2.5 Metodteori
4.2.2 Användartest 1
Nedan presenteras resultaten från användartestet som utfördes i slutet av iteration 1. Av de fem testdeltagare som medverkade i användartest 1 var en nuvarande småbarnsförälder och fyra före detta småbarnsföräldrar.
Mätning av Lostness
För varje uppgift som testdeltagarna skulle utföra fanns ett givet antal noder som utgjorde den optimala vägen. Om användaren lyckades navigera sig via en sådan väg, tilldelades denne Lostness-värde 0 för uppgiften. Optimal väg för varje uppgift kan avläsas nedan.
1. Ta reda på hur PrenParent fungerar. Optimal väg: 1 nod.
a) Navigera från startsidan till Hur funkar det? genom att bläddra ner, klicka på pilen ned, eller navigera genom navbar.
2. Navigera dig tillbaka till startsidan. Optimal väg: 1 nod.
a) Navigera tillbaka till startsidan genom att antingen bläddra uppåt, klicka på hemknappen eller genom det expanderbara navigationsfältet.
3. Skicka ett meddelande till oss på PrenParent. Optimal väg: 2 noder.
a) Ta dig till Kontakta Oss-sidan genom att antingen bläddra uppåt, klicka på hemknappen eller genom det expanderbara navigationsfältet.
b) Fyll i kontaktformuläret och klicka på skicka.
4. Skapa en prenumeration bestående av Pampers Swaddlers samt Pampers Sensitive Wipes för ditt påhittade barn med valfritt smeknamn. Optimal väg 6 noder.
a) Navigera till Skapa paket-sidan via startsidan eller via det expanderbara navigationsfältet. b) Skapa ett barn med namn och födelsedatum
c) Gå vidare till registrering
d) Registrera dig och gå vidare till varukorgen e) Gå vidare till betalning från varukorgen
f) Fyll i betalningsuppgifter och godkänn
5. Ta bort Pampers Sensitive Wipes från barnets paket och lägg till Pampers Unscented Wipes, och uppdatera din prenumeration. Optimal väg: 4 noder.
a) Navigera till Min prenumeration-sidan via startsidan eller via det expanderbara navigationsfältet. b) Korrigera produkter enligt uppgift och gå vidare till varukorgen
c) Gå vidare till betalning från varukorgen d) Fyll i betalningsuppgifter och godkänn 6. Avbryt din prenumeration. Optimal väg: 3 noder.
a) Navigera till Min prenumeration-sidan via startsidan eller via det expanderbara navigationsfältet. b) Klicka på Avbryt prenumeration
c) Bekräfta avslut av prenumeration
7. Ta reda på om det går att Pausa en prenumeration. Optimal väg: 3 noder.
a) Navigera till FAQ-sidan genom att scrolla nedåt från startsidan eller via det expanderbara navigations- fältet.
b) Klicka på ikonen Konto
c) Expandera frågan som handlar om paus av prenumeration
3Flask-SQLAlchemy. Flask-SQLAlchemy - Flask-SQLAlchemy-Documentation. URL: https : / / flask -
sqlalchemy.palletsprojects.com/en/2.x/(hämtad 2021-02-27).
4PayPal. PayPal Sandbox.URL: https : / / developer . paypal . com / docs / business / test - and - go -
4.2. Implementation
8. Granska din betalningshistorik. Optimal väg: 1 nod.
a) Navigera till Mina betalningar-sidan genom att scrolla nedåt från startsidan eller via det expanderbara navigationsfältet
Resultatet för varje uppgift som deltagarna utförde visas i figur 4.19. Figuren visar genomsnittliga värden av varje uppgift för att ge en helhetsbild över vilka tester som uppmätte högre grad av Lostness. I figur 4.20 visas hur många användare som tog sig igenom varje uppgift genom den optimala vägen, med andra ord hur många användare som hade värdet 0 i Lostness på varje uppgift.
Figur 4.19: Genomsnittlig Lostness i användartest 1
Figur 4.20: Antal användare som tog optimala vägen i användartest 1
Concurrent Think Aloud Procedure (CTAP)
Alla testdeltagare lyckades genomföra testet som var utformat. Delen av testet som testanvändarna mest frekvent fastnade vid var sidan Skapa Paket där man plockar ihop vad ens prenumeration ska innehålla. På sidan Skapa Paket hade fyra utav dem fem testdeltagarna problem förankrade i användarvänlighet. Utöver åsikterna kring sidan Skapa Paket har resterande vanligt förekommande åsikter sammanställts nedan. En vanligt förekommande åsikt ansågs vara en åsikt som uppkom från mer än en testdeltagare. Nedan har alla vanligt förekommande åsikter sammanställts:
4.2. Implementation
• 2 av 5 deltagare tyckte ej det kändes intuitivt att information om ens prenumeration låg under Konto i FAQ. En av dessa deltagare förstod inte heller innebörden av akronymen FAQ.
• 2 av 5 testdeltagare förstod inte att en skulle fylla i sitt barns namn utan trodde att den förifyllda texten var menad att stå kvar under sidan Skapa-paket.
• 2 av 5 testdeltagare förstod inte att en kunde fylla i barnets födelsedatum genom att musklicka på kalendern under sidan Skapa-paket.
• 2 av 5 testdeltagare reagerade på att det inte fylldes i något postnummer vid registrering. Dem förstod inte hur produkterna skulle levereras utan postnummer.
• 2 av 5 testdeltagare hade svårt att hitta knappen avbryt prenumerationen under sidan Skapa-paket. • 2 av 5 testdeltagare tyckte att det var förvirrande att ingen moms visades.
