POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

(1)

POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Tereza C a s t a n ě d o v á Název diplomové práce: Spokojenost zákazníků kavárny

Cíl práce: zjistit spokojenost zákazníků kavárny a navrhnout opatření vedoucí k jejímu zvýšení

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Výborně Velmi

dobře Dobře Neprospěl I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce X

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu X

Hloubka provedené analýzy X

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce X

Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů X

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady X

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce X

Formulování vlastních názorů diplomantem X

III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce X

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejich cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a její citace (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1. Charakterizujte metodiku (koncepci) měření spokojenosti, kterou jste ve své práci použila.

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte) Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: velmi dobře

Datum: 18. 5. 2017 ...………...

Podpis vedoucího diplomové práce

(2)

Diplomová práce se zabývá problematikou spokojeností zákazníků.

V teoretické části diplomantka vychází z vymezení základního pojmu a terminologie spojené se spokojeností zákazníků, prezentuje modely a metodiku měření spokojenosti.

Problematika měření spokojenosti je poměrně obsáhlá a detailně popsaná. Poukazuje také na nevýhody a bariéry měření spokojenosti zákazníků.

Analytická část koresponduje s teoretickou částí a systematicky podchycuje všechny potřebné a s danou problematikou související oblasti. Pro potřeby analýzy spokojenosti zákazníků kavárny byl proveden marketingový výzkum. Kapitola 5 přináší výsledky dotazníkového šetření. Obsahuje hodně grafů, jenž reflektují strukturu a řazení otázek v dotazníku. To činí sdělení získaných výsledků trochu nepřehledným. Je škoda, že diplomantka analýzu dat omezila pouze na využití metod popisné statistiky a to na zjištění četností odpovědí.

Zjištěné poznatky diplomantka dobře vyhodnotila a využila v návrhu opatření vedoucích ke zvýšení spokojeností zákazníků. Součástí návrhů je i ekonomické zhodnocení jejich realizace.

Diplomantka pracovala samostatně. Lze konstatovat, že vystihla podstatu

problematiky a prokázala schopnost se ve zvolené problematice dobře orientovat.

Dokázala dobře zvolit koncepční přístup k řešení zadání diplomové práce.