bygger du en framgångsrik
webbutik
VIP-guidens innehåll
1. Strategier för att konvertera besökare till kunder Sid 3 2. Vad som skiljer bra webbutiker från sämre Sid 5 3. Funktioner en bra webbutik måste ha Sid 6 4. Konkret guide om betalningslösningar Sid 7
Din värdecheck som ingår i VIP-guiden
Värdecheck
Första månadshyran gratis när du skapar din webbutik – Hos Starweb
Prova gratis på www.starweb.se/mittforetag. Klicka på checken för att ta del av erbjudandet.
Försäljning på nätet handlar om att gräva fram guldkornen som inte bara sker i enstaka fall utan som är generella för alla med bra e-handel. En av de viktigaste faktorerna är att ta bort så många hinder som möjligt. Titta framförallt på tre saker:
a) Att butiken placerar sig riktigt bra på Google. Börja med det viktigaste – marknadsföringen – och få hjälp att hitta sätt för att få in relevanta besökare. Välj en webbutik som automatiskt sökmotoroptimerar dina produkter på bästa sätt utifrån dina produktbeskrivningar.
b) Använd “lätt som en plätt”-konceptet i hela butiken, vilket är precis vad det låter – det ska vara så enkelt att det i princip är omöjligt att göra fel! Tydliga produktbilder, tydliga priser och en tydlig köpknapp och kundvagn. Ha gärna videofilm på dina mer komplexa produkter för att visa hur de fungerar.
c) En riktigt bra och smidig snabbkassa som enkelt låter kunden genomföra sitt köp på en enda sida. Kunden måste kunna se slutpriset (inklusive frakt) utan att registrera sig. Erbjud at- traktiva betalsätt och billig eller snabb frakt.
Mät allting!
Första steget för dig som är e-handlare för att få bättre konvertering är alltid att MÄTA. Enk- last är att använda Google Analytics (www.google.com/analytics). Det är inte bara gratis utan det blir dessutom lätt att jämföra med andra eller med dig själv och dina egna siffror från tidigare perioder.
Mät besökare, köp (omvandlingar) och trafikkällor. Kontrollera med din e-handelsleverantör att de har byggt ut Google Analytics-kopplingen ordentligt och inte bara har den enkla vari- anten som bara mäter besökare, utan den avancerade så du kan även kan mäta dina beställ- ningar noga. I Analytics går det även att följa upp vilka klick som leder till köp, se vilka varor som är mest köpta, vilka köp som avbryts ofta och mycket, mycket mer.
Optimera
Med all den informationen kan du börja optimera webbutiken. De sajter och annonser som leder till faktiska köp ska du titta närmare på och kanske utöka annonseringen i form av mer exponering, till exempel genom större banners eller att du oftare syns i deras artiklar eller forum. Annonsering som inte leder till faktiska köp bör du på sikt avsluta och lägga krutet där du får avslut.
De 5 mest köpta varorna i din butik bör du lyfta fram redan på startsidan så kunderna lätt hittar dessa produkter. Undersök också vad som gör att just de 5 varorna till de mest sålda. Är det pris? Är det leveranstid? Är det bra frakt- eller betalsätt?
Slutligen, låt 3-5 vänner beställa i din webbutik. Stå bredvid och titta på när de gör detta.
Hjälp dem inte utan låt dem själva fundera ut hur man ska göra. Låt dem berätta vad de tycker är bra respektive dåligt, och jobba sedan bort de sämre delarna. De kommer garanterat tycka det är roligt att hjälpa dig att förbättra din business.
Det är stor skillnad på olika lösningar för webbutiker, så välj din leverantör med omsorg. Säl- lan är den billigaste eller den dyraste den bästa leverantören för dig. Sverige har idag 100- tals e-handelsleverantörer men har bara en handfull (ca 5st) som byggt sina egna system från grunden.
Vad ingår i priset?
Titta på vad som ingår i priset. Du vill inte hålla på med drift och support själv, utan webbho- tell med 24/7 övervakning samt e-postadresser och automatisk backup ska ingå. Se till att leverantören erbjuder möjligheten att prova e-handelslösningen före köp samt att telefonsup- port ingår, eller ännu bättre support-chatt. Då slipper du sitta och vänta på att supporten ska svara på dina frågor per mail.
Välj en webbutik som inte tar ut några extra transaktionskostnader eller som har en hög start- kostnad, utan bara en fast månadskostnad. Då blir det lätt för dig att hålla koll på dina fram- tida utgifter om du skulle växa.
Var noga med kassan
Titta nog på hur flexibel kassan är. Det är inte bara viktigt att ha en snabbkassa som ger snabba avslut, utan också att kassan är anpassningsbar så det går att välja bort fält och infor- mation som du inte måste ha. Ju färre fält för kunden, desto mindre arbete med att beställa.
