Farsta egen regi - Hemtjänst yngre

(1)

Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020

Farsta egen regi - Hemtjänst yngre

(2)

Om undersökningen

o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.

o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.

o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.

o Genomförande vecka 11-19 år 2020.

o Denna rapport visar resultaten för

o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.

o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.

o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

Farsta egen regi.

(3)

Frågorna i enkäten

1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

5. Har du en genomförandeplan?

6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

8. Brukar personalen komma på avtalad tid?

9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

16. Smakar maten bra?

17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?

18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

21. Har du berättat om det som hänt för personalen?

22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

25. Vet du vilka insatser du är beviljad?

26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

28. Vem har valt din hemtjänst?

(4)

Svars- frekvens

Antal svar Antal i urval

Farsta egen regi 45.8% 11 24

Farsta Hemtjänst, Norra 40.0% 4 10

Farsta Hemtjänst, Centrum 58.3% 7 12

Svarsfrekvenser

(5)

Andel nöjda

(6)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Farsta egen regi 2018 Farsta egen regi 2019 Farsta egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

(7)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd

av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Stockholms stad egen regi 2020 Farsta egen regi 2020

Andel nöjda per fråga

(8)

Bakgrundsfrågor

(9)

Kön

54%

46%

57%

43%

55%

45%

51%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kvinna Man

2018 (n = 13 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 11 ) Stockholms stad egen regi (n = 144 )

(10)

Har du svarat på frågorna själv?

90%

10%

86%

14%

91%

9%

85%

14%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig 2018 (n = 10 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 11 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )

(11)

Hur ofta får du hemtjänst?

11%

33%

56%

17%

33%

50%

9%

55%

36%

31%

37%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

(12)

Är det oftast samma person som kommer hem till dig från

hemtjänsten?

30%

70%

43%

57%

27%

73%

41%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

(13)

Resultat

(14)

Index nöjdhet

Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.

(15)

Index nöjdhet

70%

92%

70%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Farsta egen regi 2018 Farsta egen regi 2019 Farsta egen regi 2020

(16)

Resultat per fråga över tid

(17)

27% 27%

45%

50%

17%

33%

36% 36%

27%

50%

20%

30%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(18)

25% 25%

50%

33%

17%

71%

14% 14%

55%

16%

29%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(19)

58% 0% 12

100% 0% 6

50% 0% 10

67% 2% 138

Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018

2019

2020

Stockholms stad egen regi

25% 17% 8% 50%

50% 50%

30% 20% 10% 40%

9% 9% 14% 36% 32%

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(20)

70% 9% 10

100% 0% 7

40% 9% 10

53% 4% 124

2019

2020

70% 20% 10%

100%

40% 50% 10%

53% 33% 14%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(21)

80% 9% 10

71% 0% 7

73% 0% 11

65% 6% 133

2019

2020

10% 10% 60% 20%

14% 14% 14% 57%

9% 9% 9% 55% 18%

6% 8% 22% 32% 32%

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(22)

70% 0% 10

57% 0% 7

36% 0% 11

45% 7% 124

2019

2020

10% 10% 10% 50% 20%

14% 29% 43% 14%

9% 18% 36% 18% 18%

15% 16% 23% 29% 16%

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(23)

80% 0% 10

80% 0% 5

64% 0% 11

73% 4% 137

2019

2020

20% 30% 50%

20% 60% 20%

18% 18% 36% 27%

8% 9% 10% 39% 34%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(24)

70% 0% 10

83% 0% 6

55% 0% 11

63% 4% 136

2019

2020

20% 10% 40% 30%

17% 50% 33%

9% 36% 36% 18%

6% 7% 24% 40% 23%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(25)

70% 0% 10

100% 0% 6

70% 9% 10

56% 5% 135

2019

2020

10% 20% 20% 50%

33% 67%

10% 20% 30% 40%

14% 11% 19% 33% 24%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(26)

56% 10% 9

67% 0% 6

44% 18% 9

46% 8% 130

2019

2020

22% 11% 11% 22% 33%

17% 17% 50% 17%

22% 22% 11% 22% 22%

21% 22% 11% 29% 17%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(27)

90% 0% 10

100% 0% 6

82% 0% 11

84% 1% 138

2019

2020

10% 30% 60%

17% 83%

18% 27% 55%

9% 30% 54%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(28)

58% 0% 12

100% 0% 7

73% 0% 11

74% 7% 127

2019

2020

8% 8% 25% 25% 33%

14% 86%

9% 18% 36% 36%

6% 8% 13% 29% 45%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(29)

11

11 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

9% 91%

100%

9% 91%

100%

9% 91%

73% 27%

Vald Inte vald

Resultat per fråga över tid - Bemötande

(30)

45%

18% 18%

9% 9%

71%

14% 14%

27%

45%

29% 27%

34%

23%

6% 8%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 (n = 11) 2019 (n = 7) 2020 (n = 11) Stockholms stad egen regi (n = 140)

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(31)

11%

89%

33%

67%

45%

55%

19%

10%

71%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

(32)

80% 0% 5

63% 12% 30

2019

2020

20% 40% 40%

7% 10% 20% 30% 33%

Resultat per fråga över tid - Maten

Smakar maten bra?

