BARN- OCH UNGDOMSNÄMNDEN. Ärende nr 1

(1)

Postadress: Barn och ungdomsförvaltningen, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 47 karlstad.se

Tel: 054-540 00 00 E-post: barnochungdomsforvaltningen@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 Säte: Karlstad PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213

BARN- OCH UNGDOMSNÄMNDEN

Ärende nr 1

(2)

Dnr BUN-2012-89 Dpl 02 sid 1 (2)

Postadress: Karlstads kommun, barn- och ungdomsförvaltningen, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 47 karlstad.se

Tel: 054-540 00 00 Fax 054-18 34 25 E-post: barnochungdomsforvaltningen@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213

BARN- OCH UNGDOMSFÖRVALTNINGEN Staben

Tjänsteskrivelse 2012-03-06 Johan Sjövall, 054-540 29 08 johan.sjovall@karlstad.se

Barn- och ungdomsnämnden Ärende nr 1

Frågeställningar i kund- och brukarundersökningar KBU

Dnr BUN-2012-89 Dpl 02

Barn- och ungdomsförvaltningens förslag Förslag till frågeställningar i KBU godkännes.

Sammanfattning av ärendet

En tydlig utveckling i samhället är att kommunmedborgarna vill kunna göra kvalitetsjämförelser som kan ligga till grund för val av tjänster som kommunen finansierar. För att möjliggöra detta måste resultaten från kvalitetsmätningar som kund- och brukarundersökningar kommuniceras till medborgarna.

Beslutsunderlag

Barn- och ungdomsförvaltningens tjänsteskrivelse den 6 mars 2012.

Förslag till frågeställningar i KBU.

Ärende

Kvalitetsarbetet är en viktig del i arbetet för att förverkliga visionen ”Livskvalitet för 100.000”. En del i det koncernövergripande kvalitetsarbetet är ledar- och medarbetarundersökning, LMU. Resultatet av denna undersökning ger

kommunledningen en bild av läget inom organisationen. Den ger också varje chef och arbetsgrupp en bild av ledarskapet och hur gruppen fungerar. Utifrån

undersökningsresultaten gör alla arbetsgrupper handlingsplaner för att förbättra arbetet. Resp. förvaltningschef/VD gör handlingsplaner för sin förvaltning/bolag och förvaltningschefs/VD-gruppen gör en handlingsplan för frågor som rör hela koncernen. När det gäller kvalitetsarbetet i övrigt, där kund- och

brukarundersökningar är en viktig del, sker ett omfattande arbete på förvaltnings- /bolagsnivå. Men det finns idag ingen koncerncentral mätning, styrning eller uppföljning av kvalitetsarbetet i koncernen. Enligt den strategiska planen ska mål inom olika områden formuleras och kunna följas upp genom att mått eller indikatorer knyts till varje mål. Dessa mått kan vara t.ex. befolkningstillväxt, betygsnivåer eller grad av nöjdhet i kund- och brukarundersökningar. För att dessa undersökningar i koncernen ska kunna användas enligt riktlinjerna i den strategiska planen bör arbetet med undersökningarna utvecklas.

(3)

Dnr BUN-2012-89 Dpl 02 sid 2 (2)

”Vi är till för Karlstadsborna” betyder bl. a. att våra politiker och vi som jobbar i kommunen är intresserade av hur karlstadsborna uppfattar resultatet av vårt arbete.

I undersökningar som gjorts i ett antal kommuner (bl.a. i ”jämförelseprojektet” som samordnas av SKL) visas att det ibland saknas samband mellan de av kommunen uppsatta kvalitetsmåtten och kund-/brukarnöjdhet. Detta indikerar att det finns en tendens hos kommunernas medarbetare att man tror sig känna kundens/brukarens behov, man behöver inte fråga om detta. Man har ett s.k. ”inifrån – ut-perspektiv”.

För att leva upp till orden i vår värdegrund är det viktigt att perspektivet i arbetet med kund- och brukarundersökningar är ”utifrån – in”; vi är intresserade av att ta reda på kundens/brukarens vilja och åsikter.

