Brukarundersökningen 2020
Lägre svarsfrekvens än förra året, i hela landet, troligtvis pga covid 19
Särskilt boende
• Svarsfrekvensen minskat med 12 % sen i fjol
• 428 personer svarat, motsvarar 44 %
• Svarsfrekvensen över riksgenomsnittet vilket är 39,8 %
• Vem svarar på enkäten:
SÄBO 2020 Helsingborg Kommunal Privat Riket 2020
Den äldre själv eller ihop med någon annan 43 44 41 36
Enbart någon annan 57 56 59 64
De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018–2020
Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%) Utveckling 2018–2020
Helsingborg
Utveckling 2018–2020 Riket
Får bra bemötande från personalen 91 92 91 94 0 1
Känner sig trygg på sitt äldreboende 87 85 88 87 1 -1
Är sammantaget nöjd med äldreboendet 79 84 82 81 3 0
Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov
75 77 79 82 4 -1
Känner förtroende för personalen 81 79 81 84 0 -1
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018–2020
Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket 2020
(%)
Utveckling 2018–2020 Helsingborg
Utveckling 2018–2020 Riket
Besväras inte av ensamheten 36 38 30 30 -6 -5
Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 42 48 51 50 9 4
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 51 51 51 47 0 0
Har lätt att få träffa läkare vid behov 56 57 61 53 5 -1
Kan påverka vilka tider man får hjälp 58 65 62 60 4 1
Utveckling 2018 - 2020
Lundhagen och Valltorp den största positiva utvecklingen med 35 respektive 15 procentenheter baserad på samtliga frågeställningar.
Intraprenaden Åbrädden och Lussebäcksgården visar på ett försämrat
resultat, med -17 respektive -11 procentenheter.
Hemtjänst
• Svarsfrekvensen minskat med 5 % sen i fjol
• 1257 personer svarat, motsvarar 57 %
• Svarsfrekvensen på samma nivå som riksgenomsnittet
• Vem svarar på enkäten:
Hemvård Helsingborg Kommunal Privat Riket 2020
Den äldre själv eller ihop med någon annan 66 65 68 69
Enbart någon annan 34 35 32 31
De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018–2019
Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%) Utveckling 2018–2020
Helsingborg
Utveckling 2018–
2020 Riket
Får bra bemötande från personalen 96 96 96 97 0 0
Känner förtroende för personalen 88 89 89 89 1 -1
Är sammantaget nöjd med äldreomsorgen 88 88 88 88 0 0
Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 86 86 87 86 1 0
Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål 84 85 85 87 1 1
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018–2020
Helsingborg (%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%) Utveckling 2018–2020
Helsingborg
Utveckling 2018–2020
Riket
Besväras inte av ensamheten 45 48 48 48 3 2
Kan påverka vilka tider man får hjälp
58 59 58 59 0 -1
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål
60 61 62 64 2 1
Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar
66 64 65 66 -1 -1
Har lätt att få kontakt med personalen vid behov
73 76 74 77 1 0
Utveckling 2018 - 2020
• Kommunala enheten Hemvård Nord 2 och privata utföraren Attendo Nord har den största positiva utveckling på 9 respektive 4
procentenheter.
• Attendo Centrum och HV Centrum 2 är de enheter som visar ett
försämrat resultat på -7 respektive -5 procentenheter
Hemservice
• Svarsfrekvensen minskat med 40-60%. Går inte få fram mer specifikt tal då vi i Helsingborg skiljer på hemvård och hemservice.
• Vem svarar på enkäten: 90 % själv eller med hjälp av någon, detta är en förbättring med 8 procentenheter jämfört med tidigare år.
• Det finns i årets analys ingen statistik för de privata utförarna av
hemservice då de hade mindre än sju svarande, vilket är ett krav för
att ett resultat ska kunna redovisas.
De fem frågor där andelen positiva svar är högst, 2018-2020
Helsingborg Hemservice(%) 2018 2019 2020 Riket 2020 (%) Utveckling 2018-2020
Helsingborg
Utveckling 2018-2020 Riket
Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 87 95 89 86 2 0
Personalen kommer på avtalad tid 91 92 90 84 -1 0
Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 91 95 90 88 -1 0
Personalen tar hänsyn till den äldres åsikter och önskemål 88 94 92 87 4 1
Får bra bemötande av personalen 96 98 97 97 1 0
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst, 2018-2020
Helsingborg Hemservice (%) 2018 2019 2020 Riket 2020
(%)
Utveckling 2018-2020 Helsingborg
Utveckling 2018-2020 Riket
Besväras inte av ensamhet 44 49 48 48 4 2
Handläggarbeslutet är anpassat efter den äldres behov 68 73 73 74 5 2
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 70 73 74 64 4 1
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 76 80 77 59 1 -1
Har lätt att få kontakt med personalen vid behov 78 81 80 77 2 0
