1 (6)
DOKUMENTNAMN GODKÄND AV GILTIG F. ROM- T. OM VERSION NR.
Trygghetslarm Administrations- och utveckliggsstaben
2016-11-01- tv 5.0
(rev. 2018-05-09)
Samverkan-trygghetslarm
Syfte med rutinen
Rutinen ska tydliggöra arbetsgången och kommunikation för att säkerställa trygghetslarmens funktion.
Omfattning
Rutinen omfattar biståndshandläggare, larmgrupp, hemtjänstutförare och nattgrupp.
Definitioner
Larmgrupp
Ansvarar för installation av trygghetslarm och tekniska åtgärder.
Larmcentral
Tar emot och larmar vid behov ut till berörd hemtjänstutförare och nattgrupp.
Hemtjänstutförare
Hemtjänstutföraren svarar och hanterar trygghetslarm under dag- och kvällstid, 07:00 – 22:00.
Nattgrupp
Utför hemtjänst under natten samt svarar på inkomna trygghetslarm mellan 22:00 – 07.00.
2 (6)
Befattning och ansvar
Biståndshandläggare ansvarar för att:
Utreda inkomna ansökningar om trygghetslarm
Informera kund om villkoren för trygghetslarm
Skicka uppdrag märkt ny-installation till larmgrupp, hemtjänstutförare samt nattgrupp
Följa upp beviljade biståndsinsatser
Uppdatera personkort i verksamhetssystemet
Informera berörda aktörer vid byte av utförare
Informera berörda aktörer då kund ska byta bostad men ska ha kvar sitt larm
Informera berörda aktörer om kund har tillfälligt avbrott i insatsen trygghetslarm
Informera berörda aktörer om kunden avslutar insatsen trygghetslarm
Larmgruppen ansvarar för att:
Ta emot och verkställa uppdraget i verksamhetssystemet
Registrera uppgifter i larmcentralens stödsystem
Boka tid med kund för installation, nyckelinsamling och information om trygghetslarm
Dokumentera i verksamhetssystemet att installationen är genomförd samt maila biståndshandläggaren att larmet är installerat.
Kontrollerar så att kunden är ”aktiverad” hos larmcentralen
Under vardagar, åtgärda fel i larmutrustningen, och vid behov byta ut larmdosan och/eller larmklockan
Dokumentera byte av leverantör i verksamhetssystemet
Ändra i stödsystem vid byte av leverantör
Ändra i stödsystem och verksamhetssystem vid byte av bostad
Kund avslutas i stödsystemet när larmet är återlämnat (samt teknisk
administration av utrustning; avregistrering av larmdosa, iordningställande för ny kund, dokumentera i verksamhetssystemet)
Lämna larmrapporter till biståndshandläggare vid behov eller en gång i månaden
Larmplaner och sökrutiner finns och är enhetliga
Larmplaner och sökrutiner skickas till larmcentralen
3 (6)
Avvikelsehantering; larmgruppen tar emot synpunkter/klagomål från
hemtjänstutföraren som vidarebefordras till larmcentral. Larmcentralen svarar larmgruppen som vidarebefordrar svaret till berörd hemtjänstutföraren.
Hemtjänstutförare ansvarar för att:
Beslut verkställs enligt uppdrag
Ta emot kundens nycklar och kvitterar mottagandet
Vid kännedom om kunden bytt nycklar – meddela och leverera nya nycklar till nattgruppen.
Ta emot, besvara, kvittera samt åtgärda trygghetslarm som larmas ut från larmcentral
Kontaktar 112 vid akut sjukdom eller annan händelse som bedöms som allvarlig
Dokumenterar larmhändelser i kundens sociala journal
Uppdaterar personkort i verksamhetssystemet
Meddela larmgrupp om skadad larmklocka eller larmdosa och vid behov, under ej kontorstid, installera ny larmklocka.
Meddela larmplan och sökrutin till larmgrupp samt uppdatera vid behov
Om trygghetslarmet är ur funktion följer utföraren sin lokala rutin för att säkra kundens trygghet.
Påminna kunderna att provlarma en gång i månaden
Återlämna larmnycklar (utförare och nattgruppens nyckel) till kunden efter avslutad insats
Informera larmgruppen om tillfällig bostad (vid tillfälligt stambyte, sommarvistele osv) samt att nattgruppen får nya nycklar i god tid till den tillfälliga bostaden.
Vid utförarbyte ansvarar den tillträdande utföraren för att de får nycklar till kunden från den avgående utföraren. Tillträdande utförare säkerställer hos nattgruppen att de har aktuella nycklar till kundens bostad och eventuell port.
Samma rutin skall följas om en kund tillfälligt flyttar, se punkt ovan.
Nattgruppen ansvarar för att:
Beslut verkställs enligt uppdrag
Ta emot kundens nycklar och kvitterar mottagandet
Ta emot, besvarar, kvitterar och åtgärda trygghetslarm som larmas ut från larmcentral
4 (6)
Kontaktar 112 vid akut sjukdom eller annan händelse som bedöms som allvarlig
Dokumenterar larmhändelsen i kundens sociala journal
Meddela larmgrupp om skadad larmklocka eller larmdosa
Om trygghetslarmet är ur funktion följer utföraren sin lokala rutin för att säkra kundens trygghet, samt överrapporar till kundens dag/kvälls- utförare
Iordningställa larmnycklar vid avslutad insats
Beslut om trygghetslarm
Den enskilde har möjlighet att ansöka om trygghetslarm som ett bistånd enligt socialtjänstlagen. När två i samma hushåll beviljas trygghetslarm installeras en larmdosa och två larmklockor.
