Användarupplevelse utvärdering

Att genomföra en användarupplevelse utvärdering är för att öka förståelsen för vilka faktorer och komponenter som bidrar till en positivt användarupplevelse för användare i en

applikation. I denna studien så undersöks sambandet mellan användarupplevelsen och spelmissbruk i Sverige. Studien innehåller en användarupplevelse utvärdering, det är två personer som genomför utvärderingen på ett nätcasino som heter Leovegas.com som är ett av Sveriges största och äldsta nätcasino, utvärderingsmetoden är Nielsens tio heuristiker. Syftet med användarupplevelse utvärderingen var att få fram underlag som kan visa generellt hur användarupplevelsen i en nätcasino sajt kan se ut. Resultatet var att Leovegas hade en hög användbarhet och användarvänlighet i sin hemsida och detta innebär en positiv

användarupplevelse för användare som besöker deras applikation._{​ Leovegas utvecklat sin} webb applikation väldigt enkelt och smidigt för användare det är väldig modernt och följer moderna standarder. På de flesta heuristik punkterna i både utvärderingarna så är allvarlighets

bedömningen 1 av 5 där 1 anses vara bäst, vilket är det lägsta förutom på User Control and Freedom och Consistency and standards där de ligger på 2.

Utvärderingsmetoden som användes har en hel del brister som gör att resultatet måste ifrågasättas och inte ses som definitivt. Även det faktum att utvärderingen genomförs av två person så innebär det att resultatens reliabilitet ökar. Men om det hade varit fler än två personer som hade genomfört denna utvärderingen, skulle det då hittas samma brister? Hade de bedömt bristerna på samma sätt? Dessa typer av frågeställningar kan bidrar till att Studiens resultat på användarupplevelse utvärderingen kan ifrågasättas. Vad som är väldigt viktigt att tänka på är att användarupplevelse utvärderingen har påvisat lite användbarhet brister i applikationen och saknade funktioner som påverkar möjligheten för att ha den högsta användarupplevelse för användare. Bristerna är dock inte så allvarliga vilket gör att bedömningen för Leovegas gränssnitt är att den har en ganska hög användbarhet och

användarvänlighet precis som det påpekades tidigare. Studien applicerade denna utvärdering i syfte för att undersöka och få fram underlag om hur bra användarupplevelser i nätcasino sajter kan vara till skillnad från andra sajter, exempelvis statliga hemsidor.

6.2 Metoddiskussion

Fördelarna med att använda semi-strukturerade intervjuer är att man har möjligheten att ha en flexibel intervju med att ställa följdfrågor baserade på respondenternas svar på

huvudfrågorna. Syftet med semi-strukturerade intervjuer är att utnyttja samtalsämnet som en utgångspunkt för frågorna, som intervjuare förväntar man sig reaktioner samt känslor från respondentens svar. Semi_{​-strukturerade intervjuer lämpade sig bra i den studien eftersom} följdfrågorna som ställdes till respondenterna är i princip majoriteten av informationen som användes i studien. Beroende, missbruk, problem eller ett spel är dynamiska begrepp som informanterna tolkar på olika sätt och det har olika betydelse för de. Följdfrågorna som ställdes i samband med dessa typ av samtal är väldigt viktigt eftersom fokuset i studien var att undersöka attityd och användarupplevelse, vilket kan vara väldigt svårt att förutse.

Kvantitativa studier som exempelvis enkäter eller strukturerade intervjuer hade inte tilldelad samma resultat i åsikt, eftersom det avser besvara en fråga med bestämda eller korta svarsalternativ.

Schneidermans eight golden rule [20], är väldigt lik Nielsens Heuristics men principerna är formulerade på ett annat sätt. Nielsens Heurisitc’s är ett väletablerat testmetod för att mäta användarupplevelsen och användbarheten på en sida. Främsta anledningen till att vi valde just Nielsens heuristiker är eftersom vi har tidigare erfarenhet av principerna och hur man ska utvärdera på detta sätt.

