Skatteverkets användning av e-
legitimationer igår, idag och framöver
3 februari 2016
Skatteverkets verksamheter
54 472 958
0 10 000 000 20 000 000 30 000 000 40 000 000 50 000 000 60 000 000
Besöksutveckling Skatteverket.se per år
Besök Skatteverket.se
4 maj
0,8 milj besök
9 juni
0,4 milj besök 19 mars
1,3 milj besök
Dator, mobil och surfplatta
93,2
5,1
1,7 87,1
9,1
3,8 80,0
14,5
5,5 73,1
20,9
6,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Dator Mobil Surfplatta
2012 2013 2014 2015
Skatteverkets utveckling av e-tjänster
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
- Skattedeklaration
- Inkomstdeklaration
- Företagsregistrering - Skattekonto
- Skriv ut personbevis
- Anmäla behörig person
- Skattejämkning
- Filöverföring - Skattebesked
- Flyttanmälan -A-skattsedel - Fastighetsdekl
för lantbruk - CSR-förfrågan
-Fastighetsdekl för småhus - Periodisk
Sammanställn.
för moms
Verksamt.se - Hushållsnära
tjänster
- Anmälan om barns födelse
- Kassaregister - Förenklat
årsbokslut - Inkomstdekl 2 - Återbetalning
punktskatt
-Mina meddelanden - Mobil applikation (app
för inkomstdeklaration
- EMCS
punktskatter - Dödsfallsintyg - Anmäla
lägenhetsnr.
- Momsåterbet. EU - Förfrågan om
företagsuppgifter - Adress declaration
-Prel. ink.dekl.
- Fast.dekl.
hyreshus/industri
- Mobilanpassade e-tjänster - Punktskatter
- Min sida - Personal-
liggare (bygg)
Antal personer som deklarerar elektroniskt
0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000
e-deklaranter
e-deklaranter
Förra året e-deklarerade drygt 70 procent eller ca 5,4 miljoner personer av ca 7,5 miljoner möjliga e-deklaranter
Olika kanaler och legitimering
2014 2015
E-legitimation (kort,fil) 1 400 760 1 004 225 Mobilt BankID 662 632 1 507 315 Säkerhetskod 1 378 928 1 120 896
Telefon 973 773 1 066 738
Sms 769 428 656 637
Totalt 5 185 521 5 355 811
Total E-legitimationsanvändning 2015
Inloggningar 27 100 522 Underskrifter 11 288 175
Planerade digitala tjänster med e-legitimation
• Integrationstjänster med identifiering och underskrift
• Fler digitala kanaler
Gemensamma tjänster och information Tjänster och information
från en enskild organisation
Gemensamt
Enskilt Näringslivet
E-legitimation Mina ärenden
Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs.
E-arkiv och e-diarium
Företagare Student Bostadslös
Förälder Sjuk Nyanländ Arbetslös
Tjänster och information från
privata sektorn
xx xx xx
Efterlevande
Enklare Öppnare Effektivare
Förutsättningar för samverkan
(vägledning, metod, standard, arkitektur)
Fler digitala mötesplatser
Digital service i flera kanaler
Digitaliserade informationskedjor
Affärs-
händelser digitalt och
automatiskt
Ett automatiserat och digitaliserat uppgiftslämnande för företag
Affärs- system
för bokföring Affärs-
system: ex Bank, Kassa- register, Scanning, Webbshop
mm
Öppna data Öppna API
Uppgifter till/från affärs-
system
Myndighet Auto-
matiskt upprätt- ande av
t ex dekla-
ration
Målbild informationsutbyte system till system med öppna API
Myndigheter i offentlig
sektor
Företagare
Inloggning
Deklaration AG deklaration Rot/Rut
Myndighetssamverkan om gemensamma standarder och format, såsom XBRL
Faktura Lön Ekonomi
Årsredovisning
Statistik Lön/ekonomi/faktura system
Snart blir det möjligt för de som ringer till Skatteverket att identifiera sig med e-
legitimation
Foto: Dan Håfström.