Biståndshandläggaren ansvarar för att informera den enskilde om:
valfrihetssystemet
installation av trygghetslarm
nyckelhantering och att två uppsättningar nycklar behövs för installation av larm
vikten av att kontakta aktuellt försäkringsbolag
vikten av att informera om byte av lås och ändrade kontaktuppgifter
vikten av att informera om planerad frånvaro
Uppdraget
Biståndshandläggaren skickar ett uppdrag om trygghetslarm till larmgrupp,
hemtjänstutförare och nattgrupp. I uppdraget ska det framgå vilken person uppdraget gäller, adress, telefonnummer, anhörig eller annan person som kund vill uppge och om kund talar annat språk än svenska. Till hemtjänstutförare, nattgrupp och larmgrupp kan det även vara aktuellt att informera om kund har en sjukdom som är viktig att känna till.
Att i uppdraget informera om hälsotillstånd kan endast vara relevant för dem som kommer att svara på larm från kund.
Vid byte av utförare måste biståndshandläggaren meddela larmgruppen senast 3
vardagar innan bytet ska ske. Vid uppföljning av biståndsbeslutet döps uppdragsnamnet till nyprövat larm.
Larmgruppen
Larmgruppen tar emot uppdraget i verksamhetsystemet och registrerar kontaktuppgifter i larmcentralens stödsystem såsom namn, personnummer, adress, telefon och vald utförare. Larmgruppen ändrar också uppgifter då kund byter utförare, flyttar eller avslutar larmet, samt förändrat hälsotillstånd.
Larmgrupp bestämmer tid med kund för att installera larmet. Information ges om larmets funktion samt var kund ska vända sig vid frågor eller problem.
I de fall uppdraget från biståndshandläggaren inkommer innan klockan 12:00 kan akut- larm installeras under innevarande dag eller senast nästkommande vardag. Detta
5 (6)
förutsätter att nycklar finns tillgängliga, samt att kund eller annan utsedd, finns tillgänglig för installation. Övriga larm installeras i överenskommelse med kund.
Kontakt med kund tas inom 24 timmar.
Hemtjänstutförare
Vald utförare tar emot och verkställer uppdraget. Efter att larmet har installerats av larmgruppen hämtar utföraren, samma dag, larmnycklarna hos larmgruppen. Insatsen trygghetslarm ska framgå av kundens genomförandeplan.
Nattgrupp
Nattgruppen tar emot uppdrag och erhåller nycklar samma dag av larmgruppen efter att larmet har installerats. Nattgruppen tar del av genomförandeplan som dag/kvälls
utföraren skrivit.
Avslut av trygghetslarm
Då kund avslutar insatsen trygghetslarm eller byter hemtjänstutförare ska nycklar återlämnas av hemtjänstutföraren till kunden med kvittering, samt hämta in trygghetslarm och larmklocka. Trygghetslarm och larmklocka ska återlämnas till larmgruppen inom 14 dagar efter avslutat uppdrag.
Debitering av skadad eller borttappad larmutrustning
Biståndshandläggare, larmgrupp och hemtjänstutförare informerar kunden om
kostnaderna för uppsåtligt skadad eller förlorad larmutrustning. Ersättning uttas enligt fastställd taxa.
Ersättning till hemtjänstutförare
Hemtjänstutförarna rapporterar månadsvis larmutryckningar, på en fiktiv person i verksamhetssystemet.
Extraordinär händelse
Vid extra ordinära händelser som, större avbrott i det mobila nätverket ska leverantörens rutiner för kris- och katastroforganisation eller motsvarande säkerhetsinstruktioner tillförsäkra att hjälp vid larm kan tillgodoses, (se nedan).
Driftstopp av trygghetslarm
I de fall ett större driftstopp inträffar av trygghetslarmen skickar larmcentralen ett informations-SMS till samtliga hemtjänstutförare på Lidingö. Utförarens lokala rutiner som säkerställer kundens trygghet ska då träda i kraft. När driftstoppet är avhjälpt skickar larmcentralen ett nytt SMS med information om att larmen åter är i drift.
Exempel på driftstopp är så kallade - nätbortfall.
Tekniskt fel på larmutrustning
I de fall ett mindre ett tekniskt fel inträffar hos några kunder tar larmcentralen eller larmgruppen kontakt med berörda hemtjänstutförare och ber om hjälp med åtgärd.
Exempel på tekniskt fel är så kallade - strömbortfall hos enstaka kund.
6 (6)
Styrande dokument kopplade till rutinen
Internt styrande dokument som är kopplade till denna rutin
Namn Plats
Förfrågningsunderlag- hemtjänst LOV OSN/2016:136
valfrihetswebben.se
Externt styrande dokument som är kopplade till denna rutin
Namn Plats
Socialtjänstlagen (2001:453) riksdagen.se
Ansvarig förvaltning
Omsorgs- och socialförvaltningen