För att ett styrkort ska ge den förväntade nyttan är det väsentligt att det är välförankrat i organisationen, att det mäter rätt faktorer och att det används i ledningsarbetet. Utan dessa tre punkter kommer inte styrkortet att ge den förväntade nyttan, oavsett hur väl det är utformat och om de inte uppfylls kommer det endast att bli ett kostsamt projekt som inte genererar mer än fina tabeller och presentationer. Det är även mycket viktigt att organisationen vet vad som är syftet med styrkortet. Beroende på syftet kan styrkortet utformas olika och framförallt förmedla olika effekter. Ett felaktigt utformat styrkort kan dessutom vara direkt vådlig för ett företag då det kan komma att styras åt fel håll.
Ett av de främsta syftena med ett styrkort är att förmedla företagets strategi för att få alla att arbeta mot samma vision, därför är det väsentligt för ledare att säkerställa att de mål och mått som ingår i styrkortet är kompatibla med den aktuella strategin. Vi anser även att det är nödvändigt för företag att reflektera kring huruvida den förväntade nyttan med att ha ett styrkort överstiger de kostnader som uppstår i utformandet av styrkortet, informationsinsamlingen, samt revideringen av mål och mått. Ett styrkort är nämligen en dynamisk modell som befinner sig i konstant utveckling och förändring.
9 FÖRSLAG TILL FORTSATT FORSKNING
Under arbetsprocessen har vi uppmärksammat vissa aspekter som skulle vara intressanta att mer ingående undersöka. En av dessa baserar sig på Olve et als (2003) och våra respondenters uttalande om att många företag implementerade ett balanserat styrkort i slutet på 90-talet när det var en stor trend men sedan kanske inte använder sig av det i verksamheten. Det skulle därför vara av intresse att genomföra en kvalitativ undersökning av de ansvariga för styrkortsarbetet i de företag som implementerade styrkort under trendperioden för att se hur de i dagsläget använder sig av det balanserade styrkortet eller varför de valde att av sluta arbetet. Genom en sådan undersökning skulle det kunna uppkomma flera intressanta faktorer som sedermera skulle vara relevanta erfarenheter för både företag som arbetar med styrkort och företag som funderar på att implementera sådana.
En annan undersökning som vi själva gärna skulle ha utfört om tid funnits är en mer praktisk utvärdering av balanserade styrkort. Denna undersökning skulle förslagsvis kunna genomföras på ett antal företag för att utifrån denna kunna dra lärdomar och eventuellt förbättra dels vår modell för utvärdering och dels eventuellt företags praktiska användningar av balanserade styrkort.
10 KÄLLFÖRTECKNING
Litteratur:
Abrahamsson B. & Andersson J.A. (2005) “Organisation: att beskriva och förstå
organisationer”
Malmö: Liber ekonomi, ISBN 9147076720
Alvesson M. (2000) ”Kritisk samhällsvetenskaplig metod” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144011652
Angel R. & Rampersad H. (2005) “Do scorecards add up?” CA Magazine, volume 138, Issue 4, p 30-35
Anthony R. (1990) ”Administrativ styrning” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144306512
Anthony R., Hawkins D. & Merchant K. (1999) “Accounting: text and cases” Boston: Irwin/MrGraw-Hill, ISBN 0256218404
Ax C., Johansson C. & Kullvén H. (2005) ”Den nya ekonomistyrningen” Malmö: Liber ekonomi, ISBN 9147075856
Björck-Larsson L (1999) “Balanced scorecard: Ett GEFO projekt” Stockholm: Gemensamma fonden, ISBN 9188894207
Björklund M. (2003)”Seminariehandboken: att skriva, presentera och opponera” Lund: Studentlitteratur, ISBN 914404125X
