Studien har några begränsningar som är viktiga att klargöra. Denna kvalitativa studie är utförd hos ett säkerhetsföretag i norden. Under studiens gång uppfattades det att resultat från studien är svåra att generalisera till företag verksamma i exempelvis utvecklingsländer. Både kulturella och ekonomiska skillnader skapar helt andra förutsättningar att använda robotar. Vidare har geografiska och politiska skillnader en stark påverkan på resultatet då lagar och regler till mycket styr vad som är möjligt i respektive land. Liknande studier borde därför utforska förutsättningarna i andra länder för att fortsätta bygga på denna kunskap.
Även om de informanterna ansågs ha bra erfarenheter och kunskaper för att besvara forskningsområdet så var antalet informanter få (n=8). Vidare forskning är därför att utföra liknande studie med ett större antal informanter, från ett större antal företag för att kunna få mer generella resultat. Studien har även analyserat innovationsförmågor utifrån specifik teknologi som robotar. Informanterna utryckte att teknologi som IoT, intelligenta kameror och A.I också är av stort intresse för säkerhetsindustrin. Vidare forskning bör därför undersöka dessa innovationsförmågor baserat på olika sorters tekniker så att en mer generell kunskap kan upprättas.
41
Lagar och regler har inte undersökts i detalj i rapporten men har identifierats som en väldigt stor påverkande faktor gällande innovation i säkerhetsbranschen. Ytterligare studier kan med fördel undersöka mer i detalj hur lagar och lagsättare kan hanteras och influeras för att främja en bättre innovationskultur i branschen.
42
Litteraturförteckning
Abrahamsen, R., & Williams, M. C. (2009). Security Beyond the State: Global Security Assemblages in International Politics. International Political Sociology, 3, 1-17. Agarwal, R., Selen, W., Roos, G., & Green, R. (2015). The Handbook of Service
Innovation. London: Springer.
Bhatnagar, N., & Gopalaswamy, A. K. (2017). The role of a firm's innovation competence on customer adoption of service innovation. Management Research Review, 40(4), 378-409. doi:https://doi.org/10.1108/MRR-11-2015-0280 Bitner, M. J., Meuter, M. L., Ostrom, A. L., & Brown, S. W. (2005). Choosing Among
Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing, 69(2), 61-83. doi:https://doi.org/10.1509/jmkg.69.2.61.60759
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3, 77-101. doi:10.1191/1478088706qp063oa
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2016). The second machine age. New York: W. W. Norton & Company.
Carlborg, P., Kindström, D., & Kowalkowski, C. (2014). The evolution of service innovation research: a critical review and synthesis. The Service Industries Journal, 34(5), 373-398. doi:http://dx.doi.org/10.1080/02642069.2013.780044
Datainspektionen. (2019, 05 05). Vem måste göra konsekvensbedömningen. Retrieved from www.datainspektionen.se: https://www.datainspektionen.se/lagar--
regler/dataskyddsforordningen/konsekvensbedomningar-och-forhandssamrad/vem-maste-gora-en-konsekvensbedomning/
David, M., & Sutton, C. D. (2016). Samhällsvetenskaplig metod. (S.-E. Torhell, Trans.) Lund: Studentlitteratur AB.
43
de Casterlé, B. D., Gastmans, C., Bryon, E., & Denier, Y. (2011). QUAGOL: A guide for qualitative data analysis. International Journal of Nursing Studies, 49, 3360-371.
Decker, M., Dillmann, R., Dreier, T., Fischer, M., Gutmann, M., Ott, I., & genannt Döhmann, I. S. (2011). Service robotics: do you know your new companion? Framing an interdisciplinary technology assessment. Poiesis Prax, 8, 25-44. Decker, M., Fischer, M., & Ott, I. (2017). Service Robotics and Human Labor: A first
technology assesment of substitution and cooperation. Robotics and Autonomous Systems, 87, 348-354. doi:https://doi.org/10.1016/j.robot.2016.09.017
den Hertog, P. (2000). Knowledge-intensive business services as co-producers of innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), 491-528. doi:https://doi.org/10.1142/S136391960000024X
den Hertog, P., van der Aa, W., & de Jong, M. W. (2010). Capabilities for managing service innovation: towards a conceptual framework. Journal of Service Management, 21(4), 490-514. doi:10.1108/09564231011066123
Di Pietro, L., Edvardsson, B., Reynoso, J., Renzi, M. F., Toni, M., & Mugion, R. G. (2018). A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania. Journal of Service Management, 29(1), 146-175. doi:https://doi.org/10.1108/JOSM-02-2017-0054
Droege, H., & Hildebrand, D. (2009). Innovation in services: present findings, and future pathways. Journal of Service Management, 20(2), 131-155. doi:https://doi.org/10.1108/09564230910952744
Durst, S., Mention, A.-L., & Poutanen, P. (2015). Service innovation and its impact: What do we know about? Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 21(2), 65-72. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.iedee.2014.07.003
44
Ellen, P. S., Bearden, W. O., & Sharma, S. (1991). Resistance to Technological Innovations: An Examination of the Role of Self-Efficacy and Performance Satisfaction. Journal of the Academy of Marketing Science, 19(4), 297-307. doi:https://doi-org.proxy.lib.ltu.se/10.1007/BF02726504
Elms, H., & Phillips, R. A. (2009). Private Secyrity Companies and Institutional Legitimacy: Corporate and Stakeholder Responsibility. Business Ethics Quarterly, 19(3), 403-432.
