Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Boendestöd

Hägersten-Älvsjö

(3)

3

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

• Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd inkom 237 svar vilket ger en svarsprocent på 44 %.

• I Hägersten-Älvsjö stadsdelsnämnd inkom 69 % av svaren från egen regi och 31 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet.

(5)

5

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 3. Mina boendestödjare behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 7. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

8. Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 10. Jag litar på mina boendestödjare

11. Jag blir respekterad av mina boendestödjare

12. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

21. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 22. Jag har själv valt min utförare

23. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans eller assistans

5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare

10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

11. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv.) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)

18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

7

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Hägersten-Älvsjö är i årets brukarundersökning 44 %, vilket är en högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 35 %. Svarsfrekvensen i år ligger dock på en liknande nivå som Stockholms stads genomsnitt för 2021, som är 39 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med boendestödjarna svarar 91 % att de är nöjda, vilket är samma nivå som föregående år. Notera dock att i föregående års mätning var Hägersten-Älvsjö uppdelad i två, Hägersten-Liljeholmen och Älvsjö.

I majoriteten av frågorna har det inte skett några större förändringar sedan föregående års undersökning. En något negativ utveckling har dock skett på området ”Frågor om min

biståndsbedömare”.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Hägersten-Älvsjö ungefär lika nöjda överlag. I frågorna ”Mina boendestödjare förstår vad jag behöver” och

”Jag har själv valt min utförare” är brukarna i Hägersten-Älvsjö något mindre nöjda än

stadens genomsnitt.

(9)

9

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Mina boendestödjare behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mina boendestödjare

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså

göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2021

(11)

11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller

assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt,

(alltså göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

13

39%

61%

41%

59%

42%

58%

42%

58%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(14)

4%

93%

2% 3%

94%

4%

93%

3% 3%

92%

4%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? (n=231)

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(15)

15

91%

9%

0%

87%

12%

1%

90%

9%

1%

84%

15%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller

annan person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(16)

82%

18%

0%

82%

18%

1%

81%

19%

0%

73%

25%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(17)

17

66%

13% 18%

2% 1%

70%

11%

18%

1% 1%

64%

14%

20%

2% 0%

59%

10%

27%

3% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar

är födda i Sverige En av mina föräldrar

är födda i Sverige Ingen av mina föräldrar är födda i

Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(18)

78%

13% 9%

79%

12% 9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Stadsdelsnämnd 2021

Staden 2021

(19)

19

Resultat per fråga över tid

(20)

1%

2%

1%

3%

2%

3%

1%

2%

3%

4%

5%

7%

3%

6%

5%

4%

3%

14%

16%

18%

22%

19%

21%

26%

21%

24%

81%

78%

74%

72%

73%

71%

70%

65%

70%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 0%

91% 1%

92% 1%

90% 1%

96% 1%

90% 2%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

94% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

91% 1%

95% 1%

(21)

21

6%

7%

6%

3%

2%

4%

2%

3%

2%

5%

4%

1%

7%

3%

1%

4%

2%

4%

6%

8%

6%

9%

3%

6%

5%

11%

6%

8%

5%

4%

6%

20%

21%

23%

22%

24%

25%

21%

24%

26%

30%

24%

61%

63%

62%

60%

66%

65%

61%

65%

62%

65%

58%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 3%

89% 2%

90% 3%

87% 2%

86% 2%

89% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 8%

83% 7%

84% 11%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*

86% 3%

88% 2%

82% 7%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(22)

3%

4%

2%

3%

2%

3%

2%

3%

2%

4%

3%

5%

7%

9%

12%

9%

7%

8%

4%

9%

21%

27%

22%

20%

28%

31%

34%

32%

28%

29%

33%

27%

69%

62%

66%

67%

57%

51%

53%

60%

58%

56%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

84% 1%

90% 1%

87% 1%

84% 6%

85% 4%

82% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 1%

88% 2%

89% 3%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

88% 2%

85% 6%

89% 2%

(23)

