Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Innehållsförteckning
Inledning ... 3 Sammanfattande bedömning ... 3 Bedömning ... 5 Underlag bedömning ... 7
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Inledning
Verksamhetsbeskrivning
Adela Omsorg har varit verksam i Solna med avtal enligt LOV sedan september 2011. Hemtjänstlokalen finns på Framnäsbacken 4 i Solna. Kundunderlaget i Solna är ca 130 den 3 februari 2020. Adela Omsorg är även
verksamma med hemtjänst i Sundbyberg, Järfälla och i flera av Stockholms stadsdelar.
Metod för uppföljning
Kvalitetsutvecklaren på staben för kvalitetsutveckling bokade tid för uppföljning med verksamhetschef samt informerade om tillvägagångssättet. En webbenkät med frågor baserade på avtal, lagstiftning och
omvårdnadsnämndens inriktningsmål skickades till verksamhetschef. Enkäten besvarades och skickades åter till kvalitetsutvecklaren.
Två besök i verksamheten har genomförts. Vid första besöket den 3 februari 2020 träffade kvalitetsutvecklare Adelas ledning. Enkätsvar användes tillsammans med kvalitetsberättelse och utvecklingsplan underlag för intervjun med ledningen.
Vid uppföljningsbesöket granskades social dokumentation samt personalakter.
Det senare besöket ägde rum den 6 februari 2020 då två medarbetare intervjuades.
Sammanfattande bedömning
Adela Omsorg följer avtalet och har en fungerande verksamhet där ledningen är tydlig och nära. Verksamheten leds av VD med nytillkommen verksamhetschef sedan januari 2020. Det är verksamhetschef och samordnare som ansvarar för den dagliga planeringen samt kontakten med medarbetare, kunder och anhöriga. VD, verksamhetschef och/eller samordnare deltar på förvaltningens samverkansmöten.
Adela Omsorg har identifierade och beskrivna utvecklingsområden inom fyra huvudområden. Identifierade utvecklingsområden framgår i kommentarer till respektive delområde under rubrik Underlag bedömning i denna rapport.
Åtgärder
Adela Omsorg ska inkomma med en handlingsplan utifrån identifierade utvecklingsområden senast den 13 april 2020. I handlingsplanen ska det ingå en beskrivning hur man tänker arbeta vidare med respektive
utvecklingsområde specificerat per enhet. Där ska ingå vem som ansvarar för planerade aktiviteter och slutdatum för respektive aktivitet. Kvalitetsutvecklaren kommer följa upp hur arbetet fortlöpt i samband med nästa
uppföljning samt löpande under året vid behov.
Övergripande beskrivning av metoden för bedömning
Uppföljningsmodulen är ett stöd vid uppföljning av verksamheterna. Det som följs upp är följsamhet till
avtalskrav och andra krav på verksamheterna som Solna stad ställt. De områden som i samband med uppföljning ska bedömas anges under kolumn Område i tabellen nedan. Respektive område är uppdelat i ett eller flera
delområden.
Delområden bedöms utifrån en tregradig skala – godkänd, delvis godkänd eller ej godkänd. Se nedan för bedömningsanvisningar. Bedömning av delområden sker alltid utifrån uppställda kriterier, som är specifika för respektive delområde. Nedan beskrivs exempel på kriterier för delområdet Kompetensutveckling, under området Personal och utbildning.
1. Medarbetarnas kompetens överensstämmer med verksamhetens behov
2. Verksamheten har en tydlig struktur för att identifiera behov av kompetensutveckling
3. Verksamheten har en tydlig struktur för att utveckla kompetensen i verksamheten utifrån identifierade behov
På områdesnivå görs istället en bedömning utifrån en femgradig skala. Syftet med att ha två alternativ som båda innebär att verksamheten är godkänd (4 respektive 5) är att kunna identifiera riktigt goda exempel på systematisk utveckling av arbetssätt (5) som sedan kan spridas till andra verksamheter.
Ytterligare en anledning till att ha två godkända bedömningsnivåer är att uppföljningen inte bara syftar till att
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019 följa upp om verksamheten uppfyller ställda krav, utan även är tänkt att belysa områden där verksamheterna
förvisso uppfyller kraven, men har möjlighet att utvecklas ännu mer (4). Även här finns anvisning för hur bedömning ska göras, se bedömningsanvisningar nedan.
