Årsöversikt 2007 .
Innehåll
TietoEnator i korthet > 1 År 2007 i korthet > 2 VD har ordet > 4
Reviderad regional och global strategi > 6
Koncernöversikt och aff ärsområden Koncernöversikt > 18
Banking & Insurance > 22 Telecom & Media > 24 Healthcare & Welfare > 26 Forest & Energy > 28
Government, Manufacturing & Retail > 30 Processing & Network > 32
Digital Innovations > 34 Software Centres > 35
Ansvarsfullt företagande
HR ger organisationen stöd i tider av förändring > 37 Ansvarsfullt företagande > 39
Företagets styrning > 42 Styrelse > 48
Koncernledning > 50
Finansiell information Femårssiff ror > 54 Resultaträkning > 55 Balansräkning > 56 Kassafl ödesanalys > 57 Segmentinformation > 58
Aktier och aktieägare > 60 Information för aktieägare > 64
TietoEnator tillhandahåller även ett tryckt bokslut som innehåller de offi ciella fi nansiella rapporterna på engelska.
Bokslutet för 2007 fi nns att tillgå på TietoEntors hemsida, www.tietoentor.com och kan beställas i tryckt format via:
e-post: TEreports@121.fi
tel. +358 9 862 6000, fax +358 9 862 63091 tel. +46 8 632 1400, fax +46 8 632 1420 TietoEnator
TietoEnator.
> TietoEnator är ett IT-företag som erbjuder konsulttjänster samt utveckling och leverans av värdtjänster för digitala verksamheter.
> TietoEnator har en ledande ställning som fullskalig leverantör av IT-tjänster på sin hemmamarknad i Norden, Baltikum och Polen. På den internationella marknaden fokuserar företaget på utvalda kompetensområden, med sikte på att utöka sin ledande ställning som partner inom FoU-tjänster för telekom samt den goda positionen inom skog, olja och gas.
> Företagets ledning baseras på närhet till kunderna, branschkunskap samt gedigen kompetens om hantering av storskaliga förändringar inom aff ärsverksamheter och IT.
> TietoEnator arbetar med många internationellt ledande företag och utvecklas i samklang med dem på deras huvudmarknader.
FULLSKALIG TJÄNSTELEVERANTÖR PÅ HEMMAMARKNADEN
HÖGT SPECIALISERADE LÖSNINGAR FÖR UT VALDA BRANSCHER
Bank, Detaljhandel, Energi, Försäkring, Media, Skog, Off entlig sektor, Social omsorg
Tillverkning, Telekom, Vård
Telekom F&U, Skog, Olja & Gas
2 TietoEnator
> Marknadsläget var fortsatt positivt 2007. Den marknad för IT-tjänster i Norden som är relevant för TietoEnator växte med 6–7 procent.
> TietoEnators nettoomsättning ökade organiskt med 9 procent. Den kraftigaste tillväxten uppvisade Telecom & Media.
> Rörelseresultatet tyngdes av fl era leveransprojekt som gick med förlust samt problem i verksamheten för produktbaserade lösningar.
Dessutom hade höga lönekostnader tillsammans med prispress en negativ inverkan på lönsamheten.
> I oktober reviderade företaget sin strategi. Den nya strategin innefattar separata regionala och globala strategier, ompositionering av
produktbaserade lösningar samt ett program för förbättring av lönsamheten.
> Med avseende på programmet kommer TietoEnator att bokföra omstruktureringskostnader, avsättningar och nedskrivningar uppgå- ende till sammanlagt 160 miljoner euro. Kostnader av engångskaraktär på 104,7 miljoner euro bokfördes 2007. Återstoden bokförs 2008 och 2009.
> Programmet för att förbättra lönsamheten väntas öka TietoEnators lönsamhet avsevärt. Företaget uppskattar att planen ska generera årliga kostnadsbesparingar på över 100 miljoner euro från slutet av 2009.
> Enligt den reviderade strategin är målet att öka den globala resursförsörjningen i en snabbare takt. Inom tre till fem år från och med nu ska 40 procent av personalen fi nnas i länder med gynnsamma kostnadsstrukturer. I slutet av 2007 arbetade 19 procent av persona- len i dessa länder.
> I december utnämndes Hannu Syrjälä till koncernens nya koncernchef och vd.
Ett år av fokus.
NET TOOMSÄT TNING PER BRANSCH
Övriga 5 % Bank och försäkring 22 %
Off entlig sektor 15 %
Telekom och media 37 % Skog 5 % Energi 6 % Tillverkning 6 %
Detaljhandel och logistik 5 %
NET TOOMSÄT TNING PER AFFÄRSOMRÅDE
Processing &
Network 22 %
Banking &
Insurance 16 %
Telecom &
Media 36 %
Government, Manufacturing
& Retail 10 % Healthcare &
Welfare 8 % Forest &
Energy 10 %
Finland 45 %
Sverige 28 %
NET TOOMSÄT TNING PER LAND
Tyskland 9 % Norge 5 % Storbritannien 3 %Italien 2 %
Danmark, Frankrike, Nederländerna 1 % Övriga 5 %
Andel av aff ärsområdenas totala nettoomsättning.
Koncernelimineringar är inte beaktade.
3
NYCKELTAL 2007 2006
Nettoomsättning, EUR miljoner 1 772,4 1 646,5
Rörelseresultat före goodwillavskrivningar av
engångskaraktär, EUR miljoner 42,9 112,0
Marginal, % 2,4 6,8
Rörelseresultat (EBIT), EUR miljoner 1,3 127,7
Rörelsemarginal, % 0,1 7,8
Resultat före skatt, EUR miljoner –8,6 124,5
Resultat per aktie, EUR –0,44 1,15
Eget kapital per aktie, EUR 6,67 8,51
Utdelning per aktie, EUR 0,50 1,20
Investeringar, EUR miljoner 87,7 77,9
Avkastning på eget kapital, % –5,7 15,5
Avkastning på sysselsatt kapital, % 7,8 18,7
Gearing, % 34,4 14,9
Soliditet, % 40,2 48,4
Antal anställda i genomsnitt 15 588 14 414
Antal anställda per 31 dec 16 324 14 597
TietoEnator
VD HAR ORDET
År 2007 var ett år med betydande förändringar för TietoEnator. Lönsamheten försämrades snabbt vilket ledde fram till att företaget påtagligt reviderade sin strategi och verksamhet. Vi insåg och accepterade behovet av förändring och har nu gjort en grundlig analys av situationen.
Insikt om behov av förändring
Den närmaste tiden blir en av våra huvuduppgifter att arbeta med de områden som har mest negativ inverkan på resultatet. Programmet för att förbättra lönsamheten är inriktat på detta. TietoEnator satsar helhjärtat på att genomföra de planerade åtgärderna. Här ingår att utvärdera erbjudanden och verksamhetsländer, förbättra kvaliteten samt uppgradera riskhanteringen. Vi avser även att rationalisera administratio- nen och förbättra beläggningsgraden. På lång sikt behöver vi optimera vår globala resursförsörjning så att kostnadsbasen återspeglar de olika verksamhetsmiljöernas krav. Dessutom kräver förändringar i kundernas aff ärsverksamheter att vi utökar verksamheten utanför hemmamarknaderna.
Programmet för att förbättra lönsamheten är en nöd- vändighet för att vi ska kunna stärka förtroendet för Tieto- Enator hos kunder, personal och investerare. Tyvärr innebär programmet också en reducering av antalet anställda, men denna måste ske på ett eff ektivt sätt och utan förseningar.
Ett företag som TietoEnator vars framgångar är beroende av kompetensen och motivationen hos medarbetarna har inte
råd med långa perioder av osäkerhet. Som en del av programmet har vi beslutat att fördubbla
antalet anställda på de globala kom- petenscentren under de Allmänt sett fi nns det två huvudskäl till den dåliga lönsamhe-
ten. För det första har prispressen på våra tjänster i kombi- nation med kostnadsökningar lett till en ohållbar situation.
Konkurrensen från Asien och den överhettade arbetsmark- naden minskade lönsamheten. Den andra utmaningen var leveransproblem och felbedömningar i vissa projekt, särskilt när det gäller verksamheten för produktbaserade lösningar.
