Attityd

Frågorna gällande attityder handlade om vilken inställning och attityd konsumenter skulle få beroende på kosmetikaföretagets syn på CSR. Första frågan inleds med att fråga om

inställningen förändras till kosmetikaföretag om de arbetar med CSR. Majoriteten av respondenterna i de olika fokusgrupperna får en positiv attityd till kosmetikaföretag som arbetar med CSR utifrån den inledande frågan. Flera av respondenterna i fokusgrupperna ansåg att CSR är viktigt och att det blir en form av säkerhet för dem om företaget arbetar med CSR. Respondent tre i fokusgrupp två förklarade tydligt att skillnaden som

kosmetikaföretaget gör genom att ta ett steg närmre CSR kommer göra att konkurrenter följer samma riktning. Konkurrenterna kommer vilja visa konsumenter att de hänger med i

utvecklingen. En av respondenternas svar från första fokusgruppen kunde sammanfatta andra respondenternas svar om positiv inställning till kosmetikaföretaget som arbetar med CSR:

“Jag kommer att känna mig mer säker som konsument att handla från det kosmetikföretaget. Att arbeta med CSR är ett tecken på att företaget tar ansvar samt bryr sig om allt som berör

samhället från mänskliga rättigheter till klimatpåverkan.” - FG1, R1

Men två andra respondenternas svar skiljde sig, där de uttryckte:

“Min inställning skulle vara positiv, men det skulle inte helt avgöra att mitt köp sker på grund av att företaget arbetar med CSR. Det beror på vad för priser de har och om de har

produkter jag söker” - FG2, R1

”Min inställning till företaget blir positivt och min vilja att köpa från företaget blir starkare om jag vet att de arbetar med CSR. Dock finns det andra faktorer som är avgörande gällande

köp, då jag personligen är först ute efter kvalitet, men om företaget som erbjuder kvalitet även jobbar med CSR blir valet mer självklart.” - FG3, R1

Flera tyckte som de andra respondenterna, att CSR är viktigt, och att deras attityd blir positiv till kosmetikaföretag som arbetar med CSR. Men de två respondenterna förklarade att pris och kvalité även har en avgörande roll för köpet. En av respondenterna förklarade även att det beror på om kosmetikaföretaget har dem produkterna de söker.

Fokusgrupperna fick från om hur deras inställning till kosmetikaföretaget påverkas om företagets värderingar som inte överensstämmer med deras egna. Här fanns en tydlig koppling mellan ansvarstaganden som företaget gör kring CSR och respondenternas

inställning. Beroende på vilket ansvarstagande som respondenten ansåg vara viktigast och om det även är kosmetikaföretagets mest prioriterade ansvarstagande får de olika attityder

gentemot företaget. Om respondenten anser att arbete med miljöfrågor är viktigt, och företaget inte anser liknande i samma utsträckning kommer respondenten få en mer negativ inställning till företaget. Flera av respondenterna svarade att det beror på hur stor skillnad det finns mellan deras egna värderingar och kosmetikaföretagets.

“Om företaget inte har samma värderingar så skulle det bero på hur stor grad av dem som skiljer sig åt. Varje konsument har nog viktiga önskemål som bör uppfyllas vid ett köp, sen

beror det på om företaget kan uppfylla det.” - FG2, R1

“Det beror faktiskt på hur stora skillnaderna kring värderingarna jag och företaget har. Är skillnaderna raka motsatserna kommer in inställning påverkas negativt och nästintill skapa tankarna av avsky. Skiljer dem sig med marginaler blir min inställning att läsa på med försök

att förstå. Om den förståelsen sen inte når mig som konsument kommer det att påverka min inställning och syn på företaget, till och med så långt att jag eventuellt slutar handla från

dem. “ - FG 2, R3

Vidare diskuteras frågan om vilka känslor respondenterna i olika fokusgrupperna får om de fick reda på att kosmetikaföretaget inte uppfyller dess CSR som de utlovar. Utifrån

diskussionen kände majoriteten av respondenterna att en dålig känsla skulle uppstå och att de skulle känna sig lurade av företaget. Flera i fokusgrupperna nämner ärlighet och att företag oftast påstår att de arbetar med CSR fast de egentligen inte uppfyller det. Förtroende diskuterades efter med respondenterna där de även påstod att tillförlitlighet var viktigt. Respondent ett i fokusgrupp tre påpekade att företag använder CSR för att öka försäljningen.

“ I dagens samhälle kan CSR fungera som en marknadsförings gimmick, vilket jag tycker är väldigt tråkigt. Vissa företag kan använda sig av CSR för att först och främst boosta upp sin försäljning. Detta kan leda till att företagen glömmer bort vad CSR egentligen går ut på och varför man skall arbeta med det. För mig är det ett stort nej att företag utlovar arbete med CSR och senare inte uppfyller detta, hur funkar det med allt annat? Erbjuda kvalité men inte

uppnå det? Blir som en dominoeffekt. Jag ser hellre att företagen inte utlovar CSR arbete än att göra det och inte uppfylla det. “ - FG3, R1

I fokusgrupp två påstod respondent ett även som respondent nio och menade att arbete med CSR används som en marknadsföringsstrategi. Det görs enligt respondenterna för att företaget får ett gott rykte och kunna sälja mer.

“Många företag brukar göra marknadsföring som får dem att få ett gott rykte, genom att säga att de arbetar med miljöfrågor och annat fast det kanske eventuellt kommer fram att det

inte faktiskt görs” - FG2, R1