(33)

38%

63%

17%

83%

30%

70%

29%

71%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(34)

67% 21% 27 Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018

2019

2020

Stockholms stad egen regi 7% 19% 7% 15% 52%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(35)

100% 0% 10

86% 0% 7

64% 0% 11

75% 6% 131

2019

2020

100%

86% 14%

64% 27% 9%

75% 15% 11%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(36)

100% 0% 9

86% 0% 7

60% 9% 10

60% 9% 125

2019

2020

100%

86% 14%

60% 30% 10%

60% 24% 16%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(37)

88%

13%

100% 100%

88%

12%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(38)

83% 0% 6

100% 0% 5

89% 0% 9

72% 2% 99

2019

2020

83% 17%

100%

89% 11%

72% 21% 7%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(39)

78% 0% 9

86% 0% 7

82% 0% 11

79% 9% 117

2019

2020

78% 11% 11%

86% 14%

82% 18%

79% 6% 15%

Ja Delvis Nej

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(40)

80%

20%

86%

14%

82%

9% 9%

51%

12%

5%

12%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 ( n= 10 ) 2019 ( n= 7 ) 2020 ( n= 11 ) Stockholms stad egen regi ( n= 138 )

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(41)

90%

10%

86%

14%

73%

27%

67%

33%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2018 ( n= 10 ) 2019 ( n= 7 ) 2020 ( n= 11 ) Stockholms stad egen regi ( n= 134 )

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller

klagomål på hemtjänsten?

(42)

100% 100%

10%

90%

13%

80%

1%

10% 6%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Resultat per fråga över tid - Diskriminering

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt

boende?

(43)

Resultat per kön

(44)

49%

29%

20% 23%

50%

30%

33% 33% 33%

40% 40%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej

Stockholms stad egen regi (n = 167 ) Kvinna (n = 4 ) Man (n = 2 )

Resultat per kön - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(45)

52%

28%

16%

20%

55%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej

2019 Ja 2019 Nej 2019 Vet ej 2020 Ja 2020 Nej 2020 Vet ej

Resultat per kön - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(46)

63% 1% 167

67% 2% 138

60% 0% 5

40% 0% 5

Andel nöjda Vet ej Antal svar

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

7% 11% 19% 39% 25%

9% 9% 14% 36% 32%

20% 20% 60%

40% 20% 20% 20%

Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(47)

49% 2% 160

53% 4% 124

50% 0% 6

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

49% 44% 7%

53% 33% 14%

50% 50%

Resultat per kön - Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(48)

70% 2% 165

65% 6% 133

83% 0% 6

60% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

5% 7% 18% 33% 37%

6% 8% 22% 32% 32%

17% 50% 33%

20% 20% 60%

Resultat per kön - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(49)

45% 8% 149

45% 7% 124

50% 0% 6

20% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

13% 17% 25% 32% 13%

15% 16% 23% 29% 16%

33% 17% 17% 33%

20% 60% 20%

Resultat per kön - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(50)

68% 1% 162

73% 4% 137

83% 0% 6

40% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

6% 23% 39% 29%

8% 9% 10% 39% 34%

17% 33% 50%

20% 40% 40%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(51)

62% 4% 157

63% 4% 136

83% 0% 6

20% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

6% 13% 20% 44% 18%

6% 7% 24% 40% 23%

17% 50% 33%

20% 60% 20%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(52)

65% 2% 161

56% 5% 135

67% 0% 6

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

9% 12% 14% 36% 29%

14% 11% 19% 33% 24%

33% 17% 50%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(53)

49% 9% 148

46% 8% 130

20% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

19% 14% 19% 23% 26%

21% 22% 11% 29% 17%

20% 40% 20% 20%

Resultat per kön - Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(54)

87% 3% 160

84% 1% 138

100% 0% 6

60% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

8% 37% 50%

9% 30% 54%

33% 67%

40% 20% 40%

Resultat per kön - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(55)

79% 9% 146

74% 7% 127

83% 0% 6

60% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

5% 8% 8% 36% 42%

6% 8% 13% 29% 45%

17% 17% 67%

20% 20% 60%

Resultat per kön - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(56)

11 6 5 11 6 5 11 6 5 11 6 5 11 6 5 11 6 5 11 6 5 11 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Total Kvinna Man

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Total Kvinna Man

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Total Kvinna Man

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Total Kvinna Man

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Total Kvinna Man

Visat olust i samband med omvårdnad

Total Kvinna Man

På annat sätt agerat olämpligt

Total Kvinna Man Total

9% 91%

17% 83%

100%

9% 91%

17% 83%

100%

9% 91%

100%

20% 80%

100%

9% 91%

100%

20% 80%

9% 91%

17% 83%

100%

73% 27%

Resultat per kön - Bemötande

(57)

