funktionsnedsättning 2020

(1)

Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020

Hässelby-Vällingby - Hemtjänst yngre

(2)

Presentation

• Om undersökningen

• Resultat

-Andel nöjda -Index

-Indikator

-Bakgrundsfrågor

-Resultat per fråga över tid -Resultat per regiform

-Resultat män/kvinnor -Resultat svarsmetod

-Andel nöjda per utförare

(3)

Svarsfrekvenser

Urval netto 2020 Antal svar 2020 Svarsfrekvens 2020 Antal svar 2019 Svarsfrekvens 2019 Antal svar 2018 Svarsfrekvens 2018

Bromma 58 25 43% 26 46% 28 37%

Enskede-Årsta-Vantör 101 42 42% 42 44% 65 39%

Farsta 81 31 38% 35 44% 51 50%

Hägersten-Liljeholmen 105 44 42% 47 47% 51 43%

Hässelby-Vällingby 84 36 43% 57 44% 77 49%

Kungsholmen 72 19 26% 21 26% 35 39%

Norrmalm 36 16 44% 24 52% 24 40%

Rinkeby-Kista 98 31 32% 51 44% 62 43%

Skarpnäck 60 29 48% 42 65% 42 48%

Skärholmen 76 38 50% 48 56% 54 44%

Socialförvaltningen 8 2 25% 3 33% 3 23%

Spånga-Tensta 63 22 35% 32 42% 34 35%

Södermalm 126 48 38% 74 48% 88 43%

Älvsjö 25 9 36% 8 31% 8 25%

Östermalm 30 14 47% 15 37% 23 34%

Staden män 439 174 40% 226 44% 268 41%

Staden kvinnor 584 232 40% 299 46% 377 43%

Egen regi 342 144 42% 172 42% 220 39%

Privata utförare 681 262 38% 353 47% 425 44%

Staden totalt 1023 406 40% 525 45% 645 42%

(4)

Om undersökningen

o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.

o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.

o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.

o Genomförande vecka 11-19 år 2020.

o Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från SDN Hässelby Vällingby.

o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

o Totalt för SDN Hässelby Vällingby inkom 36 svar vilket ger en svarsfrekvens på 43%. 19% av svaren är från egen regi, resterande 81% från privata utförare.

o Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994, dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.

o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel

nöjda vid sidan av diagrammen.

(5)

Sammanfattning

o Svarsfrekvensen i Hässelby Vällingby är i årets brukarundersökning 43%, vilket är något lägre än föregående år då svarsfrekvensen var 44%. Svarsfrekvensen är något högre än Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 40%.

o Ett index har skapats utifrån fyra frågor (”Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen sa utföras?”,

”Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?”, ”Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?”,

”Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?” Enligt detta index är andelen nöjda brukare 77%, vilket är ett högre resultat än 2019 då motsvarande andel var 74%.

o Alla jämförelser behöver göras med försiktighet då svarsunderlaget är litet.

o Gällande frågan ” Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?” har det skett en positiv utveckling jämfört med föregående år.

o Stadsdelens resultat ligger i linje med Stockholm stads sammantagna resultat.

o En jämförelse av regiformen behöver göras med försiktighet då antalet svar gällande egen regi är litet.

o För de flesta frågorna är andelen nöjda män större än andelen nöjda kvinnor.

(6)

Frågorna i enkäten

1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

5. Har du en genomförandeplan?

6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

8. Brukar personalen komma på avtalad tid?

9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

16. Smakar maten bra?

17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?

18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

21. Har du berättat om det som hänt för personalen?

22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

25. Vet du vilka insatser du är beviljad?

26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 28. Vem har valt din hemtjänst?

29. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

30. Hur ofta får du hemtjänst?

31. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

32. Har du svarat på frågorna själv?

(7)

Andel nöjda

(8)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

Hässelby-Vällingby 2018 Hässelby-Vällingby 2019 Hässelby-Vällingby 2020

Andel nöjda per fråga

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(9)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Smakar maten bra?

Stockholms stad 2020 Hässelby-Vällingby 2020

Andel nöjda per fråga

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(10)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Smakar maten bra?

Hässelby-Vällingby 2020 Egen regi 2020

Privat regi 2020

Andel nöjda per regiform

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(11)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Smakar maten bra?

Hässelby-Vällingby 2020 Kvinna 2020

Man 2020

Andel nöjda per kön

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(12)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Smakar maten bra?

