Föreläsning

(1)

e-tjänster och nya medier i kommunen

Fredrik Eriksson, IT-strateg

1

”All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus”

2

Högklassig kommunal service

2012-01-31

3 e-tjänster och nya medier i kommunen

Tillgänglighet Öppenhet Bemötande Enkelt och tydligt

”Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke”

2012-01-31

e-tjänster och nya medier i kommunen 2012-01-31

Ett skadat varumärke

•Tar lång tid att reparera

•Skapar dålig stämning och lagmoral

•Skapar otrygghet

•Sätter fokus på fel saker

Ett starkt varumärke

•Skapar gemensamma värderingar

•Stärker relationen med målgrupperna

•Motiverar och attraherar medarbetare

•Bidrar till acceptans i samhället Insatser som stärker varumärket

e-tjänster och nya medier i kommunen 2012-01-31

Fler e-tjänster och en väl utvecklad webbplats

Enklare att ringa

Enklare att besöka

Enhetlig grafisk profil

Positiv

marknadsföring

(2)

Linköping associeras med…

2012-01-31

7 Medel Ingen åsikt

… flygteknik 4,6 1%

… utbildning 4,5 1%

… forskning 4,2 1%

… "högteknologi" 4,1 4%

… IT 3,9 3%

… medicin 3,8 2%

… hälsa 3,7 3%

… miljö 3,4 4%

… miljöteknik 3,4 5%

… handel 3,4 3%

… logistik 2,9 8%

… jordbruk 2,8 3%

… livsmedel 2,5 3%

93 97 85 80 72 71 61 46 48 44 21

26 14

5 3 13 16 21 17 29 43 34 42 49 35 33

2

2 4 7 12 10 11 18

15 30 39 53

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Att bo leva och besöka…

2012-01-31

8

Linköping är en attraktiv... Medel Ingen åsikt

… kommun att bo i 4,1 0%

… shoppingstad 3,6 2%

… besöksstad 3,4 2%

81 57 40

17 35 48

1 8 12

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)

Befolkningsutveckling i Linköping

2012-01-31 e-tjänster och nya medier i kommunen

9 0

20 000 40 000 60 000 80 000 100 000 120 000 140 000

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Antal

”Hur vill Linköpingsborna söka information?”

2012-01-31

58%

37%

5%

4%

3%

69%

28%

4%

3%

12%

0%

0% 20% 40% 60% 80%

Var respondenterna söker information om Linköpings kommun idag Var respondenterna skulle vilja söka information om Linköpings kommun

Linköpings kommuns hemsida Östgöta Correspondenten Linköpings-Posten Dialog Kommunala informationsbroschyrer Kommunens växel Linköpings Tidning

Att utveckla kommunikationskanalerna är en kontinuerlig process

2012-01-31

Kartlägg

Analysera

Föreslå Planera

Genomför

2012-01-31

Inkommande ärenden

(3)

13 14

2012-01-31

Webbstatistik

Målbild

2012-01-31

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

Telefon/SMS Besök Webb/e-tjänst Post/Fax

”Kommunicerar vi via rätt kanaler?”

eVision: ”e-tjänster ska underlätta för alla att leva och verka i Linköpings kommun”

(4)

eStrategier

2012-01-31

19

Linköpings kommun ska erbjuda eTjänster:

− som ger alla möjlighet till förbättrad delaktighet och påverkan

− som ger alla bättre insyn i planerad, pågående och genomförd verksamhet

− på ett sådant sätt att ingen ska behöva känna till kommunens organisation

− som är enkla att förstå och använda

− för att förenkla, förbättra och stödja kommunens verksamheter samt ge möjlighet till en effektiv samverkan inom kommunen.

Metodik för att utveckla e-tjänster

2012-01-31

20 Behov och krav

Utforma projektplan

Ärende Genomför förstudie

Kravspecifikation e-tjänst

Behov av verksamhetsutveckling

Utveckla/

anskaffa e-tjänst

Genomför verksamhets-

utveckling E-tjänst

Genomför leverans-

kontroll Godkänd e-tjänst

Utvecklad/

anpassad verksamhet

Kartlägg

Analysera

Föreslå Planera

Genomför

Förstudiefasen

2012-01-31

Steg 1

Steg 2

Flöde

Logik Rutin- beskrivning

Formulär Krav-

specifikation

Besluts- punkt

Utv./Anskaffn Leverans-

kontroll Process-

beskrivning

Riskanalys Infoklassi-

ficering

Förändrings

analys Nyttokalkyl

Rapport Besluts- underlag

Exempel

22

Organisation för IT och kommunikationsutveckling

2012-01-31

To be continued…

Kommunstyrelsen

Kommunikatör

IT-ansvarig

Miljö- &

samhällsbyggnad

Kommunikatör

IT-ansvarig

Utbildning

Kommunikatör

IT-ansvarig

Kultur & fritid

Kommunikatör

IT-ansvarig

Omsorg & social

Kommunikatör

IT-ansvarig

Utförarstyrelsen

Kommunikatör

IT-ansvarig Kommunikationsstrategisk funktion

IT-strategisk funktion Kommunikations-

utvecklaren

IT-strateg

Organisation för utvecklingsprojekt

Verksamhets -ledning

Sakkunniga Projekt- samordning

Teknik och verksamhet

Tekniska experter Arkitekt, utvecklare, infrastruktur

Teknisk arkitektur &

funktioner Verksamhets-

behov

Verksamhets- mål

Projektmål

24

(5)

Kartlägg

Analysera

Föreslå Planera

Genomför

Den här funktionen och flödet vill

vi ha

Så här kanske;

Html, Xml, webservice, .Net, Biztalk..?

Hm, hur gör vi då?

Ok, vi kollar med verksamheten

Vi kollar och återkommer

Det verkar ok, vi kör på det!

Utveckla, testa, informera,

utbilda, lansera!

Utveckla Samordna

Testa Ändra

Start/Finnish

25 26

2012-01-31

Arkitektur e-tjänstplattform

28 2012-01-31 e-tjänster och nya medier i kommunen