En tydlig utveckling i samhället är att kommunmedborgarna vill kunna göra kvalitetsjämförelser som kan ligga till grund för val av tjänster som kommunen finansierar. För att möjliggöra detta måste resultaten från kvalitetsmätningar som kund- och brukarundersökningar kommuniceras till medborgarna. Idag publiceras vanligtvis inte resultaten av kund- och brukarundersökningar så att allmänheten på ett enkelt sätt kan del av dem.

Syftet med kund-/brukarundersökningar inom koncernen Karlstads kommun är att:

· ge information om kvalitén inom kommunkoncernens verksamhet samt inom kommunalt finansierad verksamhet som drivs i annans regi

· ge underlag för val inom kommunkoncernens verksamhet samt inom kommunalt finansierad verksamhet som drivs i annans regi

· ha som underlag för utvecklingsarbete i verksamheterna

· stärka koncernen Karlstads kommuns varumärke

· göra det möjligt att stämma av måluppfyllelsen mot den strategiska planen och andra politiska mål.

Utifrån vår värdering ”Vi är till för Karlstadsborna” kommer även privata aktörer att erbjudas att delta i undersökningarna.

Olle Wikberg Johan Sjövall

t.f skoldirektör, barn och ungdom kvalitetschef

Beslutet skickas till

(4)

GRUNDSKOLA

Brukarundersökning till vårdnadshavare för elever åk 2

Normer och värden Jag upplever att…

1. Mitt barn trivs i skolan

2. Mitt barn känner sig tryggt i skolan 3. Mitt barn har arbetsro i skolan

4. Det är bra stämning på mitt barns skola 5. Eleverna på skolan behandlar varandra bra

6. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas i skolan 7. Mitt barn blir bra bemött av personalen i skolan

8. Mitt barn har förtroende för personalen i skolan Kunskaper

Jag upplever att…

9. Mitt barn vet vad han/hon behöver kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena

10. Jag som vårdnadshavare vet vad mitt barn behöver kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena

11. Mitt barn får det stöd som han/hon behöver för att nå kunskapskraven 12. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras på skolan

13. Lärarna tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Elevernas inflytande

14. Lärarna lyssnar på mitt barns synpunkter 15. Mitt barn har inflytande över sitt skolarbete Information mellan hem och skola

16. Skolan värdesätter mina frågor och synpunkter

17. I utvecklingssamtalet får jag veta om mitt barn har nått kunskapsmålen 18. I utvecklingssamtalet pratar vi om vad mitt barn behöver i skolan för att

utvecklas

Övriga frågor

19. Mitt barn är nöjd med skolmaten

20. Mitt barn är nöjd med den fysiska innemiljön på skolan 21. Mitt barn är nöjd med den fysiska utemiljön på skolan 22. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola mitt barn går på 23. Jag kan rekommendera mitt barns skola

24. Jag är som helhet nöjd med mitt barns skola

Bakgrundsfrågor

A. Mitt barn är en… kille/tjej/vill ej svara

B. Jag som svarar är… man/kvinna/vi har svarat tillsammans/vill ej svara C. Mitt barn går i klass XX på XX skola

(5)

Brukarundersökning till elever åk 5

Trygghet och trivsel

1. Jag trivs i skolan

2. Jag känner mig trygg i skolan 3. Jag har arbetsro i skolan

4. Vi har en bra stämning på skolan 5. Vi behandlar varandra bra på skolan 6. Pojkar och flickor behandlas lika på skolan 7. Jag blir bra bemött av personalen i skolan

Kunskaper

8. Jag vet vad jag ska kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 9. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det 10. Jag får veta hur det går för mig i skolarbetet

11. Mina lärare är bra på att undervisa

12. Skolarbetet gör mig så nyfiken att jag får lust att lära mig mer 13. Mina lärare förväntar sig att jag ska nå kunskapskraven i alla ämnen 14. Mina lärare tror på min förmåga att lära mig olika saker