Hässelby-Vällingby 2020 Svarat själv 2020 Ej, svarat själv 2020

Andel nöjda per svarsmetod

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(13)

Bakgrundsfrågor

(14)

Kön

43%

57%

51% 49%

56%

44%

57%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Kvinna Man

2018 (n = 77 ) 2019 (n = 57 ) 2020 (n = 36 ) Stockholms stad (n = 406 )

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Tidsserien avser Hässelby-Vällingby.

Siffror för Stockholms stad gäller 2020.

(15)

Har du svarat på frågorna själv?

67%

29%

4%

63%

31%

6%

59%

32%

9%

75%

23%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(16)

Hur ofta får du hemtjänst?

46%

25%

29%

46%

36%

18%

41%

32%

26%

36% 39%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(17)

Är det oftast samma person som kommer hem till dig från

hemtjänsten?

54%

46%

56%

44%

53%

47%

56%

44%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(18)

Resultat

(19)

Index nöjdhet

Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.

(20)

Index nöjdhet

79%

74% 77%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hässelby-Vällingby 2018 Hässelby-Vällingby 2019 Hässelby-Vällingby 2020

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(21)

Resultat per fråga över tid

(22)

53%

24% 23%

52%

19%

30%

63%

9%

29%

65%

14%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

(23)

62%

28%

11%

50%

23%

27%

59%

25%

16%

63%

17% 19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(24)

69% 4% 72

62% 2% 52

69% 0% 35

74% 1% 391

Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018

2019

2020

Stockholms stad

7% 11% 13% 39% 31%

10% 19% 10% 31% 31%

9% 9% 14% 37% 31%

7% 7% 12% 42% 31%

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(25)

57% 7% 69

50% 0% 52

55% 6% 31

55% 1% 362

2019

2020

Stockholms stad

57% 32% 12%

50% 42% 8%

55% 32% 13%

55% 36% 9%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(26)

76% 5% 72

67% 4% 52

71% 3% 35

77% 3% 382

2019

2020

Stockholms stad

7% 13% 24% 53%

8% 8% 17% 29% 38%

6% 23% 31% 40%

16% 37% 40%

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(27)

58% 9% 64

58% 6% 45

65% 3% 31

62% 4% 362

2019

2020

Stockholms stad

14% 11% 17% 20% 38%

13% 11% 18% 22% 36%

10% 10% 16% 35% 29%

8% 11% 19% 34% 28%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(28)

81% 3% 70

72% 0% 54

71% 3% 35

78% 2% 396

2019

2020

Stockholms stad

6% 10% 43% 39%

6% 9% 13% 28% 44%

9% 17% 26% 46%

7% 12% 38% 39%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(29)

73% 4% 70

71% 2% 52

77% 3% 35

75% 2% 390

2019

2020

Stockholms stad

9% 6% 13% 40% 33%

12% 17% 40% 31%

9% 11% 43% 34%

6% 16% 46% 29%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(30)

51% 4% 67

53% 2% 51

50% 3% 34

60% 3% 384

2019

2020

Stockholms stad

10% 18% 21% 28% 22%

12% 16% 20% 33% 20%

15% 9% 26% 26% 24%

10% 11% 19% 34% 26%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(31)

67% 6% 67

50% 2% 52

59% 3% 34

57% 4% 374

2019

2020

Stockholms stad

16% 9% 7% 28% 39%

13% 15% 21% 15% 35%

12% 9% 21% 26% 32%

12% 15% 15% 28% 29%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(32)

86% 3% 71

85% 0% 54

89% 0% 35

87% 1% 392

2019

2020

Stockholms stad

8% 20% 66%

6% 6% 22% 63%

11% 29% 60%

8% 29% 58%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(33)

86% 7% 64

82% 6% 51

78% 11% 32

80% 4% 376

2019

2020

Stockholms stad

6% 8% 30% 56%

6% 8% 35% 47%

9% 9% 34% 44%

5% 13% 31% 49%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(34)

36

36 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

11% 89%

14% 86%

8% 92%

97%

100%

6% 94%

8% 92%

81% 19%

Vald Inte vald

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Bemötande

(35)

46%

20% 21%

6% 7%

54%

17%

21%

4% 4%

33%

31%

22%

6%

8%

34% 34%

22%

4% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Vet ej/ingen åsikt

2018 (n = 70) 2019 (n = 52) 2020 (n = 36) Stockholms stad (n = 393)

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Tidsserien avser Hässelby-Vällingby . Siffror för Stockholms stad gäller 2020.

(36)

27%

7%

66%

38%

9%

53%

34%

3%

63%

30%

6%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

Tidsserien avser Hässelby-Vällingby . Siffror för Stockholms stad gäller 2020.