• 3 av 5 testdeltagare hade svårt att ta sig vidare till varukorgen.
• 3 av 5 testdeltagare tyckte att informationen Grattis din prenumeration har startat inte gav tillräckligt med leveransinformation om när paketet skulle anlända.
• 3 av 5 deltagare påpekade att formgivningen på webbapplikation var behaglig.
• 4 av 5 testdeltagare upplevde frustration kring att betalningen var långsam och att man behövde fylla i all betalinformation igen bara för att ändra på en del av prenumerationen.
• 4 av 5 testdeltagare upplevde problematik i sidan Skapa Paket. En del av dessa förstod inte om en vara lyckades läggas till i prenumerationen och en del hade problem med att komma vidare till betalningssidan.
Retrospective Probing Procedure (RPP)
Samtliga fem testdeltagare fick omedelbart efter testets genomförande svara på frågorna i RPP-formuläret bestående av en blandning av öppna frågor samt stängda frågor med en gradering 1-5. Formulärets tre inledande frågor samt resultat löd:
1. Vad tyckte du bäst om med PrenParents webbapplikation?
• Fin bild på förstasidan. • Snyggt och enkelt.
• Att det inte var så väldigt många olika produkter att välja mellan. • Enkelt, få val.
• Enkel och tydlig navigation och beställning.
2. Vad tyckte du var sämst med PrenParents webbapplikation?
• Otydligt var jag ska börja då jag vill beställa ett paket. • Lite bökigt att fylla i betalning med kort.
• Svårt att se avsluta prenumeration då det var finstilt.
• Lite osäkerhet kring hur ofta leverans kommer och hur mycket varje gång. Hade velat ha supertydlig infor- mation om vad jag betalar för, när och hur ofta.
• Vill ha lättare att hitta min prenumeration om jag återvänder till webbapplikationen.
3. Vad hade du velat ändra med PrenParents webbapplikation?
• Tydligare information om hur jag ska gå tillväga för att beställa ett paket/starta prenumeration. • Enklare betalning.
• Vet ej.
• Större möjlighet att själv specificera storlek och framförallt se storlek för att försäkra mig om att storleksut- räkningen är rätt. Vill även se en sammanställning av kommande leveranser.
4.2. Implementation
Vidare fick testdeltagarna besvara resterande fem frågor med ett betyg ett till fem där en etta motsvarar håller inte med alls och en femma håller helt med. För respektive fråga fick testdeltagarna även motivera varför de satte det betyg de gjorde. Resultaten av dessa frågor och testdeltagarnas motiveringar presenteras nedan i figur 4.21 och efterföljande motiveringar respektive:
Figur 4.21: Sammanställning av antal och andel testdeltagare per svar och fråga för Retro-
spective Probing, användartest 1
Motivering för betyg - fråga 4:
• (5) Seriöst anslag som vänder sig till mig som småbarnsförälder. • (5) Det finns den information jag vill ha, ex om företaget.
• (5) Applikationen ser proffsig ut, inga oklarheter framkommer på vägen .
• (4) Jag verifierar ofta en webbapplikations trovärdighet utifrån om den har betalning med klarna eller swish vilket saknas.
• (5) Det finns texter om integritet, kontaktuppgifter, namn på dem som arbetar på Prenparent.
Motivering för betyg - fråga 5:
• (5) Webbapplikationen ger ett seriöst intryck.
• (5) Generellt brukar sådant här fungera bra. Jag utgår från att det gäller även här. • (4) Enkelt system.
• (3) Jag saknar sammanställning av när leveranser kommer. Har känslan av att jag aldrig riktigt fick någon verifikation att allt är OK och prenumerationen bärjar rulla.
• (5) Eftersom att det finns information om frakter, hur man avslutar en prenumeration o.s.v.
Motivering för betyg - fråga 6:
• (3) Ingen åsikt om betalfunktionen.
• (4) Litar på att betalningen fungerar, men det var lite krångel med ifyllnad av kortuppgifter. • (4) Det var en ordinär betallösning.
• (3) En betalfunktion jag aldrig annars använt. Hade varit en klar femma om BankID hade krävts för att signera betalningen.
• (3) Hade velat ha en betalmetod som jag känner igen med alternativ, t.ex. Swish med BankID, kort, faktura.
Motivering för betyg - fråga 7:
• (2) Otydligt hur jag skulle göra när jag beställer mitt paket.
• (5) Det finns information om produkter, leveranser och betalning samt även om företaget. Vad mer kan man önska?
• (5) Tydlig information.
• (5) Hittade all info, klickade fel när jag skulle kolla om en prenumeration gick att pausa men förstod att om det inte är under produkt så ligger det under någon annan kategori så var egentligen inget problem att hitta. • (5) Flera sätt att hitta "hem". Tydliga rubriker på flera sätt.
4.2. Implementation
Motivering för betyg - fråga 8:
• (4) Informationen känns trovärdig men kanske svår att hitta.
• (5) Mycket lätt att hitta information och att navigera mellan olika sidor.
• (3) Svårt att granska det egentligen, därför neutral. Men information var lättillgänglig då det var relativt rensat med info. Alltså det svämmade inte över med info och därför var det relativt lättillgängligt.
• (5) Lätt att navigera, bra formulerad text. Tydlig info. • (5) Trevligt skrivet och avsändare finns.
System Usability Scale (SUS)
Nedan presenteras resultatet av SUS-testet i figur 4.22: