Kommunledningskontoret 2020-10-29
Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet
Turebergshuset 191 86 08-579 210 00 08-579 216 44 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna
IT-support vid anslutningsproblem till Netpublicator VideoMeet
Om du upplever problem med att ansluta till ett distanssammanträde via Netpublicator VideoMeet kan IT-support i vissa fall hjälpa dig. För att kommunens servicedesk inte ska bli överbelastad går det till så här:
Om du inte kan ansluta till mötet – maila mötets sekreterare. Mötets sekreterare kommer att meddela ansvarig IT-supportpersonal och de kommer att ringa upp dig för att guida dig igenom
anslutningsprocessen.
Det är därför viktigt att
o 1) sekreteraren har ditt mobilnummer och
o 2) att du svarar i telefon om du anmält att du har problem att ansluta.
Exempel på saker IT-support kan hjälpa till med vid anslutningsproblem
Guida dig i hur du hittar rätt knapp för att ansluta
Guida dig igenom inloggningsprocessen om du blivit utloggad från Netpublicator och därför inte kan se dina mötesmappar
Guida dig igenom hur du aktiverar mikrofon och kamera
Guida dig igenom hur du gör ett test av ditt nätverk hemma
Guida dig igenom hur du byter från wifi till mobilt bredband i din Ipad (mobilt bredband kräver aktivt SIM-kort i Ipaden)
Exempel på saker IT-support INTE kan hjälpa till med
Tekniska fel i Netpublicator-appen
Driftstörningar på ditt wifi-nätverk hemma
Aktivering av ditt SIM-kort i Ipaden (endast du har PIN-koden) Exempel på saker du kan testa själv
Kamera och mikrofon vill inte aktiveras när du trycker på knappen.
Gå ur mötet och gå in igen. Kom ihåg att välja ”Tillåt” om Ipaden eller appen frågar om åtkomst till kamera och mikrofon.
Valet Anslut till videomöte finns inte under de tre prickarna i mötets överkant. Gå ur appen och in igen. Kontrollera även att du är på mötets ”huvudsida” dvs där du ser kallelsen och ärendemapparna uppradade. Anslutningsknappen finns inte om du står inne i en ärendemapp.
