E-BOK
Hur ser framtidens arbete ut?
INNEHÅLL
3 INTRODUKTION
4 VAR ÄR VI NU?
5 PROAKTIV ELLER REAKTIV?
DIGITALISERING 6 JOBBA PÅ DISTANS 9
11 TÄNK OM KRING SÄLJET
BLI MER SOCIAL 12
14 INVESTERA I MEDARBETARE
DOLDA VÄRDEN 15
KLIMATFRÅGOR 10
SAMMANFATTNING 17
Världen börjar vakna upp från ett globalt virus som har krossat normalt socialt beteende och globala
ekonomier.
I USA har arbetslösheten ökat tio gånger och BNP minskat med 6,9%.
Men det finns en glimt av optimism - tekniska innovationer erbjuder potentiella lösningar för både
medicinska och ekonomiska kriser och förändrar vårt sätt att arbeta för alltid.
Året är 1920...
EN HISTORIELEKTION
INTRODUKTION
Om vi tittar tillräckligt långt bak i historien är ingenting nästan aldrig nytt, bara glömt. Den spanska influensapandemin 1918/19
förvärrades av ett alltmer globaliserat samhälle med befolkningar i rörelse i efterdyningarna av första världskriget.
Vad hände sen? En av de mest häpnadsväckande perioderna av ekonomisk expansion och global handel, och en otroligt koncentrerad utveckling av kreativitet - litterär, musikalisk, vetenskaplig och teknisk.
Nästa årtionde skrev bokstavligen om sättet vi interagerar med varandra.
Det var då - det här är nu. Men det vi
är tillräckligt flexibla för att omfamna förändring, och ser en möjlighet att göra saker bättre, kan dra nytta av alla situationer, oavsett hur utmanande de är initialt.
I den här e-boken ska vi därför titta på några trender som ger anledning till optimism, även om de kommer från de mest osannolika källorna. Vi kommer att undersöka hur teknisk utveckling gör det möjligt för oss att arbeta mer på distans, hur vi inom försäljning kan hitta nya marknader och möjligheter, och hur utbildning inte bara ger oss färdigheterna att göra våra jobb bättre utan kan hjälpa till att omdefiniera hela
DET NYA NORMALA. IGEN.
VAR ÄR VI NU?
De mest framgångsrika företagen - oavsett bransch - är proaktiva, inte reaktiva.
Som Henry Ford så välkänt (kanske) en gång sa,
“Om jag hade frågat folk vad de ville ha, hade de sagt snabba hästar”.
Eller, för att göra det lite mer aktuellt, lyssna till Steve Jobs -
“Det är svårt att designa produkter efter resultat av fokusgrupper - folk vet inte vad de vill förrän vi visar det för dem”.
Det här betyder inte att vi inte borde lyssna på våra kunder (det borde vi verkligen göra, mer om det senare), utan betyder bara att företag som verkligen lyckas förväntar sig förändring - gör kvalificerade gissningar om framtida trender och tillämpar, eller förbereder sig för att tillämpa, det tänket nu.
SE IN I FRAMTIDEN
PROAKTIVT ELLER REAKTIVT?
Kanske är det tekniken som spelar den största rollen i vårt sätt att göra affärer.
Företagen är definitivt medvetna om vikten av digital transformation, men verkar mindre säkra på vilket håll de ska gå.
Den tekniska utvecklingshastigheten gör att man i vissa branscher nästan blir paralyserad av tanken på de betydande kostnadskonsekvenser som det
innebär att hoppa på fel teknologitåg.
AI, maskininlärning, VR, AR,
molnbaserade SaaS-erbjudanden - de har alla potentialen att revolutionera hur vi tänker, arbetar och interagerar, men de är i grunden bara verktyg. Och alla verktyg måste användas väl för att vara effektiva.
Oavsett hur avancerad tekniken är, såvida vi inte har en klar uppfattning om fallet för dess användning - och kan utbilda medarbetare för att korrekt implementera den - kan det bli en dyr distraktion.
