I detta avsnitt presenterar vi uppsatsens begränsningar som uppkommit under arbetets gång. Vi kommer sedan presentera några förslag på framtida forskning. Dessa är dels baserade på begränsningarna, men även på våra egna reflektioner som uppkommit under uppsatsens gång.
Även om fallstudien har hög validitet så grundas den enbart i en organisation i en bransch, och därför kan resultat inte ses som generaliserbart. Det är också svårt att dra någon slutsats kring huruvida den undersökta förändringsprocessen fortsättningsvis kommer vara lyckad, då förändringsprocesser är ständigt pågående. Vårt resultats objektivitet går heller inte att fastställa då intervjuerna endast genomfördes inom ledningsgruppen av organisationen, och kan därför anses vinklat. Antalet intervjuer kan även det ses som en begränsning, då vi i tidsbrist inte haft möjlighet att genomföra fler. Således fick vi inte fler, nyanserade perspektiv.
38 Eftersom att vi endast undersökt detaljhandelsbranschen, mer specifikt klädbranschen, så skulle det vara intressant att genomföra liknande studier inom andra branscher där digitaliseringen har haft en stor påverkan under senare år, förslagsvis inom service- eller matindustrin. Vi föreslår även liknande undersökningar att utföras i större omfattning, där intervjuer för de anställda också tas i beaktning för att kunna säkerställa fallets inverkan. Detta då vi själva inte kunnat validera butiksanställdas uppfattning till förändringen. Eftersom digitalisering ofta rationaliserar arbetsplatser och kan framstå som ett hot mot de anställda så vore det i framtiden intressant att undersöka hur detta påverkar de anställdas inställning till digitaliseringens förändringsprocesser.
39 8. Referenslista
Appelbaum, S., Habashy, S., Malo, J.-L., Shafiq, H., 2012. Back to the future: Revisiting Kotter’s 1996 change model. J. Manag. Dev. 31, 764–782.
Applegate, L.M., Cash, Jr., James I., Mills, D.Q., 1988. Information Technology and Tomorrow’s Manager. Harv. Bus. Rev. 66, 128–136.
Armenakis, A.A., Harris, S.G., Mossholder, K.W., 1993. Creating Readiness for Organizational Change. Hum. Relat. 46, 681–703.
Backman, J., 2016. Rapporter och uppsatser, 3., [rev.] uppl. ed. Studentlitteratur, Lund.
Beer, M., Walton, A.E., 1987. Organization Change and Development. Annu. Rev. Psychol. 38, 339–367.
Bell, J., Nilsson, B., 2006. Introduktion till forskningsmetodik. Studentlitteratur, Lund.
Bertschek, I., Kaiser, U., 2004. Productivity Effects of Organizational Change: Microeconometric Evidence. Manag. Sci. 50, 394–404.
Black, S.E., Lynch, L.M., Krivelyova, A., 2004. How Workers Fare When Employers Innovate. Ind.
Relat. 43, 44–66.
Brown, S.L., Eisenhardt, K.M., 1997. The Art of Continuous Change: Linking Complexity Theory and Time-Paced Evolution in Relentlessly Shifting Organizations. Adm. Sci. Q. 42, 1–34.
Bryman, A., Bell, E., 2015. Business research methods, 4. ed. ed. Oxford Univ. Press, Oxford.
Brynjolfsson, E., Hu, Y.J., Rahman, M.S., n.d. As technology blurs the distinctions between physical and online retailing, retailers and their supply-chain partners will need to rethink their
competitive strategies. Digit. Transform. 9.
40 Bucciarelli, L., 2015. A Review of Innovation and Change Management: Stage Model and Power
Influences. Univers. J. Manag. 3, 36–42.
Burke, W.W., 2008. Organization change: theory and practice, 2. ed. ed, Foundations for organizational science. Sage Publications, Thousand Oaks.
Caroli, E., Reenen, J.V., 2001. Skill-Biased Organizational Change ? Evidence from a Panel of British and French Establishments Author ( s ) :
Coch, L., French, J.R.P., 1948. Overcoming Resistance to Change. Hum. Relat. 1, 512–532.
Collins, D., 1998. Organizational change: sociological perspectives. Routledge, New York, N.Y.
Dhurkari, R.K., 2017. Information Technology and Organizational Change: Review of Theories and Application to a Case of Indian Railways. Manag. Labour Stud. 42, 135–151.
Drucker, P.F., 1988. The Coming of the New Organization. Harv. Bus. Rev. 66, 45–53.
Galletta, A., 2013. The Semi-Structured Interview as a Repertoire of Possibilities, in: Mastering the Semi-Structured Interview and Beyond, From Research Design to Analysis and Publication.
NYU Press, pp. 45–72.
Galpin, T., 1996. The Human Side of Change : a Practical Guide to Organization Redesign / T.J.
Galpin.
Grewal, D., Roggeveen, A., Runyan, RodneyC., 2013. Retailing in a connected world. J. Mark.
Manag. 29, 263–270.