35%

25%

7%

34%

6%

28%

5%

29%

23%

8%

33%

50%

17%

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen

Ja, för flertalet i personalen

Ja, för några i personalen

Nej inte för någon i personalen

Vet ej/ingen åsikt Ja, för alla i personalen

Ja, för flertalet i personalen

Ja, för några i personalen

Nej inte för någon i personalen

Vet ej/ingen åsikt Stockholms stad egen regi (n = 160) Kvinna (n = 4) Man (n = 3)

Resultat per kön - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(58)

15%

76%

10% 9%

19%

71%

33%

67%

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning

Ja, jag får hemlevererade matportioner

Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten

Ja, de hjälper mig med matlagning

Ja, jag får hemlevererade matportioner

Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Stockholms stad egen regi (n = 148) Kvinna (n = 4) Man (n = 2)

Resultat per kön - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

(59)

63% 3% 32

63% 12% 30

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

13% 25% 28% 34%

7% 10% 20% 30% 33%

Resultat per kön - Maten

Smakar maten bra?

(60)

30% 29%

70% 71%

33%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

Stockholms stad egen regi (n = 143) Kvinna (n = 4) Man (n = 2)

Resultat per kön - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(61)

78% 14% 37

67% 21% 27

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

8% 5% 8% 38% 41%

7% 19% 7% 15% 52%

Resultat per kön - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(62)

80% 4% 157

75% 6% 131

83% 0% 6

40% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 13% 7%

75% 15% 11%

83% 17%

40% 40% 20%

Resultat per kön - Kontakter med kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(63)

67% 4% 155

60% 9% 125

80% 17% 5

40% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

67% 22% 11%

60% 24% 16%

80% 20%

40% 40% 20%

Resultat per kön - Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(64)

91% 88%

9% 12%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

Resultat per kön - Kontakter med kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(65)

80% 4% 128

72% 2% 99

83% 0% 6

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 15% 5%

72% 21% 7%

83% 17%

Resultat per kön - Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(66)

80% 8% 143

79% 9% 117

67% 0% 6

100% 0% 5

2019

Kvinna

Man

2020

Kvinna

Man

80% 8% 13%

79% 6% 15%

67% 33%

100%

Resultat per kön - Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(67)

58%

4%

10% 12% 12%

15% 12%

51%

5%

17% 20%

67%

17%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med

en närstående

Anhörig/god man

har valt åt mig Annan person har

valt åt mig Vet inte/ingen

åsikt Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med

en närstående

Anhörig/god man

har valt åt mig Annan person har

valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Stockholms stad egen regi (n = 164) Kvinna (n = 4) Man (n = 3)

Resultat per kön -Kontakter med kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(68)

71%

67%

29%

33%

83%

17%

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Ja Nej

Resultat per kön -Kontakter med kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller

klagomål på hemtjänsten?

(69)

Resultat per svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig" och "Nej, annan person har svarat

åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat

själv".

(70)

Index per frågeområde

(71)

70

66 68

71

88

65

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Stockholms stad egen regi Farsta egen regi

Index per frågeområde

Hemtjänsten i sin helhet

(72)

67

64 62

68 68

60

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Inflytande

(73)

68

64 62

72 73

64

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Hjälpens utförande

(74)

83 85 83 82 96

84

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Bemötande

(75)

77 76 75

67

96

75

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Trygghet

(76)

70

66 68

80

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Maten

(77)

71 70 71

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Index per frågeområde

Aktiviteter

(78)

Andel nöjda* per utförare

*andel som svarat 4-5 stämmer ganska bra, stämmer mycket bra

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna

stadsdelsnämnd redovisas.

(79)

50% 100% -50% 10

43% 7

År 2020

År

2019 Utv.

Antal svar 2020 Farsta egen regi

Farsta Hemtjänst, Centrum

Andel nöjda per utförare -Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(80)

73% 71% +1% 11

71% 7

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(81)

43% 7

36% 57% -21% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Antal svar 2020 Farsta Hemtjänst, Centrum

Farsta egen regi

Andel nöjda per utförare -Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(82)

64% 80% -16% 11

57% 7

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(83)

57% 7

55% 83% -29% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Farsta egen regi

Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(84)

70% 100% -30% 10

67% 6

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(85)

44% 67% -22% 9

33% 6

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(86)

86% 7

82% 100% -18% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Farsta egen regi

Andel nöjda per utförare -Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(87)

73% 100% -27% 11

71% 7

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(88)

80% 5 År

2020

Andel nöjda per utförare -Maten

Smakar maten bra?

(89)

Andel nöjda per utförare -Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(90)

86% 7

64% 86% -22% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Farsta egen regi

Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(91)

71% 7

60% 86% -26% 10

År 2020

År

2019 Utv.

Farsta egen regi

Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(92)

89% 100% -11% 9

83% 6

År 2020

År

2019 Utv.

Andel nöjda per utförare -Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(93)

86% 7

82% 86% -4% 11

År 2020

År

2019 Utv.

Farsta egen regi