Analys av resultat

För att finna korrelation mellan kvalitativ och kvantitativ data har datainsamlingen och två frågor från intervjuerna sammanställts numeriskt. Som förbehandling har data normaliserats och variationen skalats mellan 0 och 1. Punktdiagram har använts att konstatera korrelationer mellan variabler.

Nedan följer den tabell med numerisk data som har används till grund för analysen.

MTV Sweden

TV-X TV-Z Kanal 5 Kanal 9 Finns strategi för sociala medier? 1.000 0.500 0.500 0.000 0.000

Hur ofta skriver/kommenterar/laddar upp bilder/videoklipp (företaget)

1.000 0.262 0.262 0.262 0.000

Antal gilla-markeringar på företagets publicerade inlägg (i november 2012)

1.000 0.062 0.085 0.023 0.000

Tabell 9. Kvalitativa svar översatt till kvantitativa data, 1 representerar det största värdet och 0 representerar det minsta värdet.

Under intervjun ställdes frågan angående om det fanns en strategi för sociala medier. I diagrammet ovan med normaliserad data översattes “Ja” till 1 och “under konstruktion” till 0.5. Om det ej existerade någon strategi tilldelades företagen 0. Data angående hur ofta företaget skriver, kommenterar, laddar upp bilder och videoklipp och antal gilla-markeringar på företagets publicerade inlägg översattes även till 1 och 0, där 1 representerar det företag som uppdaterar mest och 0 representerar det företag som uppdaterar minst.

26  

Diagram 3. Existerande strategi och antal uppdateringar från företagen under november 2012

Relativt hög korrelation (koefficient 0,86) har upptäckts mellan hur ofta företaget skriver, kommenterar, laddar upp bilder och videoklipp samt om företaget innehar en specifik strategi för sociala medier. Diagram 3 uppvisar att när en strategi existerar ökar antalet uppdateringar från företaget, med undantag för Kanal 5. Anledningen till att Kanal 5 inte samvarierar med de övriga TV-kanalerna är eftersom de inte innehar en strategi men uppdaterar oftare än Kanal 9 som inte heller har en strategi.

Under intervjun med Kanal 9 framkom att det varken fanns en specifik person som ansvarade för dess sociala medier eller en utformad strategi, vilket kan ha en påverkan på antalet

uppdateringar från företaget. Både TV-X och TV-Z har en strategi under konstruktion för sociala medier där ansvaret för uppdateringar ligger hos de båda kanalernas webbavdelning, medan bemötande av frågor besvaras tittarservice eftersom de vill uppnå enhetliga svar från företaget. Det kan tänkas att ett företag med en specifikt ansvarig person och en ihållande strategi är mer medveten om sin kommunikation till sin målgrupp. Diagrammet ovan visar höga siffror för MTV Sweden som har en strategi, följt av TV-X och TV-Z som arbetar på att utveckla en. Anledningen till att Kanal 5 och Kanal 9 inte har lika många uppdateringar kan

27   bero på att de ej önskar att uppdatera ofta då de tror att detta kan irritera användare. Denna undersökning visar dock att teorin om att fler uppdateringar irriterar användare inte behöver vara sann, eftersom MTV Sweden har flest publicerade inlägg och även flest

gilla-markeringar på dessa publicerade inlägg (se diagram 4 nedan).

Diagram 4. Existerande strategi och antal gilla-markeringar på företagets publicerade inlägg i november 2012

Diagram 4 påvisar relativt hög korrelation (koefficient 0,84) mellan antalet gilla-markeringar på företagets publicerade inlägg i november 2012 korrelerar med huruvida en strategi för sociala medier finns.

Diagrammet visar att MTV Sweden som innehar en strategi har flest gilla-markeringar, medan Kanal 5 och Kanal 9 som ej innehar en strategi har fått minst respons från sina användare. Återigen kan denna koppling bero på att när en strategi existerar kan

medvetenheten om målgruppens intressen tänkas vara högre, vilket i sin tur kan leda till att innehållet är bättre anpassat efter vad som engagerar målgruppen. TV-X och TV-Z har en strategi under konstruktion, vilket visar en positiv effekt på andelen aktiva användare. TV-Z har nästintill hälften så många följare på Facebook som Kanal 5, ändå har de betydligt fler aktiva användare. TV-Z har i snitt 63 gilla-markeringar och 49 kommentarer på inlägg

