15.3. Bilaga 2. Måttbilaga (Kommunstyrelsen)

(1)

Måttbilaga 2017

Kommunstyrelsen

(2)

Innehållsförteckning

1 Kommunstyrelsens mått 2017 ... 3

1.1 Stärka kommunens förutsättningar för att kunna erbjuda tjänster av högsta kvalitet och nå sina mål ... 3

1.2 Byggherrar som verkar i Sollentuna ska vara nöjda med samarbetet med kommunen ... 3

1.3 Kommunens företag ska uppleva förbättrad service och bemötande från Sollentuna kommun ... 3

1.4 Medarbetarengagemanget ska öka ... 4

1.5 Kommuninvånarna i Sollentuna ska känna sig trygga ... 4

1.6 Minska avfallet enligt gällande avfallsplan ... 4

1.7 Öka kännedom om kommunens miljöarbete ... 5

1.8 Öka miljökompetens i kommunens verksamheter ... 5

1.9 Planeringen ska utgå ifrån att 700 bostäder ska bli inflyttningsklara årligen i Sollentuna ... 5

1.10 Minska klimatpåverkan från byggprocessen ... 5

1.11 Utveckla kommunikationen så att den i större utsträckning sker utifrån vad, när och hur invånarna vill ha kontakt med kommunen ... 6

1.12 Kommunens service ska kännetecknas av gott bemötande, hög tillgänglighet och god återkoppling till kund ... 6

1.13 Digitala metoder för service, kommunikation och insyn ska utvecklas för att

underlätta vardagen för kommunens målgrupper ... 7

(3)

1 Kommunstyrelsens mått 2017

Nämndens åtaganden:

1.1 Stärka kommunens förutsättningar för att kunna erbjuda tjänster av högsta kvalitet och nå sina mål

Mått Utfall 2015 Utfall 2016 Målvärde

2017 Andel nöjda eller mycket nöjda med sin IT-arbetsplats

(%)

60 % 70 %

Kommentar

IT-enheten genomför årligen en enkätundersökning i organisationen för att mäta nöjdheten med IT- arbetsplatsen. Måttet mäter andel (%) som ger betyg 3-5 på frågan "Hur nöjd är du överlag med din IT- arbetsplats" i enkäten.

Andel nöjda eller mycket nöjda med kommunens teleservice (%)

92 % 91 %

Kommentar

IT-enheten genomför årligen en enkätundersökning i organisationen för att mäta nöjdheten med teleservice. Måttet mäter andel som ger betyg 3-5 på frågan "Hur nöjd är du överlag med teleservice förmåga att hjälpa dig?" i enkäten.

Andelen som är nöjda eller mycket nöjda med den samlade bedömningen av Solsidan (%)

81 % 85 %

Kommentar

Kommunikationsenheten genomför årligen en enkätunderökning om Solsidan, kommunens intranät.

Måttet mäter andelen som ger betyg 3-5 på frågan "Vilken är din samlade bedömning av Solsidan?".

Nämndens åtaganden:

1.2 Byggherrar som verkar i Sollentuna ska vara nöjda med samarbetet med kommunen

2017

NKI byggherreenkät - 43 -

Kommentar

Byggherrenkäten genomförs vartannat år i Sollentuna kommun. Resultatet för 2016 motsvarar inte kommunens ambitionsnivå och en handlingsplan för att förbättra resultatet har tagits fram. Ny undersökning planeras till 2018.

Nämndens åtaganden:

1.3 Kommunens företag ska uppleva förbättrad service och bemötande från Sollentuna kommun

2017 Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking av det lokala

näringslivsklimatet

2 2 1

(4)

Mått Utfall 2015 Utfall 2016 Målvärde 2017 Nöjd-Kund-Index totalt i SBA:s servicemätning/SKL:s

öppna jämförelser Företagsklimat

70 68 72

Kommentar

Undersökningen är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning inom fem myndighetsområden: Brandtillsyn, Bygglov, Markupplåtelse, Miljö- och hälsoskydd och

Serveringstillstånd. Resultatet blir ett index, Nöjd-kund-index, som är jämförbart med andra kommuner.

Nämndens åtaganden:

1.4 Medarbetarengagemanget ska öka

2017

Personalomsättning (extern) 15 %

Kommentar

Ambitionen är att den externa personalomsättningen på kommunledningskontoret ska ligga mellan 10 och 15 %.

Andelen som svarar positivt på frågorna om styrning i medarbetarundersökningen

71,8 % - 80 %

Kommentar

Medarbetarenkät genomförs i nuläget vartannat år i kommunen. Nästa enkät genomförs hösten 2017.

Andelen som svarar positivt på frågorna om motivation i medarbetarundersökningen

81 % - 85 %

Kommentar

Medarbetarenkät genomförs i nuläget vartannat år i kommunen. Nästa enkät genomförs hösten 2017.

Nämndens åtaganden:

1.5 Kommuninvånarna i Sollentuna ska känna sig trygga

2017

Medborgarnas betyg Trygghet (index 1-100) - 51 -

Kommentar

Medborgarnas betyg gällande trygghet mäts vis SCBs medborgarundersökning, där Sollentuna i nuläget deltar vartannat år. Nästa undersökning planeras till 2018.