23

2%

3%

2%

1%

2%

1%

3%

1%

3%

4%

1%

2%

1%

2%

3%

1%

10%

13%

14%

13%

5%

2%

6%

2%

7%

26%

30%

16%

19%

17%

18%

21%

25%

18%

59%

58%

56%

52%

77%

74%

76%

74%

72%

69%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 0%

94% 1%

90% 1%

91% 1%

95% 1%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

82% 4%

82% 2%

84% 4%

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare*

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt

90% 1%

93% 1%

85% 4%

(24)

4%

3%

4%

3%

7%

6%

3%

8%

6%

8%

4%

6%

3%

1%

3%

6%

4%

6%

7%

4%

9%

11%

4%

13%

11%

8%

6%

11%

13%

11%

14%

19%

21%

19%

17%

25%

22%

20%

30%

32%

35%

26%

65%

64%

71%

64%

52%

55%

65%

56%

44%

42%

46%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 12%

81% 14%

74% 14%

75% 6%

87% 4%

80% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 4%

90% 3%

85% 3%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

74% 12%

76% 5%

84% 5%

(25)

25

16%

28%

22%

18%

20%

27%

25%

23%

10%

8%

10%

6%

2%

5%

10%

5%

4%

7%

8%

4%

6%

7%

10%

7%

11%

8%

12%

9%

13%

8%

9%

5%

8%

15%

14%

10%

17%

12%

23%

19%

22%

53%

50%

47%

50%

48%

47%

43%

45%

51%

61%

62%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

75% 2%

81% 5%

79% 2%

57% 8%

60% 14%

57% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

64% 9%

62% 15%

64% 9%

Frågor om valfrihet

74% 2%

63% 12%

68% 13%

(26)

Resultat per regiform

(27)

27

1%

3%

1%

2%

3%

1%

4%

3%

2%

7%

2%

4%

2%

1%

3%

1%

2%

5%

1%

4%

3%

5%

3%

4%

6%

5%

2%

5%

4%

3%

14%

16%

18%

15%

25%

15%

21%

19%

22%

24%

81%

80%

78%

74%

78%

72%

77%

69%

70%

67%

71%

70%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 0%

92% 1%

93% 1%

90% 1%

92% 1%

97% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

boendestödjare

86% 0%

91% 1%

93% 2%

91% 1%

93% 1%

96% 0%

95% 1%

(28)

6%

10%

7%

6%

3%

2%

4%

3%

2%

5%

2%

3%

1%

5%

2%

6%

8%

3%

2%

1%

3%

4%

3%

5%

4%

7%

8%

16%

6%

3%

6%

15%

9%

3%

8%

5%

4%

5%

6%

20%

16%

23%

25%

22%

20%

27%

22%

21%

24%

33%

29%

27%

23%

61%

68%

59%

58%

61%

66%

61%

69%

63%

62%

55%

60%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

85% 3%

88% 1%

89% 2%

85% 3%

91% 0%

88% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

88% 2%

86% 3%

80% 2%

88% 2%

83% 9%

84% 7%

82% 8%

84% 5%

82% 7%

(29)

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning 29

3%

6%

3%

6%

3%

2%

4%

2%

4%

2%

6%

2%

6%

2%

3%

2%

3%

2%

4%

3%

4%

3%

1%

6%

1%

6%

5%

4%

8%

4%

8%

9%

3%

12%

3%

12%

7%

4%

11%

4%

11%

21%

19%

20%

19%

20%

28%

31%

32%

31%

32%

28%

29%

26%

29%

26%

69%

68%

67%

68%

67%

57%

50%

57%

50%

60%

56%

60%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

81% 1%

89% 3%

81% 1%

82% 6%

89% 4%

82% 6%

*svarat

"Stämmer helt"

89% 3%

88% 2%

89% 4%

85% 6%

87% 1%

88% 0%

87% 1%

88% 0%

89% 2%

(30)

