Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Lidingö stads familjerådgivning bedriver en verksamhet av god kvalitet

(1)

2017-08-25

1

Mall för uppföljning av familjerådgivningarna

Avtalet omfattar utförande av familjerådgivning. Syfte med familjerådgivning är att bearbeta samlevnadskonflikter i parförhållanden och familjer.

Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen:

Verksamhetens namn:

Adress:

Verksamhetsansvarig:

Telefon:

E-post:

Driftsform:

Uppföljning

Uppföljningen utförd av:

Medverkande vi uppföljningen:

Metod för uppföljning:

o platsbesök med intervju o granskning av rutiner

o om annat, ange vilken metod som använts:

Sammanfattning

Bedömning utifrån uppföljningen:

Följande avvikelser uppmärksammades och ska åtgärdas:

DIARIENUMMER: OSN/2017:262

2017-09-22

Lidingö stads familjerådgivning Herserudsvägen 5

T.f enhetschef Hans-Magnus Larsson (fortsatt benämnd enhetschef).

Egen regi

Tomas Öberg, Lidingö stad

Hans-Magnus Larsson, Lidingö stads familjerådgivning Platsbesök med intervju och granskning av rutiner

Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat

brukarundersökningar.

Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Lidingö stads familjerådgivning bedriver en verksamhet av god kvalitet. Dock föreligger några brister innan krav i avtal kan anses vara uppfyllda helt.

Följande brister uppmärksammades vid uppföljningen:

1. Samtliga familjerådgivare uppfyller inte de formella kraven på kompetens, beträffande egen terapi.

2. Leverantören saknar skriftliga rutiner för tystnadsplikt och förstörande av minnesanteckningar.

Leverantören ska innan den 30 november 2017 inkomma med en åtgärdsplan som beskriver hur bristerna ska åtgärdas. Bristerna avseende rutiner ska vara åtgärdade innan den 31 januari 2018. Bristen om formell kompetens ska vara åtgärdad innan den 31 mars 2018.

Följande förbättringsområde uppmärksammades vid uppföljningen:

- Leverantören har påbörjat ett arbete med att upprätta ett ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2011:9. Dock saknas bland annat kartlagda processer, egen kontroll och ett systematiskt kvalitetsarbete.

Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid kommande avtalsuppföljning.

(2)

2017-08-25

2

Ekonomi och administration

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Fakturorna är tydliga och ger ett bra underlag för betalning

En rutin finns för rapportering av förändringar i verksamheten (med förändringar i verksamheten avses ex. byte av verksamhetschef, byte av lokal etc).

Leverantören har ansvarsförsäkring som håller staden skadelös vid skada.

Leverantören följer stadens rutin för beställning av tolk och fakturering efter avslutat tolkuppdrag.

Leverantören har rutiner som säkerställer att minst en person av paret är bosatt inom Lidingö stad.

Tillgänglighet

Leverantören erbjuder rådgivning snarast efter förfrågan och

väntetiden överstiger inte mer än två veckor för nybesök. (Undantag är juni-augusti då längre väntetid, en månad, kan accepteras).

Verksamheten är öppen året runt.

Leverantören ska erbjuda mottagningstid dagtid, vardagar och minst en kväll i veckan.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och ska kunna nås inom 45 minuter från Lidingö stadshus.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med allergier.

Leverantören ska ha beredskap att erbjuda inledande krissamtal med mycket kort varsel eller inom högst fem arbetsdagar

Kommentarer:

X

X X

- Enhetschef berättar att verksamheten nyligen har justerat sina telefonrutiner. Detta har enligt enhetschef lett till att verksamheten snabbare kan erbjuda besökarna samtalstider.

(3)

2017-08-25

3

Personal

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Samtliga familjerådgivare ska bedriva renodlat familjerådgivningsarbete på minst 50 % av en heltid och ha regelbunden handledning, specifikt i familjerådgivningsarbetet.

Alla familjerådgivare uppfyller kompetenskraven som framgår i avtalet (stycke 1.5.2.2).

Paret/familjen ska kunna erbjudas både manlig och kvinnlig familjerådgivare.

Leverantören ska säkerställa att all personal som utför uppdraget, väl känner till

tillämpliga bestämmelser om tystnadsplikt, anmälningsplikt och annan uppgiftsskyldighet som rör denna verksamhet.

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Rutin för tystnadsplikt finns hos leverantören?

Kommentarer:

Ledningssystem för kvalitet

Ett komplett ledningssystem finns med kartlagda processer och tillhörande rutiner enligt SOSFS 2011:9

Leverantören arbetar utifrån rutinerna i ledningssystemet?

En rutin finns kring hantering av Lex Sarah? (rapport, utredning och ställningstagande/beslut)

Har leverantören haft något allvarligt missförhållande eller risk för ett missförhållande det senaste året (12 månader)?

En rutin finns kring hantering av klagomål och synpunkter?

Antal klagomål som verksamheten tagit emot det senaste året (12 månader)?

X

- Enhetschef berättar att samtliga (tre stycken) familjerådgivare saknar "egen terapi".

- Leverantören saknar rutin för tystnadsplikt samt undertecknade tystnadsplikter.

X

X 0 stycken

(4)

2017-08-25

4

Kommentarer:

Dokumentation

Social dokumentation

Om en familjerådgivare för anteckningar som tillfälligt stöd för minnet, kan de bedömas vara privata minnesanteckningar. Minnesanteckningar ska förstöras efter avslutad rådgivning.

Frågeställning Ja Nej Delvis

Rutin finns för hantering och förstörande av minnesanteckningar?

Kommentar

- Leverantören har påbörjat arbetet med ett ledningssystem för kvalitet i enligt med SOSFS 2011:9. Arbetet behöver fortsätta med att bland annat kartlägga verksamhetens processer, beskriva det systematiska kvalitetsarbetet samt inventera behovet av rutiner och tydliggöra på vilket sätt synpunkter och klagomål ska hanteras.

X

Enhetschef beskriver ett arbetssätt ring förstörande av minnesanteckningar. Dock saknas en skriftlig rutin för detta.