Nämndens åtaganden:

1.6 Minska avfallet enligt gällande avfallsplan

2017

Kärl- och säckavfall kg/inv/år 198 198

Kommentar

Kommunens ambition gällande avfallshanteringen uttrycks i avfallsplanen.

(5)

Nämndens åtaganden:

1.7 Öka kännedom om kommunens miljöarbete

2017

Antal pressmeddelanden 7

Kommentar

En viktig del av Sollentunas miljöarbete är kommunikation och kommunen vill följa hur många pressmeddelanden och inlägg i kommunens sociala medier som innehåller miljöinformation.

Antal inlägg i kommunens sociala medier 184

Kommentar

En viktig del av Sollentunas miljöarbete är kommunikation och kommunen vill följa hur många pressmeddelanden och inlägg i kommunens sociala medier som innehåller miljöinformation.

Nämndens åtaganden:

1.8 Öka miljökompetens i kommunens verksamheter

2017 Andel av, under året nyanställda, som gått igenom

Sollentunas utbildning från 2017

25

Kommentar

Alla medarbetare ska få grundläggande utbildning i kommunens miljöarbete. Under 2015 genomfördes utbildningar i alla förvaltningar, framöver behöver kompletterande utbildning ske till nyanställda.

Nämndens åtaganden:

1.9 Planeringen ska utgå ifrån att 700 bostäder ska bli inflyttningsklara årligen i Sollentuna

2017

Antal inflyttningsklara bostäder 732 198 500

Kommentar

Sollentuna kommuns ambitionsnivå är att 700 bostäder ska bli inflyttningsklara årligen.

Nämndens åtaganden:

1.10 Minska klimatpåverkan från byggprocessen

2017 Andel av markanvisningar och -försäljningar samt eget

byggande där specifika miljökrav ställts

43 % 50 %

Kommentar

Vid all markförsäljning och upphandling av eget byggande ska krav ställas på redovisning av byggnadsmaterialets klimatpåverkan i CO2-ekvivalenter.

(6)

Nämndens åtaganden:

1.11 Utveckla kommunikationen så att den i större utsträckning sker utifrån vad, när och hur invånarna vill ha kontakt med kommunen

2017

Nöjd-inflytande-index - 51 -

Kommentar

Nöjd-inflytande-index fås via SCBs medborgarundersökning som vi valt att delta i jämna år. Nästa utfall fås enligt plan under 2018.

Nämndens åtaganden:

1.12 Kommunens service ska kännetecknas av gott bemötande, hög tillgänglighet och god återkoppling till kund

2017

Lösningsgrad i kontaktcenter 3,93 4

Kommentar

Kunderna ska bara behöva ringa ett samtal till kommunen för att få sitt ärende löst. Kontaktcenter ska i första hand svara på och lösa frågan själv, i andra hand skicka vidare ärendet till förvaltningen.

Mål: Kunderna ska ge ett genomsnittligt betyg på 4 av 5 möjliga i kundundersökning angående uppklarning i genomsnitt på kontaktcenter.

Mätning: Bright kundundersökning

Engagerat, kunnigt och serviceinriktat bemötande på kontaktcenter

4,2 4

Kommentar

De som kontaktar kontaktcenter ska vara nöjda med den service kontaktcenter ger.

Mål: Kunderna ska ge ett genomsnittligt betyg på 4 av 5 möjliga i kundundersökning angående ”generell nöjdhet”.

Tillgänglighet besök/telefoni på kontaktcenter 4,06 4

Kommentar

De som kontaktar kontakcenter ska uppleva att de snabbt får hjälp med sitt ärende.

Mål telefonkontakt/besök: Kunderna ska ge ett genomsnittligt betyg på 4 av 5 möjliga i kundundersökning på upplevelsen av svarstiden.

Tillgänglighet e-post på kontaktcenter 90 %

Kommentar

De som kontaktar kontakcenter ska uppleva att de snabbt får hjälp med sitt ärende.

Mål e-post: 90% av de e-post och andra skriftliga kontakter vi får in ska få en återkoppling inom 1 arbetsdag.

Mätning: Service now

Tillgänglighet, e-post (KKiK) 89 % 95 % 90 %

Kommentar

Följs årligen via Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK).

Tillgänglighet, telefoni (KKiK) 44 % 34 % 45 %

Kommentar

Följs årligen via Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK).

(7)

Nämndens åtaganden:

1.13 Digitala metoder för service, kommunikation och insyn ska utvecklas för att underlätta vardagen för kommunens målgrupper

2017 eBlomlådan, placering i jämförelse med andra

kommuner

15

Kommentar

eBlomlådan är ett verktyg för självskattning av kommunens verksamhetsutveckling och digitalisering.

Självskattningen ger en ranking som ligger till grund för nomineringarna till Sveriges digitaliseringskommun.

Webbesökarnas nöjdhet (index) 58 57 63

Kommentar

Följs via enkätundersökning på externwebben www.sollentuna.se.