2%

8%

1%

2%

3%

4%

1%

2%

1%

4%

3%

5%

2%

3%

5%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

10%

18%

13%

10%

14%

5%

7%

1%

8%

6%

5%

1%

4%

9%

26%

23%

27%

31%

30%

16%

17%

20%

14%

19%

18%

26%

25%

21%

17%

59%

48%

59%

54%

51%

77%

73%

77%

81%

71%

72%

64%

71%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

87% 1%

92% 0%

96% 2%

90% 1%

95% 0%

97% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

90% 0%

90% 1%

90% 2%

93% 1%

80% 5%

86% 3%

86% 2%

70% 5%

85% 4%

(31)

31

4%

8%

3%

8%

1%

7%

5%

3%

15%

5%

6%

3%

4%

7%

6%

3%

2%

3%

6%

8%

3%

2%

8%

7%

6%

4%

15%

6%

9%

8%

3%

14%

12%

11%

3%

7%

18%

8%

13%

11%

15%

14%

19%

26%

17%

16%

17%

25%

36%

17%

19%

20%

30%

43%

32%

21%

28%

65%

58%

75%

59%

67%

52%

49%

70%

47%

60%

44%

37%

50%

43%

46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 12%

64% 12%

82% 14%

80% 6%

66% 6%

87% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

80% 13%

74% 12%

85% 5%

76% 5%

84% 4%

75% 3%

92% 2%

84% 7%

84% 5%

(32)

16%

3%

30%

8%

22%

20%

5%

32%

15%

26%

10%

7%

20%

6%

3%

6%

12%

9%

5%

3%

8%

6%

9%

8%

10%

5%

7%

10%

8%

12%

6%

9%

12%

8%

9%

8%

15%

8%

4%

7%

8%

15%

8%

17%

12%

14%

29%

13%

15%

10%

23%

15%

21%

24%

21%

53%

79%

36%

57%

47%

48%

55%

38%

55%

40%

51%

58%

63%

42%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

79% 3%

66% 0%

84% 5%

50% 10%

71% 4%

51% 16%

*svarat

"Stämmer helt"

73% 5%

74% 2%

84% 7%

63% 12%

59% 10%

74% 7%

52% 16%

87% 12%

68% 13%

(33)

33

Resultat män/kvinnor

(34)

1%

2%

4%

2%

1%

4%

1%

3%

1%

2%

1%

2%

1%

4%

3%

6%

2%

5%

4%

1%

4%

7%

5%

3%

5%

3%

14%

18%

14%

18%

25%

20%

22%

17%

21%

24%

19%

24%

23%

81%

75%

80%

74%

69%

76%

70%

72%

70%

66%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

90% 1%

94% 0%

89% 1%

92% 0%

97% 2%

*svarat

boendestödjare

94% 0%

91% 1%

94% 0%

91% 1%

95% 1%

93% 0%

95% 1%

(35)

35

6%

8%

7%

5%

3%

1%

2%

4%

2%

3%

2%

1%

5%

2%

1%

7%

3%

1%

3%

4%

5%

4%

3%

8%

11%

7%

6%

2%

6%

12%

10%

5%

7%

8%

3%

5%

6%

20%

17%

23%

21%

25%

22%

24%

26%

19%

23%

24%

29%

31%

25%

24%

61%

63%

60%

58%

62%

66%

62%

60%

70%

62%

56%

64%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

84% 2%

89% 3%

87% 3%

85% 2%

90% 2%

87% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

91% 1%

86% 3%

85% 0%

88% 2%

86% 6%

79% 11%

84% 9%

81% 6%

82% 7%

(36)

3%

4%

2%

5%

2%

1%

4%

2%

1%

4%

2%

4%

2%

4%

1%

3%

4%

3%

4%

1%

5%

3%

6%

5%

6%

4%

8%

7%

9%

8%

10%

7%

6%

3%

10%

8%

21%

22%

18%

28%

34%

33%

31%

28%

35%

32%

25%

28%

69%

68%

65%

67%

57%

52%

51%

56%

50%

60%

54%

58%

59%

55%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

83% 1%

85% 1%

89% 2%

81% 5%

89% 7%

85% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

90% 0%

88% 2%

86% 4%

85% 6%

86% 1%

89% 0%

87% 3%

89% 2%

(37)