Vi har strävat efter att utöka verksamheten i nya geografi ska regioner, men har inte varit framgångsrika eftersom investe- ringarna inte varit tillräckligt stora för att ha någon eff ekt.
närmaste tre till fem åren. Att lägga till internationella center och resurser på den nuvarande plattformen innebär i sig nya utmaningar. Processen kräver särskild uppmärksamhet från oss, och att rekrytera ny personal i områden där TietoEnator inte är känt framtvingar andra metoder än på hemmamarknaderna. Vi är fullt medvetna om dessa utmaningar och har redan påbörjat aktiviteter avseende detta.
Även om de kortsiktiga satsningarna handlar om att förbättra lönsamheten, vill vi tillförsäkra tillräckligt stora inves- teringar i framtida tillväxt. Genom att koncentrera oss på färre marknader där vi kan bli ledande, är vi ett steg närmare målet.
Vår starka ställning på hemmamarknaderna och den först- klassiga kundbasen bygger båda på företagets branschkompe- tens och på det förtroende vi har byggt upp hos våra kunder.
Vi kommer att fortsätta att utnyttja dessa styrkor och kärn- kompetenser i den framtida utvecklingen av verksamheten.
Vår kärnkompetens är att hantera stora, komplexa IT-projekt och ge kunderna stöd i omvandlingen av verksamheter. Dessa styrkor har inte fått tillräckligt mycket uppmärksamhet under de senaste problemfyllda åren.
Vi har nu omfokuserat strategin och har separata globala och regionala strategier. Detta hjälper oss att utveckla aff ärs- mixen så att vi kan tillgodose särskilda behov på olika markna- der. På hemmamarknaderna är Sverige det land som erbjuder den största potentialen för förbättring av tillväxt och lönsam- het. Globalt sett har vi valt ut ett fåtal sektorer som ska få styra tillväxten. De innefattar snabbväxande områden som forskning och utveckling inom telekomområdet samt olja, gas och skog,
där vi redan tillhör de ledande IT-leverantörerna i världen tack vare vårt nordiska kunnande.
Det fi nns fortfarande en stor potential för ett ökat använ- dande av IT inom många sektorer. Vi vill erbjuda våra kunder IT-tjänster som ger dem möjlighet att utveckla nya, innovativa tjänster åt sina kunder. Samtidigt vill vi hjälpa kunderna att eff ektivisera den egna verksamheten och förbättra lönsam- heten. Största möjliga kundnytta når vi genom att kombinera innovation med lägre kostnader för produktion.
TietoEnator är väl positionerat att bli det prioriterade alternativet för kunder i utvalda branscher. Målet är att utveckla bolagets starka sidor, fortsätta att växa och åtgärda de faktorer som har påverkat lönsamheten negativt.
De två viktigaste faktorerna i vår verksamhet är kunder och medarbetare. Att förstå kundernas behov är grunden för vår aff är. Medarbetarnas kompetens och engagemang är av avgö- rande betydelse för att nå de fastställda målen. Tillsammans ska vi utveckla TietoEnator till det ledande IT-företaget. TietoEnator kommer att bli känt för tjänster med hög kvalitet. Vi kommer också att erbjuda våra medarbetare de bästa möjligheterna till karriär och personlig utveckling. Samarbete är nyckeln till framgång.
Esbo, Finland, februari 2008
Hannu Syrjälä
Verkställande direktör och koncernchef
TietoEnator
STRATEGI
Reviderad regional
och global strategi.
8 TietoEnator
STRATEGI
TIETOENATOR SIK TAR PÅ AT T Y T TERLIGARE STÄRKA SIN LEDANDE STÄLLNING SOM FULLSKALIG LEVERANTÖR AV IT-TJÄNSTER PÅ HEMMAMARKNADEN. INTERNATIO- NELLT STRÄVAR FÖRETAGET EFTER AT T KONSOLIDERA POSITIONEN INOM ET T FÅTAL UT VALDA BRANSCHER.
DET HAR MEDFÖRT AT T TIETOENATOR HAR REVIDERAT SINA REGIONALA OCH GLOBALA STRATEGIER.
FÖRETAGET FOKUSERAR PÅ TJÄNSTER SOM REPRESEN- TERAR BOLAGETS KÄRNKOMPETENS – AT T ERBJUDA LÖSNINGAR SOM MÖJLIGGÖR NYA TJÄNSTEMODELLER SAMT GE KUNDERNA STÖD I TILLHÖRANDE AFFÄRS- TJÄNSTER OCH UT VECKLINGEN AV DESSA.
DEN INHEMSKA MARKNADSANDELEN ÄR SÄRSKILT STOR I FINLAND. MARKNADSANDELEN KAN BLI STÖRRE I ANDRA LÄNDER. FÖRETAGET HAR INLET T EN SÄRSKILD SATSNING FÖR AT T FÖRBÄT TRA KONKURRENSKRAFTEN I DEN SVENSKA VERKSAMHETEN.
Med sikte på lönsam tillväxt
TietoEnators strategi har som mål att förbättra företagets lönsamhet och skapa en hållbar grund för framtida tillväxt.
TietoEnators styrelse fastställde nya långsiktiga fi nansiella mål i juli 2007 – ett av dessa mål är att uppnå en rörelsemarginal på 10 procent.
TietoEnator siktar på att ytterligare stärka sin ledande ställning som fullskalig leverantör av IT-tjänster på hemma- marknaden i Norden, Baltikum och Polen. Internationellt strävar företaget efter att konsolidera sitt ledarskap inom forskning och utveckling för telekom och sin starka position inom skog, olja och gas. Det har medfört att TietoEnator har reviderat sina regionala och globala strategier.
Fokus på företagets starkaste kort
FINANSIELLA MÅL
> AT T VÄXA ORGANISK T I SNABBARE TAK T ÄN AK TUELL MARKNAD. TILLVÄXTSTRATEGIN STÖDS AV FÖR VÄR V
> RÖRELSEMARGINAL (EBIT I PROCENT) PÅ ÖVER 10 PROCENT
MÅL FÖR STRUKTUR PÅ EGET KAPITAL OCH UTDELNING
> LÅNGSIK TIGT MÅL FÖR SKULDSÄT TNINGSGRAD ÄR 40 PROCENT.
> EN UTDELNINGSPROCENT PÅ CIRKA 50 PROCENT AV NET TOVINSTEN INKLUSIVE ENGÅNGSPOSTER. ÅRLIG UTBETALNING AV UTDELNING KOMMER EMELLERTID AT T BERO PÅ FÖRETAGETS FINANSIELLA STÄLLNING OCH STÖRRE INVESTERINGSBEHOV.
Den regionala strategin utgår från företagets starka ställning i Norden.
TietoEnator har defi nierat Norden, Baltikum och Polen som sin hemmamarknad. Dessutom levererar företaget tjänster åt sina inhemska kärnkunder på deras huvudmarknader globalt.
På hemmamarknaden avser företaget att stärka den ledande ställningen som leverantör av heltäckande IT-tjänster.
TietoEnator har omfattande erbjudanden, från utveckling och implementering av IT som stöd för kundernas aff ärsproces- ser till drift av e-verksamheter. Tack vare detta kan kunderna vända sig till TietoEnator för hela tjänstepaket som tillgodoser deras behov. TietoEnators styrka på hemmamarknaden är den förstklassiga kundbasen, närheten till kunder, lokala verksamhe- ter och ett starkt varumärke.
Partner till starka kunder på den internationella marknaden
I linje med TietoEnators globala strategi satsar företaget större delen av sina investeringar på de aff ärssektorer som bedöms ha den största tillväxtpotentialen. TietoEnator har redan en stark ställning inom spjutspetssektorerna i företagets internationella verksamhet. Det är Europas ledande företag inom forskning och utveckling för telekom och en internationell ledare i nisch- sektorer inom skog, olja och gas. Som partner till internationellt ledande och växande aktörer har företaget en utmärkt position när det gäller att fortsätta visa vägen inom utvalda kompetens- områden och ligga kvar i tillväxtspåret.
En del av företagets internationella verksamhet bygger på produktbaserade lösningar som representerar företagets mest avancerade branschkunskap. Genom att kombinera produkter och tjänster kan TietoEnator behålla sin konkurrenskraft och tillgodose kundernas behov.