28   publicerade av företaget, medan Kanal 5 har i snitt 22 gilla-markeringar och 5 stycken

kommentarer i snitt per inlägg. TV-Z besvarar 60,5 % av alla inlägg från användarna och Kanal 5 besvarar var fjärde inlägg, 24 %. Angående TV-X, som ingår i samma koncern som TV-Z, svarar de på 69,4 % av inlägg publicerade av användare. Dessutom kan användare komma i kontakt med TV-kanalerna via telefon- och mailtjänst. Att TV-X och TV-Z svarar en större del av sina användare gentemot Kanal 5 beror troligtvis på att Kanal 5 ej har fördelat ansvaret för inlägg från användare utan att det ligger som en bisyssla hos de som har tid. Under intervjun med Kanal 5 framkom det även att de har valt att avskaffa sin tittarservice via telefon- och mailtjänst eftersom flest användare kontaktar de via sociala medier. Detta betyder att av de som försöker komma i kontakt med Kanal 5 besvaras endast 24 av 100 personer. Denna studie har dock ej tagit hänsyn till interaktionen mellan företagen och dess användare på andra sociala medium än Facebook, såsom Twitter.

Tidigare forskning visar att det är nödvändigt att strategiskt uppmuntra de önskade typerna av beteenden och attityder för att motivera användare att bidra med innehåll. Detta

överensstämmer även med den data som uppkommit i denna undersökning. TV-X uppmuntrar och besvarar sina användares inlägg i högre grad än Kanal 5 samt har även fler inlägg

publicerade av användare. Detta kan innebära att användarna för Kanal 5, som inte uppmuntras till att bidra med innehåll, har utvecklats till “smygare”.

MTV Sweden hade under november månad flest uppdateringar och flest gilla-markeringar på sina publicerade inlägg. Totalt publicerades 83 stycken inlägg som innehöll 15 190 stycken markeringar. Kanal 5 publicerade endast 26 inlägg som erhöll totalt 580

gilla-markeringar. Dessa siffror påvisar att tidigare forskning angående huruvida det är fördelaktigt att inneha ett uppmärksamt förhållandesätt på sociala medier, där uppdateringar sker generöst, stämmer med den data som samlats in från MTV Sweden och Kanal 5.

Resultaten från TV-X, TV-Z och Kanal 9 stämmer dock inte överens med denna tidigare forskning (se tabell 10 nedan), då TV-Z har minst antal publicerade inlägg gentemot de övriga undersökta TV-kanalerna, men har erhållit flest antal gilla-markeringar på dess inlägg. Att TV-X och TV-Z har betydligt fler gilla-markeringar på dess egna inlägg än Kanal 9, kan tänkas bero på att en strategi för sociala medier finns i utvecklingsskedet. Detta

överensstämmer även angående tidigare forskning som visar att det lönar sig att vara uppmärksam på sina användare. Det kan tänkas att Kanal 9 inte till lika stor grad är

29   innehållsmedvetna som TV-X och TV-Z. Tidigare forskning påpekar att det är viktigt att ta del av vad användare publicerar, hur läsarkretsen ser ut och att företaget är engagerat. Att Kanal 9 saknar ett uppdelat ansvar och att arbetet ligger som en bisyssla kan bidra till en brist på engagemang samt en lägre medvetenhet om användarna.

TV-X TV-Z Kanal 9

Antal inlägg av företaget 49 24 40

Antal gilla-markeringar på företagets inlägg 1162 1 516 241

Tabell 10. Data för antal inlägg av företaget samt antal gilla-markeringar på företagets inlägg under november 2012

Under november månad 2012 hade TV-X 209 stycken kommentarer från användare jämte Kanal 5 som hade 128 stycken. Detta kan tänkas bero på att TV-X i högre grad uppmuntrar sina användare att kommunicera med företaget genom att själva kommentera och besvara användares frågor, medan Kanal 5 har få kommentarer från användare och sällan svarar. TV-Z hade under november 2012 totalt 1166 kommentarer från användare, denna siffra kan dock ses som missvisande då ett inlägg representerade 60,7 % av det totala antalet kommentarer. Kanal 5 använder sig mycket av sina TV-profiler för att marknadsföra dess program, eftersom de på så vis kan dra nytta utav varandra, både profilerna och Kanal 5 vill ha många tittare. Detta kan ha medfört att följarna på Kanal 5 väljer att vara mer aktiva hos de specifika TV-profilerna istället för på TV-kanalens Facebook-sida.