Måste du ha kundens hemtelefon? Kanske räcker det med att du får kundens e-postadress?
Undersök att din e-handelsleverantör har tittat på helhetsbilden och inte bara på enstaka bitar. Det handlar om att du som kund ska spara tid genom bra kopplingar till de vanligaste affärssystemen, som t ex Visma, Fortnox och Specter.
Var alltid uppdaterad
Det absolut största problemet med en mindre bra webbutik är dock samma på nätet som i fy- sisk handel. Brist på engagemang från ägaren. Tänk att du besöker en djuraffär där ägaren inte dagligen tar hand om djuren och sin affär. Då upplevs den snart som “förfallen” och utdaterad.
Samma sak gäller på nätet, butiken måste hållas vid liv för att fånga dina kunders intresse.
För att inte lägga allt för mycket tid är det viktigt att e-handelslösningen har funktioner för att automatiskt sortera om produkterna på startsidan i annan ordning så kunden upplever att butiken “lever”.
Se alltid till att ha möjligheten att skapa en riktigt bra startsida med bildspel, produktgalleri, erbjudanden och “liv”. Ju mer design du kan anpassa själv i butiken desto bättre kan du an- passa den till ditt företag. Tänk på att 50 % av alla dina besökare lämnar din webbutik redan på startsidan! Det är alltså A och O att du behåller besökaren så länge som möjligt.
Flexibilitet avgörande
Ju mer du själv kan ändra om i designen, desto bättre. Det ger dig en helt annan frihet vad gäller upplägg och möjligheten att skapa en levande e-handel. En smart funktion är rotation på produkterna på startsidan, då varje gång din besökare laddar om sidan så ändras ordnin- gen på produkterna. Då upplevs butiken som mycket mer levande eftersom det verkar hända saker i butiken hela tiden.
Tänk också på att ha ett riktigt bra bildspel direkt på startsidan så du fångar kunden redan från start där du lyfter fram dina 5 mest sålda produkter.
Hitta ett system att växa i
Se till att din e-handel kan växa efterhand, t ex med fler språk och valutor, och att de inte har några begränsningar vad gäller antal produkter. För dig som är lite större, undersök att e-handelsleverantören har ett eget API så du kan kommunicera din webbutik med andra mjukvaror som du har behov av.
Du behöver bra verktyg för att öka merförsäljningen. Till exempel är det viktigt att koppla samman rätt sorts produkter med varandra. Om kunden tittar på ett motorcykelställ så visar du även en passande hjälm, handskar och stövlar till stället. Då ökar ofta försäljningen av de varorna flera gånger om.
Funktionen ”Andra har köpt” ger produkter en osynlig “OK”-stämpel där man lättare själv kan tänka sig att köpa samma produkt enligt principen ”om andra kan så kan jag”. Använd därför kraften i att ha koppling till tidigare beställningar som “Andra kunder som köpt denna produkt köpte även...” där annat som de kunderna beställde visas.
Idag finns det en uppsjö av betalsystem, att veta exakt vilken som passar dig är svårt. Utgå från dina behov och din budget. Om du precis startat igång din verksamhet så fungerar PayPal eller Payson bra. De har inga månadskostnader utan endast transaktionsavgifter. Perfekt när man är ny! Då betalar du bara precis när – och om – det blir ett köp. Sedan när du börjar växa titta istället på DIBS eller SveaWebpay. När din budget ökar så kommer du tjäna på det.
Klarna Checkout och andra lösningar
Idag täcker Klarna en väldigt stor del av e-handlarna med sin faktura- och delbetalningslös- ning. Undersök att din e-handelsleverantör har byggt en bra och stabil koppling till Klarna Checkout.
Med Klarna Checkout får du alla betalsätt hos en enda leverantör vilket gör det enkelt att komma igång, men undersök först vad som passar dig och dina kunder bäst. Ibland är det dock bättre att ha flera betalleverantörer.
En del väljer att sköta faktureringen helt själva. Om du väljer den vägen, se till att hitta ett system som automatiskt skapar fakturor för att minska din administration.
Kopplingen till ditt affärssystem
En viktig funktion i e-handelslösningen är kopplingen mellan affärssystem och betalningslös- ningar. Om du till exempel använder Specter eller Visma som affärssystem så finns funktioner i webbutiken för att “pausa” betalningar som är gjorda med Klarna eller DIBS tills du godkänt kunden och beställningen igenom affärssystemet! (Försök hitta en leverantör som erbjuder detta).
Det är en oerhört uppskattad funktion som sparar mycket tid. Den gör att om kunden råkat beställa något fel eller ringer in och vill utöka sin beställning så kan man göra det i samma order genom att bara justera beloppet kunden ska betala då pengarna ännu inte har dragits.