Mitt inflytande

15. Lärarna i min skola tar hänsyn till elevernas åsikter

16. Jag är nöjd med det inflytande jag har över mitt skolarbete

17. I utvecklingssamtalen pratar vi om vad jag behöver förbättra på ett sätt som jag förstår

Skolan som helhet

18. Jag är nöjd med skolmaten

19. Jag är nöjd med miljön inomhus på skolan 20. Jag är nöjd med miljön utomhus på skolan

21. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola jag ska gå på 22. Jag kan rekommendera min skola till en kompis

23. Jag är som helhet nöjd med skolan Bakgrundsfrågor

A. Jag är… kille/tjej/vill ej svara B. Jag går i klass XX på XX skola

(6)

Trygghet och trivsel

1. Jag trivs i skolan

2. Jag känner mig trygg i skolan 3. Jag har arbetsro i skolan

4. Vi har en bra stämning på skolan 5. Vi behandlar varandra bra på skolan 6. Pojkar och flickor behandlas lika på skolan 7. Jag blir bra bemött av personalen i skolan

Kunskaper

8. Jag vet vad jag ska kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 9. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det 10. Jag får veta hur det går för mig i skolarbetet

11. Mina lärare är bra på att undervisa

12. Skolarbetet gör mig så nyfiken att jag får lust att lära mig mer 13. Mina lärare förväntar sig att jag ska nå kunskapskraven i alla ämnen 14. Mina lärare tror på min förmåga att lära mig olika saker

Mitt inflytande

15. Lärarna i min skola tar hänsyn till elevernas åsikter

16. Jag är nöjd med det inflytande jag har över mitt skolarbete

17. I utvecklingssamtalen pratar vi om vad jag behöver förbättra på ett sätt som jag förstår

18. Jag får den studie- och yrkesvägledning jag behöver Skolan som helhet

19. Jag är nöjd med skolmaten

20. Jag är nöjd med miljön inomhus på skolan 21. Jag är nöjd med miljön utomhus på skolan

22. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola jag ska gå på 23. Jag kan rekommendera min skola till en kompis

24. Jag är som helhet nöjd med skolan Bakgrundsfrågor

A. Jag är … kille/tjej/vill ej svara B. Jag går i klass XX på XX skola

(7)

FRITIDSHEM

Trygghet och trivsel på fritids 1. Jag trivs på fritids

2. Jag känner mig trygg på fritids 3. Fritidspersonalen är rättvis 4. Det är bra stämning på fritids

5. Pojkar och flickor behandlas lika på fritids 6. Fritidspersonalen lyssnar på mig

7. Jag får vara med och bestämma på fritids 8. Jag blir bra bemött av personalen på fritids Aktiviteter

9. Jag tycker att det finns roliga saker att göra på fritids 10. Jag tycker att jag lär mig olika saker på fritids

11. På fritids finns det möjlighet för mig att koppla av och göra lugna aktiviteter 12. Jag får den hjälp jag behöver på fritids

13. Fritidspersonalen tror på att jag kan lära mig olika saker Mitt fritids

14. Jag är nöjd med miljön inomhus på fritids 15. Jag är nöjd med miljön utomhus på fritids 16. Jag kan rekommendera mitt fritids till en kompis 17. Jag är nöjd med mitt fritids

A. Jag är… kille/tjej/vill ej svara

B. Jag går på avdelningen XX på XX skola

(8)

Följande gäller grundsärskola:

Åk 1-3 får åk 2 enkät till vårdnadshavare Åk 4-6 får åk 5 enkät eleverna svarar själva Åk 7-9 får åk 8 enkät, eleverna svarar själva

Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, svarar själva

Följande gäller grundsärskola inriktning träningsskola:

Samtliga får åk 2 enkät till vårdnadshavare

Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, vårdnadshavare svarar Följande gäller KSPO:

Åk 1-3 får åk 2 enkät till vårdnadshavare Åk 4-6 får åk 5 enkät eleverna svarar själva Åk 7-9 får åk 8 enkät, eleverna svarar själva

Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, svarar själva

(9)

FÖRSLAG 120216 1

KUND- OCH BRUKARUNDERSÖKNING FÖRSKOLA

Brukarundersökning för vårdnadshavare till barn på förskola

1. Mitt barn känner sig tryggt på förskolan 2. Mitt barn trivs på förskolan

3. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas

4. Förskolan arbetar medvetet med att utveckla mitt barns sociala förmåga 5. Förskolan arbetar medvetet med att utveckla mitt barns fysiska förmåga 6. Förskolan arbetar medvetet med att främja mitt barns inlärning

7. Mitt barn blir bra bemött av personalen i förskolan 8. Jag som förälder blir bra bemött i förskolan

Utveckling och lärande Jag upplever att…

9. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras på förskolan 10. Den fysiska miljön i förskolan bidrar till mitt barns utveckling 11. Mitt barns lärande följs upp

12. Mitt barns fysiska utveckling följs upp 13. Mitt barns sociala utveckling följs upp

14. Personalen på förskolan tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Barns inflytande

15. Mitt barn uppmuntras till att ta egna initiativ 16. Mitt barn uppmuntras till att ta eget ansvar 17. Mitt barns tankar och idéer tas tillvara Information mellan förskola och hem

18. Jag får veta vad förskolan gör för att stödja mitt barns utveckling 19. Jag får information om läroplanens mål

20. Jag får information om förskolans arbetssätt 21. Förskolan värdesätter mina frågor och synpunkter Övriga frågor

22. Jag känner mig trygg att lämna mitt barn på förskolan 23. Den fysiska miljön i förskolan är säker

24. Jag är nöjd med mitt barns utevistelse

25. Jag är nöjd med den mat som mitt barn serveras i förskolan 26. Jag kan rekommendera mitt barns förskola

27. Jag har haft möjlighet att välja vilken förskola mitt barn går på 28. Jag är som helhet nöjd med förskolan

B. Jag som svarar är… man/kvinna/vi har svarat tillsammans/vill ej svara

(10)

FÖRSLAG 120216 2 C. Mitt barn tillhör avdelningen XX på XX förskola

D. Ålder för att identifiera femåringarna.

(11)

FÖRSLAG 120216 1

KUND- OCH BRUKARUNDERSÖKNING FAMILJEDAGHEM

Brukarundersökning för vårdnadshavare till barn inom familjedaghem

1. Mitt barn känner sig tryggt på familjedaghemmet

2. Jag känner mig trygg att lämna mitt barn på familjedaghemmet 3. Mitt barn trivs i familjedaghemmet

4. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas

5. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att utveckla mitt barns sociala förmåga 6. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att utveckla mitt barns fysiska förmåga 7. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att främja mitt barns inlärning

8. Mitt barn blir bra bemött av personalen i familjedaghemmet 9. Jag som förälder blir bra bemött i familjedaghemmet

Utveckling och lärande Jag upplever att…

10. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras i familjedaghemmet 11. Den fysiska miljön i verksamheten bidrar till mitt barns utveckling 12. Mitt barns lärande följs upp

13. Mitt barns fysiska utveckling följs upp 14. Mitt barns sociala utveckling följs upp

15. Personalen på familjedaghemmet tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Barns inflytande

16. Mitt barn uppmuntras till att ta egna initiativ 17. Mitt barn uppmuntras till att ta eget ansvar 18. Mitt barns tankar och idéer tas tillvara Information mellan familjedaghem och hem Jag upplever att…

19. Jag får veta vad familjedaghemmet gör för att stödja mitt barns utveckling 20. Jag får information om läroplanens mål

21. Jag får information om familjedaghemmets arbetssätt 22. Familjedaghemmet värdesätter mina frågor och synpunkter Övriga frågor

23. Den fysiska miljön i familjedaghemmet är säker 24. Jag är nöjd med mitt barns utevistelse

25. Jag är nöjd med den mat som mitt barn serveras i familjedaghemmet 26. Jag kan rekommendera mitt barns familjedaghem

27. Jag har haft möjlighet att välja vilket familjedaghem mitt barn går på 28. Jag är som helhet nöjd med familjedaghemmet

B. Jag som svarar är… man/kvinna/vi svarar tillsammans/vill ej svara C. Mitt barn tillhör avdelningen XX på XX förskola/familjedaghem