Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020
Hägersten-Liljeholmen egen regi -
Hemtjänst yngre
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.
o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.
o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
Hägersten-Liljeholmen egen regi.
Frågorna i enkäten
1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
5. Har du en genomförandeplan?
6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
8. Brukar personalen komma på avtalad tid?
9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
16. Smakar maten bra?
17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?
18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
21. Har du berättat om det som hänt för personalen?
22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
25. Vet du vilka insatser du är beviljad?
26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
28. Vem har valt din hemtjänst?
Svars- frekvens
Antal svar Antal i urval
Hägersten-Liljeholmen egen regi 50.0% 27 54
Aspuddens hemtjänst 36.4% 4 11
Assistansenheten, Hägersten-Liljeholmen 50.0% 1 2
Fruängens Hemtjänst 57.1% 4 7
Hägerstensåsens hemtjänst 50.0% 2 4
Kransens Hemtjänst 62.5% 5 8
Sätra Hemtjänst 100.0% 1 1
Trekanten hemtjänst 58.3% 7 12
Västertorps hemtjänst 37.5% 3 8
Svarsfrekvenser
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd
av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
Hägersten-Liljeholmen egen regi 2018 Hägersten-Liljeholmen egen regi 2019 Hägersten-Liljeholmen egen regi 2020
Andel nöjda per fråga
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd
av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
Stockholms stad egen regi 2020 Hägersten-Liljeholmen egen regi 2020
Andel nöjda per fråga
Bakgrundsfrågor
Kön
68%
32%
53%
47%
56%
44%
51%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kvinna Man
2018 (n = 22 ) 2019 (n = 17 ) 2020 (n = 27 ) Stockholms stad egen regi (n = 144 )
Har du svarat på frågorna själv?
81%
10% 10%
94%
6%
88%
12%
85%
14%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig 2018 (n = 21 ) 2019 (n = 16 ) 2020 (n = 25 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )
Hur ofta får du hemtjänst?
19%
52%
29%
33%
53%
13%
24%
48%
28%
31%
37%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
2018 (n = 21 ) 2019 (n = 15 ) 2020 (n = 25 ) Stockholms stad egen regi (n = 136 )
Är det oftast samma person som kommer hem till dig från
hemtjänsten?
65%
35%
50% 50%
46%
54%
41%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej
2018 (n = 20 ) 2019 (n = 16 ) 2020 (n = 24 ) Stockholms stad egen regi (n = 138 )
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.
Index nöjdhet
80%
74%
81%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hägersten-Liljeholmen egen regi 2018 Hägersten-Liljeholmen egen regi 2019 Hägersten-Liljeholmen egen regi 2020
Resultat per fråga över tid
60%
5%
35%
65%
18% 18%
59%
19%
22%
50%
20%
30%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 20 ) 2019 (n = 17 ) 2020 (n = 27 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
74%
5%
21%
64%
21%
14%
59%
14%
27%
55%
16%
29%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 19 ) 2019 (n = 14 ) 2020 (n = 22 ) Stockholms stad egen regi (n = 112 )
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
71% 0% 21
65% 0% 17
81% 4% 26
67% 2% 138
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
10% 10% 10% 48% 24%
12% 24% 35% 29%
12% 42% 38%
9% 9% 14% 36% 32%
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
57% 0% 21
50% 0% 16
67% 4% 24
53% 4% 124
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
57% 29% 14%
50% 38% 13%
67% 33%
53% 33% 14%
Ja Delvis Nej
Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
84% 10% 19
76% 0% 17
65% 8% 23
65% 6% 133
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
5% 11% 58% 26%
6% 18% 47% 29%
13% 22% 35% 30%
6% 8% 22% 32% 32%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur
hjälpen ska utföras?
63% 10% 19
38% 6% 16
54% 11% 24
45% 7% 124
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
11% 11% 16% 53% 11%
19% 13% 31% 31% 6%
13% 21% 13% 46% 8%
15% 16% 23% 29% 16%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Inflytande
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
74% 5% 19
76% 0% 17
88% 11% 24
73% 4% 137
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
5% 5% 16% 47% 26%
12% 12% 41% 35%
58% 29%
8% 9% 10% 39% 34%
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
55% 5% 20
69% 0% 16
75% 4% 24
63% 4% 136
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
5% 5% 35% 40% 15%
6% 13% 13% 50% 19%
21% 50% 25%
6% 7% 24% 40% 23%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen komma på avtalad tid?
58% 10% 19
71% 0% 17
58% 8% 24
56% 5% 135
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
11% 16% 16% 26% 32%
6% 12% 12% 24% 47%
13% 25% 33% 25%
14% 11% 19% 33% 24%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete
hos dig?