7. Avslut

7.1 Slutsats

Generellt så är de flesta nätcasino hemsidor liknande uppbyggda, det är bara färger och små detaljer som är skillnaden mellan dessa svenska nätcasino sajter. Med hjälp av

användarupplevelse utvärderingen som genomfördes med Nielsens Heuristics så fick man fram att Leovegas som är en av Sveriges största och äldsta nätcasino har en hög användbarhet och en bra användarvänlighet, detta innebär att det finns mätbara faktorer och underlag i studien om hur användarupplevelsen i svenska nätcasino kan se ut. Syftet med denna studien var att undersöka förhållandet mellan användarupplevelser och spelmissbruk, därefter

undersöka om en lösning som exempelvis varningsmeddelande för spelare hade kunnat minska spelmissbruket i Sverige.

Har användarupplevelser i nätcasino en påverkan på utvecklingen av ens spelberoende?

Under studiens genomförandet så blev användarupplevelse väldigt viktigt, hög

användarupplevelse av en specifik tjänst leder med stor sannolikhet till ett fortsatt och upprepad användande. Vad man kom fram till är att användarupplevelser består av olika faktorer som kan påverka en användare både positivt och negativt, däremot om man mäter dessa faktorer så kan man inte få ut fasta värden. Vinster bidrar till upplevelser av positiva karaktärer, det är inte nödvändigtvis bara vinster som leder till positiva upplevelser utan när en spelare är nära eller inbillar sig en vinst så bidrar det också till positiva upplevelser, medan förlusterna bidrar till negativa uppfattningar och får en spelare göra dumma val.

Användarupplevelsen har en påverkan på utveckling av ett spelberoendet, viktiga faktorer som bidrar till detta är det snabba pengar flödet som erbjuds i tjänsterna, den goda

upplevelsen i sajterna och att det sker upprepad användning av spelen. Webbapplikationen är enkel att använda och man blir inte frustrerad över någonting med gränssnittet, i långsiktig utsträckning av detta så bidrar användarupplevelsen till utveckling av spelmissbruket. Största drivkraften och motivationen för storspelarna är när man vill vinna tillbaka pengar man har förlorat och tänker inte på konsekvenserna det vill säga brist på kontrollen över spelandet. När denna drivkraften slår in så har användarens kontroll förlorats och då har användare inte tid att tänka efter eller ta vettiga beslut eftersom applikationen är så enkel att använda, insättningar kan ske på mindre än 30 sekunder och det finns ingenting som hindrar eller bromsar ner denna processen.

Har varningsmeddelande i nätcasino en påverkan på minskandet av spelmissbruk? Och hur kan detta förbättras för att användare ska bevara kontroll över spelandet?

Användare som spelar utan pauser eller hinder får en ökande risk för att förlora uppfattningen om spelandets konsekvenser, detta innebär en förlorad kontroll över spelandet och tjänsten blir en nytta för spelbolagen istället för nöje till spelaren. Någonting som hade kunnat hjälpa är exempelvis mikropauser i form av skrämmande varningsmeddelande om hur dåligt det kan gå om man fortsätter spela, ett kort avbrott i användandet och spelandet där

varningsmeddelande går bort själv efter en viss tid så att användare inte kan stänga ner den själv. Detta skulle kunna hjälpa användaren med nödvändiga uppehåll i processen och tid att tänka efter innan man får en förlorad kontroll över spelandet. Dessa varningsmeddelande kommer knappt uppmärksammas eller störa användaren men kommer hjälpa de i utsträckning av spelet och insättnings processen av spelarens pengar. Efter studiens undersökningar och resultatanalys så anses varningsmeddelande med kort uppehåll för användare minska risken att utveckla ett spelberoende och bidra till en upplevd känsla av kontroll över spelandet, vilket kan vara det viktigaste i denna situationen eftersom kontrollen över spelandet kan förloras väldigt snabbt utan att användare själv inser det.