4. Resultat av enkätstudie, användartest och dokumentgranskning
4.2 Användartestresultat
Resultatet av användartestet som presenterades under 3.3.3 Användartest – Artikelmallar och
taggningsmall presenteras nedan. När testet började fick testpersonen två dokument som de
skulle skriva om enligt mallen (ett dokument till instruktionsartikeln och ett till felsökningsartikeln) och följande instruktioner:
1. Skapa ett dokument med mallen ”instruktionsartikel” 2. Följ mallen och läs instruktionerna
3. Artikeln ska innehålla bilden som ligger på skärmen till vänster (se bilaga 20) 4. Klicka på publicera när du är klar
5. Skapa ett dokument med mallen ”felsökningsartikel” 6. Följ mallen och läs instruktionerna
7. Klicka på publicera när du är klar.
Till hjälp fick testpersonen även tre Worddokument: en taggningsmall, ett dokument med regler för dokumentskapande och sammanställningen av resultatet från enkätstudien (Se bilaga 1, figur 4 och figur 5). I Artikelmallarna gavs instruktionen att användaren ska tagga dokumentet genom att klicka på en etikettikon. Ifall en testperson missade detta steg fanns en testledare på plats som påpekade att taggar saknades.
Efter utfört användartest visades hur mallarna förväntades tolkas och mallarna diskuterades med testpersonen. Resultatet av användartestet presenteras nedan, och för att skapa en bättre helhetsbild för läsaren har testpersonernas resultat placerats i bilagor, som refereras för varje testperson . (För Artikelmallarna se Bilaga 2 och 4, och för taggningsmallen se Bilaga 1).
4.2.1 Testperson 1
Testperson 1 skrev sex taggar på det första dokumentet och tyckte det var väldigt tydligt vilken generell och specifik tagg som förväntades. När testpersonen taggade felsökningsmallen angavs endast tre taggar. För att se hur testperson 1 fyllde i mallarna se Bilaga 6 och 7.
TP 1 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Videokonferens DistansinloggningSpecificerad tagg Cospace VDI
Fria taggar Acano Tjänstekort Knapp
Outlook Videomöte
De kommentarer vi fick av testperson 1 efter testet var följande: 1. Lägg till ett kolon efter titlarna i felsökningsmallen
2. Lägg till en länk till ett dokument som följt mallen för att göra det lättare att förstå 3. Slå ihop problem och symptom till en rubrik
28 1. Testpersonen skrev dokumentbeskrivningen i rubrik 2, istället för ”stycke” (Normal i
Word) eftersom instruktionstexten hade den storleken
2. Testpersonen tog bort instruktionstexten, vilket också efterfrågades 3. Testpersonen använde bilden som efterfrågades i instruktionerna 4. Testpersonen fetmarkerade korrekt
5. Testpersonen använde en onumrerad lista där den efterfrågades 6. Testpersonen satte inga begränsningar på dokumenten
4.2.2 Testperson 2
Testperson 2 hade svårt att förstå vad denne förväntades använda för taggar. Efter att ha refererats till taggningsmallen och sammanställningen skrev testpersonen den generella taggen videokonferens och den specifika taggen cospace på det första dokumentet. Testpersonen angav ingen fri tagg då den delen ansågs otydlig.
När testpersonen bads tagga felsökningsartikeln tyckte inte testpersonen att någon av de generella och specifika taggarna var passande för dokumentet och alla taggarna lämnades tomma. För att se hur testperson 2 fyllde i mallarna se Bilaga 8 och 9.
TP 2 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Videokonferes -Specificerad tagg Cospace -
Fria taggar - -
De kommentarer vi fick av testperson 2 var följande: 1. Det är otydligt hur man taggar ett dokument 2. Det är otydligt vad som ska fetmarkeras
3. Det är otydligt vad man ska skriva och vart det ska stå Egna kommentarer på testperson 2:
1. Testledaren behövde påminna testpersonen att tagga båda dokumenten
2. Testpersonen placerade samma text i problem och symptom i felsökningsmallen 3. Testpersonen tog inte bort informationstexten innan publicering
4. Testpersonen använde inte efterfrågad bild i instruktionen 5. Fetmarkerade endast två ord (båda i instruktionsartikeln) 6. Skrev instruktionerna på förväntad plats i båda mallarna
7. Använde inte en onumrerad lista efter instruktion i felsökningsartikeln 8. Satte inga begränsningar på dokumenten
9. Fyllde inte i rubrik för steg för steg beskrivningen
4.2.3 Testperson 3
Testperson 3 taggade båda instruktionsartikeln och felsökningsartikeln med tre taggar. Testpersonen hade lite problem med att förstå vart taggarna skulle anges och fick fråga testledaren var etikettikonen låg. För att se hur testperson 3 fyllde i mallarna se Bilaga 10 och 11.