63% 10% 19
44% 6% 16
60% 7% 25
46% 8% 130
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
11% 16% 11% 26% 37%
19% 13% 25% 25% 19%
8% 24% 8% 44% 16%
21% 22% 11% 29% 17%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
85% 0% 20
81% 0% 16
96% 4% 25
84% 1% 138
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
15% 45% 40%
19% 19% 63%
28% 68%
9% 30% 54%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
80% 5% 20
73% 12% 15
82% 15% 22
74% 7% 127
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
10% 10% 25% 55%
7% 7% 13% 27% 47%
5% 14% 32% 50%
6% 8% 13% 29% 45%
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
27
27
27
27
27
27
27
27 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
7% 93%
7% 93%
96%
96%
100%
100%
96%
74% 26%
Vald Inte vald
Resultat per fråga över tid - Bemötande
38%
29%
24%
10%
38%
25%
31%
6%
35%
38%
19%
8%
29%
34%
23%
6% 8%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 21) 2019 (n = 16) 2020 (n = 26) Stockholms stad egen regi (n = 140)
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
21%
11%
68%
13%
19%
69%
17%
13%
70%
19%
10%
71%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 19) 2019 (n = 16) 2020 (n = 23) Stockholms stad egen regi (n = 127)
Resultat per fråga över tid - Maten
Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
57% 0% 7
63% 12% 30
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
29% 14% 29% 29%
7% 10% 20% 30% 33%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Maten
Smakar maten bra?
21%
79%
18%
82%
29%
71%
29%
71%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 19) 2019 (n = 11) 2020 (n = 21) Stockholms stad egen regi (n = 119)
Resultat per fråga över tid - Aktiviteter
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
100% 0% 6
67% 21% 27
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
17% 83%
7% 19% 7% 15% 52%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Resultat per fråga över tid - Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
86% 0% 22
75% 0% 16
83% 0% 24
75% 6% 131
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
86% 14%
75% 19% 6%
83% 8% 8%
75% 15% 11%
Ja Delvis Nej
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
60% 5% 20
81% 0% 16
83% 4% 23
60% 9% 125
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
60% 25% 15%
81% 6% 13%
83% 9% 9%
60% 24% 16%
Ja Delvis Nej
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
95%
5%
87%
13%
96%
4%
88%
12%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 19) 2019 (n = 15) 2020 (n = 24) Stockholms stad egen regi (n = 124)
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du vilka insatser du är beviljad?
75% 0% 16
62% 0% 13
88% 11% 17
72% 2% 99
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
75% 25%
62% 31% 8%
88% 12%
72% 21% 7%
Ja Delvis Nej
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
85% 5% 20
86% 0% 14
82% 4% 22
79% 9% 117
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
85% 15%
86% 14%
82% 5% 14%
79% 6% 15%
Ja Delvis Nej
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
62%
5%
19%
14%
67%
7%
20%
7%
63%
8%
13%
17%
51%
12%
5%
12%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 ( n= 21 ) 2019 ( n= 15 ) 2020 ( n= 24 ) Stockholms stad egen regi ( n= 138 )
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vem har valt din hemtjänst?
82%
18%
81%
19%
78%
22%
67%
33%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 ( n= 22 ) 2019 ( n= 16 ) 2020 ( n= 23 ) Stockholms stad egen regi ( n= 134 )
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller
klagomål på hemtjänsten?
10%
81%
10%
7%
93%
8%
79%
13%
13%
80%
1%
10% 6%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 (n = 21 ) 2019 (n = 15 ) 2020 (n = 24 ) Stockholms stad egen regi (n = 135 )
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt
boende?
Resultat per kön
49%
29%
20% 23%
50%
30%
67%
11%
20% 22%
53%
27%
63%
25%
17%
13%
67%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej
Stockholms stad egen regi (n = 167 ) Kvinna (n = 9 ) Man (n = 8 )
Resultat per kön - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
52%
28%
16%
20%
55%
29%
86%
14% 17%
50%
33%
43%
14%
10%
43%
70%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej
Stockholms stad egen regi (n = 136 ) Kvinna (n = 7 ) Man (n = 7 )
Resultat per kön - Genomförandeplan
Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
63% 1% 167
67% 0% 9
63% 0% 8
67% 2% 138
73% 0% 15
91% 8% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
7% 11% 19% 39% 25%
11% 22% 33% 33%
13% 25% 38% 25%
9% 9% 14% 36% 32%
7% 20% 40% 33%
9% 45% 45%
Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
49% 2% 160
56% 0% 9
43% 0% 7
53% 4% 124
46% 0% 13
91% 8% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
49% 44% 7%
56% 33% 11%
43% 43% 14%
53% 33% 14%
46% 54%
91% 9%
Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
70% 2% 165
78% 0% 9
75% 0% 8
65% 6% 133
58% 14% 12
73% 0% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
5% 7% 18% 33% 37%
22% 44% 33%
13% 13% 50% 25%
6% 8% 22% 32% 32%
17% 25% 33% 25%
9% 18% 36% 36%
Resultat per kön - Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur
hjälpen ska utföras?
