Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Gullvi Sandin AB driver en verksamhet av god kvalitet

(1)

2017-08-25

1

Mall för uppföljning av familjerådgivningarna

Avtalet omfattar utförande av familjerådgivning. Syfte med familjerådgivning är att bearbeta samlevnadskonflikter i parförhållanden och familjer.

Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen:

Verksamhetens namn:

Adress:

Verksamhetsansvarig:

Telefon:

E-post:

Driftsform:

Uppföljning

Uppföljningen utförd av:

Medverkande vi uppföljningen:

Metod för uppföljning:

o platsbesök med intervju o granskning av rutiner

o om annat, ange vilken metod som använts:

Sammanfattning

Bedömning utifrån uppföljningen:

Följande avvikelser uppmärksammades och ska åtgärdas:

DIARIENUMMER: OSN/2017:262

2017-10-11 Gullvi Sandin AB

Gullvi Sandin

Privat

Tomas Öberg, Lidingö stad Gullvi Sandin, Gullvi Sandin AB

Platsbesök med intervju och granskning av rutiner

Den redovisade uppföljningen är en del av Lidingö stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat

brukarundersökningar.

Den samlade bedömningen av uppföljningen är att Gullvi Sandin AB driver en verksamhet av god kvalitet. Dock föreligger några brister innan krav i avtal kan anses vara uppfyllda helt.

Följande brist uppmärksammades vid uppföljningen:

- Leverantörens fakturor till staden är inte tydligt utformade. Av fakturorna går det inte alltid att utläsa ärendenummer, datum för besök och fakturerat belopp.

Leverantören ska innan den 30 november 2017 inkomma med en åtgärdsplan som beskriver hur bristen ska åtgärdas. Bristen ska vara åtgärd senast den 31 januari 2018.

Följande förbättringsbehov uppmärksammades vid uppföljningen:

- Leverantören har påbörjat ett arbete med att upprätta ett ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2011:9. Dock saknas en beskrivning om hur det systematiska förbättringsarbetet bedrivs.

Genomförda åtgärder kommer att följas upp vid kommande avtalsuppföljning.

(2)

2017-08-25

2

Ekonomi och administration

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Fakturorna är tydliga och ger ett bra underlag för betalning

En rutin finns för rapportering av förändringar i verksamheten (med förändringar i verksamheten avses ex. byte av verksamhetschef, byte av lokal etc).

Leverantören har ansvarsförsäkring som håller staden skadelös vid skada.

Leverantören följer stadens rutin för beställning av tolk och fakturering efter avslutat tolkuppdrag.

Leverantören har rutiner som säkerställer att minst en person av paret är bosatt inom Lidingö stad.

Tillgänglighet

Leverantören erbjuder rådgivning snarast efter förfrågan och

väntetiden överstiger inte mer än två veckor för nybesök. (Undantag är juni-augusti då längre väntetid, en månad, kan accepteras).

Verksamheten är öppen året runt.

Leverantören ska erbjuda mottagningstid dagtid, vardagar och minst en kväll i veckan.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och ska kunna nås inom 45 minuter från Lidingö stadshus.

Leverantörens lokaler ska vara tillgängliga för personer med allergier.

Leverantören ska ha beredskap att erbjuda inledande krissamtal med mycket kort varsel eller inom högst fem arbetsdagar

Kommentarer:

X

X X

- Av leverantörens fakturor till staden framgår det inte tydligt, ärendenummer, summa och datum för besök.

- Leverantörens lokal kan nås med rullstol, men saknar handikapptoalett.

(3)

2017-08-25

3

Personal

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Samtliga familjerådgivare ska bedriva renodlat familjerådgivningsarbete på minst 50 % av en heltid och ha regelbunden handledning, specifikt i familjerådgivningsarbetet.

Alla familjerådgivare uppfyller kompetenskraven som framgår i avtalet (stycke 1.5.2.2).

Paret/familjen ska kunna erbjudas både manlig och kvinnlig familjerådgivare.

Leverantören ska säkerställa att all personal som utför uppdraget, väl känner till

tillämpliga bestämmelser om tystnadsplikt, anmälningsplikt och annan uppgiftsskyldighet som rör denna verksamhet.

Frågeställningar Ja Nej Delvis

Rutin för tystnadsplikt finns hos leverantören?

Kommentarer:

Ledningssystem för kvalitet

Ett komplett ledningssystem finns med kartlagda processer och tillhörande rutiner enligt SOSFS 2011:9

Leverantören arbetar utifrån rutinerna i ledningssystemet?

En rutin finns kring hantering av Lex Sarah? (rapport, utredning och ställningstagande/beslut)

Har leverantören haft något allvarligt missförhållande eller risk för ett missförhållande det senaste året (12 månader)?

En rutin finns kring hantering av klagomål och synpunkter?

Antal klagomål som verksamheten tagit emot det senaste året (12 månader)?

X

- Inom företaget finns ingen manlig familjerådgivare. Leverantören har därav ett samarbete med en manlig familjerådgivare.

X

X 0 stycken

(4)

2017-08-25

4

Kommentarer:

Dokumentation

Social dokumentation

Om en familjerådgivare för anteckningar som tillfälligt stöd för minnet, kan de bedömas vara privata minnesanteckningar. Minnesanteckningar ska förstöras efter avslutad rådgivning.

Frågeställning Ja Nej Delvis

Rutin finns för hantering och förstörande av minnesanteckningar?

Kommentar

- Leverantören har påbörjat ett arbete med att upprätta ett ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2011:9. Dock saknas en beskrivning om hur det systematiska förbättringsarbetet bedrivs.

X