(37)

91% 0% 22

70% 5% 20

73% 8% 11

77% 5% 118

2019

2020

Stockholms stad

5% 5% 50% 41%

5% 5% 20% 50% 20%

27% 27% 45%

5% 15% 36% 41%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Maten

Smakar maten bra?

(38)

34%

66%

45%

55%

47%

53%

36%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(39)

85% 0% 20

82% 4% 22

64% 13% 14

74% 10% 111

2019

2020

Stockholms stad

5% 5% 5% 25% 60%

5% 14% 14% 68%

21% 14% 36% 29%

10% 13% 24% 50%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(40)

72% 7% 64

62% 8% 47

58% 6% 31

74% 4% 372

2019

2020

Stockholms stad

72% 23% 5%

62% 19% 19%

58% 29% 13%

74% 15% 11%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(41)

48% 6% 63

39% 4% 44

41% 6% 32

56% 5% 357

2019

2020

Stockholms stad

48% 33% 19%

39% 23% 39%

41% 25% 34%

56% 25% 18%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(42)

89%

11%

91%

9%

94%

6%

91%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(43)

82% 2% 55

81% 0% 37

69% 7% 26

78% 3% 300

2019

2020

Stockholms stad

82% 15%

81% 14% 5%

69% 27%

78% 17% 5%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(44)

89% 7% 63

73% 2% 45

93% 15% 28

85% 7% 341

2019

2020

Stockholms stad

89% 6% 5%

73% 9% 18%

93%

85% 6% 9%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(45)

54%

20%

6%

10% 10%

51%

18%

10%

18%

4%

43%

29%

9% 9%

11%

62%

15%

5%

9% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående

Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt

2018 ( n= 70 ) 2019 ( n= 51 ) 2020 ( n= 35 ) Stockholms stad ( n= 391 )

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vem har valt din hemtjänst?

(46)

74%

26%

66%

34%

69%

31%

74%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

2018 ( n= 72 ) 2019 ( n= 50 ) 2020 ( n= 32 ) Stockholms stad ( n= 378 )

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

(47)

4%

89%

3% 4%

6%

80%

10%

6% 4%

76%

6%

12%

7%

85%

2%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vill ej svara Vet ej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per fråga över tid - Diskriminering

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

(48)

Resultat per regiform

(49)

65%

14%

22%

14%

86%

75%

11%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Stockholms stad (n = 389 ) Egen regi (n = 7 ) Privat regi (n = 28 )

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Genomförandeplan

Har du en genomförandeplan?

Regiformer avser Hässelby-Vällingby.

Siffror för Stockholms stad gäller totalt.

(50)

63%

17% 19%

29% 29%

43%

68%

24%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej Vet ej

Stockholms stad (n = 330 ) Egen regi (n = 7 ) Privat regi (n = 25 )

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Genomförandeplan

Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

(51)

72% 1% 510

50% 0% 12

65% 2% 40

74% 1% 391

57% 0% 7

71% 0% 28

Andel nöjda Vet ej Antal svar

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

6% 10% 12% 40% 32%

8% 25% 17% 25% 25%

10% 18% 8% 33% 33%

7% 7% 12% 42% 31%

43% 29% 29%

11% 18% 39% 32%

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hemtjänsten i sin helhet

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

(52)

52% 1% 483

42% 0% 12

53% 0% 40

55% 1% 362

54% 0% 28

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

52% 41% 6%

42% 42% 17%

53% 43% 5%

55% 36% 9%

54% 32% 14%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

(53)

74% 2% 507

73% 0% 11

66% 5% 41

77% 3% 382

50% 14% 6

76% 0% 29

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

6% 17% 33% 41%

9% 18% 36% 36%

7% 10% 17% 27% 39%

16% 37% 40%

50% 17% 33%

7% 17% 34% 41%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Inflytande

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur

hjälpen ska utföras?

(54)

61% 4% 459

56% 18% 9

58% 3% 36

62% 4% 362

40% 17% 5

69% 0% 26

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

7% 11% 21% 35% 26%

33% 11% 22% 33%

8% 11% 22% 22% 36%

8% 11% 19% 34% 28%

40% 20% 20% 20%

12% 15% 38% 31%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Inflytande

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

(55)

76% 0% 505

82% 0% 11

70% 0% 43

78% 2% 396

50% 14% 6

76% 0% 29

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

6% 14% 39% 38%

9% 9% 27% 55%

7% 9% 14% 28% 42%

7% 12% 38% 39%

33% 17% 17% 33%

17% 28% 48%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

(56)

74% 3% 492

82% 0% 11

68% 2% 41

75% 2% 390

33% 14% 6

86% 0% 29

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

7% 16% 47% 27%

18% 55% 27%

10% 22% 37% 32%

6% 16% 46% 29%

33% 33% 33%

7% 52% 34%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hjälpens utförande

Brukar personalen komma på avtalad tid?