I en undersökning från 2018 hade endast 7% av de tillfrågade cheferna genomfört en digitaliseringsstrategi.
Ungefär en tredjedel ansåg att brist på personal eller färdigheter var ett hinder för genomförandet.
TEKNISK UTVECKLING
DIGITALISERING
Källa - IDG 2018 Survey UNDER UTVECKLING
IMPLEMENTERING INTEGRERING
UNDERHÅLL
HAR INTE BÖRJAT
GÖR RESEARCH
28%
18%
19%
7%
11% 17%
VAR BEFINNER SIG FÖRETAG PÅ DIGITALISERINGSRESAN?
Utbildningstrender som gamification är inte helt beroende av teknik (vi minns alla att vi har tilldelats en guldstjärna i skolan - eller inte) men tekniken har makten att ta detta till våra arbetsplatser på helt nya sätt. En genomsnittlig smarttelefonanvändare har 61 interaktioner på sin mobil
dagligen, och vi har blivit vana vid
att mobilen är en del av en vanlig dag, oavsett om det är arbete eller personligt - de 5 minuter som används till mobilbaserade spel på en daglig pendling är lätt att överföra till korta utbildningsmoduler under en kaffepaus på jobbet. Där tekniken kommer att ha, och redan har, den största effekten, är inte när det
kommer till processer, utan plats, vilket gör det möjligt att arbeta på distans på ett sätt som skulle ha varit opraktiskt för bara 5 år sedan. Men med möjlighet till distansarbete - och distansförsäljning - kommer en rad andra utmaningar.
“Gamification är idag ett globalt fenomen som har vuxit till en stark trend, där marknaden förväntas växa från 4,4 till nästan 10 miljarder dollar fram till 2021.”
Supertrenderna
DISTANSARBETE -
FÖRDELAR & NACKDELAR
JOBBA PÅ DISTANS
Att arbeta på distans har många saker som talar för sig - ditt eget utrymme, ditt eget schema, alla
hemmets bekvämligheter. Nya studier har visat att majoriteten av alla som arbetar föredrar att gör det hemifrån, åtminstone delvis, säger de 54% av de tillfrågade i en 2020-undersökning av IBM som uttrycker en preferens för att arbeta på distans.
Det är dock en stor skillnad mellan att ha möjlighet att arbeta på distans och att tvingas vara åtskild från kollegor och kunder.
I en ny anonym undersökning som skickades in av en Google-anställd på Blind (som har 3,6 miljoner användare) frågades ”Är distansarbete skadligt för din mentala hälsa? 66% av 9726 svar uppgav att arbetet hemifrån skadade deras mentala hälsa.
För att kompensera den negativa sidan måste företagen tänka på samarbetsprocessen på ett annat sätt. Teknik spelar en viktig roll, med videokonferenser som det mest uppenbara verktyget för att ge en känsla av gemenskap och ”tillhörighet”.
Teammedlemmar med högt engagemang...
• producerar betydligt bättre resultat.
• behandlar kunder bättre och attraherar lättare nya kunder.
• har högre sannolikhet att stanna kvar i organisationen i jämförelse med teammedlemmar med lågt engagemang.
Källa - Gallup 2019
EN GRÖNARE ARBETSMILJÖ
KLIMATFRÅGOR
Den här nya distanserade världen har en inverkan utöver arbetsplatsen - den har en enorm inverkan på miljön.
Eftersom klimatförändringarna nu är en av många medarbetare främsta oro skapar övergången till distansarbete en oväntad möjlighet för arbetsgivare att miljöprofilera sig på ett nytt
sätt. Minskad pendling och mindre energianvändning på kontoret har potential att få en stor positiv inverkan på företagets koldioxidavtryck. Vidare har investerare, från Blackrock till Allianz, som uttalade mål att flytta sin portfölj för att investera i företag som prioriterar övergången till net
zero. Detta kommer att få stora konsekvenser under de kommande åren.
