Avgränsningar och förslag på vidare forskning

Denna studie är avgränsad till kunskapsintensiva företag i Sverige. Resultatet och slutsatserna är vidare främst applicerbara på revisions - och redovisningsbranschen, en liknande undersökning på kunskapsintensiva företag inom en annan bransch hade eventuellt gett ett annorlunda resultat. Resultatet av denna studie kan dessutom inte med full säkerhet generaliseras över en hel bransch, då studien endast innefattar två företag. För att vidare utforska ämnet tyst kunskap, och stärka det resultat som denna studie visat, rekommenderas att en mer omfattande undersökning med ett större empiriskt underlag görs. Mot bakgrund av det enorma kunskaps- och informationsflödet som sker dagligen inom ett företag, är ett vidare förslag att undersöka hur den mest värdefulla tysta kunskapen inom ett företag kan identifieras. Eventuellt finns det även nyckelpersoner vars tysta kunskap är särskilt viktig att bevara och sprida inom företaget.

För att skapa en tydligare förståelse för de sociala processer som denna uppsats har belyst, och för att effektivt kunna implementera dessa praktiskt, bör de undersökas mer djupgående. Till exempel vore det värdefullt att mer specifikt studera vilken inverkan öppna kontorslandskap har på överföringen av kunskap, och hur de ska utformas för att optimera denna överföring. Förslagsvis kan dessa studier utföras genom intervjuer och genom observation på plats.

Mot bakgrunden av hög personalomsättning och den tysta kunskapens svårhanterliga karaktär är det av intresse att i framtiden fortsätta undersöka och skapa en djupare förståelse kring detta komplexa ämne.

Källförteckning

Alavi, M. & Leidner, D.E. 2001, “Review: Knowledge Management and Knowledge Management systems: Conceptual foundations and research issues” MIS Quarterly, Vol. 25(1), s. 107-136

Allen, T, & Poteet, M. 1999, “Developing Effective Mentoring Relationships: Strategies From the Mentor's Viewpoint”, Career Development Quarterly, Vol. 48(1), s. 59-73 Alvesson, M. 1993, “Organizations as rhetoric: Knowledge-intensive firms and the struggle with ambiguity” Journal of Management Studies, Vol. 30(6), s. 997–1015. Alvesson, M. (1995) Management of knowledge intensive companies. Berlin: Walter de Gruyter.

Argote, L. & Ingram, P. 2000. “Knowledge Transfer – A Basis for Competitive Advantage in Firms” Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 82(1), s. 150-169 Boerner, S, Schäffner, M, & Gebert, D 2012, “The Complementarity of Team Meetings and Cross-Functional Communication: Empirical Evidence From New Services Development Teams”, Journal Of Leadership & Organizational Studies (Sage Publications Inc.), Vol.19(2), s. 256-266

Boland Jr., R. J. & Tenkasi, R. V. 1995, “Perspective Making and Perspective Taking in Communities of Knowing” Organization Science, Vol. 6(4), s.350-372.

Borzillo, S., Schmitt, A., & Antino, M. 2012, “Communities of practice: keeping the company agile”, Journal Of Business Strategy, Vol. 33(6), s. 22-30

Brundage, H., & Koziel, M. 2010, “Retaining Top Talent Still a Requirement for Firms”,

Journal Of Accountancy, Vol. 209(5), s. 38-44

Bryman, A. & Bell, E. (2007) Business Research Methods, Second edition, Oxford: Oxford University Press.

Cappelli, P. 2000, “A Market driven approach to retaining talent” Harvard Business Review, Vol . 78(1), s. 103-111

Donaldson, R. 2001, “Reflections on Knowledge and Knowledge-intensive firms” Human

Relations, Vol. 54(7), s.955-963

Easterby-Smith & Lylles. (2003) The blackwell handbook of organizational learning and

knowledge management. Malden, MA: Blackwell

Ernst & Young, Om oss, Vår värdering, [Tillgänglig online: 2013-05-07]

Ernst & Young, Års- och Hållbarhetsredovisning, 2010/2011, [Tillgänglig: online: 2013-05-07]

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Hållbarhetsredovisning_2011-2011/$FILE/ey_hållbarhetsredovisning_10_11_final_low.pdf

Garmann Johnsen, I. H. 2011, “Formal Project Organization and Informal Social Networks: Regional Advantages in the Emergent Animation Industry in Oslo, Norway” European

Planning Studies, Vol. 19(7), s. 1165-1181.

Ghobadi, S. & D’Ambra, J. 2012, “Knowledge sharing in cross-functional teams: a coopetitive model” Journal of Knowledge Management, Vol. 16(2), s. 285-301

Glisby, M. & Holden, N 2003, 'Contextual constraints in knowledge management theory: the cultural embeddedness of Nonaka's knowledge-creating company', Knowledge & Process

Management, 10, 1, pp. 29-36

Gouillart, F & Billings, D, 2013, “Community-Powered Problem Solving”, Harvard Business

Review, Vol. 91(4), s. 70-77

Gourlay, S. 2006, “Conceptualizing knowledge creation: A critique of Nonaka’s theory”

Journal of Management studies, Vol. 43(7), s. 1415- 1436.