GLOBAL STRATEGI
Specialiserade lösningar för utvalda branscher
Bank, Detaljhandel, Energi, Försäkring, Media, Skog, Off entlig sektor, Social omsorg Tillverkning, Telekom, Vård
B REGIONAL STRATEGI
Fullskalig leverantör av IT-tjänster till följande sektorer
Telekom F&U, Skog, Olja & Gas
10 TietoEnator
Tillväxt från ökningen av digitaliserade lösningar och förbättrade marknadsandelar
TietoEnators kunder bedriver sina verksamheter i en mycket konkurrensutsatt miljö där de fl esta tjänster är IT-baserade och innovativa tjänster ofta utgör viktiga framgångsfaktorer. När behoven av eff ektivitet också är höga har industriell tjänste- produktion en viktig roll att spela när det gäller leveransen av tjänster.
KUNDERNAS UTMANING
Tjänstesektorer som är nära konsumenterna, som banker, har varit bland de första att ändra sina verksamheter i linje med denna trend och har lanserat e-tjänster. Inom dessa sektorer har vissa verksamhetsområden dock redan digitaliserats i hög utsträckning. Därför bygger tillväxten för IT-tjänster på att man utvecklar nya tjänster och typer av tjänster. Dessutom fi nns en stor outnyttjad potential i sektorer där digitaliseringen ännu inte har fått upp farten, exempelvis inom den off entliga sektorn och detaljhandeln. Inom dessa sektorer kommer IT att utnyttjas i aff ärsprocesser där man tidigare inte använt IT.
kommer att leda nästa digitaliseringsvåg, och bereda väg för mer ekonomiska, säkra och miljövänliga tjänster och processer för både företagskunder och kunder i den off entliga sektorn.
Denna trend har tidigt blivit tydlig inom många sektorer som är starka i Norden – exempelvis banker, telekom och skog. Norden skulle kunna kallas den elektroniska verksamhetens “e-laborato- rium”. TietoEnator har lång erfarenhet av nära samarbete med le- dande internationella företag – tack vare dessa partnersamarbeten har företaget fått erfarenhet av att utveckla nya aff ärsmodeller och utnyttja IT i fl era olika branscher. Denna erfarenhet är fortfarande en av TietoEnators strategiska tillgångar.
En stor andel av produkter och tjänster framställs, distribueras och används redan digitalt – och IT:s betydelse för företagen ökar fort- farande. Tjänster motsvarar för närvarande över 65 procent av BNP i Europa och även den andelen ökar. Om bara några få år kommer elektroniska tjänster att motsvara över hälften av värdet på alla tjänster. Dessutom används digitala processer i allt högre grad för att styra produktion och distribution av många fysiska produkter.
Den här trenden kommer att bli allt tydligare under de när- maste åren när de “digitalt infödda” kommer in på företagen. Det är den generation som använt digitala medier för alla sina aff ärer sedan barndomen. Dessa digitalt infödda kräver kontinuerliga tjänster och användarvändlighet utan begränsningar i form av tid eller plats – detta oavsett om det handlar om konsumenttjänster, aff ärer mellan företag eller interna processer. Denna generation
> BAKGRUND FÖRETAGEN GÅRONLINE
Kunder Aff ärsutveckling
Industriell produktion av tjänster Eff ektivitet
Nya innovativa tjänster Tillväxt
Off entlig sektor Detaljhandel Teleoperatörer Interna tjänster för banker Tjänster för bankers slutanvändare
NYA TJÄNSTER KOMMER AT T PRESENTERAS AV VÅRA KUNDER UNDER DE KOMMANDE ÅREN. DIGITALISERADE LÖSNINGAR KAN UTNY T TJAS MER I AFFÄRSPROCESSER INOM MÅNGA SEKTORER.
INNOVATIVA LÖSNINGAR SOM UTNY T TJAR DESSA MÖJLIGHETER ÄR DEN VIKTIGASTE KÄLLAN TILL TILLVÄXT FÖR TIETOENATOR.
EXEMPEL PÅ DIGITALISERINGSGRAD
Aff ärsmiljön har öppnat denna möjlighet för TietoEnator – kunderna fi nns i de sektorer som kommer att påverkas mest av nästa digitaliseringsvåg. Digitala tjänster, för migrering av verksamheter till digitaliserade lösningar, utgör faktiskt en av företagets viktigaste tillväxtmöjligheter.
TietoEnator strävar särskilt efter tillväxt inom tjänster som ger kunderna högt mervärde. Företaget erbjuder innovativa lösningar som ger ökad försäljning och möjliggör nya tjänste- modeller. TietoEnator hjälper också kunderna med industriell tjänsteproduktion. Att ge kunder stöd vid aff ärsförändringar och IT-utveckling är en av TietoEnators kärnkompetenser.
Till värdeadderande tjänster hör också outsourcing av aff ärsprocesser liksom tjänster som knyter samman aff ärsområ- denas erbjudanden och på så sätt tillgodoser kundernas behov.
Dessa innefattar de branschinriktade aff ärsområdena samt Processing & Network och Digital Innovations. Tjänstepaketen kombinerar innovation och eff ektivitet genom att se till varje kunds specifi ka behov.
Ompositionering i Sverige
Med tanke på omfattningen av TietoEnators verksamhet i Sverige och potentialen i den svenska ICT-sektorn, har före- taget inlett en särskild satsning på att öka konkurrenskraften i den svenska verksamheten. Satsningen har som mål att ompositionera TietoEnator till lönsam marknadsledare inom IT-tjänster på den svenska marknaden.
11 I takt med att IT-branschen mognar, sker en snabbare uppdelning
av marknaden i IT-tjänster med högt mervärde och standardise- rade tjänster. Vidare ökar betydelsen av eff ektivitet och tjänstele-
verans. Det är oerhört viktigt för företagen att lösa hur och var tjänster ska produceras.
Globaliseringen gör sig påmind både inom IT-tjänster och -lösningar. Standardiserade produkter blir allt viktigare värl- den över. Företag som tillverkar dessa produkter kan få en stark ställning, särskilt i stora bolag.
Globala programvaruleverantörer avser att stärka ställningen även bland medelstora företag och det kan i framtiden omvandla verk-
samheter i branschen. Produkter kommer allt oftare att erbjudas som en tjänst (SAAS – Software As A Service) och det kommer att bli allt viktigare att bilda partnersamarbeten med lokala företag.
TietoEnator är en stark aktör i denna trend – tack vare sin branschkompetens kan företaget fungera som en partner som integrerar lösningar i kundernas IT-system.
Utnyttja kompetens tvärs över både aff ärssektorer och geografi ska områden
TietoEnators erbjudanden bygger på tjänster och produktba- serade lösningar – och allt oftare på en kombination av dessa.
Lösningar och komponenter för särskilda sektorer hämtas från andra IT-företag, eller är, inom vissa kompetensområden, interna lösningar. TietoEnator investerar i egna lösningar när de bedöms vara tillräckligt konkurrenskraftiga. Inom områden där så inte är fallet samarbetar TietoEnator med andra IT-företag.
BRANSCHSPECIFIK OCH BRANSCHÖVERSKRIDANDE KOMPETENS
För att säkerställa tillgängligheten på rätt kompetens liksom företagets konkurrenskraft prismässigt, ökar TietoEnator den globala produktionen. Företagets mål är att öka andelen anställda på off shore-anläggningar till 40 procent av totalt antal anställda inom tre till fem år. Expansionen genomförs i huvudsak genom att utöka de nuvarande kompetenscentren, men fokuserade förvärv och öppnandet av nya center är också
GLOBALISERINGEN MÄRKS BÅDE INOM TJÄNSTER OCH VERKSAMHETEN FÖR LÖSNINGAR
> BAKGRUND IT MOGNAR OCH BLIR GLOBALT, ÖKAD BETYDELSE FÖR PARTNERSAMARBETEN Branschkompetens och branschfokuserade lösningar
Tjänsteerfarenhet/utvecklingskompetens
Kapacitet för verksamhetskritisk ICT-produktion Starka kundrelationer
Banking &
Insurance
Telecom &
Media
Healthcare &
Welfare
Forest &
Energy
Government, Manufacturing
& Retail
19 %
81 %
3–5 år
40 %
Andel anställda off shore, av totalt antal anställda Andel anställda onshore, av totalt antal anställda Antal anställda dag Mål
2008 – Fokus på program för att förbättra lönsamheten TietoEnators Performance Improvement Programme som off entliggjordes i oktober 2007 väntas förbättra bolagets lönsamhet väsentligt. TietoEnator uppskattar att planen ska generera årliga kostnadsbesparingar på över 100 miljoner euro från slutet av 2009. Programmet består av tre delar
> Öka kvaliteten på tjänsterna
> Förbättra beläggning av personal och anläggningar, minska administrativa kostnader och öka
global resursförsörjning
> Omstrukturera, avveckla eller avyttra lågpresterande verksamheter
Med avseende på programmet kommer TietoEnator att bokföra omstruktureringskostnader, avsättningar och ned- skrivningar på sammanlagt 160 miljoner euro, varav cirka 100 miljoner euro har kassafl ödespåverkande eff ekt. Kostnader av engångskaraktär på 104,7 miljoner euro bokfördes 2007.