37

2%

1%

2%

1%

3%

1%

2%

1%

4%

3%

1%

3%

1%

6%

1%

3%

2%

1%

10%

15%

13%

16%

11%

5%

3%

2%

5%

6%

3%

1%

7%

8%

26%

25%

26%

33%

16%

21%

18%

17%

18%

29%

23%

20%

17%

59%

57%

55%

56%

49%

77%

75%

77%

75%

74%

72%

65%

72%

71%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 0%

91% 1%

95% 1%

91% 1%

92% 1%

95% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

94% 1%

90% 1%

96% 0%

93% 1%

83% 4%

81% 5%

82% 3%

82% 1%

85% 4%

(38)

4%

5%

4%

3%

7%

1%

4%

6%

9%

6%

3%

4%

5%

7%

3%

2%

3%

6%

3%

5%

6%

7%

3%

5%

12%

9%

5%

4%

13%

11%

4%

7%

14%

10%

13%

12%

10%

14%

19%

17%

21%

14%

25%

21%

22%

20%

19%

30%

32%

37%

27%

25%

65%

74%

68%

60%

68%

52%

67%

63%

54%

57%

44%

50%

44%

49%

42%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 15%

76% 7%

81% 16%

76% 5%

75% 7%

85% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

82% 10%

74% 12%

88% 1%

76% 5%

81% 4%

89% 4%

91% 1%

84% 5%

(39)

39

16%

20%

24%

22%

15%

20%

24%

25%

27%

20%

10%

7%

8%

6%

13%

6%

3%

6%

8%

12%

5%

3%

9%

6%

9%

8%

4%

8%

6%

8%

10%

11%

9%

7%

12%

10%

8%

13%

8%

4%

6%

7%

9%

15%

14%

15%

13%

14%

19%

16%

14%

10%

23%

13%

24%

22%

21%

53%

44%

47%

52%

48%

43%

41%

48%

51%

70%

55%

60%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

70% 2%

82% 2%

79% 7%

58% 6%

54% 11%

59% 16%

*svarat

"Stämmer helt"

84% 1%

74% 2%

62% 11%

63% 12%

65% 7%

62% 12%

59% 17%

66% 12%

68% 13%

(40)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(41)

41

1%

2%

1%

3%

2%

4%

3%

1%

2%

5%

1%

3%

4%

5%

10%

1%

6%

5%

10%

4%

3%

14%

17%

15%

18%

24%

22%

21%

18%

21%

29%

19%

37%

22%

81%

83%

78%

74%

67%

75%

79%

71%

70%

57%

72%

63%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 0%

100% 0%

91% 0%

89% 1%

100% 0%

96% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

boendestödjare

86% 5%

91% 1%

90% 5%

91% 1%

94% 0%

100% 0%

95% 1%

(42)

6%

5%

8%

13%

6%

3%

2%

4%

2%

3%

2%

5%

2%

6%

7%

3%

1%

6%

3%

4%

10%

4%

5%

6%

8%

10%

8%

4%

6%

5%

12%

17%

5%

8%

5%

4%

5%

6%

20%

10%

23%

19%

23%

22%

40%

22%

11%

22%

24%

43%

28%

32%

23%

61%

76%

60%

63%

60%

66%

55%

62%

67%

65%

62%

43%

61%

58%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 2%

89% 5%

89% 2%

87% 1%

78% 10%

85% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

86% 5%

86% 3%

95% 9%

88% 2%

83% 8%

81% 16%

83% 8%

86% 5%

82% 7%

(43)

43

3%

4%

2%

3%

2%

4%

3%

2%

5%

3%

5%

2%

4%

3%

4%

5%

19%

3%

5%

7%

9%

10%

9%

6%

10%

7%

10%

4%

9%

21%

19%

22%

16%

20%

28%

30%

35%

33%

31%

28%

38%

32%

37%

26%

69%

57%

68%

74%

67%

57%

60%

50%

61%

52%

60%

52%

57%

63%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

82% 1%

100% 5%

89% 1%

83% 5%

94% 10%

85% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

90% 5%

88% 2%

90% 9%

85% 6%

87% 0%

89% 5%

90% 2%

76% 5%

89% 2%

(44)