EXEMPEL: KOLDIOXIDUTSLÄPP PER ANSTÄLLD (TON/ÅR)
Kontor Distans
Pendling 3.2 0
Energi Arbetsplats 2.6 1.4
Totalt 5.8 1.4
Källa - Buffer Carbon footprint snapshot
Om distansarbete innebär utmaningar för den interna samarbetsprocessen (trots allt känner du förmodligen dina kollegor), är det en helt annan fråga när det gäller att bygga relationer med kunder.
I synnerhet i försäljningsvärlden har kraften i personliga, fysiska interaktioner länge varit viktiga, en känsla som har stöttats av vetenskaplig forskning, som visar att ett handslag före en affärsdiskussion mätbart ökar chansen för ett gynnsamt resultat .
Att replikera denna process
kommer inte bara att kräva en bättre förståelse för de tillgängliga tekniska verktygen, utan också förändra det sätt vi interagerar på. Värdebaserad Försäljning visar till exempel att vi bör titta på det värde som vår produkt eller tjänst kan ge till en kund, snarare än att fokusera på funktioner eller pris.
Det är en förändring i perspektiv för att replikera den “mänskliga” sidan av fysisk kontakt - vilket visar att vi är intresserade av vår kund och vill bilda en meningsfull relation som går utöver en enkel transaktion.
DISTANS SKA INTE BETYDA AVSTÅND
TÄNK OM KRING SÄLJET
För att uppnå den här typen av
relationer måste vi lära oss att lyssna - och inte bara på vad kunden säger (även om det är det första steget) utan även lyssna till alla andra kanaler där vi får feedback från våra kunder.
LÄR DIG ATT LYSSNA
BLI MER SOCIAL
“Idag använder 2,5 av världens 7,6 miljoner människor sociala medier, vilket motsvarar
ungefär en tredjedel av
världens befolkning. Trenden ökar snabbt; det har beräknats att över 3 miljarder människor kommer att använda sociala medier 2021 - en ökning med över 200 procent sedan 2010.”
Källa - Prosales
Socialt lyssnande handlar till exempel om att spåra och analysera samtal kring vissa branschfrågor, baserat på nyckelord eller fraser och sedan använda dessa insikter för att upptäcka
affärsstrategier eller skapa målspecifikt innehåll. Genom att följa diskussioner, oavsett om de finns i blogginlägg, sociala medier eller till och med
offlineinnehåll, kan vi bilda en bättre bild
av en potentiell kunds smärtpunkter - och använda denna information för att presentera värdet av vår produkt eller tjänst i det mest relevanta sammanhanget .
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 4
3 2 1 0
MILJARDER ANVÄNDARE AV SOCIALA MEDIER GLOBALT, FRÅN 2010 MED PROGNOSER TILL 2021
Källa - Statista
Så vi kan se att arbetetslandskapet förändras och att företag måste anpassa sig. Detta kommer att kräva investeringar i ny teknik och nya arbetsmetoder.
För att tillämpa detta kommer det att krävas investeringar i utbildning.
Men hur vill du att avkastningen på investeringen ska se ut?
När vi tänker på utbildningsvärde tänker vi ofta på utbildning för specifika färdigheter - hur man använder ny
programvara och system, hur man utvecklar försäljningstekniker. Dessa är helt giltiga mål och är relativt enkla att mäta i termer av värde.
Ett team som är bekvämt med att arbeta i CRM kommer att få en bättre förståelse för sina kunder och ha mer effektiv tid till försäljning. En säljare som är väl insatt i värdebaserad försäljning kan visa en högre
konvertering och bättre siffror i slutet av månaden.