Återstoden bokförs under 2008 och 2009.
NÄR IT-BRANSCHEN MOGNAR OCH BLIR GLOBAL, SPELAR DEN INDUSTRIELLA PRODUK TIONEN AV TJÄNSTER EN ALLT VIK TIGARE ROLL. KOMPETENS TAS TILL VARA ÖVER BÅDE AFFÄRSSEK TORER OCH GEOGRAFISKA OMRÅDEN.
möjliga lösningar. Expansion genom förvärv är ett alternativ när det förvärvade företaget kompletterar TietoEnators aktuella kompetens, förvärvet säkerställer resurser eller ger nya kunder.
LÅNGSIKTIGT MÅL FÖR GLOBAL SOURCING
60 %
12 TietoEnator
För TietoEnator defi nieras ett erbjudande som en kommersia- liserad produkt eller ett tjänstepaket som erbjuder en lösning på kraven hos en viss kundgrupp eller i ett visst marknadsseg- ment. En annan viktig aspekt i konceptet är att säkerställa att både erbjudandets innehåll, produktion och leveransmodeller är återanvändbara i tillräckligt hög grad på alla marknader.
TietoEnators erbjudande består av tjänster, egna eller samarbetspartners produkter samt de tillverknings-, försälj- nings- och leveransmetoder som används för att tillhandahålla erbjudandena. Ett erbjudande kan också byggas upp helt kring tjänster.
Ett företag som vill vara konkurrenskraftigt i internationell skala måste skilja sig från mängden. Erbjudanden är unika modeller för att skapa det mervärde kunderna behöver för att skilja ut sig från konkurrenterna. De produkt- och tjänstepaket som kan säljas, tillverkas och levereras på samma sätt på alla viktiga marknader utgör aff ärsområdenas huvuderbjudanden.
Aff ärsområdena kan också erbjuda högt utvecklade, lokala erbjudanden som tillgodoser behoven hos de mindre, lokala kunderna. De faktorer som styr efterfrågan varierar mellan aff ärsområdena.
Bredare tjänsteutbud med partners
Även om TietoEnators uppdatering av strategin 2007 siktar på att både minska företagets produktverksamhet och revidera produkt- och tjänsteutbudet, kommer detta inte att minska vik- ten av att utveckla erbjudanden. Kunderna vill köpa paketerade lösningar och därför fortsätter TietoEnator att göra systema- tiska satsningar på att utveckla erbjudanden både lokalt och
på den globala arenan.
TietoEnator kommer att fortsätta att erbjuda produkter inom områden där företaget har globalt konkurrenskraftiga produkterbjudanden, eller där man kan göra investeringar i att ta fram ett erbjudande.
Eftersom andelen produkter som utvecklats av teknik- och programvarupartners ökar, minskar vikten av TietoEnators egna produkter som grund för internationell tillväxt. I dessa partnersamarbeten kan Tieto- Enator dra nytta av sin branschkunskap genom gemensam produktutveckling.
ERBJUDANDE
ERBJUDANDEN ÄR UNIKA MODELLER FÖR AT T SKAPA DET MER VÄRDE KUNDERNA BEHÖVER FÖR AT T SKILJA UT SIG FRÅN KONKURRENTERNA.
Diff erentiering bygger på utveckling av erbjudanden
applikationsadministration och -utveckling är inriktade på uppgradering av tjänster.
Apoteket expedierar det största antalet e-recept i världen. Integrationen av til- lämpningar innebär snabbare expediering och elektronisk självbetjäning
för kunderna.
Apoteket har över 10 000 anställda. Ett antal av dem kommer att få digitala arbetsplatser. Denna lösning innebär att man kan logga
Svenska apotek expedierar cirka 24 miljoner e-recept per år. Apotekens kunder gör cirka 90 miljoner besök på apoteken per år. IT utgör ett viktigt stöd i satsningen på att korta kötiderna och förbättra kundservicen.
TietoEnator har fått i uppdrag att tillhandahålla ett omfattande tjänstepaket
som rör administration av tillämpningar, utveckling, integration och ICT-infrastruk- tur till det statligt ägda Apoteket. Både
OUTSOUR CADE TJÄNSTER FÖR APOTEKE T I SVERIGE
in på olika IT-system oavsett tid och plats, vilket garanterar löpande kundservice.
TietoEnator har ett heltäckande ansvar för arbetsstationsrelaterade tjänster.
Infrastrukturtjänsterna innefattar program- och serverdrift med oerhört höga krav på tillgänglighet och katastrof- beredskap. Faktum är att det var den höga kvaliteten på TietoEnators tjänster som var huvudanledningen till att Apoteket valde TietoEnator till outsourcing partner.
Bild: Håkan Lindgren
13 SAMARBETE MED TEKNIKLEVERANTÖRER
Samarbete med teknikleverantörer ger kostnadsbesparingar vid TietoEnators inköp och genererar fl er aff ärer med viktiga kunder baserat på gemensamma erbjudanden.
Fokus på att utveckla återanvändbara program
TietoEnator har ökat samarbetet med ledande globala leveran- törer av programvaruplattformar och den interna hanteringen av leverantörsrelationer hanteras från och med nu av ett enda produktionscenter. Utöver att utveckla tjänster fokuserar företaget på utveckling av återanvändbara programvaror som kompletterar dessa plattformar.
Utökat samarbete med
globala teknikleverantörer
TietoEnator har proaktivt utvecklat och stramat upp samarbe- tet med utvalda teknikleverantörer under ett antal år. Part- nerskapen har utvecklats till högsta nivå. De stora leverantö- rerna har också satsat mer resurser på sina samarbeten med TietoEnator.
I samtliga av TietoEnators verksamhetsländer har hante- ringen av leverantörsrelationer anpassats efter de viktigaste leverantörerna för att uppnå globala villkor och förutsättningar.
Detta har placerat TietoEnator på kartan för teknikleverantö- rer över hela världen vilket säkerställer att företaget och dess kunder får största möjliga uppmärksamhet. Företagen bedriver också gemensamma FoU-projekt samt strategisk, branschan- passad planering av marknadsintroduktioner och marknads- föringsåtgärder.
Partnersamarbetena har genererat tydliga fördelar för Tieto- Enator, leverantörer och kunder. Genom att centralisera inköpen har TietoEnator kunnat göra betydande besparingar när det gäller program- och teknikkostnader. Företaget försöker utnyttja gemensam teknisk kompetens snabbare och mer eff ektivt i utvecklingen av sina kunders aff ärsverksamhet – detta har lett till en förbättrad konkurrenskraft och genererat mer aff ärer med huvudkunder baserat på gemensamma erbjudanden.
Teknikleverantör
TietoEnator
Teknikleverantör
Kunder Köp av mjukvara, teknik
och utrustning till bolaget och dess kunder
Aff ärer baserade på gemensamma erbjudanden
Under de senaste åren har Microsoft och TietoEnator aktivt trappat upp samarbetet.
Microsofts roll har utvecklats från att vara en teknikleve- rantör till att bli en strategisk partner. Båda parter har gjort betydande investeringar i samarbetet. TietoEnator har till exempel utnyttjat Micro- softs programplattform och
produktlösningar såsom Unifi ed Commu- nication, Information Worker och Dynamics för att utveckla sina tjänsteerbjudanden.