Grant, R.M. 1996a, “Toward a Knowledge-based Theory of the Firm” Strategic Management

Journal, Vol. 17: Winter Special Issue. s. 109-122.

Grant, R.M (1996b) “Prospering in Dynamically-competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration” Organization Science. Vol. 7(4). s. 375-387.

Guldenberg, S. & Helting, H. 2007, “Bridging “the great divide”: Nonaka’s Synthesis of western and eastern knowledge concepts reassesses” Organization, Vol. 14(1), s. 101-122 Haesli, A. & Boxall, P. 2005, “When knowledge management meets HR strategy: an exploration of personalization-retention and codification-recruitment configurations” The

International Journal of Human Resource Management, Vol. 16(11), s.1955-1975

Haldin-Herrgard, T. 2000, “Difficulties in diffusion of tacit knowledge in organizations”

Journal of Intellectual Capital, Vol. 1(4), s. 357-365

Hansen, T. M., Nohria, N. & Tierney, T. 1999, “What's your strategy for managing knowledge?” Harvard Business Review, Vol. 77(2), s. 106-116

Hislop, D. (2009) Knowledge Management in Organizations. Oxford University Press, Oxford. Andra upplagan.

Holden, N. J., & Von Kortzfleisch, H. O. 2004, “Why cross-cultural knowledge transfer is a form of translation in more ways than you think” Knowledge & Process Management, Vol. 11(2), s. 127-136.

Hong, J. L. 2012, “Glocalizing Nonaka’s knowledge creation model: Issues and challenges”,

Iverson, R.D. & Deery, M. 1997, “Turnover culture in the hospitality industry” Human

Resource Management Journal, Vol. 7(4), s. 71-82

Jonsson, A. (2012) Kunskapsöverföring och Knowledge Management. Malmö: Liber Kakabadse, N. A., Kouzmin, A. & Kakabadse, A. 2001, “From Tacit Knowledge to Knowledge Management: Leveraging Invisible Assets” Knowledge and Process

Management, Vol. 8(3) s. 137-154

Karim, N., Razi, M. & Mohamed, N. 2012, “Measuring employee readiness for knowledge management using intention to be involved with KM SECI processes” Business Process

Management Journal, Vol. 18(5), s. 777-791.

Kolb, A. Y. & Kolb, D. A. 2010, “Learning to play, playing to learn: A case study of a ludic learning space” Journal of Organizational Change Management, Vol. 23(1), s. 26-50

Krogh, G. V., Ichijo, K. & Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation: How to Unlock

the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of Innovation. Oxford University

Press, New York.

Lester, P., Hannah, S., Harms, P., Vogelgesang, G., & Avolio, B. 2011, “'Mentoring Impact on Leader Efficacy Development: A Field Experiment”, Academy Of Management Learning

& Education, Vol. 10(3), s. 409-429

Love, J. H. & Roper, S. 2009, “Organizing innovation: Complementarities between cross-functional teams” Technovation, Vol. 29, s. 192-203

Massingham, P. 2008, “Measuring the Impact of Knowledge Loss: More Than Ripples on a Pond?” Management Learning, Vol. 39(5), s. 541-560

Michals, E., Handfield-Jones, H. & Axelrod, B. 2001, ”The War of Talent”, Harvard

Business School Press. McKinsey & Company, Inc. [Tillgänglig online:2013-05-20]

http://www.opentec.com/pdf/The_war_for_talent

Mohamed, M., Stankosky, M. & Murray, A. 2004, “Applying knowledge management principles to enhance cross-functional team-performance” Journal of Knowledge

Management, Vol. 8(3), s. 127-142

Nilsson, T. 2013, ”Är detta en statsminister?” Fokus. Vol. 12, s. 20-31

Nishimoto, K. & Matsuda, K. 2007, “Informal communication support media for encouraging Knowledge-sharing and creation in a community” International Journal of Information

Technology & Decision Making, Vol. 6(3), s. 411-426

Nonaka, I. 1991, “The knowledge-creating company” Harvard Business Review, Vol. 69(6), s. 96–104.

Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995) “The Knowledge Creating Company”. Oxford University

Polanyi, M. (1958) Personal Knowledge. Chicago: University of Chicago press. Polanyi, M. (1966) The tacit dimension. London: Routledge & Kegan Paul.