Ferrera, E., Ceriotti, M., Jungen, S., Heibe, N., Capitán, J., & Marrón, P. J. (2018). Marrying Stationary Low-Power Wireless Networks and Mobile Robots in a Hybrid Surveillance System. International Conference on Distributed Computing in Sensor Systems (pp. 131-138). New York: IEEE.
Frambach, R. T., & Schillewaert, N. (2002). Organizational innovation adoption A multi-level frawework of determinants and opportunities for future research.
Journal of Business Research, 55, 163-176. doi:https://doi.org/10.1016/S0148-2963(00)00152-1
Frambach, R. T., Barkema, H. G., Nooteboom, B., & Wedel, M. (1998). Business Market: An Empirical Test of Supply-Side Variables. Journal of Business Research, 41, 161-174.
Frey, C. B., & Osborne, M. A. (2017). The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation. Technological Forecasting & Social Change, 114, 254-280.
G4S. (2019, 03 14). The future of drones in security. Retrieved from https://www.g4s.com/media-centre/news/2018/08/30/the-future-of-drones-in-security
Goodrich, M. A., & Schultz, A. C. (2007). Human-Robot Interaction: A Survey.
45
Greenhalgh, T., Robert, G., Macfarlane, F., Bate, P., & Kyriakidou, O. (2004). Diffusion of Innovations in Service Organizations: Systematic Review and Recommendations. The Milbank Quarterly, 82(4), 581-629. doi:10.1111/j.0887-378X.2004.00325.x
Grocholsky, B., Keller, J., Kumar, V. R., & Pappas, G. J. (2006). Cooperative Air and Ground Surveillance. IEEE Robotics & Automation Magazine, 13(3), 16-25. Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1985). Naturalistic Inquiry. Thousand Oaks: SAGE
Publications.
Hertog, P. D. (2000). Knowledge-Intensive Business Services as Co-Producers of Innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), 491-528. doi:10.1142/S136391960000024X
Hussain, R., & Zeadally, S. ((in press)). Autonomous Cars: Research Results, Issues and Future Challenges. IEEE COMMUNICATIONS SURVEYS AND TUTORIALS.
Ind, T. E., Marshall, C., Hacking, M., Harris, M., Bishop, L., Barton, D., . . . Nobbenhuis, M. (2016). Introducing robotic surgery into an endometrical cancer service-a prospective evaluation of clinical and economic outcomes in a UK instituation. Int J Med Robotics Comput Assist Surg, 12, 137-144.
Ivanov, S., & Webster, C. (2017). Adoption of robots, artificial intelligence and service automation bu travel, tourism and hospitality companies - a cost-benefit analysis.
International Scientific Conference "Contemporary tourism - traditions and innovations". Sofia University.
Janssen, M. J., Castaldi, C., & Alexiev, A. (2016). Dynamic capabilities for service innovation: conceptualization and measurement. R&D Management, 46(4), 797-811. doi:10.1111/radm.12147
Jähi, M. (2011). Key drivers of customer value in business-to-business security guard services. 4th International Conference on Safety and Security Engineering,. 117,
46
pp. 137-148. Antwerp: WIT Transactions on the Built Environment. doi:10.2495/SAFE110131
Kandampully, J. (2002). Innovation as the core competency of a service organisation: the role of technology, knowledge and networks. European Journal of Innovation Management, 55(1), 18-26. doi:doi.org/10.1108/14601060210415144
Kerry, C. F., & Karsten, J. (2017). Gauging investment in self-driving cars. Washington DC: The Brookings Institution.
Kuo, C.-M., Chen, L.-C., & Tseng, C.-Y. (2017). Investigating an innovative service with hospitality robots. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(5), 1305-1321. doi:https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2015-0414
Lacity, M. C., & Willcocks, L. P. (2016). A New Approach to Automating Services.
