Leverantören har förbättringsområde inom sitt ledningssystem för kvalitet i enlighet med SOSFS 2011:9

(1)

2017-08-25

1

Mall för uppföljning av familjerådgivningarna

Avtalet omfattar utförande av familjerådgivning. Syfte med familjerådgivning är att bearbeta samlevnadskonflikter i parförhållanden och familjer.

Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen:

Verksamhetens namn:

Adress:

Verksamhetsansvarig:

Telefon:

E-post:

Driftsform:

Uppföljning

Uppföljningen utförd av:

Medverkande vi uppföljningen:

Metod för uppföljning:

o platsbesök med intervju o granskning av rutiner

o om annat, ange vilken metod som använts:

Sammanfattning

Bedömning utifrån uppföljningen:

Följande avvikelser uppmärksammades och ska åtgärdas:

DIARIENUMMER: OSN/2017:262

2017-10-05

Parterapeuterna Stockholm

David Narrowa

Privat

Tomas Öberg, Lidingö stad

David Narrowa, Parterapeuterna Stockholm Platsbesök med intervju

Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat

brukarundersökningar.

Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Parterapeuterna Stockholm bedriver en verksamhet av god kvalitet.

Förbättringsområde:

- Leverantören har förbättringsområde inom sitt ledningssystem för kvalitet i enlighet med SOSFS 2011:9. Leverantörens processer behöver förtydligas och tillhörande rutiner identifieras och beskrivas ytterligare. Leverantören bör även utveckla sitt systematiska förbättringsarbete, bland annat med hantering av klagomål och synpunkter.

Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid kommande avtalsuppföljning.

(2)

2017-08-25

2

Ekonomi och administration

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Fakturorna är tydliga och ger ett bra underlag för betalning

En rutin finns för rapportering av förändringar i verksamheten (med förändringar i verksamheten avses ex. byte av verksamhetschef, byte av lokal etc).

Leverantören har ansvarsförsäkring som håller staden skadelös vid skada.

Leverantören följer stadens rutin för beställning av tolk och fakturering efter avslutat tolkuppdrag.

Leverantören har rutiner som säkerställer att minst en person av paret är bosatt inom Lidingö stad.

Tillgänglighet

Leverantören erbjuder rådgivning snarast efter förfrågan och

väntetiden överstiger inte mer än två veckor för nybesök. (Undantag är juni-augusti då längre väntetid, en månad, kan accepteras).

Verksamheten är öppen året runt.

Leverantören ska erbjuda mottagningstid dagtid, vardagar och minst en kväll i veckan.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och ska kunna nås inom 45 minuter från Lidingö stadshus.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med allergier.

Leverantören ska ha beredskap att erbjuda inledande krissamtal med mycket kort varsel eller inom högst fem arbetsdagar

Kommentarer:

X

X X

- Leverantören har en arbetsbeskrivningen, men saknar en skriftlig rutin som beskriver hur Lidingö stad ska informeras vid förändringar i verksamheten.

- Leverantören erbjuder flera kvällstider i veckan.

- Leverantörens lokal är inte anpassad för rullstolsburna. Därav har leverantören ytterligare en lokal i samma fastighet som uppfyller kraven på tillgänglighetsanpassning.

(3)

2017-08-25

3

Personal

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Samtliga familjerådgivare ska bedriva renodlat familjerådgivningsarbete på minst 50 % av en heltid och ha regelbunden handledning, specifikt i familjerådgivningsarbetet.

Alla familjerådgivare uppfyller kompetenskraven som framgår i avtalet (stycke 1.5.2.2).

Paret/familjen ska kunna erbjudas både manlig och kvinnlig familjerådgivare.

Leverantören ska säkerställa att all personal som utför uppdraget, väl känner till

tillämpliga bestämmelser om tystnadsplikt, anmälningsplikt och annan uppgiftsskyldighet som rör denna verksamhet.

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Rutin för tystnadsplikt finns hos leverantören?

Kommentarer:

Ledningssystem för kvalitet

Ett komplett ledningssystem finns med kartlagda processer och tillhörande rutiner enligt SOSFS 2011:9

Leverantören arbetar utifrån rutinerna i ledningssystemet?

En rutin finns kring hantering av Lex Sarah? (rapport, utredning och ställningstagande/beslut)

Har leverantören haft något allvarligt missförhållande eller risk för ett missförhållande det senaste året (12 månader)?

En rutin finns kring hantering av klagomål och synpunkter?

Antal klagomål som verksamheten tagit emot det senaste året (12 månader)?

X

- Leverantören behöver skriftligen, i sitt ledningssystem, förtydliga och ytterligare beskriva rutinerna för tystnadsplikt.

X

0 stycken

(4)

2017-08-25

4

Kommentarer:

Dokumentation

Social dokumentation

Om en familjerådgivare för anteckningar som tillfälligt stöd för minnet, kan de bedömas vara privata minnesanteckningar. Minnesanteckningar ska förstöras efter avslutad rådgivning.

Frågeställning Ja Nej Delvis

Rutin finns för hantering och förstörande av minnesanteckningar?

Kommentar

Leverantören har ett ledningssystem för kvalitet i enlighet med SOSFS 2011:9. Arbetet behöver fortsättas med att kartlägga processerna, beskriva det systematiska kvalitetsarbetet samt identifiera och upprätta nödvändiga rutiner.

X