MICR OSOFT ÄR TIE TOENATORS STRATEGISK A PAR TNER
TIETOENATOR HAR ÖKAT SAMARBETET MED GLO- BALA LEVERANTÖRER AV PROGRAMVARUPLAT T- FORMAR. LEVERANTÖRSRE- LATIONERNA HANTERAS AV ET T ENDA PRODUK- TIONSCENTER.
För Microsoft Corporation är samarbetet med TietoEna- tor en av deras viktigaste satsningar i partnerverksam- heten i Europa.
14 TietoEnator
GLOBAL RESURSFÖRSÖRJNING ÄR EN INTEGRERAD DEL AV TIETOENATORS ERBJUDANDE
Global resursförsörjning spelar en viktig roll i samtliga av Tieto Enators erbjudan- den. Företaget får en betydande konkurrensfördel tack vare dess förmåga att kunna erbjuda globala resurser med ett fullständigt sortiment av IT-tjänster, in- klusive IT- och aff ärskonsulttjänster, programutveckling, forskning och utveckling, testning och integration, administration av program och drift samt utkontrakte- ring av branschspecifi ka aff ärsprocesser (BPO, Business Process Outsourcing).
GLOBAL RESURSFÖRSÖRJNING
Från lågkostnadsförsörjning till globala leveranskedjor
Global resursförsörjning – leverans av IT-tjänster från geografi skt spridda platser– har blivit en viktig del av TietoEnators dagliga verksamhet. Geografi skt spridd produktion innebär att företaget kan leverera tjänster och lösningar som uppfyller kundernas kvalitets- och kostnadsförväntningar. TietoEnators strategiska mål är att öka den globala resursförsörjningen – om tre till fem år ska 40 procent av personalen fi nnas i länder med gynnsamma kostnadsstrukturer.
År 2007 fortsatte TietoEnator att aggressivt utöka produk- tionsvolymen på sina anläggningar för global resursförsörj- ning – högkvalitativa center – i Europa och Asien. I dag har bolaget ett antal produktionsanläggningar i Europa och Asien som utgör en utmärkt plattform för ytterligare utvidgning av verksamheten. En diversifi erad strategi med fl era anläggningar ger TietoEnator tillgång till talanger och resurser i ett stort geografi skt område.
Fokus på kunden
De av aff ärsområdenas konsulter som arbetar nära kunderna ger vägledning för produktionen på de globala sourcingan- läggningarna. De ansvarar också för hantering av kundrelatio- ner, prissättning, underhåll av den egna specialistkompetensen och för kunskaper om lokalt språk och lokal kultur. Att både ha experter nära kunden och specialister på sourcinganläggningar kombinerar fördelarna med kund- och marknadskompetens med kostnadseff ektiv leverans av tjänster.
TietoEnator har utökat andelen global resursförsörjning i större delen av de viktigaste kundrelationerna.
TietoEnators erbjudanden
Global produktion:
Programvarutest Projekt inom programvaruutveckling
Applikations- eller produktstöd Incident-, problem- och förändringshantering
Applikationshantering Drift
nistration av program och af- färsprocesser samt en fl exibel IT-infrastruktur.
MVNO kräver ett antal olika tjänster för sina aff ärs- funktioner. De innefattar värdtjänster, portaler för slutanvändare och gateways samt faktureringslösningar för tjänster med högt mervärde.
Operatörer köper ofta in dessa tjänster från olika leverantörer. Genom att utnyttja kompetensen inom Telecom &
Media, Processing & Network och Digital Blyk är den första mobil-
operatören som kopplar samman ungdomar med de populäraste varumär- kena. Blyk fi nansieras med reklamintäkter och erbjuder gratis sms och samtalstid.
Tack vare TietoEnators MVNO-tjänster (Mobile Virtual Network Operator) kan nu Blyk koncentrera sig på tjänster till sina slutkunder.
De tjänster som TietoEnator levererar omfattar heltäckande lösningar för admi-
MVNO-TJÄNSTER ÅT BLYK
Innovations kan TietoEnator erbjuda ett heltäckande IT-tjänstpaket som tillgodoser alla behov hos operatörerna.
TietoEnator hanterar också det kom- plexa programpaket från tredje part som är integrerat i Blyks aff ärssystem samt an- vändar- och supporttjänster. Ett fl erspråkigt callcenter ingår i tjänstepaketet.
Nyckelfärdiga tjänster som stöd för Blyks framtida expansion levereras av TietoEnator-team i Lettland, Tjeckien och Finland.
BRANSCHKUNSKAP
15
Utvalda platser med utvalda kompetensprofi ler TietoEnators strategi för global resursförsörjning har gått ut på att bygga upp en omfattande verksamhet i Europa bestående av fl era kompetenscenter i olika länder. Detta ger både fysisk och kulturell närhet till kunderna. De europeiska anläggning- arna har förstärkts med utvalda platser i Asien.
Utöver närheten till kunderna har strategin med fl era anläggningar fl era andra fördelar. Den minskar riskerna med att vara beroende av en enda marknad vad gäller till exempel brist på kompetens, kostnadsinfl ation eller störningar på arbets- marknaden. Den garanterar också fl exibel skalbarhet.
Drivkraften för att bygga upp ett nätverk av globala resurser är att gradvis gå över från att jaga kostnadsfördelar till att söka rätt kompetens. Detta beror på ökningen i kompetensnivåerna i tillväxtländerna, den krympande klyftan mellan kostnaden för IT- specialister i i-länder och tillväxtländer samt den begränsade till- gången på IT-kompetens i Västeuropa. Följden är att mervärdet från resursnätverket ökar och att resursförsörjningen utvecklas mot en uppbyggnad av globala kompetenskedjor.
Global leveransmodell underlättar
återanvändbarhet och ökar produktiviteten
Ett viktigt inslag i alla TietoEnators huvuderbjudanden är den globala leveransmodellen. Modellen är en leveranskedja som kombinerar tillgängliga resurser i länder med olika kostnadsni- våer för att ta fram ett visst erbjudande åt kunden.
I stället för att använda de lokala resurser som fi nns tillgängliga på varje marknad, innebär den globala leverans- modellen att företaget kan återanvända sina erbjudanden. Den produktivitet, kostnadseff ektivitet och produktionskapacitet som krävs för att vara internationellt konkurrenskraftig kan bara uppnås med hjälp av dessa modeller.
TietoEnators mål är att skapa en global leveransmodell som kan användas som standard vid produktionen av så många erbjudanden som möjligt. De olika kraven inom bola- gets aff ärsområden och enheter innebär dock att vi troligen inte kan nå fram till en enda, fullständigt heltäckande modell som kan användas i hela koncernen.
Växande global resursförsörjning är strategiskt viktigt Totalt antal anställda på TietoEnators globala kompetenscen- ter ökade ytterligare under 2007 och uppgick till cirka 3 270 anställda eller 19 procent av arbetskraften vid årets slut. Det största centret ligger i Ostrava i Tjeckien, med cirka 1 100 anställda i slutet av året.
Det är strategiskt viktigt för TietoEnator att ytterligare utöka sin globala resursförsörjning för att kunna garantera konkurrens- kraftiga kostnadsnivåer och tillgänglig kompetens för företaget.
TietoEnator avser därför att öka ansträngningarna att utöka den globala produktionskapaciteten. Expansionen blir i första hand organisk, men fokuserade förvärv och ytterligare samarbeten är möjliga.
TietoEnator har inrättat fl era anläggningar som täcker både fl era branscher och kompetenser vilket utgör en skalbar platt- form för samtliga av TietoEnators aff ärsområden och kunder.
Utöver dessa fl erfunktionella anläggningar har TietoEnator branschspecialiserade center. Sammantaget utgör dessa anläggningar ett globalt kompetensnätverk.
Ostrava, Tjeckien
> fullständig kompetens- och tjänsteportfölj, program- tjänster, utveckling av lösningar, drift och en mängd egna specialkompetenser
Pune, Indien
> utveckling av lösningar, kompetenscenter för bank- och vårdsektorn
Vilnius, Litauen
> programtjänster för skandinaviska kunder Minsk, Vitryssland
> programtjänster för telekom- och banksektorn
Branschspecifi ka produktionsanläggningar innefattar:
Szczecin, Polen
> produktutvecklingstjänster inom telekom Beijing och Chengdu, Kina
> produktutvecklingstjänster inom telekom Hyderabad, Indien
> produktutvecklingstjänster inom telekom TIETOENATORS PROGRAMVARUCENTER OCH DERAS SPECIALOMRÅDEN:
Koncernöversikt &
aff ärsområden.
