PosUDEK oPoNENTA DIPLoMoVÉ PRÁCE

//'

^-'$'

TECHNlCKÁ

UN|VERZ|TA V LlBERCI ',ě,un ^{i:' ;l:* á1} i:i l':l'l i t. i.{ li ^i}_: is,r'* l'i..,]

PosUDEK oPoNENTA DIPLoMoVÉ PRÁCE

Jméno diplomantal Bc' Kamila šrajerová

Název diplomové práce: Spokojenost zákazníků se servisní sítí

štoaa

Auto

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Jméno oponenta diplomové práce: Ing. Jitka Srpová

oponent:

^- název firmy:

_

pracovnízařazeníi _kontakt:

485 11o 269

Vyjádření minimálně v rozsahu

ro řáat

využití metod řešení a návrhů opatření včetně formálňí úpravy (uved'te na druhou stranu posudku).

otázky ^k obhajobě diplomové práce:

Jakým způsobem jsou využívány rnýsledky měření spokojenosti zákazníků servisních služeb ve škoda Auto,a.s.?

V čem vidíte přínos své práce?

Práci doporučuji *rredepertrě*iix _k obhajobě. (xnehodící se škftněte) Diplomovou práci navrhuji klasifikovat

stupněm:

v'ýborně

Datumr 18. 1, 2013 -?lL{'?.:r"}á-/

'.'.'1...'..'...'

Podpis oponenta diplomové práce

TEcHNtcxÁ uNlVERzlTA !.L(rrŮnrici.. V ťlk'l ,l'r \wr''li'l LlBERcl _I Stuejctltská 2 r,: \k.l i ,' JCť, i''. i ^4Ír l 1l LiL:ťlť. i,^,n. ^'j.

l-el.; ^-t4-j{l 4$5J5l l11l Fcl'Y.] f4iŮ485_'53Ž39 |*Ír3ltLll't:s j,,,ly,vw'*{.tl':l'cs llť:4$l 4l Bs5 |f'iČ: (š 4ů;.4:/ 8&'

. .ť*i

":il

Výborně Velmi

dobře Dobře Neprospě|

L!gq!999!í

zpracování tématu diplomantem:

lplnent ^{ctle prace} x

I--

Volba metod a jejich aplikace ^při zpracovánítématu

x

-[!gg!!a ^{provedené analÝzv}

x

II'

Hodnocení struktury _a obsahu ^práce:

Přehlednost a lggická stavba (strut<ttrra) práce

x

{llgqtlost ^a vhodnost použiÚch pramenů

x

Sc|opnost diplomanta zpracovat získané podkadý

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů ^práce

x

Formulování vlastních názorů diplomantem

x

III. Hodnocení formy _a stvlu práce:

r-ormatnt uprava prace (text, tabulkv ^qrafu)

x

Stylistická úroveň práce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

rr

5r',i"'u'€

TECHNlCKÁ ' :.".

UNlVERZlTA

.,," V

LlBERCl^;;

Cílem diplomové práce bylo vyhodnotit spokojenosti zákazníků se servisními službami.

Teoretická část práce věnována problematice spokojenosti zákaznika a způsobům jejího měření je dobře zpracována. DipIomantka v ní vychází z potřeb péče o zákazníky, vymezení hodnoty nabízené zákazníkúm, faktorů spokojenosti i v'ýzkumů realizovaných v této oblasti.

Dobře popsala systém měření spokojenosti zákazníků ve společnosti škoda Auto, a.s'.

Velmi dobře je zpracována i analytická část ^práce

-

^a to jak z hlediska rozsahu provedené analýzy, tak i z hlediska využití různých statistických metod. V této oblasti diplomantka prokázala velmi dobrou znalost a schopnost provést detailní analýzu dat, pochopit získané výsledky a správně je interpretovat.

Pro lepší přehlednost bych možná doporučila některé tabulky (např' tabulka č. 8, str. 55 nebo tabulka č. 10/ str. 58) Iépe popsat, aby se tím

zýšiIa

jejich vypovídací schopnost, resp.

vzestupně nebo sestupně seřadit prezentované hodnoty.

Práce je po formální i věcné stránce na velmi dobré úrovni, doplněna tabutkami a grafy' Návrhy a doporučení

ýkající

se možností zlepšení měření _a zrr''ýšení spokojenosti zákazníků se servisními službami reflektují zjištěné poznatky a lze je _hodnotit jako realizovateIné a

opodstatněné,

TEcHNlcKÁ UNlVERzlTA V LlBERcl j 5turientská 2

Ek,:nl'nriclcá íakuita I Vcrr:lrěžská ^'] 3 Ie j": _{+4álíl 4Š5 _{51 11l I Fclv.: +4žŮ 485} j53 _{239 |} ef @tut'ts I vtww.*f'Íul.c: ^j íť] 4s.7 4l ⁸⁸⁵

14ó1 1J LiLrerec ¹

] .16Ů 0;' Lii:er*c

:

_llil#j

', O!C: Ll ^{r.g7 -f} : 8iS ,f ^t;