BILJETTHANDBOK
Innehållsförteckning
Senast uppdaterad 2021-11-08
När något avsnitt får ändrad information uppdateras dokumentet, datumet ovan uppdateras och en uppdaterad pdf-fil skickas till Kommunikationsavdelningen på Svealandstrafiken.
Avsnitt 1:
Förarplattan Avsnitt 2:
VL:s biljetter Avsnitt 3:
Övriga giltiga biljetter Avsnitt 4:
Kartor och zoner Avsnitt 5:
Regler och resevillkor Avsnitt 6:
Ombud och helgdagar Avsnitt 7:
Kontaktuppgifter
Avsnitt 1: Manual förarplattan
Starta upp systemet och logga in
För att kunna arbeta med systemet måste du logga in med hjälp av ditt personliga förarkort och tillhörande PIN-kod. Energisparfunktionerna är normalt aktiverade från början då du ska sätta fordonet i trafik, så du behöver därför först starta upp systemet först. På plattans vänstra sida högst upp finns en liten knapp. Denna knapp startar upp systemet.
OBS! Om systemet har varit helt avstängt måste du hålla in knappen en liten stund tills du ser att skärmen börja visa information. I de flesta fall räcker det med en kort
knapptryckning för att väcka systemet.
Procedur:
1. Tryck på den lilla knappen på plattans vänstra sida.
(Om systemet varit helt avstängt kan det behövas ett längre tryck) 2. Systemet startar upp, vänta tills validatorn visar ”Logga in, Visa kort”
3. Visa förarkortet för validatorn.
4. Ange PIN koden på plattan.
5. Verifiera genom knappen Bekräfta.
Skärmbilder:
Tryck på skärmen
Ange PIN-kod / Bekräfta
Ange Linje/Tur
För att kunna använda systemet måste man först ange Omlopp eller Linje och Tur.
Menyn för val av Omlopp eller Linje och Tur presenteras direkt efter inloggning skett.
Om inte Omlopp eller Linje och Tur väljs kommer ingen försäljning kunna ske och ej heller automatiska utrop eller annan passagerarinformation, exempelvis skyltning, presenteras korrekt.
Procedur:
1. Kontrollera att rätt region är vald på översta knappen. VL/Kollektivtrafikförvaltningen är förvald.
2. Välj antingen ett omlopp eller en linje och tur.
3. Tryck på Bekräfta knappen för att aktivera dina val.
Tips!
Vid val av antingen omlopp eller linje så visas en lista över valbara omlopp eller turer tillhörande linjen. Vid val av linje och tur är den tur som ligger närmast i tiden
förmarkerad.
Om trafikdata inte skulle visa rätt omlopp så finns oftast möjligheten att logga in på linje och tur istället. Endast för dagen giltiga turnummer är valbara i listan.
Skärmbilder:
Välj element
Välj Omlopp
Välj Linje
Välj Tur
Bekräfta
Om en buss är vid det första stoppet för en resa och den planerade avgången är om mindre än 3 minuter växlar skärmen automatiskt till försäljningsläge. Annars måste det bekräftas på skärmen att resan ska startas. OBS! Förare uppmanas INTE att börja köra före den planerade avgångstiden.
Ändra Linje/Tur
Föraren kan vid behov byta omlopp, linje och tur.
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck sedan på ”Ändra Linje/tur”-knappen.
Välj region, Linje och Tur. Se Välj Linje och tur Skärmbilder:
Försäljningsläge. Välj Meny
Meny. Välj Ändra linje/tur
Avsluta aktuell Linje/Tur
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck sedan på ”Ändra Linje/tur”- knappen.
3. Tryck på ”Avsluta pågående tur” - knappen.
4. Välj Bekräfta.
5. Systemet nollställer aktuella inställningar.
6. Systemet visar “Ej i trafik” på de yttre skyltarna istället för linjenummer och destination.
Skärmbilder:
Försäljningsläge. Välj Meny
Meny. Välj Ändra linje/tur
Välj Avsluta pågående tur
Bekräfta ditt val
Fullsatt
Busschauffören kan aktivera meddelandet Fullsatt på bussens främre display. Meddelandet meddelar nya passagerare att:
• Bussen är fullsatt.
• Bussen stannar kanske bara för att passagerarna ska gå av.
Föraren kan bara aktivera detta meddelande när bussen stannar vid en busshållplats.
I försäljningsvyn för förarenheten kan föraren visa meddelandestatus:
• När meddelandet är aktiverat är färgen på Fullsatt-knappen röd. Bussens främre display visar ruttnumret och meddelandet Fullsatt.
• När meddelandet är inaktiverat är färgen på Fullsatt-knappen blå. Bussens främre display visar turnummer och destination.
Meddelandet Fullsatt-statusändringar påverkar inte biljettförsäljnings- och valideringsfunktionerna.
Procedur:
1. Välj Försäljningsläge (om säljläget ej kommit fram automatiskt).
2. Tryck sedan på ”Fullsatt”- knappen.
3. Systemet nollställer aktuella inställningar.
Skärmbilder:
Försäljningsläge. Meddelandet Fullsatt är aktiverat.
Försäljningsläge. Meddelandet Fullsatt är inaktiverat.
Biljettförsäljning
För att kunna sälja biljetter måste försäljningsmenyn vara aktiv. Försäljningsmenyn aktiveras automatiskt så fort bussen är stillastående på en busshållplats. Om läget inte växlar så kan man skjuta skärmbilden i sidled med fingret för att växla manuellt.
Layout Försäljning
Layout innehåll:
Linjenummer och ändhållplatsens namn för aktuell inloggning.
Förare nr. visas. Förarnamnet dolt pga. sekretess.
Avgångstid i minuter:
▪ När tiden presenteras i grönt avser den tid det är kvar innan avgång ska ske från starthållplatsen (i detta fall Skälby)
▪ Tid presenterat i rött betyder att avgångstiden passerats, dvs sen (i detta fall Skälby)
Avgångshållplats och därefter aktuell hållplats (Skälby) och den zon den tillhör (Västerås kommun). Dessa platser ändras automatiskt utifrån systemets GPS positionering när bussen förflyttar sig längs dess linjesträckning.
Ankomstzon (Västerås kommun). Zonen där passageraren stiger av, biljettens sista giltiga zon.
Ikoner som kan förekomma i displayen:
Biljettrullen är snart slut, förbered byte.
Ingen anslutning till kvittoskrivare. Kontantförsäljning ej tillåten. Kontrollera om det fortfarande finns papper i skrivaren. Starta om plattan. Om skrivaren fortfarande är ur funktion, kontakta TX och felanmäl.
Ingen kontakt med servern. Detta kan inträffa tillfälligt, men biljettförsäljning är fortfarande möjlig. Vid långvarigt avbrott, kontakta TX.
Dålig GPS-anslutning. Detta kan inträffa tillfälligt.
Validatorfel. Vid långvarigt avbrott, kontakta TX.
Körläge och kartan
Körläget aktiveras automatiskt när man lämnar busshållplatsen och likaså avaktiveras det när man ankommer och stannar på nästa busshållplats. OBS! Nattetid kan ibland kartan i körläget upplevas bländande då bussen befinner sig i terräng som på kartan visas med ljusa partier. Därför kan föraren själv välja att avaktivera kartan genom att göra följande:
1. Tryck Meny 2. Välj Inställningar
3. Välj i checkboxen om förarkartan ska vara av eller på 4. Välj Bekräfta
Det finns även ett annat sätt att ”blända av” skärmen vid körning i mörker. På högra sidan på plattan finns en liten knapp. Ett kort tryck på den släcker hela skärmen. Tryck en gång till och skärmen kommer fram som vanligt igen.
OBS! För att växla manuellt mellan kör och säljläge svep bilden med fingret i sidled.
Skärmbilder:
Layout för Körläge (här med kartan av)
Layout för Körläge (här med kartan på)
Layout-detaljer
Linjenummer Aktuellt linjenummer.
Ändhållplats Ändhållplatsen på linjen.
Aktuell tid Vad klockan är just nu.
Nästa hållplats Kommande hållplats.
Passagerare ombord Här ser man antalet passagerare som registrerat sin biljett i biljettutrustningen
Stopp-knappen Visar om någon har tryckt på stoppknappen i en buss för avstigning.
Visas i rött när en passagerare tryckt på knappen.
Avstigande nästa hållplats I det fall man säljer biljetter mellan hållplats och hållplats så visas här det förmodade antalet avstigande för nästa hållplats* *Gäller ej
Västmanland där man säljer Zon-Zon biljetter.
Hastighet Aktuell hastighet för bussen.
Schemalagd tid När bussen skall ankomma till nästa hållplats, planerad ankomsttid.
Ankomst / avvikelse Visar faktiska ankomsttiden i minuter och avvikelse från planerad ankomsttid.
• Exempel ovan: Bussen har ankommit till hållplatsen och är 1 minut för tidig.
• Exempel nedan: Bussen ska anlända till hållplatsen om 0 minut och är 6 minuter försenad
Information vid validering av kort
Vid validering av Resekort så visas ett meddelande om valideringen godkänts eller ej.
Om uppvisat Resekort eller biljett inte finns i förarkonsolen kommer denna att göra en förfrågan till servern.
Procedur:
1. Kunden visar upp sitt resekort för validatorn.
2. Systemet kontrollerar resekortets giltighet för det aktuella tillfället.
• Om godkänd produkt/giltighet detekteras så meddelas det i grön meddelanderuta på displayen.
• Om resekortet redan validerats på turen så meddelar systemet detta i orange meddelanderuta på displayen.
• Om inga giltiga produkter eller villkor finns på kortet så godkänns det ej av systemet och meddelar detta i röd meddelanderuta på displayen.
Skärmbilder:
Giltig produkt på kortet
Kortet är redan validerat på turen
Giltig produkt på kortet ej funnet
Registrera antalet påstigande
Om en kund har en typ av biljett som bara ska registreras (ej betalas för) så måste denne registreras manuellt för att ingå i antalet räknade passagerare.
Procedur:
1. Tryck på Reg. resande knappen i försäljningsläget eller från Meny (öppnas då Meny väljs från toppmenyn).
2. Ange antalet passagerare med hjälp av + eller – knappen. Tryck därefter på Bekräfta knappen.
3. Systemet bekräftar antalet registrerade passagerare och återgår därefter till Försäljningsmenyn.
Skärmbilder:
I försäljningläget, välj Reg. Resande
Med “+” och “-“ väljs antal passagerare
Bekräftelsemeddelande
Kortinformation
Föraren kan ta fram kortinformation för aktuellt resekort där bland annat aktuella saldon visas och även om så önskas skriva ut en minneslapp till kunden.
Procedur:
1. Tryck på Kortinfo knappen i menyn.
2. Visa busskortet eller streckkoden för validatorn.
3. Kortinformationen visas i förardisplayen, valmöjligheter:
• Knappen Visa visar en skärmbild med de senaste valideringar för vald produkt.
• Knappen Biljetthistorik visar en skärmbild med köphistoriken för resekortet.
• Knappen Skriv ut skapar en utskrift till kunden on kortets status.
Skärmbilder:
Layout försäljningsmeny
Visa kortet
Kortdata/kortinformation
Biljettens detaljer. Senaste valideringar
Biljett- och laddningshistorik
Sätta systemet i Pausläge
Pausläget används i de fall då föraren önskar lämna förarplatsen utan att logga ut, men att inaktivera biljettsystemet så att ingen obehörig kan sälja biljetter.
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck på Paus knappen.
3. Systemet växlar över till logga in menyn.
4. För att avsluta pausläget och återgå till inloggat läge, ange din PIN kod och tryck Bekräfta.
Skärmbilder:
Layout meny
Layout för inloggning
Läs och skriv ut passkvitto
Föraren kan skriva ut sitt passkvitto om så önskas.
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck på knappen Försäljning.
3. Systemet växlar över till layouten för försäljningsrapport och man kan därefter skriva ut sitt passkvitto genom att trycka på knappen för detta.
Skärmbilder:
Från Meny välj Försäljning
Försäljningsrapport. Visa eller skriv ut informationen
Läs ut passagerarregistrering
Man kan få information om passagerarräkning såväl på skärmen som via utskrift.
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck på Passengerare knappen.
3. Systemet visar rapporten för antalet passagerare ombord.
4. Rapporten kan skrivas ut genom att trycka på Skriv ut knappen.
Information:
1. Det är validering och försäljning som anger antalet passagerare.
Skärmbilder:
Layout meny
Passagerarräkning
Att justera ljusinställning manuellt
Föraren har möjlighet att själv justera skärmens ljusinställningar.
Procedur:
1. Välj Meny från försäljningsläget.
2. Välj Inställningar från menyn.
3. Systemet visar menyn för inställningar.
4. Tryck på knappen bredvid Annpassad ljusstyrka för att slå av eller på möjlighet att anpassa ljusstyrkan.
• På - automatisk ljusstyrka är på.
• Av - automatisk ljusstyrka är av. Justera ljusstyrkan manuellt genom att dra reglaget till vänster eller höger
5. Tryck på Bekräfta knappen.
6. Systemet sparar ändringarna.
Anmärkning: Eftersom hållaren till plattan i de allra flesta fall täcker ljussensorn så rekomenderas att manuellt justera önskad ljusstyrka.
Skärmbilder:
Försäljningsläge. Nattläget är avaktiverat
Välj Inställningar
Automatisk ljusstyrka är av – justera ljusstyrkan manuellt
Automatisk ljusstyrka är på
Systeminformation
Man kan enkelt kontrollera programversionen med mera under följande meny.
Procedur:
1. Välj Meny i toppmenyn.
2. Tryck på knappen Inställningar.
3. Tryck på knappen Versionsinformation.
4. Systemet visar all nödvändig systeminformation.
5. Tryck på knappen General.
6. Systemet visar då aktuella versioner.
Skärmbilder:
Layout meny
Layout för inställningar
Systeminformation
Aktuella versioner
Förarbyte
Det är möjligt att göra ett förarbyte utan att avsluta befintligt omlopp, linje och tur.
Procedur:
1. Välj Meny knappen.
2. Tryck Byt förare knappen.
3. Systemet visas “visa kort” fönstret.
4. Visa den nya förarens kort för validatorn och skriv in PIN-kod.
5. Systemet skriver ut den tidigare inloggade förarens skiftslutsrapport och loggar ur den föregående föraren.
Skärmbilder:
Från Meny välj Byt förare
Visa nya förarkortet för läsaren
Inloggningsläge. Ange PIN-kod
Försäljningsläge
Använda manuell skyltning
Det är möjligt att ställa in egen skyltning i backoffice. Detta kan användas om bussen ska skyltas i samband med ett specialuppdrag ex ”Abonnerad”, ”Kör för polisen” mm. Denna information visas då på bussen yttre skyltar.
OBS! Knappen “Manuell skyltning” visas inte om det inte finns några valbara skyltar definerade i backoffice. Normal biljettförsäljning och validering är ej möjlig då bussen kör specialuppdrag.
Procedur:
1. Tryck på Meny.
2. Tryck på Manuell skyltning.
3. Systemet visar tillgängliga skyltar.
4. Tryck på önskad text som ska visas på yttre skyltar.
5. Systemet visar körläget.
6. Tryck Avbryt för att avsluta manuell skyltning.
Skärmbilder:
Välj Meny, välj Manuell skyltning
Välj text för manuell skyltning
Körläge. Välj Avbryt för att avsluta turen
Avsluta turen
Logga ut
Om man inte avslutat pågående tur innan utloggning vid garagering eller liknande så blir det fel linjeinformation för Trafikledning och Kundcenter.
OBS! Förarbyte hanteras med knapp ”Byt förare”.
Procedur:
1. Välj Meny knappen.
2. Tryck Ändra linje/tur knappen.
3. Tryck Avsluta pågående tur.
4. Välj Bekräfta.
5. Tryck Meny.
6. Tryck Logga ut.
7. Välj Bekräfta.
8. Systemet skriver ut försäljningsrapporten.
Yttre destinationsskylt
De yttre skyltarna visar linjenummer och slutdestination och dess information ändras på vilken Linje/Tur man valt i förarkonsollen.
Nästa hållplats inre skylt
Skärmarna inne i bussarna visar en lista för nästa busshållplats. Informationen växlas 50 meter efter att bussen lämnat hållplatsen.
Kommunicera med trafikledningen
Kontakta alltid TL genom RAKEL.
Avsnitt 2 – VLs biljetter
• Ålderskategorier
• Enkelbiljetter
• Mobilbiljetter via VL-appen
• Resekort
• Åka på tåg
• Skolkort
• Tillfälligt färdbevis
• Övergångsbestämmelser
• Produktöversikt
• Mina sidor
• Autogiro
Ålderskategorier Barn
Gäller personer under 7 år. Upp till två barn reser kostnadsfritt i sällskap med en betalande resenär. Tredje barnet behöver en ungdomsbiljett.
Ungdom
Gäller från 7 år till dagen innan personen fyller 20 år.
Vuxen
Gäller från fyllda 20 år och uppåt.
Senior (endast Västerås kommun)
Gäller från fyllda 65 år och endast inom Västerås kommun. Vid tveksamhet om ålder ska man kunna visa upp legitimation, annars får resenären betala vuxenpris.
Den första kontrollen görs av föraren
Du som förare bör kontrollera att resenären har rätt ålderskategori på sin biljett.
Våra kontrollanter är ett komplement till att reglerna efterlevs.
Enkelbiljetter med streckkod från POS – point of sales VL:s enkelbiljetter gäller bara för bussresor, inte på tåg.
Hos VL:s Kundcenter och fullvärdiga ombud kan man köpa en enkelbiljett som har en giltighetstid på ett år från inköpsdatum. Det är kundens ansvar att förvara biljetten så den är läsbar och streckkoden kan blippas.
Vid försäljning kommer biljetten ut i två delar, se bild nedan.
Delen med streckkod är biljetten, den andra delen är endast kvitto och har ingen streckkod.
Biljetten aktiveras när streckkoden viseras på bussen. Övergångstiden är 1-2,5 timmar beroende på vilken sträcka man reser.
POS biljett
Gammal biljett
Finns även en äldre version av biljett, där ordet biljett saknas, se bild nedan. Den kan användas ett år från inköpsdatum. Det är kundens ansvar att förvara biljetten så den är läsbar och streckkoden kan blippas.
Biljetten aktiveras när streckkoden blippas på bussen. Övergångstiden är 1-2,5 timmar beroende på vilken sträcka man reser.
Gammal biljett
Enkel biljett med QR-kod
Biljetter som man köper på Mina sidor har en QR-kod. Även de biljetter som Kundcenter säljer backoffice i Ridango till te x skolor/företag har QR-kod. Biljetten blippas som vanligt i läsaren på bussen. Giltighetstiden är ett år från inköpsdatum. Det är kundens ansvar att förvara biljetten så den är läsbar och går att blippa. Sträckan som biljetten är giltig för står på biljetten, se markering på bild nedan.Biljetten aktiveras när QR-koden blippas på bussen. Övergångstiden är 1-2,5 timmar beroende på vilken sträcka man reser.
Reskassa
Resekort som är laddat med reskassa kan endast användas på VL:s Kundcenter i Västerås som betalning för att ladda VL-resekort med en produkt eller vid köp av enkelbiljett.
Mobilbiljett via VL-appen
I VL-appen går det att köpa enkelbiljetter. Biljetten är inaktiv och gäller i 30 dagar från köptillfället. Ett meddelande kommer upp när det är mindre än en vecka kvar på giltighetstiden. När biljetten blippas mot den nedre läsaren i bussen gäller den i 1-2,5 timmar beroende på vilken sträcka biljetten gäller.
Visering av app-biljett
QR-koden ska blippas mot läsaren i bussen för att aktiveras. Biljetten blippas lättast om mobilen hålls vågrätt mot läsaren (se bild nedan). Är mobilens skärm sprucken och visering av biljett misslyckas behöver kunden köpa biljett på annat sätt.
App-biljetten blippas lättast vågrätt mot läsaren:
Förköpskupong Regionaltrafik
Förköpskupong Regionaltrafik är en enkelbiljett med QR-kod för skolor och organisationer. Biljetten gäller endast på busstrafik, den ska blippas och har en övergångstid på 2,5 timme. Biljetten är lila och färgen är densamma för både vuxen och ungdom. Se bild nedan.
Resekortet
Resekortet kan köpas hos VLs kundcenter i Västerås eller hos ett ombud. Det går att ladda resekortet med en produkt, som gäller för ett giltighetsområde och en
ålderskategori. Om man vill ha flera olika produkter behövs flera resekort. Produkter som kan laddas på resekortet är 10-kort, periodkort och rabattkort.
Missbruk av kort
Med missbruk av VL:s resekort/skolkort menar vi bland annat:
• Att man lånat ut sitt personliga kort till någon annan.
• Att resekortet inte är ”äkta”.
• Att man registrerar en resa och lämnar kortet till någon utanför bussen.
• Att man åker på skolungdomskort fast man är vuxen.
• Att man åker på seniorkort fast man är under 65 år.
• Att man reser på annan sträcka än vad kortet är giltigt.
Missbruk kan leda till att du som bussförare eller kontrollant måste ta in det missbrukade kortet. Resan ska i sådant fall ses som obetald.
Rutiner vid fel på kort
Ta en spritpenna och skriv dagens datum på kortet. Kunden har sedan fem dagar på sig att byta ut kortet på VL Kundcenter på Centralstationen i Västerås eller hos ett ombud i övriga länet.
Efter de fem dagarna är kortet ogiltigt och enkelbiljett måste köpas. Pennor hämtas hos TL och endast dessa pennor får användas!
Ogiltigt kort
Om det vid visering av ett kort i kortläsaren står ”ogiltigt kort” kan resenären inte använda kortet som betalningsmedel. Det finns alltså inga resor/dagar kvar på kortet.
Detta meddelande visas även om zonen är fel eller om kortet är spärrat.
Om resenären säger att det ska finnas resor/dagar kvar kan detta inte rättas till eller avläsas i bussen.
Resenären ska alltid betala för en enkelresa och sedan hänvisas till VLs Kundcenter eller VLs Kundservice för att få hjälp med sitt kort. Det är alltså inte tillåtet att åka med ett ogiltigt kort.
Åka tåg med resekortet
Produkterna pendlarkort, länskort eller skolkort gäller även för resor med tåg inom
Västmanland på sträckan som kortet är giltigt på. För att resa på tåg måste resenären ta ut ett kvitto från VL:s perrongvalidatorer som står på varje station. Kunden ska alltid blippa sitt resekort på perrongen.
Kvitto från perrongen + resekort = biljett Se bild nedan på kvitton från perrongvalidator;
30-dagars månadskort Skolkort
Skolkort
Skolkortet är personligt och gäller för grundskole- och gymnasieelever. På kortets framsida framgår elevens namn och födelsedatum. Det finns två varianter av skolkort, kommun- eller länsbehörighet.
Om ett skolkort inte fungerar ska du som bussförare uppmana skoleleven att omedelbart byta ut kortet. Hänvisa till VL kundservice eller till receptionen på skolan.
OBS! Spärrat skolkort ska tas om hand av förare och lämnas till VL.
Så fungerar skolkortet:
Kort med kommunbehörighet (reser inom en kommun)
• Kortet har en övergångstid på 2,5 timme.
• Kortet gäller två resor per skoldag.
• Kortet gäller alla lov (vardagar) men inte under jul- och sommarlov.
• Kortet ska alltid blippas i kortläsaren för kontroll att giltig resa eller övergång finns på kortet. Har eleven förbrukat dagens resor måste eleven köpa biljett.
Kort med länsbehörighet (reser mellan två kommuner)
• Kortet har en övergångstid på 2,5 timme.
• Kortet gäller fyra resor per skoldag.
• Kortet gäller alla lov (vardagar) utom sommarlovet.
• Kortet ska alltid blippas i kortläsaren för kontroll att giltig resa eller övergång finns på kortet. Har eleven förbrukat dagens resor måste eleven köpa biljett.
Tillfälligt färdbevis
Ett tillfälligt färdbevis som gäller under den tid och sträcka som är skrivet på kortet i max 14 dagar.
Färdbeviset är personligt och gäller endast om det är korrekt ifyllt.
Gruppresa (Rekvisitionsbiljett)
Grupper från 10 personer och fler kan köpa följande biljett från VL Kundcenter där de får 25% rabatt på ordinarie enkelbiljettspris. Biljetten gäller på buss för det antal resenärer, datum och sträcka som anges.
Kontrollera att uppgifterna stämmer och registrera antalet resenärer i biljettmaskinen.
Resenärerna behåller kupongen för eventuell övergång.
Bussrekvisition i Västerås kommun
Vid gruppresa med buss i linjetrafik för förskola eller grundskola skall särskild rekvisition vara ifylld (se nedan).
Skolgrupper får endast resa på bussrekvisition vardagar 08.30-16.30 Förare fyller i nedre delen:
Ett kryss för första resan
Övergång, datum, klockslag, linje, antal vuxna och barn samt sitt anställningsnummer.
Rekvisitionen behålles och lämnas i lådan i förarrummet.
Mina Sidor
Kunden kan skapa konto på Mina Sidor och kan där ladda resekorten digitalt. Kan inte köpa resekortet på Mina sidor, måste köpa kortet på VLs kundcenter i Västerås eller hos ett ombud. Registrerar kunden även resekortet på Mina Sidor har kunden tappa-bort- garanti.
Se mer på vl.se/minasidor Autogiro
Autogiro är ett alternativ för resenärer som pendlar eller reser ofta. De kan ansöka och får ett kort som gäller i ett år men betalar för de första 10 månaderna. OBS!
Gäller endast ålderskategori vuxen.
Se mer på vl.se
Företagsbiljetter
Årskort – är ett kort som företag kan ansöka om
Företag Flex – enkelbiljetter i appen som företag kan ansöka om Se mer på vl.se
Övergångsbestämmelser
Med VLs biljetter och kort kan resenären göra fria byten inom VLs trafik på gällande sträcka.
Övergången gäller inom vissa tidsintervaller, beroende på resans längd. Resenären kan även påbörja sin returresa inom övergångstiden.
Enkelbiljett för resa i stadstrafik: 1 timme Enkelbiljett för resa inom en zon: 2 timmar Enkelbiljett för resa över två zoner: 2 timmar Enkelbiljett för resa över tre zoner: 2,5 timmar Ungdomskort: 2 timmar
Skolkort: 2,5 timmar 10-kort i länet: 3 timmar 10-kort i Västerås: 1 timme
30- och 365-dagarskort: Obegränsat resande
Gamla 10-resors kort Västerås: 3 timmar (gäller t o m 28 feb 2022) Gamla tätortskort och 40-resorskort: 1 timme (gäller t o m 28 feb 2022)
Alla VL:s produkter och övergångstider
Produktnamn Beskrivning Övergångstid Enkelbiljett Vuxen
Ungdom Senior endast i zonen Västerås
60 min inom tätort.
120 min mellan två intilliggande zoner.
150 min i två zoner med en zon emellan.
10-kort
Rabattkort buss, mellan bestämda zoner
Vuxen Ungdom
Senior endast i zonen Västerås
60 min inom tätort Västerås (fr 1 mars 2021) 180 min i länet
10-kort gamla i Västerås
Rabattkort, buss, mellan bestämda zoner
Vuxen Ungdom
Senior endast i zonen Västerås
180 min (finns inte längre att köpa, resor som finns kvar gäller t o m 28 feb 2022)
20-kort Ungdom Rabattkort, buss, i samtliga zoner
Ungdom 120 min
40-kort
Rabattkort, buss i tätort
Vuxen Ungdom
Senior endast i zonen Västerås
60 min (finns inte längre att köpa, resor som finns kvar gäller t o m 28 feb 2022)
30 D pendlar- kort
Buss och tåg mellan bestämda zoner i 30 dagar
Vuxen Ungdom
Senior endast i zonen Västerås
Fria resor under perioden
30 D länskort Buss och tåg, giltig i samtliga zoner i 30 dagar
Vuxen Fria resor under
perioden
365 D pendlarkort Buss och tåg mellan bestämda zoner i 365 dagar
Vuxen Fria resor under perioden
365 D länskort Buss och tåg,
giltig i alla zoner i 365 dagar
Vuxen Fria resor under perioden
Skolkort
2 eller 4 resor per dag
Skolungdom 150 min
Avsnitt 3: Övriga giltiga biljetter
Registrering av övriga biljetter
Alla övriga biljetter som bara visas upp ska registreras. Meny --> Reg.resande och lägger till antal under övrigt.
Tågbiljetter – enkelresor Normal visering
• Avsändarnamnet är RESPLUS el. FÖRKÖPT ENKEL
• Kontroll av aktuellt datum, sträcka, linjenummer etc.
• Biljetten kan vara digital, i pappersform eller som sms-biljett
• VL-loggan är markerad (se exempel nedan)
• Biljetterna är alltid personliga och visas tillsammans med giltig ID-handling.
• Kontroll av resenär med matchning av ID mot namn och resenärskategori (t.ex.
student).
• Om ID-handling inte kan visas upp ska resenär hanteras som kund utan giltigt färdbevis.
Giltiga ID-handlingar
• Pass
• Alla ID-kort
• Körkort
• LMA-kort (utfärdat av Migrationsverket i Sverige)
Resplus
En resplusbiljett är en sammanhängande resa med minst två trafikföretag. Det kan vara VL-buss i kombination med tågresa. Är det en sträcka med tåg och det är tågstörning på den, gäller ej biljetten på VL buss på motsvarande sträcka. Kunden måste vända sig till den entreprenör som kör aktuell tågsträcka där störningen är.
En resplusbiljett kan finnas som e-biljett eller utskriven pappersbiljett, se nedan; (VL- loggan är markerad)
Resplus kan även finnas som sms-biljett
Resenären får ett sms per delsträcka och ska visa det sms som gäller för aktuell resa.
VL-logga/behörighet är markerad, se nedan
Förköpt enkel
Biljetten ”Förköpt enkel” är en biljett som är köpt i SJs kanaler. Biljetten gäller på angiven VL-sträcka och datum.
På resor som omfattar VLs sträckor, gäller alltid VLs egna resevillkor.
En förköpt enkel kan finnas som e-biljett, utskriven på papper, automat/pappersbiljett eller som sms-biljett.
Se exempel nedan på olika format. VL-logga/behörighet är markerad;
Förköpt enkel, Förköpt enkel, e-biljett utskriven e-biljett som sms. på SJs biljettautomat
VL-logga/behörighet VL-logga/behörighet är markerad är markerad
Trafikstörningsbiljett
En trafikstörningsbiljett utfärdas av VLs Kundcenter till resenär som missat sin anslutning då VL har orsakat förseningen. Biljetten gäller angivet datum och sträcka.
Se exempel nedan, VL-logga/behörighet är markerad;
SJ Årskort med Resplus
Nedan visas olika SJ Årskort med Resplus-logotypen i övre högra hörnet och giltigheten i nedre högra hörnet. Resplus visar att kortet är giltigt för resor i hela länet, på såväl bussar som tåg. Resplustillägget gäller även för två medföljande barn 0-15 år utan extra kostnad.
Kortet gäller endast tillsammans med giltig fotolegitimation.
Årskorten finns även utan Resplus logotyp, men dessa är inte giltiga på VL:s bussar.
Längst ner på kortet står resenärens namn och giltighetsdatum. Kortet viseras manuellt.
Se bild nedan;
När Årskortet köps utfärdas ett tillfälligt färdbevis med ett kortare giltighetsdatum.
Detta gäller som färdbevis till dess att resenären fått sitt riktiga kort hemskickat.
Det tillfälliga färdbeviset kan utfärdas som e-biljett skickad som pdf eller som värdesäkrad pappersbiljett. Exemplet nedan visar en e-biljett som pdf.
SJ Rekryt med resplustillägg
Samma utseende som SJ årskort silver med resplustillägg, och rekryterna har tillgång till region- och stadstrafikens färdmedel inom hemlänet och länet där förbandet finns. Kortet får endast används för ett begränsat antal permissionsresor och gäller enbart mellan hemorten och orten där förbandet är.
Giltighetstiden är inte ett helt år utan 11 respektive 9 eller 6 månader. Giltighetstiden är präglad på korten, se bild nedan;
Movingo
Nytt från 13 december! VL Kommun försvinner, och det blir en zon som tillägg för VL i Movingo, VL Västmanland.
Movingos biljetter gäller i all vår trafik. För mer detaljerad information om Movingo: https://www. movingo.se/taxehandboken/taxehandboken- overgripande-regler-och-villkor
Det finns två olika möjligheter att ha biljetten, i mobilen eller på plastkort med tillhörande pappersremsa. Se beskrivning nedan.
För att resa med Movingo hos VL finns två alternativ:
• Hela VLs område inkl Västerås kommun
• Bara Västerås kommun Movingo plastkort
Har kunden plastkortet som biljettbärare ska även en pappersremsa finnas med.
Pappersremsan visar vilken form av behörighet kunden har, hela VL eller bara Västerås kommun. Har man behörighet för hela VL gäller biljetten på alla VLs bussar.
Se bilder nedan, remsa och plastkort, VL är markerat.
Movingo i mobilen
Har kunden biljetten i mobilen finns det två möjligheter, antingen SJs app eller Movingos app, det beror på i vilken säljkanal kunden har köpt biljetten.
Det är samma regler som med plastkortet vilka sträckor kunden får åka, hela VL eller bara Västerås kommun.
När kunden blippar QR koden känner läsaren av om kunden har behörighet för aktuell bussträcka. Scrollar man neråt i appen står det även vilken VL-behörighet som ingår. Kund ansvarar för att hårdvaruenheten fungerar och har laddat batteri under hela resan.
Se bilder nedan, VL markerat;
Utseende i Movingos app:
Stockholm-Västerås, vuxen 30 dagar, endast inom Västerås kommun, se markering:
Alla zoner, student 1 år, se markering;
Utseende i SJs app
Länstrafiken Örebro
Länstrafiken Örebros taxa gäller på hela linjesträckningen för linje 321 och 351.
Länstrafiken Örebros Gymnasiekort, Länsbiljett, Fritidsbiljett, Lågtrafikbiljett Län och Pendlarbiljett till Arboga är giltiga för resa med VL:s samtliga linjer som trafikerar mellan Arboga Resecentrum - Arboga Teknikpark.
Se exempel nedan hur resekort kan se ut. På detta kort kan alla periodbiljetter laddas.
Aktiveringskvitto ska alltid finnas med vid resa över länsgräns.
Periodbiljetter finns med giltighet på 31 dagar eller 1 år. Giltigheten framgår av aktiveringskvittot.
Pendlarbiljett till Arboga. Finns för Vuxen eller Skolungdom 7-19 år.
Länsbiljett. Giltig hela trafikdygnet i hela Örebro län samt över länsgräns till Arboga, se ovan. Finns för Vuxen eller Skolungdom 7-19 år.
Lågtrafikbiljett län fungerar som en länsbiljett men endast vardagar kl. 09.00- 15.00, efter kl. 18.00 samt hela trafikdygnet lördagar och söndagar samt helgdagar.
Fritidsbiljett fungerar som en Länsbiljett men endast vardagar efter kl. 17.00 samt hela trafikdygnet lördagar och söndagar samt helgdagar.
Gymnasiekortet innehåller en Gymnasiebiljett som är giltig i hela Örebro län samt över länsgräns till Arboga. Kortet gäller för gymnasieelev upp till 20 år och endast tillsammans med ett ifyllt giltighetsbevis
Dalatrafik, Linje 500
Dalatrafiks resekort som är laddat med perioderna Län, Senior, Upp till 20 samt Period Resekort Företag län gäller på linje 500, mellan Avesta - Krylbo. Se bild nedan på resekort och kvitto;
OBS! Dalatrafiks enkelbiljetter och reskassa gäller inte.
Helår
Seniorkort, Resekort Företag samt Resekort köpta med autogiro är årskort. Giltighetstiden framgår av kvittot. Se markering på bild ovan.
30 dagar
På laddningskvittot står i klartext vilket kort det är och giltighetstid. Se markering på bild ovan.
Smart Senior är ett kort för 65+ och gäller lågtrafik, kl 9-14.00 och 17-06.00.
Laddningskvitto ska uppvisas.
Ledsagarbevis - det gula kortet
Den som är beviljad färdtjänst har möjlighet att ta med en ledsagare kostnadsfritt inom Västerås och Sala kommun vid resa med VL buss. Ledsagarbeviset visas för föraren och en ledsagare får följa med kostnadsfritt. Den som har färdtjänsttillstånd betalar för sin resa.
Färdtjänstresenär ska kunna visa giltig legitimation på uppmaning av föraren. Kortet är personligt och får inte användas av någon annan.
Se bild nedan;
Barn i grupp - om rekvisition inte finns Förskolor
En betalande resenär får ta med två barn under 7 år. För varje betalande barn (till skolungdomspris) får denna ta med två barn under 7 år.
Lågstadiet
När barn som går på lågstadiet, årskurs 1-3, åker buss i grupp och i lärares sällskap, får två barn resa på samma biljett (vuxen eller rabattkort för vuxen). Ledaren ska betala biljett för samtliga. Gäller endast helgfri måndag-fredag.
Deltagarkort och färgade armband
Vid större evenemang, turneringar, cuper eller liknande kan deltagarna få rätt till fria resor på VLs busslinjer.
Kortet och/eller färgade armband gäller då under en begränsad tid.
Information vad som gäller för de olika banden eller liknande kommer med taxemeddelande till Svealandstrafikens kommunikationsavdelning.
Avsnitt 4: Kartor och zoner
Västmanland är uppdelat i olika prisområden - zoner. I länet finns sex zoner och fem tätortszoner.
Zoner, länet
• Sala kmn = Sala kommun
• Västerås kmn = Västerås kommun
• Hallsta-Sura = Hallstahammars & Surahammars kommun
• KAK = Köpings, Arboga och Kungsörs kommun
• FNS = Fagersta, Norbergs och Skinnskattebergs kommun inkluderar även delar av Avesta respektive Smedjebackens kommun
• Eskilstuna = Del av Eskilstuna kommun Tätortszoner
• Arboga
• Fagersta
• Köping
• Norberg
• Sala
Bild nedan på zonkarta med markerade tätortszoner
Hållplatser där det sker zonbyte:
Linje 82:
Skommarbo (zon FNS) - Sörbomsvägen (zon Hallsta-Sura) Linje 86:
Sjövik (zon FNS) - Forsviken (zon Sala kmn) Linje 514:
Lillhärad vsk (zon Västerås) – Musikvägen (zon Surahammar) Linje 515:
Väster Törunda (zon Västerås kmn) - Säby (zon Hallsta-Sura) samt Hässelby vsk (zon Hallsta-Sura) - Munktorps skola (zon KAK)
Linje 550:
Bubbarsbo (zon FNS) - Jäxbo (zon KAK) samt Östra Säby (zon KAK) - Folkesta köpcentrum (zon Eskilstuna)
Linje 569
Tomta vsk (zon Sala kmn) - Hallsta vsk (zon Västerås kmn)
Avsnitt 5: Regler och resevillkor
VL:s resevillkor är en samling villkor och regler där många olika saker regleras.
Resevillkoren beslutas av Kollektivtrafiknämnden i Region Västmanland. Se mer information på vl.se/biljetter/villkor-och-ersättning/resevillkor
De punkter som regleras i resevillkoren är bland annat;
• Kort, biljetter och giltighet
• Återköp
• Biljettkontroll och tilläggsavgift
• Ordning och säkerhet
• Bagage och hjälpmedel
• Husdjur
• Cykel, bagage
• Förseningsersättning
Anropsstyrd trafik (T-turer)
I ytterområden eller där det inte går linjelagda turer kan finnas anropsstyrd trafik. Kunden ringer i god tid Beställningscentralen och beställer sin transport. Oftast är det en taxibil som utför körningen och bilarna har ingen biljettmaskin.
Följande produkter är giltiga som färdbevis; periodkort, länskort och skolkort.
Har inte kunden någon av dessa produkter köper kunden en enkelbiljett direkt av
taxiföraren. Vill kunden fortsätta sin resa med annan linje behöver kunden köpa ny biljett till den resan.
Klagomålshantering
Kundsynpunkter kan både ringas in och mejlas till VL Kundservice. Tel nr: 0771-22 40 00.
Mail: kundcenter.vl@regionvastmanland.se.
Det finns även synpunktskort att hämta på VLs Kundcenter.
Vid skadegörelse på hållplatser
Ser du en skada eller åverkan på busshållplats skall du anmäla detta till TL som sedan rapporterar till entreprenören för hållplatsservice som ansvarar för underhållet av våra busshållplatser.