PwC, Om oss, [Tillgänglig: online: 2013-05-07]

http://www.pwc.se/sv/om-oss/foretagsfakta.jhtml

PwC, Om oss – Verksamheten 2011/2012, [Tillgänglig: online: 2013-05-07]

http://www.pwc.se/sv/om-oss/arsredovisning.jhtml

Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2007) Research Methods for Business Students, Fourth edition. Harlow: Financial Times Prentice Hall.

Sennett, R. (2000) När karaktären krackelerar: Människan i den nya ekonomin. Stockholm: Atlas (Ursprunglig titel: The Corrosion of Character)

Snowden, D. 1999, “Story telling: an old skill in a new context” Business Information Review, Vol. 16(1), s. 30-37

Song, J. H. & Kolb, J. A. 2009, “The influence of learning culture on perceived knowledge conversion: an empirical approach using structural equation modelling” Human Resource

Development International, Vol. 12(5), s. 529-550

Spraggon, M. & Bodolica, V. 2012, “A multidimensional taxonomy of intra-firm knowledge transfer processes” Journal of Business Research, Vol. 65(9), s. 1273-1282

Statistiska Central Byrån, Befolkningsstatistik, 2013-02-20, [Tillgänglig online: 2013-04-03]

http://www.scb.se/Pages/ProductTables.aspx?id=25795

Swap, W, Leonard, D, Shields, M, & Abrams, L. 2001, “Using Mentoring and Storytelling to Transfer Knowledge in the Workplace”, Journal Of Management Information Systems, Vol. 18(1), s. 95-114

Swart, J. & Kinnie, N. 2003, “Sharing knowledge in knowledge intensive firms” Human

Resource Management Journal, Vol 13(2), s. 60-75

Van Dick, R., Christ, O., Stellmacher, J., Wagner, U., Ahlswede, O., Grubba, C., Hauptmeier, M., Höhfeld, C., Moltzen, K. & Tissington, A. 2004, “Should I stay or should I go?

Explaining turnover intentions with organizational identification and job satisfaction” British

Journal of Management, Vol. 15(4), s. 351-360

Werr, A. & Stjernberg, T. 2003, “Exploring Management Consulting Firms as Knowledge Systems” Organization Studies, Vol. 24 (6), s. 881-908

Yang, H.L. & Wu, T.C.T. 2008, ‘‘Knowledge sharing in an organization’’ Technological

Forecasting and Social Change, Vol. 75 (8), s. 1128-56.

Yin, R.K. (2003) Case Study Research: Design and Methods. (3rd edn), Thousand Oaks, CA, Sage.

Appendix - Intervjuguide

Namn:

• Vad har du för position på företag X?

• Hur länge har du arbetat på företag X och hur länge har du arbetat på just denna specifika position?

• Vilka är dina huvudsakliga arbetsuppgifter?

• Hur skulle du beskriva företagskulturen på företag X?

• Ser du en risk i att kunskap kan gå förlorad när anställda slutar?

• Vad anser du är den främsta källan till kunskap - dokument eller kollegor? Varför? • Hur lär du dig bäst nya saker på arbetet? Ge ett exempel.

• Hur skulle du beskriva att man arbetar med kunskapsöverföring på Företag X? • Tror du att anställda är medvetna om den kunskap som de bär på?

• Hur såg processen ut när du nyanställts och skulle introduceras till dina arbetsuppgifter?

• Hur upplever du medvetenheten om vikten av kunskapsdelning på Företag X? • Ges det tillräckliga möjligheter att dela kunskap med andra? Vilka möjligheter har

medarbetare att ta kontakt med varandra?

• Hur ser inställningen ut till att dela med sig av sin kunskap och erfarenheter på Företag X? Är medarbetare inom organisationen villiga att dela med sig av sin kunskap? Varför/varför inte?

• Vad skulle kunna få medarbetare att göra detta i högre utsträckning?

• Vart vänder du dig för att få svar på dina frågor? Känner du att du kan göra det när du vill?

• Samtalar du mycket med andra anställda under arbetstid? Både inom och utanför din “enhet/nivå”?

• Har du delat med dig av din kunskap och erfarenheter till andra medarbetare? Vilken kunskap och i vilken utsträckning?

• Finns det tillfällen då du av någon anledning inte har valt att dela med dig av din kunskap? Varför?

• Skulle du kunna beskriva begreppet tyst kunskap? Vilka av följande går att finna på företag X?

- Canonical (vedertagna) face-to face processer • Team/Tvärfunktionella team • Projektgrupper • Systemtiska tänkar-team • Formella möten o Brainstorming o Undervisning o Utbildning o Post-mortem/ uppföljning

o Best practice sharing

- Non-canonoical (icke-vedertagna) face-to face processer • Infomal networks/ Informella nätverk

• Communities of practice/ Praktikbaserad gemenskap

• Informal/ in-person mentoring and coaching/ Informellt mentorskap och coaching • Social ludic activies/ Sociala “lekfulla” aktiviteter