Frågor och svarvar arbetar du? Personer som har svarat på frågan: 88

(1)

Klinisk kemi och farmakologi, kundundersökning 2012

Tack till alla som deltagit i kundenkäten från Klinisk kemi och farmakologi (KKF).

KKF har genom detta fått värdefulla synpunkter och viktig kunskap om kundernas behov.

Utskick

Datum: 2012-03-22 – 2012-05-14.

Målgrupp: Avdelningschefer och verksamhetschefer på Akademiska sjukhuset, Lasarettet i Enköping och Primärvården.

Syftet: Mäta kundernas uppfattning om laboratoriets tjänster. Genom kundernas synpunkter utveckla verksamheten.

Metod: Elektronisk enkät utskickad via E-post (webropol)och svaren är anonyma.

Antal E-postadresser som enkäten skickades till:250 Antal besvarade: 88

Vi tog inte bort några E-postadresser utan skickade ut till samtliga AC och VC.

Frågor och svar

Var arbetar du?

Personer som har svarat på frågan: 88

Hur ofta nyttjar avdelningen laboratoriets tjänster?

(2)

Akademiska laboratoriet 12-05-29 2(5) Klinisk kemi och farmakologi, kundundersökning 2012

Laboratoriets sortiment, beställnings- och svarsrutiner.

Mycket nöjd Nöjd

Inte alltid

nöjd

Miss-

nöjd Vet ej Totalt Medel- värde

Är du nöjd med analyssortimentet? 27 50 1 0 5 83 2

Är du nöjd med analyssortimentet på

jourtid? 13 33 3 0 35 84 3

Är du nöjd med beställningsrutinerna vid elektronisk beställning i

CosmicRoS?

20 44 9 0 11 84 2

Är du nöjd med sättet som provsvar

rapporteras? 26 52 2 1 3 84 2

Är du nöjd med hur provsvar

utformats? 23 57 1 0 3 84 2

Är du nöjd med provsvarstiderna? 18 52 8 0 3 81 2

Totalt 127 288 24 1 60 500 2

Servicegrad.

Mycke

t nöjd Nöjd

Inte alltid

nöjd

Miss-

nöjd Vet ej Totalt Medel- värde

Är du nöjd med bemötandet vid

kontakt med laboratoriet? 24 45 9 1 5 84 2

Är du nöjd med laboratoriets

telefontillgänglighet? 19 42 9 1 12 83 2

Är du nöjd med hur kommunikationen

fungerar med laboratoriets läkare? 7 26 2 0 47 82 4

Är du nöjd med hur laboratoriet tar till

vara synpunkter som du lämnar in? 8 24 6 2 43 83 4

Är du nöjd med laboratoriets hantering

av fel eller problem? 13 34 13 0 23 83 3

Totalt 71 171 39 4 130 415 3

(3)

Hur ofta söker du information på laboratoriets webbsida?

Hur tycker du att funktionen ”SÖK ANALYS” på webbsidan fungerar?

Tycker du att informationsbladet ”Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi”

ger dig den information du behöver?

(4)

Akademiska laboratoriet 12-05-29 4(5) Klinisk kemi och farmakologi, kundundersökning 2012

Kommentarer

I enkäten fanns även möjlighet för kunderna att delge kommentarer och synpunkter. Här följer sammanställning av synpunkterna och svar från Klinisk kemi och farmakologi.

Cosmic, remiss och svar (RoS)

Önskemål om att få fler sk skickeprover beställningsbara i CosmicRoS och med svar i CosmicRoS.

Svar: Idag finns ca 120 sk ”skickeprov” inlagda i CosmicRoS. Beställning läggs in av vårdenhet och svar kommer sedan via laboratoriet in i CosmicRoS.

Fler analyser (skickeprov) är på gång att läggas in.

Lista över vilka analyser som är skickeprov finns på Cosmics webbplats:

Cosmic-elektronisk patientjournal/Manualer och instruktioner/Remiss och svar/Provbunden/Skickeprover.

Önskemål om att vårdenheterna själva ska kunna radera beställning när felbeställningar gjorts.

Svar: Man kan radera en beställning så länge den inte är skickad.

Bemötande

Önskvärt att bemötandet från Klinisk kemi och farmakologi blir bättre både vad gäller telefontillgänglighet och trevligt bemötande i telefon.

Svar: Denna punkt framkom även i enkäten 2010, det vi har gjort är att vi med teleadministrations hjälp har ändrat telefonin in till KKF. För att få lugn och ro i analysarbetet så går alla samtal dagtid till vår reception (018-611 42 05), som vid behov slussar telefonsamtalen vidare till ”rätt” person.

Vi tar till oss kritiken om vänligt bemötande och jobbar på att bli bättre.

Webbsidan för provtagningsanvisningar

Kommentarer om att sökfunktionen i ”Sök analys” är svår att använda dvs svårt att hitta analyser. Det är svårt att hitta vissa blodprover, olika namn används.

Svar: Idag finns flera olika sätt att söka efter en analys/undersökning, de olika sätten att söka finns beskrivna vid sökrutan. Det som inte står är att om man ställer markören i sök-rutan och trycker ”enter” så kommer alla analyser fram A-Ö som Akademiska laboratoriet analyserar.

Vi vill att sökfunktionen ska vara så bra och enkel som möjligt. I enkäten fick vi inte några förslag på hur man vill att det ska fungera. Förbättring bör ske i samarbete med användarna.

Önskemål om att informationen i ”provtagning” och ”tolkning” förbättras.

Svar: En översyn är startad och successivt kommer kompletteringar att genomföras. Vi önskar att få information från kunder om något är otillräckligt löpande, via ”Kontakta oss”.

Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi

Synpunkter på hur och var meddelandet ”Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi” ser ut och publiceras.

Svar: Fr.o.m. januari 2010 publiceras meddelandeblad från Akademiska laboratoriet på Landstingets webbplats ”Nyheter från landstinget”.

Vi kommer att ta upp med kommunikationsavdelningen att vården inte ser vår information för att få en bättre placering på webbsidan.

(5)

Koppling av patientnära instrument till Cosmic patientjournal

Önskemål om att analyssvaren från patientnära instrument överförs till Cosmic.

Svar: Detta arbete har startats. Förhoppningen är att kunna påbörja ett införande under 2012.

Telefonsvar på fler analyser

Önskan om att låga B-Hemoglobin och höga och låga P-Glukosvärden ska ringas.

Svar: Provsvaren rapporteras numera kontinuerligt in i Cosmic och finns därmed tillgängliga i vården. Behovet av att rapportera via telefonpåringning har därför minskat och kan i många fall upplevas som störande i det kliniska arbetet. Vår telefonrapporteringslista är utarbetad tillsammans med Akademiska sjukhusets kliniker och är med avsikt kort, med fokus på de tillstånd som kräver snabbare omhändertagande. Lista över vilka analyser/analysresultat som är rings finns på Cosmics webbplats:

Cosmic-elektronisk patientjournal/Manualer och instruktioner/Remiss och svar/Provbunden/Analysresultat som telefonrapporteras.

Sammanställningen av enkäten är gjord av Karin Fugmann, Ingrid Wahlberg och Mats Stridsberg.

Tack till Tomas Mäkinen för teknisk support.