30  

Diagram 5. Resultat av datainsamling

För att säkerställa huruvida företagens bild av hur arbetet runt uppdateringar på sociala medier överensstämmer med verkligheten jämfördes resultaten från intervjun med resultaten från datainsamligen. Datainsamlingen uppvisade att MTV Sweden uppdaterade 21 gånger per vecka, det vill säga 3 gånger per dag. Under intervjun menade den ansvarige för sociala medier att de skriver några inlägg dagligen, vilket således kan tänkas överensstämmer väl med det faktiska antalet. TV-X uppgav att de har som målsättning att uppdatera minst 7 gånger per vecka, men gärna mer. Datainsamlingen visade att de uppdaterat 12 gånger per vecka i

november månad 2012, vilket är 5 inlägg mer per vecka än vad de uppgav vid intervjun. Detta innebär en avvikelse på 20 uppdateringar per månad. TV-Z som ingår i samma koncern som TV-X uppdaterade 6 gånger per vecka, vilket tycks vara relativt nära verkligheten, då de vid intervjun angav att de uppdaterade minst 7 gånger varje vecka. Resultaten från intervjun med Kanal 5 stämmer väl överens med resultaten från datainsamligen. Vid intervjun menades att uppdateringar sker maximalt 7 gånger i veckan medan datainsamlingen visade att

uppdateringar sker 6,5 gånger i veckan. Kanal 9, som ingår i samma koncern som Kanal 5, menade att uppdateringar sker mindre aktivt gentemot Kanal 5. Resultatet från datainsamlingen motbevisar dock detta då Kanal 9 uppdaterat 10 gånger per vecka under november månad.

31  

5.2 Metodkritik

Endast fem stora svenska TV-kanaler har djupintervjuats, vilket kan tänkas vara få för att kunna dra några generella slutsatser. På grund av detta kan ej de resultat som presenteras i denna studie garantera total validitet och reliabilitet. Eftersom inte fler svenska TV-kanaler överensstämmer med den utvalda avgränsningen, kan det tänkas att forskningen även borde ha tagit hänsyn till internationella TV-kanaler för att öka reliabiliteten.

Valet av att utföra intervjuerna i par kan ur den intervjuades synvinkel setts som ett

maktövergrepp vilket kan ha resulterat i att den intervjuade kände sig i underläge. Detta kan ha påverkat de svar som framkommit. För att undvika att den intervjuade påverkades kan det tänkas att det hade varit fördelaktigt om en person utfört intervjun och upptagit ljudspår för senare analys.

Att undersökningen enbart innehåller intervjuer med företagen och inte med användarna har bidragit till en djupare kunskap ur ett verksamhetsperspektiv. Vidare har studien enbart tagit del av kvantitativ data ifrån användarna vilket har bidragit till att djupdata kring hur

användarna upplever kommunikationen på företagens Facebook-sida saknas.

I analysen har korrelationer tagits fram genom normalisering av datainsamlingarna och intervjuerna för att se om samband existerar. Syftet har varit att jämföra kvalitativ och

kvantitativ data. Det kan tänkas att normaliseringen av data eller översättningen av kvalitativa intervjusvar till numeriska värden inte är helt optimal då detta gäller en metodik som vanligen används på en högre forskningsnivå.

6. Slutsats

Ett antal generella slutsatser kan dras efter genomförd studie. Eftersom Facebook har ett stort antal användare bör det vara i företagens intresse att engagera sig där, men för att uppnå aktiva användare krävs en hög kännedom om den egna målgruppen. Denna undersökning visar att företag kan förbättra kommunikationen med användare på sociala medier genom att ha en större närvaro, uppdatera kontinuerligt samt vara vaksamma på sina användares intressen. Sociala medier är ett tidskrävande arbete och i framtiden bör företag anställa en specifik person med ansvar för detta. Resultatet i denna studie visar att företag med en väl

32   utarbetad strategi uppnår en högre medvetenhet om sina användare, vilket resulterar i att användarna blir mer aktiva. Detta indikerar att studiens hypotes kan bekräftas.

Många företag tror att det räcker med att publicera ett inlägg utan att fortsätta

kommunikationen som kan uppstå i kommentarsfältet. Det kan tänkas att det är av stor vikt att bibehålla kommunikationen med användarna hela vägen ut, eftersom företag på detta sätt kan uppmuntra sina användare att bli mer aktiva.

MTV Sweden tycks nått en större framgång i arbetet med sociala medier eftersom de har fler aktiva användare. Att ha fler aktiva användare bidrar i sin tur till en bättre kommunikation. Detta kan ha ett samband med att MTV Sweden har en strategi och en specifik anställd som arbetar endast med att uppdatera och kommunicera med användare via sociala medier.

I undersökningen framkom det även att alla TV-kanalerna väljer att radera publicerade inlägg från användare som innehåller personangrepp samt rasism. Vi anser att företag bör vara vaksamma och våga ta bort sådana inlägg. Företag ska inte heller vara rädda för att skriva uppdateringar och ladda upp bilder på sociala medier ofta och kontinuerligt. Studien visar att MTV Sweden genomför flest uppdateringar och även har den största andelen

gilla-markeringar och kommentarer från användare.

Det är alltid viktigt att företag besvarar sina användares frågor och kommentarer på sociala medier, men än mer viktigt för företag som förflyttat sin kundtjänst från telefon- och mailtjänst till enbart sociala medier.