Område Delområde
Ledning och organisation Mötesstruktur utifrån verksamhetens behov Verksamhetens organisation och ledning IVO-tillstånd
Personal och utbildning Introduktion av nya medarbetare Kompetensutveckling
Verksamhetens arbete för att säkerställa bemanning
Samverkan Verksamhetens externa samverkan
Verksamhetens interna samverkan Ledningssystem för systematiskt
kvalitetsarbete Medarbetardelaktighet i verksamhetens kvalitetsarbete Verksamhetens arbete med avvikelser
Verksamhetens systematiska kvalitetsarbete Social dokumentation Verksamhetens arbete med social dokumentation Självbestämmande och integritet Kontaktmannaskap
Tillgänglighet och information
Bemötande och anhörigstöd Bemötande
Stöd till närstående
Säkerhet Hot och våld
Nyckelhantering Privata medel
Tystnadsplikt och sekretess
Ekonomisk kontroll Kreditvärdighet
Skattekontroll
Bedömningsanvisningar
Bedömning av delområden
Bedömning görs av huruvida verksamheten uppfyller uppställda kriterier för delområdet.
För att delområdet ska vara godkänt ska skriftliga rutiner eller funktions-/arbetsbeskrivningar finnas, vara aktuella, tillämpas och vara förankrade i hela verksamheten.
Delområdet kan vara delvis godkänt om 1. Skriftlig rutin finns, men tillämpningen är låg eller 2. Tillämpade arbetssätt finns, men rutiner saknas.
Delområdet är ej godkänt om det både saknas skriftliga rutiner och tillämpade arbetssätt för uppställda kriterier.
Bedömning av områden
Utifrån bedömning av underliggande delområden, ska en samlad bedömning för respektive område göras.
Bedömning sker utifrån en femgradig skala. Kriterier för respektive nivå anges nedan.
1: Verksamheten har inte identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och därmed ej heller påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.
2: Verksamheten har identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och har påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.
3: Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.
4: Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
5: Verksamheten har rutiner som tillämpas inom samtliga delområden och arbetar systematiskt med att utveckla ett eller flera delområden.
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Bedömning
Område Resultat 2018 Resultat 2019
Ledning och organisation 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven Personal och utbildning 3. Uppfyller kraven delvis 3. Uppfyller kraven delvis
Samverkan 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven
Ledningssystem för systematiskt
kvalitetsarbete 3. Uppfyller kraven delvis 3. Uppfyller kraven delvis Social dokumentation 3. Uppfyller kraven delvis 3. Uppfyller kraven delvis Självbestämmande och integritet 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven Bemötande och anhörigstöd 3. Uppfyller kraven delvis 4. Uppfyller kraven
Säkerhet 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven
Ekonomisk kontroll 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven
Ledning och organisation
4. Uppfyller kraven
Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
Personal och utbildning
3. Uppfyller kraven delvis
Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.
Status Utvecklingsområden
Aktiviteten är ännu inte bedömd.
Introduktion och uppföljning av introduktion
Aktiviteten är ännu inte bedömd.
Dokumentera generell kompetensutvecklingsplan
Samverkan
4. Uppfyller kraven
Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
3. Uppfyller kraven delvis
Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.
Status Utvecklingsområden
Aktiviteten är ännu inte bedömd.
Personalens medverkan i kvalitetsarbetet
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Status Utvecklingsområden
Aktiviteten är ännu inte bedömd.
Dokumentation av avvikelser, synpunkter och klagomål.
Aktiviteten pågår enligt plan. Bedömning av genomförda riskanalyser
Aktiviteten är slutförd. Genomförda egenkontroller ska beskrivas i kvalitetsberättelsen Aktiviteten pågår enligt plan. Datera befintliga rutiner
Aktiviteten är slutförd. Gör verksamhetens rutiner mer tillgängliga
Social dokumentation
3. Uppfyller kraven delvis
Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.
Status Utvecklingsområden
Aktiviteten pågår enligt plan. Skapa rutin för strukturerad egenkontroll social dokumentation
Självbestämmande och integritet
4. Uppfyller kraven
Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
Bemötande och anhörigstöd
4. Uppfyller kraven
Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
Status Utvecklingsområden
Aktiviteten är slutförd. Skapa en skriftlig rutin för stöd till anhöriga
Säkerhet
4. Uppfyller kraven
Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.
Ekonomisk kontroll 4. Uppfyller kraven
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Verksamheten har en väl inarbetad mötesstruktur som är utformade efter verksamhetens behov.
Mötesstuktur finns både inom de olika arbetsgrupperna samt mellan arbetsgrupperna i verksamheten. Mötena protokollförs och protokollen från tidigare möten finns tillgängliga för dem det berör.
Verksamhetens organisation och ledning
3. Godkänd
Verksamhetens ledning har en för medarbetarna väl känd struktur. När verksamhetschefen är frånvarande finns tillgång till arbetsledning under all tid aktiviteter pågår i verksamheten.
IVO-tillstånd 3. Godkänd
Aktuellt IVO tillstånd.
Personal och utbildning
Delområde Kommentar
Introduktion av nya medarbetare 2. Delvis godkänd
Verksamheten har rutiner för introduktion av ny medarbetare. Det finns en väl utvecklad checklista som används för introduktion samt vid uppföljning.
Vid uppföljningstillfället framkommer information om att samtliga rutiner och checklistor gås igenom vid ett och samma tillfälle för ny medarbetare. Vid kontroll visar det sig att detta stämmer till viss del.
Kompetensutveckling 2. Delvis godkänd
Vid uppföljningstillfället visas generell kompetensplan för 2020. Den saknar dock konkret tidsplan för när i tiden respektive utbildning ska ske under året. Det framgår inte heller på vilket sätt verksamheten säkerställer/följer upp att utbildningarna ägt rum.
Verksamheten informerar om att det finns en generell kompetensplan för 2019.
Denna uppvisas dock inte vid besöket.
Verksamheten informerar om att de flesta medarbetare har en individuell
kompetensplan. Dessa kan dock inte uppvisas vid besöket. Anledningen ska vara att de förvaras i datorn tillsammans med uppgifter från varje medarbetares individuella medarbetarsamtal.
Verksamhetens arbete för att säkerställa bemanning
3. Godkänd
Verksamheten har en god personalkontinuitet med små och tillfälliga avvikelser.
Intervjuade medarbetare uppger att bemanningen vanligtvis är bra och arbetsuppgifterna hinns med. Undantag kan ske vid akut sjukfrånvaro.
Verksamheten har identifierat viktiga externa aktörer som de samverkar med utifrån olika behov. De följer förvaltningens olika samverkansrutiner.
Verksamhetschef deltar på förvaltningens samverkansmöten.
Verksamhetens interna samverkan
3. Godkänd
Verksamheten har rutiner som tillämpas vid samverkan internt mellan de olika medarbetargrupperna.
Intervjuade medarbetare kan beskriva verksamhetens interna samverkan.
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Delområde Kommentar
Medarbetardelaktighet i verksamhetens kvalitetsarbete
2. Delvis godkänd
Verksamheten involverar framför allt medarbetarnas medverkan i kvalitetsarbetet genom APT. I detta forum går man igenom rutiner, följer upp avvikelser,
synpunkter/klagomål m.m. Vid uppföljningsbesöket beskriver verksamheten att det finns en systematik för när i tiden olika områden och rutiner tas upp på APT.
Förtydligande kring detta behövs.
Verksamhetens arbete med avvikelser
2. Delvis godkänd
Verksamheten redogör för Lex Sarah, avvikelser samt inkomna synpunkter och klagomål i kvalitetsberättelsen, dock redovisas ett färre antal synpunkter/klagomål i kvalitetsberättelsen än de synpunkter som kommit in till
Omvårdnadsförvaltningen för 2019.
Verksamhetens intervjuade medarbetare beskriver likstämmigt hur synpunkter och
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Delområde Kommentar
klagomål fångas upp och överlämnas till samordnare och chef. Berörda
medarbetare får återkoppling och inkomna klagomål sprids till alla medarbetare på arbetsplatsträffar.
Verksamhetens systematiska kvalitetsarbete
2. Delvis godkänd
I kvalitetsberättelsen beskrivs vilka riskanalyser som genomförs i verksamheten.
Det beskrivs även i viss mån hur bedömningarna görs. Vid uppföljningstillfället redovisas genomförda riskanalyser, allvarlighetsgrad för respektive område samt åtgärdsplan. Verksamheten graderar dock sina riskanalyser i procent, en metod som behöver förtydligas.
Genomförda egenkontroller beskrivs i kvalitetsberättelsen.
Ett flertal rutiner är reviderade och daterade. Arbetet med revidering pågår ännu och kommer fortsätta under våren 2020.
Arbete pågår och kommer fortsätta under våren 2020 med att digitalisera reviderade och uppdaterade rutiner för medarbetarna.
Intervjuade medarbetare uppger att de vet var de finner verksamhetens rutiner.
Social dokumentation
Delområde Kommentar
Verksamhetens arbete med social dokumentation
2. Delvis godkänd
Verksamheten har rutiner och etablerade arbetssätt och har sedan 2018 års avtalsuppföljning förbättrat sitt arbete gällande strukturerade egenkontroller.