Brunsson N. (2003) ”Utvärdering och inlärning” i
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (red) ”Från sanningssökande till styrmedel – moderna utvärderingar i offentlig sektor”
Bryman A. (2004)”Social research methods” Oxford University Press, ISBN 0199264465
Bull M. (2003) ”Uppföljning och utvärdering” Konsumentverket:
URL: http://www.konsumentverket.se/Documents/service/utvardering_i_lup.pdf 2005-12-15
Darmer P. & Freytag P. V. (1995) “Företagsekonomisk undersökningsmetodik” Lund: Studentlitteratur, ISBN: 9144492111
de Wall A. (2003)”The future of the balanced scorecard: An interview with Professor Robert
S. Kaplan”
Measuring business excellence, volume 7, issue 1, p 30-35
Eriksson L. & Wiederheim-Paul F. (1999) ”Att utreda, forska och rapportera” 6:e upplagan Malmö: Liber ekonomi, ISBN 9147043954
Ewing P. & Samuelsson L A. (1998) ”Styrning med balans och fokus” Malmö: Liber ekonomi, ISBN 9147043237
Gautreau A. & Kleiner B. (2001) “Recent trends in performance measurement systems – The
balanced scorecard approach”
Management research news, volume 24, issue ¾, p 153-156
Gilje N. & Grimen H. (2004) “Samhällsvetenskapernas förutsättningar” Uddevalla AB, ISBN 9171730214
Grady M. (1991) “Performance measurement: implementing strategy” Management Accounting, June, p 49-53
Gray, L. (1998) “Firms Gain ‘Balanced Scorecard’” PC Week, p.15
Hallin B. & Kastberg G. “Balanced scorecard – en flerdimensionell styrmodell” Kvalitetsmässan
URL: http://www.kvalitetsmassan.se/prod/sk/kvalitetsmassan/dalis2anpassningar.nsf/0/519ef 2692d423be8c1256dce0050c499?OpenDocument&Click= 2005-12-15
Hartman J. (2004) ”Vetenskapligt tänkande: från kunskapsteori till metodteori” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144033060
Helling J. & Helling T. (2000) ”Kundorienterad verksamhetsutveckling” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144014244
Holme I. & Solvang B. (1997) ”Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder” 2:a upplagan
Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144002114
Ittner C. & Larcker D. (1998) “Innovations in Performance Measurement: Trends and
Research Implications”
Journal of Management Accounting Research, volume 10, p 205-239
Kaplan R. (1984) “Yesterday’s Accounting Undermines Production” Harvard business review, July August
Kaplan R. (1986) "The Role for Empirical Research in Management Accounting" Accounting, Organization and Society, volume 11, No. 4/5, s. 429-452.
Kaplan R. & Johnson T. (1987)”The rise and fall of management accounting” Management accounting, January, s 22-30
Kaplan R. & Norton D. (1992) “The Balanced Scorecard – Measures that drive
performance”
Harvard Business Review, January – February, s 71-79
Kaplan R. & Norton D. (1996b) “Linking the balanced scorecard to strategy” California Management Review, volume 39, issue 1, s 53-79
Kaplan R. & Norton D. (1996a)”The Balanced scorecard – translating strategy into action” Boston: Harvard business school press, ISBN 0875846513
Kaplan R. (2004) “Strategy maps - converting intangible assets into tangible outcomes” Boston: Harvard business school press, ISBN 1591391342
Karlsson O. (1999) “Utvärdering – mer än metod. Tankar och synsätt i
utvärderingsforskning.”
Stockholm: Kommentus förlag, ISBN 9170998205
Karlsson O. Andersson I. M. & Lundin A. (2002) “Metautvärdering av Högskoleverkets
modell för kvalitetsbedömning av högre utbildning – Hur har lärosäten och bedömare uppfattat modellen?”
Högskoleverkets rapportserie 2002:20 R, ISSN: 1400-948X
Kvale S. (1997) ”Den kvalitativa forskningsintervjun” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144001851
Lantz A. (1993) ”Intervjumetodik den professionellt genomförda intervjun” Lund: Studentlitteratur, ISBN 914438131X
Lekvall P. & Wahlbin C. (1993) ”Information för marknadsföringsbeslut” 3:e rev upplagan Göteborg: IHM Förlag AB, ISBN 9186460641
Lindvall J. (2001) ”Verksamhetsstyrning: från traditionell ekonomistyrning till modern
verksamhetsstyrning”
Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144011156
Lindkvist L. (2005) ”Föreläsningsunderlag” Föreläsning 2005-10-31
Lönn T. & Löhman O. (2000) ”Varumärkets manuskript –Hur du framtidssäkrar ditt
varumärke”
Uppsala: Konsultförlaget, ISBN 9170051771
Lönnqvist R. & Lind J. (1998) ”Internredovisning och prestationsmätning” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144006373
McKenzie F. & Shilling M. (1998) “Avoiding Performance Measurements Traps:
Ensuring Effective Incentive Design and Implementation”
Compensation & Benefits Review, volume 30, July - August, s. 57-65
McNair C., Lynch R. & Cross K. (1990) “Do financial and non-financial measures have to
agree?”
Management Accounting, November, p 28-39
Merchant, K. & Van der Stede, W A. (2003) “Management control systems: performance
measurement, evaluation and incentives”
Harlow: Financial Times Prentice Hall, ISBN 0273655965
Merriam S. (2004) “Fallstudien som forskningsmetod” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144390718
Mintzberg H. (1983) “Structure in fives: designing effective organizations” New Jersey: Prentice-Hall Inc, ISBN 0138541914
Morgan, M. (1998), “Improving business performance: are you measuring up?” Management Accounting, volume 49, No. 2, p.10
Nehler H. ”Kalkylhistoria – från Enhetliga Principer till ABC” Föreläsningsunderlag, ekonomisk styrning, Hösten 2005
Nørreklit H. (2000) “The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some of
its assumptions”
Management Accounting Research, volume 11, p 65-88
Olve N., Roy J. & Wetter M. (1999) “Balanced Scorecard i svensk praktik” Liber AB, ISBN 9147044853
Olve N., Petri C., Roy J. & Roy S. (2003) “Framgångsrikt styrkortsarbete – Metoder och
erfarenheter”
Liber AB, ISBN 9147072008
Paulsson U. (1999) ”Uppsatser och rapporter: med eller utan uppdragsgivare” Lund: Studentlitteratur, ISBN 914400592X
Pihlgren G. (1985) ”Management i förvaltning – Effektivitet och förnyelse” Liber AB, ISBN 9138615983
Rabo, A. (2003) ”Utvärdering som moderna ritualer” i
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (red) ”Från sanningssökande till styrmedel – moderna utvärderingar i offentlig sektor”
Stockholm: Santérus Förlag, ISBN 9189449401
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (2003) ”På tal om utvärdering” i
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (red) ”Från sanningssökande till styrmedel – moderna utvärderingar i offentlig sektor”
Stockholm: Santérus Förlag, ISBN 9189449401
Simons R (1995) "Levers of Control - How managers use innovative control systems to drive
strategic renewal"
Boston: Harvard business school press. ISBN 0875845592
Starrin B. & Svensson P.G, red. (1997) ”Kvalitativ metod och vetenskapsteori” Lund: Studentlitteratur, ISBN 9144398611
Svensson A. (1993) ”Målstyrning i praktiken” Malmö: Liber-Hermods, ISBN 9121603928
Sundin, E. (2003) “Utvärdering och legitimitet” i
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (red.), ”Från sanningssökande till styrmedel. Moderna utvärderingar i offentlig sektor”,
Stockholm: Santérus Förlag, ISBN 9189449401
Vedung E. (1997)”Evaluación de políticas publicas y programas” Madrid: Inserso, ISBN 889886378
Vedung, E. (2003) "Utvärdering och de sex användningarna”, i
Rombach B. & Sahlin-Andersson K. (red.), ”Från sanningssökande till styrmedel. Moderna utvärderingar i offentlig sektor”,
Stockholm: Santérus Förlag, ISBN 9189449401
Internet:
URL: http://www.affarsvarlden.se/konsultguiden/rankning, 2005-11-03
URL: http://www.google.se, 2005-11-03
URL: http://www.ne.se, 2005-11-21
BILAGA 1 – FÖRTECKNING RESPONDENTER
Mikael Bergsten Konsult Ernst & Young 8 November Linköping Magnus Holmström Konsult/prefekt EKI 11 November Linköping Jan-Erik Lundström Konsult Futureyes 14 November Stockholm Henrik Norrman Konsult Connecta 15 November Stockholm Per Sjökvist Fd konsult Ernst & Young 16 November Linköping Per Rydwik Konsult KPMG 22 November Linköping Christer Björk Konsult Accenture 23 November Stockholm Jan-Olov Mählkvist Konsult Booz Allen Hamilton 23 November Stockholm Nils-Göran Olve Konsult/professor 30 November Linköping Jonas Winqvist Konsult Cap Gemini 2 December Telefon
BILAGA 2 – INTERVJUGUIDE
Inledning
Berätta varför vi ska göra intervjun, bakgrunden till uppsatsen, vem som ska använda resultatet och till vad samt vilka frågor som intervjun ska ge svar på.
