Lathund för
Stöd och behandling (SoB)
Målgrupp: Vårdpersonal
Hej!
Detta dokument är tänkt som ett stöd i kommunikationen med patient kring Stöd och behandling (SoB) och det program ni valt att erbjuda på er mottagning. Vi hoppas att denna lathund hjälper dig i ditt arbete.
Innehåll:
• Vi ska erbjuda program i SoB, vad bör jag känna till?
• Hur kan jag kort berätta om e-tjänsten SoB för patient?
• Vilka fördelar kan jag lyfta fram till patienten?
• Till vilka patienter riktar sig e-tjänsten?
• Bra att delge patient i samtal
• Kanaler att kommunicera med patienten
• Övrig kommunikation
• Vart hittar jag information om ett specifikt program?
• Övrigt (skrivregler, inloggning, registrering, video etc.)
• Exempel omvänt ärendeflöde
Om ni har några frågor kontakta oss på
sob@skane.se.Vi ska erbjuda program i SoB, vad bör jag känna till?
• När du har gått den utbildning som finns för ett specifikt Stöd- och behandlingsprogram ska det finnas en administratör på din enhet som lägger upp dig som behandlare.
• När du planerar presentera ett befintligt Stöd- och behandlingsprogram för patient, delge muntligt vad
programmet innebär, upplägget samt nyttan. Därefter kan du tillsammans med patienten avgöra om vård via nätet är ett bra alternativ.
• Om patienten därefter vill starta ett program lägger du som
behandlare upp patienten.
Hur kan jag kort berätta om e- tjänsten SoB?
Stöd och behandling är en e-tjänst på 1177 och ett komplement till de fysiska besök i vården.
Du kan ta del av ditt Stöd- och behandlingsprogram vart du än befinner dig och när det passar dig, via din surfplatta, mobil eller dator.
Genom ett Stöd- och behandlingsprogram får du ökad kunskap, kontroll och överblick över din vård på ett strukturerat sätt. I tjänsten har du kontinuerlig kontakt och uppföljning med din vårdgivare.
Innehållet i programmet kan vara text, frågor, filmklipp eller ljudfiler. Det varierar mellan programmen vad som ingår.
Fördelar för patient med SoB
• Flexibilitet och tillgänglighet, tjänsten går att nå oberoende av tid och plats och genom flera
kommunikationssätt. Patienten kan använda sin dator, surfplatta eller sin mobil.
• Patienten får en ökad delaktighet och kunskap i sin egen vård vilket kan ge ökad eller bibehållen livskvalité.
• Ökat vårdutbud, ett komplement till de fysiska besöken.
• Stöd för interaktion över tid med vårdpersonal via meddelandefunktion.
• Jämlik vård, patientens behandling och/eller stöd är i stort sett detsamma vart den än söker vård.
• Möjlighet till transparens, nästa steg känt för patienten då programmen ger en bra struktur med översikt av
kommande moment.
Till vilka patienter riktar sig e-tjänsten?
Som vårdgivare kan du göra en bedömning om patienten lämpar sig för vård via nätet, men vi rekommenderar att ni frågar patienten vad de själva tror.
För bedömning kan följande kriterier användas för patient:
• Grundläggande datorvana och motivation och vilja (känna att e-tjänsten är intressant för dem).
• Svenskt personnummer och e-legitimation, antingen BankID eller Freja eID Plus.
• Svårt att komma till fysiska möten.
Notera! Stöd och behandling har idag endast stöd för Svenska, inga andra språk.
Bra att delge patient i samtal
Var noga med att informera att patienten behöver slå på aviseringar inne i 1177 för att kunna veta när vårdpersonal har skrivit något till dem i Stöd- och behandlingsprogrammet.
För att slå på aviseringar behöver de göra följande:
1. Gå in på 1177.se via dator, surfplatta eller mobil.
2. Välj logga in.
3. Välj inställningar samt markera att du vill att aviseringar ska vara påslagna för sms.
4. Kryssa i Jag vill ha aviseringar för sms och/eller e-post och bekräfta att de fyllt i sitt mobilnummer och/eller e-post.
5. Välj Spara.
Bra att delge patient i samtal fortsättning
För att patienten ska komma åt det Stöd- och behandlingsprogram som den blivit upplagd för behöver hen:
Via dator och surfplatta
1. Gå in på 1177.se via din dator och surfplatta 2. Välj logga in.
3. Under hälso- och vårdval välj Vårdcentral.
4. Under Mottagningens tjänster hittar patienten sedan Stöd och behandling.
Via mobiltelefon och appen 1177 vårdguiden 1. Öppna appen 1177 Vårdguiden
2. Välj Alla övriga tjänster.
3. Välj Logga in.
4. Välj inloggningsalternativ till exempel Mobilt BankID.
5. Under hälso- och vårdval välj Vårdcentral.
6. Under Mottagningens tjänster hittar patienten sedan Stöd och behandling .
Kanaler att kommunicera med patient
1177 infokort
Infokort finns tillgängliga häroch går att beställa om ni inte redan har dessa på er mottagning.