Egenkontrollerna under 2019 har visat att utbildningssatsning krävs för att all personal ska ha tillräckligt med kunskap gällande social dokumentation. Detta område utgör en väsentlig del av verksamhetens generella kompetensplan för 2020.
Verksamheten har förankrade rutiner och etablerade arbetssätt. Intervjuade medarbetare bekräftar att de vet vad som förväntas i rollen som kontaktman.
Tillgänglighet och information 3. Godkänd
Verksamheten har förankrade rutiner och etablerade arbetssätt. Alla kunder får information vid uppstart av hemtjänstinsatser. Information lämnas skriftligt kvartalsvis genom "Adelabladet". Medarbetare uppmanas och påminns om att meddela tillfälliga förändringar såsom försening. Andra förändringar meddelas från kontoret av administrativa medarbetare.
Bemötande och anhörigstöd
Delområde Kommentar
Bemötande 3. Godkänd
Verksamheten använder förvaltningens kvalitetsdeklaration och den är känd av intervjuade medarbetare.
Stöd till närstående 3. Godkänd
Rutin för stöd till närstående är upprättad och intervjuade medarbetare kan redogöra för denna.
Säkerhet
Delområde Kommentar
Hot och våld 3. Godkänd
Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Intervjuade medarbetare uppger att de har kännedom om verksamhetens rutin.
Nyckelhantering 3. Godkänd
Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt det gäller både hantering av nycklar och användning av digitala låsvred.
Intervjuade medarbetare har kännedom om rutinen.
Privata medel 3. Godkänd
Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Kontaktmannen har goda kunskaper om hur rutinen ska tillämpas. I kundens pärm finns blanketter för detta som används av medarbetarna. Blanketterna finns tillgängliga i pärmen för kund och anhöriga.
Intervjuade medarbetare har kännedom om rutinen.
Tystnadsplikt och sekretess 3. Godkänd
Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Vid nyanställning skriver medarbetare under på att rutinen ska följas. Rutinens innehåll diskuteras med medarbetarna på APT minst en gång per år för att hålla kunskaperna levande.
Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Delområde Kommentar
Intervjuade medarbetare har kännedom om rutinen.
Ekonomisk kontroll
Delområde Kommentar
Kreditvärdighet 3. Godkänd
Rating 81
Skattekontroll 3. Godkänd
Organisationsnummer: 556844-3609
Namn: AB Adela Omsorg
Godkänd för F-skatt: JA
Registrerad för moms: NEJ
Registrerad som arbetsgivare: JA
Beslutade arbetsgivaravgifter:1
2019-10 869 616
2019-11 854 170
2019-12 831 581
Attendo - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Rapport: Avtalsuppföljning 2019
ATTENDO
NOVEMBER 2019
Attendo - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Innehållsförteckning
Inledning ... 3 Sammanfattande bedömning ... 3 Bedömning ... 5 Underlag bedömning ... 7
Attendo - Rapport: Avtalsuppföljning 2019
Inledning
Staben för kvalitetsutveckling genomför en uppföljning varje år, i syfte att säkerställa kvaliteten i de verksamheter som har avtal med Omvårdnadsförvaltningen.
Aktuell hemtjänst drivs av Attendo. Verksamheten riktar sig till äldre personer över 65 år som är i behov av hemtjänst. Attendo har avtal med Solna stad sedan 2002 och enligt LOV sedan mars 2011.
Attendo har vid verksamhetsbesöket totalt 367 antal kunder i Solna fördelat på fyra enheter. Attendo område 1 har lokal på Hagalundsgatan 43, Attendo område 2 har lokal på Algatan 4, Attendo område 3 har lokal på Storgatan 70 i Huvudsta och Attendo område 4 har lokal på Hannebergsgatan 41. Attendo är även verksamma med hemtjänst i Täby och i flera av Stockholms stadsdelar.
Metod för uppföljning
Årets uppföljning har varit en uppföljning av verksamhetens arbete med sin utvecklingsplan. Utvecklingsplanen utgick från identifierade utvecklingsområden i samband med 2018 års avtalsuppföljning.
Omvårdnadsförvaltningen har utifrån verksamhetens egen utvärdering av sitt arbete med utvecklingsplanen begärt in reviderade rutiner. Inför verksamhetsbesöket gick kvalitetsutvecklare igenom föregående års
avtalsuppföljning samt de förbättringsområden som identifierades vid den tidpunkten. En utvecklingsplan med kommentarer från utföraren skickades till kvalitetsutvecklare i god tid före besöket. Detta material hanterades som underlag för detta årets uppföljning.
Verksamhetsbesöket ägde rum den 12 november 2019 på Hannebergsgatan 41. Samtliga aktuella verksamhetschefer deltog.
Det som beskrivs i ovanstående stycke innebär att nya bedömningar endast gjorts för de delområden där utvecklingsområden identifierades under föregående års uppföljning. För delområden som föregående år bedömdes som godkända har ingen ny bedömning gjorts.
Utvecklingsområden som kvarstår efter denna avtalsuppföljning utgör underlag för årets utvecklingsplan.
Verksamheten ska inkomma med sin utvecklingsplan senast den 2 mars 2020.
Sammanfattande bedömning
Attendo följer avtalet och har fyra fungerande verksamheter, ledningen är tydlig och nära. En av de fyra enheterna har under 2019 periodvis haft utmaningar med hög personalomsättning och tillfälligt försämrad personalkontinuitet hos kunder. Unders slutet av 2019 började detta dock stabiliseras.
Totalt är det tre Verksamhetschefer på fyra enheter varav två av dessa enheter leds av en chef. Fyra planeringsledare arbetar i geografiskt olika områden.
Planeringsledarna ansvarar för den dagliga kontakten med medarbetare, kunder och anhöriga på respektive enhet. Verksamhetschef eller ställföreträdare deltar på förvaltningens samverkansmöten.
Verksamheten har arbetat aktivt med sina utvecklingsområden sedan 2018 års uppföljning. Årets
avtalsuppföljning visar att verksamheten har kommit tillrätta med i stort sett samtliga utvecklingsområden. Den sociala dokumentationen samt det systematiska arbetet med egenkontroller behöver fortfarande utvecklas.
Verksamheten behöver också beakta Solna stads övergripande riskanvisningar. I övrigt bedöms verksamheten uppfylla samtliga krav.
Kommentarerna till varje delområde under rubrik Underlag bedömning längre ner i denna rapport har reviderats sedan föregående år. Dessa kommentarer ger en aktuell bild av verksamhetens arbetssätt utifrån den utveckling som har skett i och med arbetet med utvecklingsplanen.
Åtgärder
Attendo ska inkomma med en handlingsplan utifrån identifierade utvecklingsområden senast den 2 mars 2020. I handlingsplanen ska det ingå en beskrivning hur man tänker arbeta vidare med respektive utvecklingsområde specificerat per enhet. Där ska ingå vem som ansvarar för planerade aktiviteter och slutdatum för respektive
Attendo - Rapport: Avtalsuppföljning 2019 aktivitet. Kvalitetsutvecklaren kommer följa upp hur arbetet fortlöpt i samband med nästa uppföljning samt
löpande under året vid behov.
Övergripande beskrivning av metoden för bedömning
Uppföljningsmodulen är ett stöd vid uppföljning av verksamheterna. Det som följs upp är följsamhet till
avtalskrav och andra krav på verksamheterna som Solna stad ställt. De områden som i samband med uppföljning ska bedömas anges under kolumn Område i tabellen nedan. Respektive område är uppdelat i ett eller flera
delområden.
Delområden bedöms utifrån en tregradig skala – godkänd, delvis godkänd eller ej godkänd. Se nedan för bedömningsanvisningar. Bedömning av delområden sker alltid utifrån uppställda kriterier, som är specifika för respektive delområde. Nedan beskrivs exempel på kriterier för delområdet Kompetensutveckling, under området Personal och utbildning.
1. Medarbetarnas kompetens överensstämmer med verksamhetens behov
2. Verksamheten har en tydlig struktur för att identifiera behov av kompetensutveckling
3. Verksamheten har en tydlig struktur för att utveckla kompetensen i verksamheten utifrån identifierade behov
På områdesnivå görs istället en bedömning utifrån en femgradig skala. Syftet med att ha två alternativ som båda innebär att verksamheten är godkänd (4 respektive 5) är att kunna identifiera riktigt goda exempel på systematisk utveckling av arbetssätt (5) som sedan kan spridas till andra verksamheter.
Ytterligare en anledning till att ha två godkända bedömningsnivåer är att uppföljningen inte bara syftar till att följa upp om verksamheten uppfyller ställda krav, utan även är tänkt att belysa områden där verksamheterna förvisso uppfyller kraven, men har möjlighet att utvecklas ännu mer (4). Även här finns anvisning för hur bedömning ska göras, se bedömningsanvisningar nedan.
Område Delområde
Ledning och organisation Mötesstruktur utifrån verksamhetens behov Verksamhetens organisation och ledning IVO-tillstånd
Personal och utbildning Introduktion av nya medarbetare
Personal och utbildning Introduktion av nya medarbetare