Kontrollera hur lång tid vi faktiskt har på oss och om det är ok att banda samtalet. Fråga ifall respondenten vill vara anonym och på vilket sätt?
Inledning om respondent + styrkort
Berätta om vad du arbetar med.
Vad har du för erfarenhet av balanserade styrkort?
Vad anser du att det är för skillnad mellan uppföljning och utvärdering av styrkort? (ifall respondent har annan syn än oss så berättar vi hur vi ser på det)
I företaget
Hur implementerades styrkortet i ditt företag? Av vilken anledning implementerades ett styrkort? Hur såg det tidigare styrsystemet ut?
Hur använder ni er idag av ert styrkort i ditt företag? Har det förändrats?
(primärt styrsystem, early-warning system, underlag för budget, kommunikationsverktyg, strategiförmedlare)
Mot kund
På vilket sätt har du arbetat med balanserade styrkort mot kund? (initiativtagare, tidsaspekt, sammansättning av projektgrupp) Av vilka anledningar implementeras styrkort hos kunderna? Vad brukar de tidigare ha för styrsystem?
(primärt styrsystem, early-warning system, underlag för budget, kommunikationsverktyg, strategiförmedlare)
Utvärdering av balanserade styrkort
Hur har du arbetat med utvärdering av balanserade styrkort i ditt företag? Hur har du arbetat med utvärdering av styrkort mot kund?
Varför har du utvärderat styrkort?
Hur uppkommer/sker processen kring utvärdering av styrkort?
Har du uppfattat några bakomliggande faktorer till varför en utvärdering har skett? Hur ser kundernas efterfråga ut gällande utvärderingar av styrkort?
Har du något exempel på en modell för utvärdering av styrkort?
Om du inte själv har utvärderat ett styrkort, hur skulle du genomföra en utvärdering ifall en kund gav dig ett sådant uppdrag?
Bra/dåliga balanserade styrkort
Vilka framgångar har du stött på med balanserade styrkort som styrverktyg? - I företaget
- Hos kunderna
Vad anser du kännetecknar ett framgångsrikt styrkort?
Vilka är problem har du stött på med balanserade styrkort som styrverktyg? - I företaget
- Hos kunderna
Vad anser du kännetecknar ett dåligt styrkort?
Anser du att styrkort förmedlar det de vill, och på vilket sätt?
På vilket sätt ger styrkort den förväntade informationen eller nyttan för företag?
Övrigt
Varför tror du att det finns så lite information om utvärderingar av balanserade styrkort? Vad är din personliga åsikt om styrkort som styrverktyg?
Avslutning
Sammanfatta, fråga om vi har glömt något väsentligt, ifall de har något att tillägga, vilken typ av uppföljning de vill ha på sina svar. Kan vi få återkomma ifall vi har kompletterande frågor?