29
TP 3 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Videokonferens UtrustningSpecificerad tagg Cospace Dator
Fria taggar Kameraikon Långsam De kommentarer vi fick av testperson 3 var följande:
1. Otydligt vad som skulle fetmarkeras
2. Otydligt hur man taggar, men tydligare när man gjort det en gång 3. Slå ihop symptom och problem i felsökningsmallen
4. För mycket informationstext i början
5. Lägg instruktionerna i en inforuta så man vet vart man ska skriva
6. Det är lättare att bara dumpa in all text istället för att fylla i en steg för steg lista Egna kommentarer på testperson 3:
1. Satte begränsningar på instruktionsartikeln 2. Bilden användes, men på fel plats
3. Det var tydligt att testpersonen inte läste instruktionerna först, då testpersonen direkt började fylla i mallen
4. Informationen placerades först ovanför steg för steg beskrivningen, men flyttades ner när testpersonen läst instruktionerna
5. Fyllde inte i rubrik för steg för steg beskrivningen
4.2.4 Testperson 4
Testperson 4 tolkade mallarna på ett annorlunda sätt än resterande testpersoner och skrev fler uppgifter på en rad i steg för steg beskrivningen. Vid taggning angavs tre taggar per artikel och taggarna var de vi förväntade oss. Testledaren fick visa vart etikettikonen var, då detta inte ansåg framgå tillräckligt tydligt. För att se hur testperson 4 fyllde i mallarna se Bilaga 12 och 13.
TP 4 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Videokonferens DistansinloggningSpecificerad tagg Cospace Dator
Fria taggar Videokamera VDI De kommentarer vi fick från testperson 4 var följande:
1. Otydligt vart man ska skriva
2. Bättre att ha allt på en rad istället för att dela upp alla steg på olika rader 3. Otydligt hur man taggar
30 1. Läste inte instruktionerna
2. Använde inte bilden
3. Skrev texten på ett annorlunda sätt
4. Fetmarkerade korrekt enligt mallanvisningar
4.2.5 Testperson 5
Testperson 5 jobbar inte på kundtjänstavdelningen, men påverkas ifall MSB beslutar att gå vidare med systemet vi arbetar med. Testpersonen använde fler taggar än förväntat och artiklarna vart nästan precis som vi förväntat oss. För att se hur testperson 5 fyllde i mallarna se Bilaga 14 och 15.
TP 5 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Epost UtrustningSpecificerad tagg Outlook Dator
Fria taggar Com Lagring
Tillägg Mapp
Addins Mjukvara
Videokamera Office
De kommentarer vi fick av testperson 5 var följande:
1. Lägg till en informationstext med en andra rubrik så man vet att man kan dela upp artikeln i flera delar vid behov
Egna kommentarer på testperson 5:
1. Fetmarkerade inget (men hade citattecken runt de mallen bad testpersonen fetmarkera) 2. Testpersonen delade upp instruktionen i instruktionsartikeln i två delar
3. Testpersonen ansåg att problem och symptom var samma sak och tog bort problemrubriken i felsökningsartikeln
4.2.6 Testperson 6
Testperson 6 hade väldigt svårt att förstå uppgiften. Testledaren fick förklara det en andra gång innan testpersonen påbörjade testet. Testpersonen frågade ofta om denne gjorde rätt, men fick alltid svaret ”läs instruktionerna och gör som du tror att det ska vara” av testledaren. Testperson 6 fick även hjälp med vart etikettikonen som används för att tagga ligger. För att se hur testperson 3 fyllde i mallarna se Bilaga 16 och 17.
TP 6 Taggning
Instruktionsartikel Felsökningsartikel Generell tagg Videokonferens UtrustningSpecificerad tagg Cospace Dator
Fria taggar Cospacemöte Seg Outlook
31 1. Otydligt vart man ska skriva allt
2. Otydligt vart man taggar
3. Otydligt vad som ska fetmarkeras Egna kommentarer på testperson 6:
1. Skrev allt ovanför rubrikerna 2. Använde bilden
3. Fetmarkerade fel ord