MITSloan Management Review, 58(1), 40-49.
Lee, B. C. (2012). The determinants of consumer attitude toward service innovation - the evidence of ETC system in Taiwan. Journal of Service Marketing, 26(1), 9-19. doi:https://doi.org/10.1108/08876041211199689
Lee, J. D., & See, K. A. (2002). Trust in Automation: Designing for Appropriate Reliance. HUMAN FACTORS, 46(1), 50-80.
Mabrouk, A. B., & Zagrouba, E. (2018). Abnormal behavior recognition for intelligent video surveillance systems: A review. Expert Systems With Applications, 91, 480-491.
Marinova, D., de Ruyter, K., Huang, M.-H., Meuter, M. L., & Challagalla, G. (2017). Getting Smart: Learning From Technology-Empowered Frontline Interactions.
Journal of Service Research, 20(1), 29-42. doi:https://doi.org/10.1177/1094670516679273
Ostrom, A. L., Bitner, M. J., Brown, S. W., Burkhard, K. A., Goul, M., Smith-Daniels, V., . . . Rabinovich, E. (2010). Moving Forward and Making a Difference:
47
Research Priorities for the Science of Service. Journal of Service Research, 13(1), 4-36. doi:10.1177/1094670509357611
Reichertz, J. (2007). Abduction: the logic of discovery of Grounded Theory. In A. Bryant, & K. Charmaz, The SAGE handbook of Grounded Theory (pp. 214-228). London: Sage.
Rogers, E. (1995). Diffusion of Innovations. New York: The Free Press.
Rubalcaba, L., Michel, S., Sundbo, J., Brown, S. W., & Reynoso, J. (2012). Shaping, organizing, and rethinking service innovation: a multidimensional framework.
Journal of Service Management, 23(5), 696-715. doi:https://doi.org/10.1108/09564231211269847
Ryu, H.-S., & Lee, J.-N. (2018). Understanding the role of technology in service innovation: Comparison of three theoretical perspectives. Information & Management, 55(3), 294-307. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.im.2017.08.003
Räty, T. D. (2010). Survey on Comtemporary Remote Surveillance Systems for Public Safety. IEEE Transactions on systems, man, and cybernetics, 40(5), 493-515. Saracin, C. G., Dragos, I., & Chirila, A. (2017). Powering Aerial Surveillance Drones.
THE 10th INTERNATIONAL SYMPOSIUM ON ADVANCED TOPICS IN ELECTRICAL ENGINEERING (pp. 237-240). Bucharest: IEEE. doi:10.1109/ATEE.2017.7905185
Securitas. (2019, 03 20). Securitas. Retrieved from Securitasfuturelab: https://securitasfuturelab.com/the-drones-of-tomorrow/
SESAR. (2019, 03 20). SESAR: U-space. Retrieved from www.sesarju.eu: https://www.sesarju.eu/U-space
Shenton, A. K. (2004). Strategies for ensuring trustworthiness in qualitative research projects. Education for Information, 22, 63-75.
48
Teng, J. T., Grover, V., & Guttler, W. (2002). Information Technology Innovations: General Diffusion Patterns and Its Relationships to Innovation Characteristics.
IEEE Transactions on engineering management, 49(1), 13-27.
Thrun, S. (2004). Towards A Framework for Human-Robot Interaction. Human-Computer Interaction, 19(1), 9-24. doi:10.1207/s15327051hci1901&2_2
Toivonen, M., & Tuominen, T. (2009). Emergence of innovations in services. The Service Industries Journal, 29(7), 887-902. doi:10.1080/02642060902749492 Tornatzky, L. G., & Klein, K. (1982). Innoation Characteristics and Innovation
Adoption-Implementation: A Meta-Analysis of Findings. IEEE Transactions on engineering management, 29(1), 28-43. doi:10.1109/TEM.1982.6447463
Transportstyrelsen. (2019, 02 08). Transportstyrelsen. Retrieved from www.transportstyrelsen.se: https://transportstyrelsen.se/sv/Om-transportstyrelsen/
Walker, E. (2019, 04 10). #SquadGoals: How Automated Assistants are Helping Us Work Smarter. Retrieved from News.Walmart: https://news.walmart.com/2019/04/09/squadgoals-how-automated-assistants-are-helping-us-work-smarter
van Doorn, J., Mende, M., Noble, S. M., Hulland, J., Ostrom, A. L., Grewal, D., & Petersen, A. J. (2017). Domo Arigato Mr. Roboto: Emergence of Automated Social Presence in Organizational Frontlines and Customers' Service Experience.