Våra kunder förväntar sig denna service
• I dag finns det många samtal där den som ringer direkt skulle kunna få svar på sin fråga. Men på grund av många sekretessregler måste
handläggaren istället skicka svaret via vanlig post till den adress personen är folkbokförd på.
• Genom att kunden kan identifiera sig via telefoni kan vi svara på de flesta av kundernas frågor vilket i sin tur leder till att han eller hon inte behöver
återkomma eller vänta på ett svar via papperspost.
Kanaler växer samman
• Genom kopplingar mellan fritt tal,
personidentifieringslösningen och våra digitala tjänster så kan man verkligen se hur våra olika
kanaler växer samman och kompletterar varandra och ingångarna till de digitala tjänsterna blir fler än webb och appar.
2018-01-30
E-tjänster i en föränderlig samtid
2018-01-30
Bygga för alla
Alla har rätt till socialförsäkring
Alla måste ha möjlighet att få
sina rättigheter
Digitala tjänster
måste
utformas för alla
Funktions-variation
Språk
Teknisk kompetens och tillgänglighet
2018-01-30
Det digitala utanförskapet byter karaktär
Nya tekniska möjligheter – inte minst för personer med
funktionsnedsättning
Fler uppvuxna med digital kompetens
Lägre kostnader för tekniken – mer tillgängligt
Ökade krav på digital kompetens i arbetslivet
Grupp som länge klarat sig utan digital kompetens
Tekniken ändras snabbt Livslängden för utrustning minskar
2018-01-30
Inga och alla kunder är digitala
2018-01-30
Tjänster måste byggas utifrån kundens resa
Övergång förmån
Flera aktörer
2018-01-30
Ett tydligt kundlöfte för att möta förväntan
2018-01-30
• Exempeldag:
– 62’ besökare utanför kontorstid
– 86’ besökare under kontorstid
Digitala tjänster del av serviceerbjudandet
Om vi har öppet online men telefonen är stängd, hur funkar
det då för den som behöver hjälp?
2018-01-30
Vad vi erbjuder… Vad unga är vana vid
Ungdomar har hög digital kompetens men de är uppväxta med Google
- enkelt, snyggt, relevant och färdigsorterat. Vi kräver att de ska hitta själva
2018-01-30
Sanningar om beteenden ändras
Råd: ”Det är inte bra när det är för mycket information på en sida. Dela upp på fler sidor”
Ej validerat. I mobilen är sidbyte jobbigare än att skrolla. Dessutom använder fler sökmotorer och hamnar längre ner i strukturen.
2018-01-30
Säkerhet är användbarhetens grund
Vad är infon om hur mycket en person vabbar för ett specifikt barn värt?
2018-01-30
Taktik för att möta olika behov
2018-01-30
Olika modeller för olika behov
Plattform för utveckling omnikanal
(responsiv webb, e-tjänster, e-blanketter)
Plattform för öppna gränssnitt (påbörjas 2016)
Webbplats Appar Gemensamma portaltjänster Externa tjänster
2018-01-30
Responsiv webb
Mobila och tillgängliga komponenter byggd i
intern open source produkt
2018-01-30
E-blanketter
Enklare digitala tjänster med låg
teknisk automatisering
2018-01-30
E-tjänster
Komplexare digitala tjänster
2018-01-30
App
Tjänster som utnyttjar styrkor i specifika
enhetstyper
2018-01-30
Kontinuerlig utveckling genom innovation
Kontinuerlig utveckling
Baseras på tydlig effektstyrning
Disruptiv innovation
90% misslyckade
Osäkra och oanade effekter
2018-01-30
• Bygg på rätt säkerhetsnivå
• Ha olika lösningar för olika behov
• Leverera ofta
• Satsa på god användbarhet
• Ha ett tydligt och konsekvent kundlöfte som bygger på en verklig kundresa
