färre än 10 000 invånare i åldrarna 18–84 år och 1 200 personer i kommuner med 10 000 eller fler invånare.

Insamling

Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och dess syfte. Därefter skickades enkät och svarskuvert ut. På enkäten trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att besvara enkäten via Internet, där enkäten även fanns tillgänglig på engelska, finska och spanska. Två påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät och nytt svarskuvert. Insamlingen startade den 20 mars och avslutades den 12 maj 2014.

Svarsandel

Svarsandelen för Öckerö kommun blev 54 procent. Öckerö kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2010. Svarsandelen blev då 57 procent.

Vid SCB har Bo Thydén varit projektledare och Lena Andersson ansvarat för datainsamlingen. Bo Thydén och Lisa Flood har genomfört modell- beräkningarna. Maria Raptidou och Mahtab Friman Ashori har ansvarat för programmering och produktion av tabeller och diagram.

Kommun Netto-

urval

Svarande

Andel (%) Kommun Netto- urval

Svarande Andel (%)

Ale kommun 1 186 47% Osby kommun 597 53%

Båstads kommun 1 186 52% Robertsfors kommun 593 49%

Danderyds kommun 1 180 49% Sjöbo kommun 1 191 48%

Fagersta kommun 596 44% Staffanstorps kommun 1 181 49%

Falu kommun 1 189 51% Strömstads kommun 589 44%

Götene kommun 1 189 51% Sunne kommun 1 191 56%

Halmstads kommun 1 186 47% Svalövs kommun 1 178 45%

Haninge kommun 1 188 40% Säters kommun 595 52%

Hjo kommun 592 56% Sölvesborgs kommun 1 190 50%

Hudiksvalls kommun 1 194 48% Tjörns kommun 1 194 51%

Håbo kommun 1 181 43% Tranås kommun 1 187 50%

Järfälla kommun 1 186 45% Trelleborgs kommun 1 188 48%

Jönköpings kommun 1 181 48% Uddevalla kommun 4 163 46%

Karlshamns kommun 1 186 50% Ulricehamns kommun 1 194 52%

Karlskoga kommun 1 188 48% Umeå kommun 1 190 45%

Karlskrona kommun 1 186 49% Vaggeryds kommun 597 48%

Karlstads kommun 1 188 47% Valdemarsviks kommun 592 50%

Kristianstad kommun 1 192 46% Vansbro kommun 594 57%

Kungälvs kommun 1 185 51% Vaxholms stad 597 49%

Kävlinge kommun 1 185 52% Vänersborgs kommun 1 188 50%

Landskrona stad 1 191 42% Vännäs kommun 591 54%

Lekebergs kommun 595 56% Värmdö kommun 1 191 47%

Linköpings kommun 1 192 47% Växjö kommun 1 183 47%

Ljungby kommun 1 188 49% Ängelholms kommun 1 187 47%

Lunds kommun 1 186 46% Öckerö kommun 595 54%

Melleruds kommun 594 48% Örnsköldsviks kommun 1 193 47%

Mora kommun 1 193 49% Östhammars kommun 1 185 46%

Olofströms kommun 1 189 52% Östra Göinge kommun 1 188 47%

(24)

Rapportbilaga

Till denna resultatrapport finns en bilaga. Bilagan innehåller samtliga tabeller och diagram som har tagits fram för Öckerö kommun och som använts till analysen i denna rapport. Utöver det finns mer ingående information om undersökningen, analysmodellen med NKI samt riktlinjer för att tolka och arbeta vidare med resultaten.

Jämförelser med andra kommuner och undersökningsomgångar

Resultaten för de kommuner som varit med i undersökningen är tillgängliga via www.scb.se/medborgarundersökningen.

Inför eget arbete med resultaten

Det är viktigt att komma ihåg att medborgarundersökningen är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Undersökningen är tänkt att vara ett av flera verktyg för att få en bild av hur kommunens medborgare ser på sin kommun. Det är därför viktigt att även inhämta kunskap från andra håll om de områden som undersökningen tar upp.

Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som medborgarna ger sin kommun.

22

(25)