AFFÄRSVERKSAMHET
TietoEnator
18
A F F Ä R S V E R K S A M H E T
Marknaden för IT-tjänster
Marknadsläget var fortsatt positivt 2007. Enligt uppskattningar av Pierre Audoin Consultant (PAC), ökade den nordiska mark- naden för IT-tjänster med 6–7 procent. Den starkaste tillväxten fanns inom områdena applikationsförvaltning och programre- laterad outsourcing. Inom de fl esta områden var priserna an- tingen stabila eller något högre än föregående år. Prispressen kvarstår dock inom vissa segment, såsom infrastrukturtjänster.
Investeringar i IT-lösningar som hjälper kunderna att utveckla nya tjänster utgör en av de huvudsakliga drivkraf- terna för tillväxt. För att kunna växa måste företagen ta fram nya tjänster med nytt och mer omfattande tjänsteinnehåll, tjänster som erbjuder en över- lägsen upplevelse och utnyttjar information som kunden skapat och data om hur tjänsten används. Det är dock oerhört viktigt att bygga upp industriella processer för leverans av tjänster. För det första säkerställer detta eff ektivitet och bibehål- ler den förväntade nivån vad gäller tjänstens och upplevelsens
kvalitet. För det andra är allt fl er verksamhetskritiska processer beroende av IT-plattformar och vi ser en ökning av helt digitala tjänster. Den största utmaningen för alla branscher och företag är att anta en tjänstebaserad aff ärsmodell, som tar över efter gamla aff ärsmodeller, processer och IT-infrastruktur.
Den marknad för IT-tjänster där TietoEnator är verksamt väntas ha en årlig tillväxt på 6–7 procent under de närmaste åren, där outsourcing väntas ha den högsta tillväxten, 7,9 procent (CAGR 2007–2011). Volymen ökar helt klart snabbare än priserna. Programrelaterad outsourcing väntas bli det största tillväxtområdet (PAC, 2007).
Konkurrens
TietoEnators konkurrenter inom olika kundbranscher, tjänstety- per och regioner varierar mycket. Konkurrenterna kan i princip delas in i fyra grupper: stora, internationella tjänsteleveran- törer, inklusive företag som erbjuder lågkostnadsproduktion, generella programvaruföretag, företag som erbjuder bransch- specifi ka lösningar och företag inom området FoU-tjänster.
De viktigaste konkurrenterna är internationella leverantörer av IT-tjänster, till exempel Accenture, HP och IBM. Indiska IT-tjänst- företag har blivit starka konkurrenter inom vissa områden, till exempel FoU-tjänster till telekomsektorn.
DEN MARKNAD FÖR IT-TJÄNSTER SOM ÄR RELEVANT FÖR TIETO- ENATOR VÄNTAS HA EN ÅRLIG TILLVÄXT PÅ SEX TILL SJU PROCENT UNDER DE KOMMANDE ÅREN
Koncernöversikt
0 1 2 3 4 5 6 7
DEN NORDISKA MARKNADEN FÖR IT-TJÄNSTER årlig marknadstillväxt, %
2006–2007
2007–2008
2008–2009
2009–2010
Källa: Pierre Audoin Consultants, 2007
NYCKELKUNDERNAS ANDEL AV TIETOENATORS NET TOOMSÄT TNING
Övriga
Största 5
Största 6–10
Största 11–20 Största 21–30
0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 Rörelseresultat Rörelsemarginal
Bland aktörer på den nordiska marknaden är TietoEnator den ledande leverantören av IT-tjänster (PAC, 2007). Bara IBM, en internationell leverantör, rankas högre än TietoEnator.
I Finland är TietoEnator marknadsledande. Över hälften av marknaden för IT-tjänster i Norden består av projekttjänster.
Inom det området ligger TietoEnator på första plats. Företaget är även ledande inom fl era branscher.
Stark tillväxt 2007
Nettoomsättningen för kvarvarande verksamheter steg med 8 procent till 1 772,4 miljoner euro (1 646,5). Den organiska tillväxten var 9 procent.
Den kraftigaste tillväxten uppvisade Telecom & Media tack vare det positiva marknadsläget och fl era nya, stora avtal 2007.
Aff ärsområdet stärkte också sin ställning bland företagets vik- tigaste kunder. Nettoomsättningen för Government, Manufac- turing & Retail minskade med 22 procent främst på grund av avyttringen av Government Services verksamheter i Danmark, Norge och Sverige 2006. Goda marknadsförutsättningar inom energisektorn var den huvudsakliga drivkraften bakom Forest
& Energys utmärkta tillväxt.
TietoEnators tillväxt för helåret var 9 procent i Sverige, 7 procent i Finland och 8 procent i Norge. I Tyskland steg net-
KOSTNADSSTRUKTUR
Nedskrivning av goodwill och tillgångar 2,2 %
Försäljningskostnader 15,5 %
Kostnader för ersättningar till anställda
Övriga rörelsekostnader 20,7 % Avskrivningar 4,3 %
toomsättningen med 23 procent, i huvudsak tack vare nya outsourcingavtal. Nettoomsättningen i Danmark minskade med 49 procent, främst beroende på försäljningen av Govern- ment Services verksamheter i oktober 2006. I Storbritannien var tillväxten kraftig, 15 procent.
Inom sektorerna telekom och media var tillväxten hög och andelen av den konsoliderade nettoomsättningen steg till 37 procent (31). Bank- och försäkringssektorn genererade 22 pro- cent (23) av nettoomsättningen medan den off entliga sektorns bidrag minskade till 15 procent (18). Skogsindustrin stod för 5 procent (5) och energisektorn för 6 procent (5).
Orderstocken, som endast innefattar beställda tjänster med bindande avtal, uppgick till 1 058,1 miljoner euro (1 244,7) i slutet av perioden. Några stora avtal med befi ntliga kunder har löpt ut och vissa av dem ska omförhandlas. Processing &
Networks andel av orderstocken är 33 procent. Sammanlagt 61 procent (51) av orderstocken väntas bli fakturerad under 2008.
Sämre lönsamhet
Rörelseresultat (EBIT) för kvarvarande verksamheter uppgick till 1,3 miljoner euro (127,7). Realisationsförluster netto uppgick till 1,6 miljoner euro (nettovinst 15,7). Rörelseresultatet exklusive realisationsvinster eller -förluster uppgick till 2,9 miljoner euro
RÖRELSERESULTAT OCH MARGINAL PER AFFÄRSOMRÅDE
Banking & Insurance
Telecom & Media
Government, Manufacturing & Retail
Healthcare & Welfare
Forest & Energy
Processing & Network
–6 –3 0 3 6 9 12
–20 –10 0 10 20 30 40 50 60
EUR miljoner
%
0 500 1 000 1 500 2 000 2 500 3 000 3 500
2004 2005 2006 2007 0 5 10 15 20 25
%
0 200 400 600 800 1 000
2004 2005 2006 2007 TietoEnator
20
A F F Ä R S V E R K S A M H E T
20
(112,0) vilket motsvarar en marginal på 0,2 procent (6,8).
Rörelseresultatet påverkades negativt av fl era leveransprojekt som gick med förlust samt av problem i verksamheten för pro- duktbaserade lösningar, särskilt inom aff ärsområdena Banking
& Insurance och Healthcare & Welfare. Dessutom hade höga lönekostnader och underleverantörskostnader tillsammans med prispress en negativ inverkan på lönsamheten.
I oktober off entliggjorde TietoEnator att programmet för att förbättra lönsamheten (Performance Improvement Programme) skulle genomföras i en snabbare takt. TietoEnator bokförde kost- nader av engångskaraktär på 104,7 miljoner euro 2007.
De aff ärsområden som påverkades mest av engångspos- terna var Banking & Insurance (49,6 miljoner euro), Governme- nt, Manufacturing & Retail (16,4 miljoner euro) och Healthcare
& Welfare (9,8 miljoner euro).
Helårets omstruktureringskostnader uppgick till 30,7 miljoner euro (12,4) varav 22,1 miljoner euro bokfördes under det fj ärde kvartalet och kom från Performance Improvement Programme.