45% 8% 149
56% 0% 9
14% 13% 7
45% 7% 124
62% 13% 13
45% 8% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
13% 17% 25% 32% 13%
11% 33% 44% 11%
43% 14% 29% 14%
15% 16% 23% 29% 16%
8% 23% 8% 54% 8%
18% 18% 18% 36% 9%
Resultat per kön - Inflytande
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
68% 1% 162
78% 0% 9
75% 0% 8
73% 4% 137
86% 7% 14
90% 17% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
6% 23% 39% 29%
11% 11% 33% 44%
13% 13% 50% 25%
8% 9% 10% 39% 34%
7% 7% 57% 29%
10% 60% 30%
Resultat per kön - Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
62% 4% 157
78% 0% 9
57% 0% 7
63% 4% 136
71% 7% 14
80% 0% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
6% 13% 20% 44% 18%
11% 11% 44% 33%
14% 14% 14% 57%
6% 7% 24% 40% 23%
7% 21% 36% 36%
20% 70% 10%
Resultat per kön - Hjälpens utförande
Brukar personalen komma på avtalad tid?
65% 2% 161
67% 0% 9
75% 0% 8
56% 5% 135
43% 7% 14
80% 9% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
9% 12% 14% 36% 29%
22% 11% 11% 56%
13% 13% 38% 38%
14% 11% 19% 33% 24%
7% 21% 29% 14% 29%
20% 60% 20%
Resultat per kön - Hjälpens utförande
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete
hos dig?
49% 9% 148
56% 0% 9
29% 13% 7
46% 8% 130
69% 13% 13
50% 0% 12
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
19% 14% 19% 23% 26%
11% 22% 11% 33% 22%
29% 43% 14% 14%
21% 22% 11% 29% 17%
8% 23% 54% 15%
8% 25% 17% 33% 17%
Resultat per kön - Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
87% 3% 160
89% 0% 9
71% 0% 7
84% 1% 138
93% 0% 15
100% 9% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
8% 37% 50%
11% 22% 67%
29% 14% 57%
9% 30% 54%
7% 40% 53%
10% 90%
Resultat per kön - Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
79% 9% 146
75% 11% 8
71% 13% 7
74% 7% 127
77% 13% 13
89% 18% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
5% 8% 8% 36% 42%
13% 13% 13% 63%
14% 14% 43% 29%
6% 8% 13% 29% 45%
23% 54% 23%
11% 89%
Resultat per kön - Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 15 12 27 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Total Kvinna Man
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Total Kvinna Man
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Total Kvinna Man
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Total Kvinna Man
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Total Kvinna Man
Visat olust i samband med omvårdnad
Total Kvinna Man
På annat sätt agerat olämpligt
Total Kvinna Man Total
7% 93%
7% 93%
8% 92%
7% 93%
13% 87%
100%
96%
7% 93%
100%
96%
7% 93%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96%
7% 93%
100%
74% 26%
Resultat per kön - Bemötande
35%
25%
7%
34%
6%
28%
5%
29%
23%
8%
44%
33%
11%
40%
11%
27% 27%
7%
29% 29%
36%
43% 45%
9% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, för alla i personalen
Ja, för flertalet i personalen
Ja, för några i personalen
Nej inte för någon i personalen
Vet ej/ingen åsikt Ja, för alla i personalen
Ja, för flertalet i personalen
Ja, för några i personalen
Nej inte för någon i personalen
Vet ej/ingen åsikt Stockholms stad egen regi (n = 160) Kvinna (n = 9) Man (n = 7)
Resultat per kön - Trygghet
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
15%
76%
10% 9%
19%
71%
11%
78%
8% 11%
23%
69%
14%
57%
20%
29%
10%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, de hjälper mig med matlagning
Ja, jag får hemlevererade matportioner
Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten
Ja, de hjälper mig med matlagning
Ja, jag får hemlevererade matportioner
Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Stockholms stad egen regi (n = 148) Kvinna (n = 9) Man (n = 7)
Resultat per kön - Maten
Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
63% 3% 32
63% 12% 30
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
13% 25% 28% 34%
7% 10% 20% 30% 33%
Resultat per kön - Maten
Smakar maten bra?
30% 29%
70% 71%
14%
27%
86%
73%
30%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Ja Nej
Stockholms stad egen regi (n = 143) Kvinna (n = 7) Man (n = 4)
Resultat per kön - Aktiviteter
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
78% 14% 37
67% 21% 27
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
8% 5% 8% 38% 41%
7% 19% 7% 15% 52%
Resultat per kön - Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
80% 4% 157
78% 0% 9
71% 0% 7
75% 6% 131
85% 0% 13
82% 0% 11
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
80% 13% 7%
78% 11% 11%
71% 29%
75% 15% 11%
85% 8% 8%
82% 9% 9%
Resultat per kön - Kontakter med kommunen
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
67% 4% 155
78% 0% 9
86% 0% 7
60% 9% 125
77% 0% 13
90% 9% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
67% 22% 11%
78% 11% 11%
86% 14%
60% 24% 16%
77% 8% 15%
90% 10%
Resultat per kön - Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
91% 88%
9% 12%
89% 92%
11% 8%
83%
100%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Ja Nej
Stockholms stad egen regi (n = 151) Kvinna (n = 9) Man (n = 6)
Resultat per kön - Kontakter med kommunen
Vet du vilka insatser du är beviljad?
80% 4% 128
50% 0% 8
80% 0% 5
72% 2% 99
75% 0% 8
100% 18% 9
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
80% 15% 5%
50% 38% 13%
80% 20%
72% 21% 7%
75% 25%
100%
Resultat per kön - Kontakter med kommunen
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
80% 8% 143
100% 0% 8
67% 0% 6
79% 9% 117
92% 0% 12
70% 9% 10
Andel nöjda Vet ej Antal svar
2019
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
2020
Stockholms stad egen regi
Kvinna
Man
80% 8% 13%
100%
67% 33%
79% 6% 15%
92% 8%
70% 30%
Resultat per kön - Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
58%
4%
10% 12% 12%
15% 12%
51%
5%
20%
89%
11%
15%
77%
8%
33%
27%
17%
50%
45%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med
en närstående
Anhörig/god man
har valt åt mig Annan person har
valt åt mig Vet inte/ingen
åsikt Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med
en närstående
Anhörig/god man
har valt åt mig Annan person har
valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Stockholms stad egen regi (n = 164) Kvinna (n = 9) Man (n = 6)
Resultat per kön -Kontakter med kommunen
Vem har valt din hemtjänst?
71%
67%
29%
33%
78%
83%
22%
17%
86%
73%
14%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Ja Nej
Stockholms stad egen regi (n = 165) Kvinna (n = 9) Man (n = 7)
Resultat per kön -Kontakter med kommunen
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller
klagomål på hemtjänsten?
Resultat per svarsmetod
Redovisas ej p.g.a. för få svar
För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig" och "Nej, annan person har svarat
åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat
själv".
Index per frågeområde
70
66 68
67 68
77
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Hemtjänsten i sin helhet
67
64 62
68
61 62
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Inflytande
68
64 62
66 66 69
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Hjälpens utförande
83 81 83 82 86
91
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Bemötande
77 76 75 81
75
82
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Trygghet
70
66 68
64
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Maten
71 70 71
96
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Stockholms stad egen regi Hägersten-Liljeholmen egen regi
Index per frågeområde
Aktiviteter
Andel nöjda* per utförare
*andel som svarat 4-5 stämmer ganska bra, stämmer mycket bra
Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.
Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna
stadsdelsnämnd redovisas.
100% 60% +40% 5
100% 6
81% 65% +16% 26
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
100% 5
65% 76% -11% 23
60% 60% +0% 5
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Trekanten hemtjänst
Hägersten-Liljeholmen egen regi Kransens Hemtjänst
Andel nöjda per utförare -Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur
hjälpen ska utföras?
80% 60% +20% 5
60% 5
54% 38% +17% 24
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Inflytande
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
100% 80% +20% 5
100% 6
88% 76% +11% 24
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
100% 5
83% 6
75% 69% +6% 24
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande
Brukar personalen komma på avtalad tid?
60% 5
58% 71% -12% 24
40% 60% -20% 5
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Trekanten hemtjänst
Hägersten-Liljeholmen egen regi Kransens Hemtjänst
Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete
hos dig?
80% 60% +20% 5
67% 6
60% 44% +16% 25
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
100% 5
100% 6
96% 81% +15% 25
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
82% 73% +8% 22 År
2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
57% 7 År
2020
Antal svar 2020 Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Maten
Smakar maten bra?
100% 6 År
2020
Antal svar 2020 Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
100% 5
100% 5
83% 75% +8% 24
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
100% 5
83% 81% +1% 23
80% 5
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Kransens Hemtjänst
Hägersten-Liljeholmen egen regi Trekanten hemtjänst
Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
100% 5
88% 62% +27% 17
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Trekanten hemtjänst
Hägersten-Liljeholmen egen regi
Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
82% 86% -4% 22
80% 5
80% 5
År 2020
År
2019 Utv.
Antal svar 2020 Hägersten-Liljeholmen egen regi
Kransens Hemtjänst Trekanten hemtjänst