2%

5%

1%

3%

2%

1%

3%

6%

4%

1%

3%

1%

10%

20%

12%

6%

14%

5%

3%

5%

6%

2%

5%

8%

26%

25%

26%

29%

30%

16%

19%

20%

17%

18%

40%

22%

21%

18%

59%

50%

57%

59%

52%

77%

81%

76%

75%

74%

72%

60%

71%

74%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 0%

95% 0%

93% 0%

91% 1%

95% 0%

94% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

100% 9%

90% 1%

100% 5%

93% 1%

82% 3%

88% 15%

83% 1%

75% 9%

85% 4%

(45)

45

4%

6%

3%

7%

4%

7%

8%

6%

3%

6%

3%

5%

1%

3%

6%

10%

3%

7%

6%

7%

4%

11%

9%

5%

13%

12%

11%

5%

6%

21%

10%

13%

17%

13%

19%

33%

17%

25%

16%

25%

30%

21%

20%

30%

47%

33%

22%

27%

65%

62%

72%

56%

66%

52%

55%

67%

43%

57%

44%

47%

44%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

72% 13%

67% 0%

80% 12%

77% 4%

64% 22%

87% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

94% 23%

74% 12%

85% 9%

76% 5%

82% 4%

81% 6%

90% 3%

95% 5%

84% 5%

(46)

16%

6%

25%

11%

18%

20%

13%

26%

19%

23%

10%

7%

6%

10%

6%

11%

10%

5%

6%

7%

6%

8%

7%

17%

6%

10%

17%

10%

6%

8%

12%

13%

8%

6%

13%

8%

6%

11%

8%

15%

17%

13%

17%

13%

14%

19%

17%

13%

12%

23%

25%

19%

17%

22%

53%

61%

46%

56%

50%

48%

50%

42%

56%

44%

51%

65%

61%

50%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

76% 1%

67% 10%

80% 4%

56% 8%

69% 11%

59% 12%

*svarat

"Stämmer helt"

90% 9%

74% 2%

69% 24%

63% 12%

63% 9%

72% 10%

59% 14%

78% 18%

68% 13%

(47)

47

Andel nöjda per utförare

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(48)

90% 91%

100%

80%

91%

80%

89%

100%

91%

60%

92%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag är nöjd med mina boendestödjare 2021

2020

2019

(49)

49

92% 92%

80%

91%

80%

89%

100%

91%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2021

2020

2019

(50)

95%

83%

89%

100%

90%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Mina boendestödjare behandlar mig väl 2021

2020

2019

(51)

51

87% 87%

100%

80%

86%

83%

78%

100%

82%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs* ²⁰²¹ 2020 2019

(52)

87% 87%

100%

88%

100%

78%

80%

82%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans 2021

2020

2019

(53)

53

80% 82% 83%

100%

75%

80%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mina boendestödjare ²⁰²¹ 2020

2019

(54)

87% 88%

80%

100%

88%

67%

89%

100%

60%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 2021

2020

2019

(55)

55

85% 85%

100%

85%

83%

78%

100%

82%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor* 2021 2020 2019

(56)

88% 88%

80%

89%

83%

78%

100%

90%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 2021

2020

2019

(57)

57

91% 91%

100%

90%

83%

89%

100%

91%

60%

85%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag litar på mina boendestödjare 2021

2020

2019

(58)

93% 93%

100%

93%

83%

89%

100%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag blir respekterad av mina boendestödjare* 2021

2020

2019

(59)

59

85% 86%

60%

85%

83%

78%

100%

73%

40%

76%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt 2021 2020 2019

(60)

68% 73%

80%

74%

86%

70%

40%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2021

2020

2019

(61)

61

75% 78%

100%

76%

50%

75%

64%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser ²⁰²¹ 2020

2019

(62)

82% 84%

100%

84%

67%

88%

80%

84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Assistans Med Kvalitet i Sverige AB, boendestöd Bra Liv Sverige AB - Boendestöd Care Allomsorg Boendestöd socialpsykiatri Homsan Boendestöd AB Hägersten-Älvsjö boendestöd FH Hägersten-Älvsjö boendestöd PS