Helårets rörelsemarginal exklusive realisationsvinster eller -förluster på TietoEnators huvudmarknader uppgick till 12
NET TOREKRY TERING ANTAL ANSTÄLLDA PER LAND
Onshore Off shore
Indien, Kina, Malaysia och Indonesien Baltiska länderna och Ryssland Tjeckien och Polen Off shore, totalt, %
procent (15) i Finland och till 1 procent (2) i Sverige. Jämfört med 2006 var lönsamheten sämre på alla marknader på grund av förlustprojekt, omstrukturering, nedskrivningar och ogynn- sam pris- och kostnadsutveckling. Rörelsemarginalen utanför Finland och Sverige var negativ 2007.
Global resursförsörjning allt viktigare
Antalet heltidsanställda uppgick till 16 324 (14 597) i slutet av 2007. Genomsnittligt antal anställda under 2007 var 15 588 (14 414). TietoEnator anställde 3 066 (2 090) nya medarbetare 2007. Den högsta personalökningen skedde i off shore-länder.
Den genomsnittliga löneökningen för medarbetare som arbe- tar med IT-tjänster var cirka 4 procent i Finland och Sverige. År 2008 väntas lönerna i Finland och Sverige öka med i genom- snitt 4–5 procent på årsbasis.
Stora projekt för stora kunder, i synnerhet om de är utsatta för global konkurrens, omfattas fortfarande av prispress. Global resursförsörjning har blivit allt viktigare. IT-tjänster produceras oftare i länder med gynnsamma kostnadsstrukturer, inte bara av kostnadsskäl utan också för att tillgodose behoven inom vissa kompetensområden.
21
ras samt ett program för att förbättra lönsamheten.
Det nya Performance Improvement Programme omfattar samtliga Tieto- Enators aff ärsområden, branschobero- ende enheter och koncernverksamheter, vilka alla har gjort åta ganden avseende angivna mål, aktiviteter och ett snabbt genomförande.
Åtgärderna väntas förbättra Tieto- Enators lönsamhet väsentligt. Bolaget uppskattar att planen ska generera årliga kostnadsbesparingar på över 100 miljoner euro från slutet av 2009. Besparingarna väntas bli realiserade med mer än 50 procent på helårsbasis vid slutet av 2008 och med full eff ekt från slutet av 2009.
Med avseende på programmet kommer TietoEnator att bok- föra omstruktureringskostnader, avsättningar och nedskrivningar på sammanlagt 160 miljoner euro, varav cirka 100 miljoner euro har en kassafl ödespåverkande eff ekt. Kostnader av engångska- raktär på 104,7 miljoner euro bokfördes 2007. Återstoden bokförs under 2008 och 2009.
BOLAGETS NYA PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAMME VÄNTAS ÖKA LÖNSAMHETEN AVSEVÄRT I slutet av 2007 uppgick antalet anställda i länder med
gynnsamma kostnadsstrukturer till cirka 3 270 (2 000) eller 19 procent (13) av det totala antalet medarbetare. I januari anställ- de TietoEnator 140 nya medarbetare som tidigare hade varit anställda på det taiwanesiska företaget BenQs FoU-center i Wroclaw i södra Polen. I september tecknade TietoEnator ett avtal om att förvärva Fortuna Technologies Pvt. Ltd. i Indien.
Företaget har cirka 300 anställda. Dessutom öppnades en ny global sourcinganläggning i Minsk i Vitryssland under hösten 2007. Vidare öppnades ett FoU-center för telekom i Chengdu i Kina. I oktober beslöt TietoEnator att utöka verksamheten i länder med gynnsamma kostnadsförhållanden och nå målet 40 procent anställda inom tre till fem år.
Reviderad strategi och Performance Improvement Programme
I oktober 2007 godkände TietoEnators styrelse företagets reviderade strategi som har som mål att återställa bolagets lön- samhet och säkra en hållbar grund för framtida tillväxt. Den nya strategin innefattar separata regionala och globala strategier, att verksamheten för återanvändbara lösningar ompositione-
Stora Ensos bruk i Asien. Ett av de huvudsakliga målen med enhetliga MES-system är att stödja samordningen av bru- kets funktioner. MES-systemet bygger på TIPS-systemet (Tie- toEnator Paper So lution), som innehåller funktioner för pro- duktionsplanering, spårning, lager samt kvalitetskontroll.
TietoEnators avancerade MES-system underlättar optimering av pro- duktionen. Automatiserad arbetsplanering ökar produktionstakten och minskar risken Asien är en växande mark-
nad för pappersindustrin.
Kontinenten har blivit allt viktigare både som konsu- ment och tillverkare av pap- per. Det globala företaget Stora Enso har två bruk i Asi- en. Det krävs enhetliga infor- mationssystem för att de två bruken ska kunna drivas på ett eff ektivt sätt.
TietoEnator och Stora Enso har teck- nat ett ramavtal om leverans av MES-sys- tem (Manufacturing Execution Systems) till
MES-SYSTEM (MANUFAC TURING EXECUTION SYSTEMS) TILL STORA ENSOS BRUK I ASIEN
för mänskliga fel. Elektroniska anslutning- ar till viktiga tjänsteleverantörer innebär au- tomatisering av dataöverföring vilket eff ek- tiviserar arbetet. Stora Enso räknar med att införandet av MES-systemet ger kostnads- besparingar på grund av lägre underhålls- kostnader och konsekventa arbetsmetoder på bruken.
TietoEnator ansvarar för implemente- ringen av MES-systemet. Systemet inför- des på Stora Ensos bruk i Huatai Dawang i december 2007. Implementeringen gick snabbt och avlöpte som planerat. Systemet har fungerat väl och användarna är positiva.
TietoEnator
22
AFFÄRSOMRÅDEN
Banking & Insurance
Banking & Insurance
> Erbjuder IT-tjänster och -lösningar med högt mervärde till leveran- törer av bank-, försäkrings- och fi nanstjänster på de utvalda marknaderna.
> Den ledande partnern och leverantören av tjänster till kunder på hemmamarknaden, Norden, Baltikum och Storbritannien.
> En av de ledande leverantörerna av produktbaserade lösningar i utvalda länder.
Produkter och tjänster
> Heltäckande partnertjänster
> Outsourcingtjänster
> Lösningar för banktjänster, betalningstjänster, korttjänster, kapitalmarknadstjänster och e-bankverksamhet
> IT-systemutveckling, underhåll och integration
Kunderna innefattar:
> Handelsbanken
> If Skadeförsäkring
> Ilmarinen
> Nordea
> Royal Bank of Scotland
> Danske Bank/Sampo Bank
> Swedbank
Banking & Insurances investeringar kommer främst att riktas in mot att förbättra verksamheten på aff ärsområdets hem- mamarknader. Verksamheten ska bli mer tydligt avgränsad och Banking & Insurance koncentrera sig mer på sitt huvudsakliga kompetensområde – tjänsteverksamhet. Verksamheten utanför Norden kommer att fortsätta inom områden som bedöms vara särskilt lönsamma. Andelen produktbaserade lösningar kom- mer att fortsätta att vara betydande.
På hemmamarknaderna innebär den modifi erade strategin ett större fokus på befi ntliga kunder och på att förbättra sam- arbetet med dem. Banking & Insurance har redan uppnått en mycket stabil ställning både inom sin tjänste- och produktverk- samhet i Norden.
De nuvarande verksamhetsmodellerna kommer att granskas, särskilt på områden utanför hemmamarknaderna.
Grunden för verksamhet på marknader som inte är hemma- marknader, blir nu partnersamarbeten och proaktiva satsningar på kompetenscenter i lågkostnadsländer. Antalet verksamhets- länder utanför Norden och Baltikum kommer att minska.
På senare år har Banking & Insuran- ces tillväxtstrategi till stor del byggt på förvärv utanför Nordeuropa. Under de närmaste åren kommer större delen av tillväxtinvesteringarna att vara öronmärkta för Norden, där Ban- king & Insurance siktar på att utöka verksamheten både genom att stärka sin nuvarande position och att erbjuda nya produkter och tjänster som tillgodoser kundernas förändrade behov.
Tillväxt utanför Norden kommer att ske organiskt genom samarbete med aff ärs partners.