På kortet kan vårdpersonal skriva en kort text.
Vårdpersonal kan då delge sökord med vilket patienten lätt kan hitta mer information.
Exempel på sökord: ”1177 Stöd och behandling”.
Kanaler att kommunicera med patient forts
Omvänt ärendeflöde via 1177 Vårdguidens e-tjänster
Omvänt ärendeflöde är när mottagningen skickar ett meddelande eller en fråga till patient via 1177 Vårdguidens e-tjänster. En förutsättning för att använda tjänsten är att patienten vet hur den loggar in på 1177.se samt har aviseringar påslagna.
För att kunna skicka ett ärende måste vårdpersonal ha behörigheten vårdgivare. En administratör skapar den/de mallar för
meddelanden/frågor som ska skickas till patienten.
Ett exempel på text för omvänt ärendeflöde finns i slutet på denna presentation.
Notera! Från den 20 oktober 2020 kan man skicka ut information till 250 personer samtidigt via import av txt och csv-filer om man inte vill knappa in alla personnummer.
Mer information för omvänt ärendeflöde finns i manualen.
Övrig kommunikation
Kontaktkort för vårdcentral
Som verksamhet kan man beställa ärendetyp Stöd och behandling och lägga på 1177.se i
mottagningens kontaktkort för att det ska bli synligt för patient att denna e-tjänst finns.
Vårdcentralens egna hemsida
Addera gärna under e-tjänster att ni erbjuder Stöd och behandling.
Vart hittar jag information om ett specifikt program?
• För närvarandet finns ett antal Stöd- och behandlingsprogram tillgängliga inom Region Skåne att erbjuda patient.
En sammanställning och en kort beskrivning av alla de Stöd- och behandlingsprogram som finns tillgängliga hittar du på Vårdgivare Skåne.
• Om det skulle vara av intresse för er att veta vilka övriga enheter, till exempel vårdcentraler som använder ett befintligt program finns det en sammanställning vi kan skicka er om ni
kontaktar oss, sob@skane.se.
Övrigt
• Inloggning vårdpersonal
• Så loggar du in som patient på 1177.se
• Information om SoB Vårdgivare Skåne
• Information om SoB på Inera.se
• Video - introduktion till SoB
• Videobesök – om du som behandlare vill hålla möte över video
• Riktlinjer för skrivregler
Vill du veta mer om Stöd och behandling utöver det vi delger i detta material? Du kan ta del av information som finns på
Vårdgivare Skåneeller kontakta oss på sob@skane.se. Du får hemskt gärna skicka oss din feedback hur du upplever att det är att arbeta i e-tjänsten Stöd och
behandling.
Nedan hittar du information som kan stötta dig när du ska kommunicera med patient, bland annat skrivregler,
inloggning). Nedan finns också information om SoB från *Inera.
För de som inte fått information tidigare - omvänt ärendeflöde
Kommunikationen skulle kunna se ut enligt nedan i de fall ni vill uppmärksamma att ett program finns tillgängligt för en grupp av patienter, t ex alla med astma på er mottagning.
Förslag på namn på mallen ”Stöd och behandling - Visste du att? ”. Förslag på brödtext i utskicket:
Hej,
Visste du att din vårdcentral nu erbjuder vård via nätet via e-tjänsten Stöd och behandling för dig med astma?
Stöd och behandling är en e-tjänst på 1177 och ett komplement till fysiska besök i vården.
Du kan ta del av ditt Stöd- och behandlingsprogram vart du än befinner dig och när det passar dig, via din surfplatta, mobil eller dator.
Genom ett Stöd- och behandlingsprogram får du ökad kunskap, kontroll och överblick över din vård på ett strukturerat sätt. I programmet har du kontinuerlig kontaktoch uppföljning med din vårdgivare.
Innehållet i programmet kan vara text, frågor, filmklipp eller ljudfiler. [Addera programspecifik information t ex att programmet innehåller X antalet moduler]
Om du är intresserad av att lära dig mer om din astma, ta kontakt med oss (Vårdcentral X) så hjälper vi dig få tillgång till Stöd och behandling och programmet Lär dig leva med din astma.
Sevideoom Stöd och behandling.
För de som fått viss information tidigare - omvänt ärendeflöde
När ni vill delge information om ett program som patienten redan blivit upplagd för kan ni använda exemplet nedan.
Förslag på namn på mallen ”Stöd och behandling – Tips på vägen!”
Hej,
Vi har listat lite tips för dig som blivit tilldelad ett Stöd och behandlingsprogram via din mottagning.
Om du använder dator behöver du Google Chrome eller Internet Explorer 10 eller senare som webbläsare.
Inloggning till Stöd och behandling når du via 1177.se och valet Logga in.
När du loggar in i ett moment för första gången så får du direkt tillgång till en snabbguide.
Snabbguiden beskriver vart du hittar olika delar i ditt Stöd- eller behandlingsprogram.
Vill du veta mera? Fler tips hittar du ianvändarmanualen. Här beskrivs bland annat hur du kan kommunicera med din vårdkontakt inne i ditt Stöd- och behandlingsprogram.
Lycka till!
