Telefon-/video 1
handledning
Finns även tillgänglig digitalt på www.uppdragpsykiskhalsa.se
Produktbeskrivning Telefon-/videohandledning
för personal
Innehållsförteckning
1. Syfte 1
2. Användare 1
3. Innehåll 1
4. Praktiskt genomförande 2
5. Metodstöd 2
1. Syfte
Telefon-/videohandledning syftar till att stötta och därmed stärka vårdpersonalens förmåga till korrekt diagnostik, behandling och bemötande av asylsökande och nyanlända med psykisk ohälsa. Telefon-/videohandledning ersätter inte en längre utbildning eller stadigvarande handledning.
2. Användare
Telefon-/videohandledning riktar sig primärt till vårdpersonal som återkommande kommer i kontakt med asylsökande och nyanlända som har bekräftad eller misstänkt psykisk ohälsa.
3. Innehåll
Telefonhandledning omfattar två delar:
Allmän rådgivning - kring migrationsstress, kulturmöten, tolk och kommunikation, samt tillgång till vård.
Konsultation - om specifika patientärenden där man till exempel har behov av transkulturell kompetens kring diagnostik och behandling
Telefon-/video 2
handledning
Finns även tillgänglig digitalt på www.uppdragpsykiskhalsa.se
4. Praktiskt genomförande
Telefonhandledning läggs upp som en tjänst där personal i målgruppen ges möjlighet att ringa in på utvalda telefontider. Alternativt erbjuds en funktion med uppringning som efterfrågas via mail eller röstbrevlåda.
Telefonlinjen bemannas av personer med erfarenhet av transkulturell psykiatri,
traumabehandling, samt lokal kunskap kring lämplig hänvisning och vidareremittering i olika ärenden.
Information om telefonhandledning sprids selektivt till berörda verksamheter och enheter.
Inkommande samtals följs upp och dokumenteras för att bygga upp kunskap om vilka teman som efterfrågas. Detta fungerar sedan som underlag för analys av
utbildningsbehov.
Telefonhandledning kan även erbjudas i form av videokonsultation som erbjuds via bokade tider för personalgrupper i målgruppen som kan samlas för dialog med experter inom transkulturell psykiatri och/eller traumabehandling för olika målgrupper
5. Metodstöd
Metodstöd – Kommunikationsmaterial om telefonhandledning
Kommunikationsmaterial att sprida till vårdpersonal och övrig personal för att informera om telefonlinjen. Det inkluderar exempel på teman och frågor som kan vara aktuella, samt information om vem som bemannar telefonlinjen och när. Anpassningsbar till lokal landstingskontext.
Metodstöd – Guide till personal som bemannar telefonlinjen Guide till personal som bemannar telefonlinjen, inklusive vanliga frågor om det lokala vårdutbudet. Genom ifyllnad möjliggörs bemanning av telefonlinjen av personal från annat län. Inkluderar även förslag på uppföljningsmodul för att enkelt registrera övergripande information om de
konsultationer som genomförts inklusive samtalets art, längd och vilken profession som ringde in.
Till ansvarig för telefonhandledning i landsting/regioner
Guide för
personal som bemannar Telefon-
/videohandledning
Finns även tillgänglig digitalt på www.uppdragpsykiskhalsa.se Vem kan ringa?
Personal som arbetar med asylsökande och nyanlända kan få hjälp genom telefonbaserad handledning.
Genom att ringa in kan du få hjälp med:
• Allmän rådgivning om migration, asyl, kulturmöten samt tillgång till vård
• Konsultation konsultationsstöd om specifika patientärenden där man finner bedömnings- svårigheter som man tror är relaterade till flykt och migration
Personer som möter asylsökande i sitt arbete. Exempelvis primärvården, barn- och vuxenpsykiatrin, asylsjuksköterskor, boendepersonal, skolhälsan, BVC och MVC m. fl.
När? _________________________________
_________________________________
Vem svarar?
Läkare, psykiatriker och specialister i allmänmedicin med erfarenhet av transkulturella frågor migration och hälsa
Samtalen är kostnadsfria och sker under sekretess. Viss uppföljning kommer göras av stödets nytta och användning.
XXX – XXX XX XX
Flykt och hälsa Tolk och kommunikation Migrationsprocessen
Migrationsstress och trauma Kulturmötet
Har du frågor rörande patienter med annan kulturell bakgrund eller vård för asylsökande och nyanlända?
Finns även tillgänglig digitalt på www.uppdragpsykiskhalsa.se
Figur 1: Kommunikationsmaterial
Figur 2: Guide för personal som bemannar telefonlinjen