TRAINING TO BUILD VALUE
UTBILDNING SKAPAR VÄRDE
INVESTERA I DINA MEDARBETARE
Medarbetare som får bra, relevant utbildning kommer inte bara att vara bättre rustade att göra sitt jobb - de kommer att må bättre också. En
engagerad, glad medarbetare har visat sig vara betydligt mer produktiv än deras försummade motsvarighet.
OVÄNTADE FÖRDELAR
DOLDA VÄRDEN
-0.40 -0.20 0.00 0.20 0.40 Kundlojalitet
Medarbetarproduktivitet Lönsamhet
personalomsättning
MEDARBETARNÖJDHET & FÖRETAGSFRAMGÅNG
Korrelationsstyrka Källa - Gallup 2019
-0.25
0.16 0.20
0.31
Dessutom har det visat sig att de företag som investerar i utbildning på en långsiktig ekonomisk nivå är betydligt bättre förberedda för att klara av en ekonomisk nedgång genom att utbilda sina medarbetare för framtiden, än konkurrenter som bara sänker
kostnaderna och försummar att visa att de bryr sig om sina anställda
“...uppsägningar är inte bara skadliga för medarbetare;
de är också kostsamma för företag. Att anställa och utbilda är dyrt, så företag föredrar att inte behöva återanställa när ekonomin återhämtar sig, särskilt om de tror att nedgången blir kort. Uppsägningar kan också skada engagemanget och dämpa produktiviteten i en tid då företag inte har råd med det...”
Walter Frick,
Harvard Business Review
Vi måste sluta tänka på ”medarbetare”
som en enda enhet och mer som en grupp av unika individer. Bra utbildning ger dem, förutom de praktiska
färdigheter de behöver för att göra sitt jobb, motivation.
Vi kan spekulera i vilka tekniska framsteg som kommer att ha störst inverkan, vi kan göra en utbildad gissning om huruvida distansarbete är här för att stanna eller om kontoret fortfarande kommer att vara berättigat om tio år.
Det finns dock bara en sak som är säker - och det är att saker och ting kommer fortsätta förändras.
Oavsett vilken riktning företag tar under de kommande åren, kommer framgångarna att baseras på huruvida de investerar i medarbetare. Att investera i medarbetare ger företag möjlighet att ändra kurs för att möta nya utmaningar - oavsett var de befinner sig - och möta nya möjligheter med agila och fokuserade medarbetare som snabbt anpassar sig efter verkligheten.
LÅT DINA MEDARBETARE VÄXA...
SAMMANFATTNING
Vi inledde e-boken med att fråga ‘hur ser framtidens arbete ut?’
Och det här är grejen:
ingen vet.
Bra utbildning är nyckeln till allt.
Utbildning är allt - det ger färdigheter för att hantera tekniska innovationer, förmågan att arbeta (och lära) på distans, får oss att tänka, samtidigt som det motiverar och engagerar medarbetare - bra för dem och bra för företaget.
Men utbildning i sig räcker inte - bara utbildning som är flexibel och anpassad efter målgruppen är engagerande och har värde. Utbildning som inte bara kan reagera, men förutsäga.
Utbildning får inte skilja sig från arbetet utan behöver integreras i arbetsflödet och bli en viktig del av den dagliga processen. Organisationer är inte statiska - nya roller kommer att utvecklas som kräver nya färdigheter.
IDG - State of Digital Transformation Survey 2018
Leftronic - smartphone usage statistics
‘Supertrends: Facts and insights to future proof your sales and marketing’ - Broman, Ejenäs, Siljerud, 2020
My Tech Decisions - IBM Remote Working Survey (summary)
Verdict - Blind/Google employee mental health survey (summary)
Centre for Economic Performance -
Employee Wellbeing, Productivity and Firm Performance
HR Magazine - Climate change among workers’ top concerns
Buffer - ‘Is Remote Work Greener?’
Prosales - ‘Social Selling - Building relationships via social media
Harvard Business Review - How to Survive a Recession and Thrive Afterward’, Walter Frick Källor/länkar:
mercuri.se