Journal of Service Research, 20(1), 43-58.
van Steden, R., & de Waard, J. (2013). 'Acting like chameleons': On the McDonaldization of private security. Security Journal, 26(3), 294-309.
Wirtz, J., Patterson, G. P., Kunz, H. W., Gruber, T., Lu, V. N., Paluch, S., & Martins, A. (2018). Brave new world: service robots in the future. Journal of Service Management, 29(5), 907-931. doi:https://doi.org/10.1108/JOSM-04-2018-0119
49
Witell, L., Snyder, H., Gustafsson, A., Fombelle, P., & Kristensson, P. (2016). Defining service innovation: A review and synthesis. Journal of Business Research, 69(8), 286-2872. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.055
Zhi, Y., Fu, Z., Sun, X., & Yu, J. (In press). Security and Privacy Issues of UAV: A Survey. Mobile Networks and Applications, 1-7.
i
Appendix
Appendix 1 - Intervjuguide serviceinnovation (sex dimensioner)
1. Kort introduktion om dig och din roll i företaget.2. Vad kännetecknar tjänsteinnovation för dig?
a. Skulle du kunna ge något exempel på tjänsteinnovation?
3. Har du varit delaktig vid utvecklandet av ett nytt koncept/värdeerbjudande? 4. Hur utvecklar/designar ni ett nytt koncept/värdeerbjudande? (Smarta kameror)
(Informella/formella processer?)
a. Hur stor roll har kunder i utvecklandet? Workshops?
b. Hur stor roll har personal som arbetar närmast kund? Väktare, ordningsvakter, KAM?
c. Hur stor påverkan har ny teknik på konceptet? På vilket sätt påverkar det? d. Hur tror du ett värdeerbjudande skulle kunna se ut med användningen av
robotar?
e. Vad är de största utmaningarna med att utveckla ett värdeerbjudande med robotar?
f. Hur mycket tänker man på företagets strategiska mål när man utvecklar ett nytt koncept/värdeerbjudande?
5. Hur ser du på teknikens roll i kundinteraktionen? (digital vs muntlig kommunikation, app istället för personligt möte på bank)
a. Ur ett kundperspektiv b. Ur ett eget perspektiv
6. En lösning kräver ofta samarbeten mellan olika parter. (installation, underhåll, m.m.)
a. Känner du igen dig i att ni dirigerar kund till dessa olika aktörer eller har ni en passiv roll och låter kund välja fritt?
b. Varför?
c. Vad är nyckelfaktorerna för lyckat samarbete? d. Vad är svårigheterna?
7. Känner du igen dig i att ni skapar intäktsmodeller tillsammans med samarbetspartners?
a. Utveckla b. Varför?
8. Tror du att det kommer att krävas organisatoriska förändringar? (Omstrukturering av anställda, förändrad utbildning, kultur m.m.)
9. Hur innovativa anser du att företag inom säkerhetsbranschen är till skillnad från andra branscher?
ii a. Varför? Varför inte?
11. Vad är utmaningarna med att utveckla nya lösningar inom säkerhetsbranschen jämfört med andra branscher?
a. Utveckla
b. Nyckelfaktorer?
12. Vad ser du för potentiella fördelar med att använda robotar/drönare inom säkerhetsbranschen?
a. Kundperspektiv b. Eget perspektiv
13. Med tanke på temat, är det någon fråga som jag missat att ställa? 14. Vem tycker du jag ska prata med här näst?
Appendix 2 - Intervjuguide drönarföretag
1. Kort introduktion om dig och företaget2. Har ni drönare som skulle kunna användas inom säkerhetsbranschen? a. Krävs det utbildning för att flyga dem?
b. Känner de av sin omgivning? Krocka? c. Måste ”pilot” vara på plats?
3. Hur självständigt kan en drönare arbeta?
4. Arbetar ni idag med lösningar till säkerhetsbranschen?
5. Vad är de största fördelarna med att använda sig utav drönare i den operativa verksamheten?
a. Ekonomiska fördelar eller arbetsmiljömässiga? b. Taktiska?
c. Substitut eller komplement?
6. Vad tror du är den största utmaningen/nackdelarna med att använda drönare i säkerhetsbranschen?
7. Vad är drönarnas svagheter
8. Vad anser du att säkerhetsföretag behöver göra för att börja använda drönare i sin verksamhet?
9. Varför tror du att det inte har implementerats idag? 10. Är det för tidigt? Är tekniken, lagarna tillåtande? 11. Är det någon fråga jag missat att ställa?