Fortsatt hög efterfrågan på IT-tjänster
På senare år har de ekonomiska trenderna i Banking &
Insurances kundbranscher varit oerhört positiva. Detta framgår klart av företagens investeringar som varit inriktade på att be- vara konkurrenskraften. En betydande andel av dessa investe- ringar har öronmärkts för IT och IT-tjänster vilket har hållit uppe efterfrågan.
Banking & Insurance erbjuder IT-tjänster och lösningar till bank-, fi nans- och försäkringssektorn. Under 2007 defi nierade Banking & Insurance om sin strategi och kommer nu att ha ett tydligare fokus på sitt starkaste kompetensområde - tjänster och nära partnersamarbeten på hemmamarknaderna, Norden och Baltikum.
FOKUS PÅ HEMMAMARKNADEN
FOKUS PÅ NORDEN
A F F Ä R S V E R K S A M H E T
mer eff ektiva och mångsidiga tjänster.
Det senaste året har fl era stora banker i Norden valt Tieto- Enators lösning för SEPA Credit Transfers för att kunna följa föreskrifterna för SEPA Credit Transfers och EBA:s clearingtjänst (European Bank Association).
TietoEnator bröt också ny mark med sina kapitalmarknads- lösningar och tecknade fl era stora avtal i Norden. De största avtalen tecknades med svenska och norska företag. Kortverk- samheten hade en god utveckling i länder som bygger upp sin infrastruktur för banker, det vill säga i första hand i Ryssland och Östeuropa.
Allt fl er globala projekt
Det kommer att råda fortsatt god efterfrågan på IT-tjänster till bank- och försäkringssektorn i Norden de närmaste åren.
Företag investerar både i att bevara sin konkurrenskraft och att kunna följa nya föreskrifter.
I fi nanssektorn utförs en relativt liten andel av produktio- nen off shore. Dock kommer andelen att snabbt bli större i och med att företagen blir allt mer kostnadsmedvetna.
TietoEnators mål är att kunna erbjuda kunderna mer kostnadseff ektiva tjänster och öka användandet av globala produktionscenter, särskilt när det gäller produktutveckling.
Produktutveckling med anknytning till SEPA utförs till exempel redan nästan helt och hållet i produktionscentret i Pune i Indien. Projekt som kräver intensiva kundkontakter kommer även fortsättningsvis att bedrivas nära kunderna.
Ändrade EU-regleringar driver på utvecklingen i bank- och försäkringssektorns verksamheter. Som exempel kräver SEPA- föreskrifter (Single European Payments Area), MiFID-direktivet (direktivet om marknader för fi nansiella instrument) och Basel 2-direktivet att banker och företag som arbetar med investe- ringstjänster gör ett fl ertal förändringar i sin operativa miljö och sina processer. EU:s regleringar påverkar därför när och var företagen gör sina IT-investeringar.
Även om kundernas aff ärsverksamheter har utvecklats po- sitivt har kunderna blivit allt mer kostnadsmedvetna. En viktig orsak är det ökande användandet av IT-specialister i länder med gynnsammare kostnadsstrukturer, särskilt när det gäller projekt som rör utveckling av IT-produkter. Bankerna söker systematiskt efter sätt att minska IT-kostnaderna genom att använda dessa specialister, antingen internt eller via tjänsteleverantörer.
För aktörer i fi nanssektorn har en kundinriktad ansats blivit viktigare än teknik när det gäller att skilja ut sig från mängden.
Det betyder att företagen snabbt måste kunna ta fram nya, kommersiellt gångbara lösningar.
Lägga ny grund
Under första halvåret 2008 avser Banking & Insurance att både stärka befi ntliga verksamheter och fördela utvecklingsresurser på nya tillväxtområden, särskilt på aff ärsområdets hemma- marknader. Att fokusera verksamheten till Norden innebär till exempel satsningar på att skapa fl er samägda bolag med fi nska företag, detta för att kunna erbjuda kunderna bättre,
BANKING & INSURANCE I SIFFROR
2007 2006 Nettoomsättning, EUR miljoner 293 284 per anställd, EUR 1 000 131,4 129,5 Rörelseresultat, EUR miljoner*) –8,1 20,1
marginal, % –2,8 7,1
per anställd, EUR 1 000 –3,6 9,2 Heltidsanställda (i genomsnitt) 2 229 2 189
*) Exkl. realisationsvinster och -förluster samt nedskrivningar
17 %
Andel av koncernens nettoomsättning
2007
TietoEnator
24
A F F Ä R S V E R K S A M H E T
24
Telecom & Media
> Den största europeiska leverantören av FoU-tjänster till telekombranschen.
Även en av världens största leverantö- rer inom området.
> Erbjuder IT- och FoU-tjänster med högt mervärde till ledande teleko- moperatörer, tillverkare av utrustning samt medieföretag.
> Har en unik ställning i det framväx- ande ekosystemet för digitala medier och ger marknadsaktörer möjlighet att skapa nya intäktsströmmar i nya roller som bygger på branschövergri- pande kompetens.
Produkter och tjänster
> Konsulttjänster
> Systemutveckling och underhåll
> Systemintegration
> FoU-tjänster
> Outsourcingtjänster Marknader
> Verksamhet i 15 länder i hela världen inklusive Asien. Huvudmarknad är Europa.
> Globalt samarbete med internationella kunder.
Största kunderna
> Alcatel-Lucent
> Ericsson
> NokiaSiemens Networks
> Nokia
> Siemens
> Sony Ericsson
> Telecom Italia
> Telenor
> TeliaSonera
Genom förvärv och organisk tillväxt har TietoEnator gradvis stärkt sin ställning på marknaden för telekomrelaterade FoU- tjänster och räknas nu som den ledande leverantören i Europa och en av de största globalt sett. Kundbasen för dessa tjänster innefattar både leverantörer av nätverksutrustning och tillver- kare av mobilenheter. Telekomrelaterade FoU-tjänster kommer även fortsättningsvis att vara spjutspetsen för TietoEnators internationella tillväxt och bolaget siktar på att bli globalt ledande inom området.
På hemmamarknaderna i Norden och Centraleuropa erbju- der Telecom & Media en heltäckande tjänsteportfölj för hela vär- dekedjan inom telekom och media. Man har ett nära samarbete med kunderna och tillhandahåller stöd vid utvecklingen av både produkter och aff ärsprocesser.
Telecom & Medias diff erentiering och konkurrensfördel bygger på ett överlägset branschkunnande som i sin tur har sin grund i nära, långsiktiga kundrelationer. Som svar på kundernas kostnadskrav utnyttjar aff ärsområdet i allt högre grad en global leveransmodell där man kombinerar resurser från olika geo- grafi ska platser till tjänster som tillgodoser kundernas behov av både branschexpertis och fördelaktig kostnadsstruktur.
Positiv utveckling i alla kundbranscher
Alla segment i telekom- och mediebranschen har haft en po- sitiv utveckling under det senaste året. Inom mobilenhetsom- rådet är efterfrågan stark och tillverkare gör stora investeringar i utvecklingen av så kallade smartphones, som är telefoner med nya programtillämpningar. Stora europeiska operatörer hävdar att över tio procent av deras abonnenter i dag använder mobilens e-post- och kalenderfunktioner vilket är en trend som drivs på av aff ärssegmentet. När det gäller FoU för mobilen- heter kommer tillväxten särskilt att handla om utveckling av tillämpningar.
Operatörerna förnyar sin infrastruktur för att kunna erbjuda de tjänster som krävs för de nya tillämpningarna. Samtidigt står europeiska operatörer inför stora utmaningar i och med att konkurrensbegränsningarna gradvis försvinner i många länder.
Telecom & Media har en bred tjänsteportfölj som omfattar FoU (Forskning och Utveckling), IT-systemutveck- ling, integration och rådgivning. Aff ärsområdet levererar tjänster till ledande telekomoperatörer, tillverkare av utrustning samt medieföretag. Under 2007 var marknadssituationen inom telekom- och mediasektorn god:
den allt snabbare konvergensen inom området telekomtjänster innebar en ökande efterfrågan på IT-tjänster.
Operatörerna letade efter nya IT-lösningar för att stärka konkurrenskraften och öka intäkterna.
FOU-TJÄNSTER FORTFARANDE SPJUTSPETSEN FÖR INTERNATIONELL TILLVÄXT
AFFÄRSOMRÅDEN