(57)

60% 2% 490

73% 0% 11

48% 2% 40

60% 3% 384

29% 0% 7

56% 4% 27

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

9% 14% 17% 34% 26%

27% 45% 27%

15% 13% 25% 30% 18%

10% 11% 19% 34% 26%

29% 14% 29% 14% 14%

11% 7% 26% 30% 26%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hjälpens utförande

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete

hos dig?

(58)

57% 5% 472

55% 0% 11

49% 2% 41

57% 4% 374

33% 14% 6

64% 0% 28

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

13% 13% 18% 23% 34%

9% 18% 18% 9% 45%

15% 15% 22% 17% 32%

12% 15% 15% 28% 29%

33% 17% 17% 17% 17%

7% 7% 21% 29% 36%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(59)

90% 2% 501

91% 0% 11

84% 0% 43

87% 1% 392

86% 0% 7

89% 0% 28

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

6% 33% 57%

9% 18% 73%

5% 5% 7% 23% 60%

8% 29% 58%

14% 43% 43%

11% 25% 64%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Bemötande

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

(60)

82% 6% 476

89% 18% 9

81% 2% 42

80% 4% 376

80% 29% 5

78% 7% 27

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

5% 6% 7% 33% 49%

11% 44% 44%

7% 5% 7% 33% 48%

5% 13% 31% 49%

20% 60% 20%

11% 7% 30% 48%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Trygghet

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av

hemtjänsten?

(61)

36 7 29 36 7 29 36 7 29 36 7 29 36 7 29 36 7 29 36 7 29 36 7 29 Antal svar

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Total Egen regi Privat regi

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

11% 89%

14% 86%

10% 90%

14% 86%

29% 71%

10% 90%

8% 92%

29% 71%

97%

100%

97%

100%

6% 94%

14% 86%

97%

8% 92%

14% 86%

7% 93%

81% 19%

71% 29%

83% 17%

Val d Inte val d

Resultat per regiform - Bemötande

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

(62)

34% 34%

22%

4% 6%

14% 14%

43%

29%

38%

34%

17%

7%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Vet ej/ingen åsikt

Stockholms stad (n = 393) Egen regi (n = 7) Privat regi (n = 29)

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Trygghet

Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

(63)

30%

6%

64%

17%

83%

42%

58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Maten

Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

(64)

78% 2% 159

75% 6% 16

77% 5% 118

73% 0% 11

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

7% 14% 38% 40%

6% 6% 13% 50% 25%

5% 15% 36% 41%

27% 27% 45%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Maten

Smakar maten bra?

(65)

36%

64%

33%

67%

50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Aktiviteter

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

(66)

82% 6% 159

81% 5% 21

74% 10% 111

69% 7% 13

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

5% 9% 36% 47%

5% 14% 10% 71%

10% 13% 24% 50%

15% 15% 38% 31%

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Aktiviteter

Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?

(67)

73% 3% 486

73% 0% 11

58% 10% 36

74% 4% 372

50% 14% 6

60% 4% 25

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

73% 18% 9%

73% 9% 18%

58% 22% 19%

74% 15% 11%

50% 50%

60% 24% 16%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Kontakter med kommunen

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

(68)

54% 3% 473

60% 0% 10

32% 6% 34

56% 5% 357

33% 14% 6

42% 4% 26

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

54% 30% 17%

60% 20% 20%

32% 24% 44%

56% 25% 18%

33% 17% 50%

42% 27% 31%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

(69)

91%

9%

80%

20%

96%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ja Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Kontakter med kommunen

Vet du vilka insatser du är beviljad?

(70)

79% 3% 399

82% 0% 11

81% 0% 26

78% 3% 300

73% 8% 22

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

79% 17%

82% 9% 9%

81% 15%

78% 17% 5%

73% 27%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Kontakter med kommunen

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

(71)

85% 5% 447

70% 0% 10

74% 3% 35

85% 7% 341

92% 11% 24

2019

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

2020

Stockholms stad

Egen regi

Privat regi

85% 6% 9%

70% 20% 10%

74% 6% 20%

85% 6% 9%

92%

Ja Delvis Nej

Rapporten avser Hässelby-Vällingby | Svarsfrekvens 43%

Resultat per regiform - Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(72)

62%

15%

5%

9% 9%

14%

29%

14%

43%

50%

29%

11%

7%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående

Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt