Datum 2017-12-14
Omsorgsförvaltningen
Sida 1 (3)
Telefonintervju, Ljusdals kommuns hemtjänst samt extern utförare, Addera
Bakgrund
Under v. 44-47 2017 har en telefonintervju genomförts till kunder med omvårdnadsinsatser i hemtjänst. Totalt har vi ringt till 43 äldre, 10 % av kommunens totala kunder. Vi har haft 13 bortfall, på grund av att de inte önskat delta, problem med hörsel och sjukhusvistelse.
I undersökningen hade vi bakgrundsfrågor om kön, ålder, vem som var med och besvarade frågorna och om man lever ensam.
De utvalda personerna vi intervjuat har olika mycket insatser, från enbart tvätt eller städ till omsorg flera gånger om dagen som ju kan ha påverkat svaren eftersom de inte har lika mycket erfarenhet från hemtjänsten.
Resultat
93,3 % och 6,7 % av de tillfrågade kunderna är nöjda eller ganska nöjda med hemtjänsten i Ljusdals kommun. 70 % känner sig alltid trygga för alla i personalen och 30 % för flertalet.
Bemötandet av personalen ligger på 93,3 % för mycket nöjda och 6,7 % ganska nöjd.
Får du den hjälp du är beviljad?
Där svarade ca 86,7 % helt och 10 % delvis
Fick du information av biståndshandläggare om möjligheten att välja utförare?
Där svarade ca 53 % ja, 33 % nej och 13 % vet inte. På frågan om att byta hemtjänsttutförare där vet ca 50 % att man kan byta utförare.
På frågan om man vet vart man ska vända sig vi eventuella klagomål så svarar 47 % att de vet, men merparten vet inte, där finns ett förbättringsområde!
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Där svarar 70 % att så sker alltid och 30 % oftast.
På frågan om man varit med och utformat sin genomförandeplan så svarar ca 40 % ja. Från resultatet 2015 så svarade endast 19,5% ja. Där har skett en stor förbättring! Fortfarande ett förbättringsområde, att göra ordet genomförandeplan känt.
Gör hemtjänsten det de ska utifrån vad du är beviljad?
80 % svarar ja alltid och 20 % oftast.
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
67 % tycker att det är mycket bra och 33 % ganska bra
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
94 % svarade alltid och 6 % oftast!
Känner du dig trygg med de personer som utför insatser hos dig?
70 % svarar för alla och 30 % för flertalet i personalgruppen
Datum 2017-12-14
Omsorgsförvaltningen
Sida 2 (3)
Vet du vem som är din kontaktman?
43 % svarar att de vet vem som är sin kontaktman. 2015 års resultat var 31 %. Detta har blivit mer känt, men kan fortfarande bli bättre!
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du får?
63 % svarar att man är mycket och 37 % ganska nöjd!
Några kommentarer till de olika avsnitten
Kontakter med kommunen
- Har inte kännedom om vart jag ska vända mig med synpunkter
- I pärmen som hon fick med information om vart hon skulle vända sig, fanns inga telefonnummer, men det gick lätt att komma fram via kommunens telefonväxel.
- Jag har fått en pärm med telefonnummer
Inflytande
- Det är så många nya hela tiden. Av 25 st så är 20 nya. När jag frågar vem som kommer i morgon så är det någon ny igen...
- Ja, vi har kommit överens om när de ska komma och duscha och städa, är det en genomförandeplan?
- Fick inte hjälp fullt ut. Personalen hade inte rätt behörighet. Fick t ex inte bestämma duschdag.
Upplever att beslut om tillvägagångssätt fattades över huvudet på henne. Kände sig inte lyssnad på. "Tittade inte på mig". För många människor samtidigt.
Tog för lång tid att få planerade insatser vid hemkomst.
Trygghet
- De har ju arbetskläder och några har namnskylt, de presenterar sig, för jag glömmer alla namn!
- De presenterar sig i dörren och säger vem de är.
- Allt är jätte bra och jag vet att jag kan söka mer hemtjänst om jag behöver.
- De är änglar!
- Det är många olika personer som kommer men det går bra ändå.
- Jag kan inte säga att jag är helnöjd när det kommer så många nya hela tiden som jag ska berätta för hur jag vill ha det
Bemötande
- De har ju lite bråttom...
- De är folkliga och vänliga.
- De är folkliga och vänliga.
- De är trevliga, pratar och skojar!
- Jag försöker vara vänlig och då är de vänliga tillbaka!
- Otroligt vänlig personal. Kan till och med få en kram. Blir glad då.
- Trevliga, man blir lite som goda vänner!
Datum 2017-12-14
Omsorgsförvaltningen
Sida 3 (3)
Sammanfattning
De allra flesta är nöjda med både insatser, inflytande, bemötande och trygghet. Samtliga av de intervjuade är sammantaget mycket nöjda eller ganska nöjda med den hemtjänst de får.
Förbättringsområdena skiljer sig något från enhet till enhet. De områden där verksamheten i stort behöver bli bättre är:
att nå fram med informationen om att brukarna kan välja och byta hemtjänstutförare
bli tydligare med till vem brukarna kan vända sig med klagomål
att vara tydliga med att genomförandeplan upprättas – bl.a. genom att ge en kopia till brukaren
att upprepa informationen om vem som är kontaktman – t.ex. koppla ihop kontaktman och uppdatering av genomförandeplan tydligare
/Ingrid Johansson Charlotte Thorstensson Maria Sellberg