Avsnitt 6: Ombud och helgdagar
Ombudskoordinator är Henrik Forsberg 021-17 65 26, mailadress order.vl@regionvastmanland.se
Fullvärdiga ombud
Här kan resenären köpa och ladda resekort, och även köpa inaktiva enkelbiljetter.
Fullvärdiga ombud finns både i länet och i Västerås.
Biljettombud
Biljettombud finns bara i Västerås och här kan kunden köpa inaktiva enkelbiljetter för Västerås.
En uppdaterad lista med aktuella ombud finns på vl.se./biljetter/kopa-biljett/vara- ombud
Helgdagar
I tidtabellen står det vid varje linje vilka trafikeringsdagar som gäller för just den linjen.
Här nedanför ser du vad som gäller för helgdagsaftnar och helgdagar om inte annat står vid respektive tidtabell. Se respektive linje för exakta tider.
Trettondagsafton körs som vardag Trettondagen körs som söndag Skärtorsdag körs som vardag Påskafton körs som lördag
Valborgsmässoafton körs som vardag Nationaldagen (6 juni) körs som söndag Midsommarafton körs som lördag Julafton körs som söndag
Juldagen körs som söndag Annandag jul körs som söndag Nyårsafton körs som lördag Nyårsdagen körs som söndag Övriga röda dagar körs som söndag.
Helgtrafik med extra nattbussar
I de områden där det körs ordinarie nattrafik - natt mellan fredag och lördag samt mellan lördag och söndag kompletterar vi vissa storhelger med extra nattbusstrafik.
Extra nattrafik körs följande dagar:
Juldagen Skärtorsdag Långfredag
Valborgsmässoafton Alla Helgons dag
OBS! Trettondags- och valborgsmässoafton är inga helgdagar, körs enligt gällande veckodag.
Avsnitt 7: Kontaktuppgifter och övrig information
OBS! I krissituation ska du som förare kontakta TL via radion som har en plan för krissituationer.
Trafikexpeditionen (TL) Tel. 021 - 470 18 17
Kundservice VL (finns på Ängsgärdsgatan) Tel. 0771-22 40 00
Vardagar 07.00 – 18.00 Lördagar 08.30 – 16.00 Söndagar 10.00 – 16.00
• Ger information om trafiken i länet, priser och tider
• Tar emot synpunkter och reklamationer
• Hanterar autogiro, skolkort och förseningsersättning
• Svarar på mejl från kunder som har frågor/synpunkter
• Kontrollantverksamheten
• Skolkortshantering
Kundcenter Resecentrum, Centralstation Vardagar 07.00 - 18.00
Lördagar 08.30 - 16.00 Söndagar 10.00 - 16.00
• Ger information om trafiken och resor
• Tar emot synpunkter och reklamationer
• Laddar kort för VL, UL, Movingo, och SL
• Säljer biljetter för resa med VL, UL, SJ, Nettbus (Bus4you) och Flixbus
• Bevakar och besvarar frågor/inlägg på Facebook Kollektivtrafikförvaltningen (finns på Ängsgärdsgatan)
Kollektivtrafikförvaltningen som är en del av Region Västmanland, hanterar bland annat trafikplanering, tidtabeller, information och marknadsföring, ekonomihantering,
biljettmaskiner, realtidssystem, ansökan om skolkort för gym, hållplatser och kontakter med kommunerna och Regionen i dessa frågor.
Förvaltningschef KTF
Arne Andersson, arne.andersson@regionvastmanland.se Ekonomi
Ekonomichef Christina Winnieson, christina.winnieson@regionvastmanland.se Ekonomi Stefan Öhlander, stefan.ohlander@regionvastmanland.se
Kommunikation och försäljning
T f verksamhetschef Elisabet Wigholm, elisabet.wigholm@regionvastmanland.se
Kommunikationsstrateg Karin Svarstad Gepertz, karin.svarstad.gepertz@regionvastmanland.se
Försäljningsstrateg Elisabet Wigholm, elisabet.wigholm@regionvastmanland.se Kontaktcenter (Beställningscentral och Kundservice)
Enhetschef Krister Mandorff, krister.mandorff@regionvastmanland.se
Kontrollantverksamheten Malin Lilja, Kundservice, kontrollavgift@regionvastmanland.se
Skolkort
VLs kundservice, skolkort.ktf@regionvastmanland.se
Trafikförsörjning/planering
Verksamhetschef Mohammad Sabet, mohammad.sabet@regionvastmanland.se Enhetschef Anita Norrby, anita.norrby@regionvastmanland.se
Verksamhetsstöd, IT och system
Enhetschef Linda Nilsson, linda.nilsson@regionvastmanland.se
Systemförvaltare Tarja Tolvanen, tarja.tolvanen@regionvastmanland.se Biljetthandboksansvarig
Diana Leijonberg, diana.leijonberg@regionvastmanland.se Förslag till biljetthandboken tas gärna emot via mejl:
forsaljning.ktf@regionvastmanland.se
Kontaktuppgifter, andra reseföretag Dalatrafiks kundtjänst 0771-95 95 95
Länstrafiken Örebros kundtjänst 0771-55 30 00 Sörmlandstrafikens kundtjänst 0771-22 40 00 UL:s kundtjänst 0771-14 14 14
SJ:s kundtjänst 0771 – 75 75 75 Movingos kundtjänst 0771-22 44 40 Exempel på nationella säljkanaler är:
• www.resrobot.se
• www.sj.se,
• SJ:s telefonförsäljning och SJs biljettautomater
• www.oresundstag.se
• www.snalltaget.se
• Resebyråer och andra agenter, t ex VL:s kundcenter Resecentrum.
Samtliga kanaler kan utfärda e-biljetter i olika form. Värdesäkrade pappersbiljetter blir mer och mer ovanliga, men kan förekomma framförallt när det är internationellt utfärdade biljetter.