Grewal, D., Roggeveen, A.L., Nordfält, J., 2017. The Future of Retailing. J. Retail. 93, 1–6.
Gummesson, E., 2000. Qualitative methods in management research, 2. ed. ed. Sage, Thousand Oaks, Calif.
41 Haddon, H., Stevens, L., 2018. Amazon Plans to Add Whole Foods Stores. Wall Str. J.
Hagberg, J., Jonsson, A., Egels-Zandén, N., 2017. Retail digitalization: Implications for physical stores. J. Retail. Consum. Serv. 39, 264–269.
Hagberg, J., Sundstrom, M., Egels-Zandén, N., 2016. The digitalization of retailing: an exploratory framework. Int. J. Retail Distrib. Manag. 44, 694–712.
Hammer, M., 1990. Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate. Harv. Bus. Rev. 68, 104–112.
Hughes, M., 2019. Managing and leading organizational change. Routledge, London ; New York.
Ichniowski, C., Shaw, K., Prennushi, G., 1997. The Effects of Human Resource Management Practices on Productivity: A Study of Steel Finishing Lines. Am. Econ. Rev. 87, 291–313.
Isabella, L.A., 1990. Evolving Interpretations as a Change Unfolds: How Managers Construe Key Organizational Events. Acad. Manage. J. 33, 7–41.
Iveroth, E., 2010. Leading IT-enabled change inside Ericsson: a transformation into a global network of shared service centres. Department of Business Studies, Uppsala.
Iveroth, E., Lindvall, J., Magnusson, J. (Eds.), 2018. Digitalisering och styrning, Upplaga 1. ed.
Studentlitteratur, Lund.
Johnston, C., 2018. The supermarket with no checkouts.
Jonsson, A., Egels-Zandén, N., Hagberg, J., Lammgård, C., Sundström, M., Handelsrådet, 2017.
Handelns digitalisering och förändrade affärer.
Judson, A.S., 1991. Changing Behavior in Organizations: Minimizing Resistance to Change. B.
Blackwell.
Kotter, J.P., 2012. Leading Change, With a New Preface by the Author. Harvard Business Review Press, Boston, UNITED STATES.
42 Kotter, J.P., 1996. Leading change. Harvard Business School Press, Boston, Mass.
Kotter, J.P., 1995. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail. Harv. Bus. Rev.
Kotter, J.P., Schlesinger, L.A., 2008. Choosing Strategies for Change. Harv. Bus. Rev.
Kreutzer, R.T., Neugebauer, T., Pattloch, A., 2018. Digital business leadership: digital transformation, business model innovation, agile organization, change management, Management for professionals. Springer, Berlin, Germany.
Kumar, V., Reinartz, W., 2016. Creating Enduring Customer Value. J. Mark. 80, 36–68.
Lasi, H., Fettke, P., Kemper, H.-G., Feld, T., Hoffmann, M., 2014. Industry 4.0. Bus. Inf. Syst. Eng.
6, 239–242.
Leroi-Werelds, S., Streukens, S., Brady, M.K., Swinnen, G., 2014. Assessing the value of commonly used methods for measuring customer value: a multi-setting empirical study. J. Acad. Mark.
Sci. 42, 430–451.
Lewin, K., 1947. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science;
Social Equilibria and Social Change. Hum. Relat. 1, 5–41.
Nickalls, S., 2018. The Retail Apocalypse. Adweek 59, 11–11.
Nilsson, B., 2003. Förändringsdynamik : utveckling, lärande och drivkrafter för förändring : en studie av utvecklingsprocesser i fyra småföretag
.
Pantano, E., Priporas, C.-V., 2016. The effect of mobile retailing on consumers’ purchasing experiences: A dynamic perspective. Comput. Hum. Behav. 61, 548–555.
Pauwels, K., Leeflang, P.S.H., Teerling, M.L., Huizingh, K.R.E., 2011. Does Online Information Drive Offline Revenues? J. Retail. 87, 1–17.
43 Pfeffer, J., Sutton, R.I., 2006. Hard facts, dangerous half-truths, and total nonsense: profiting from
evidence-based management. Harvard Business School Press, Boston, Mass.
Pollack, J., Pollack, R., 2015. Using Kotter’s Eight Stage Process to Manage an Organisational Change Program: Presentation and Practice. Syst. Pract. Action Res. 28, 51–66.
Sirkin, H.L., Keenan, P., Jackson, A., 2005. The hard side of change management. IEEE Eng.
Manag. Rev. 42
Skärvad, P.H., Lundahl, U., 2016. Utredningsmetodik. Studentlitteratur AB.
Ström, R., Vendel, M., Bredican, J., 2014. Mobile marketing: A literature review on its value for consumers and retailers. J. Retail. Consum. Serv. 21, 1001–1012.
Turner, A.N., 1982. Consulting Is More Than Giving Advice. Harv. Bus. Rev.
Verhoef, P.C., Kannan, P.K., Inman, J.J., 2015. From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing. J. Retail. 91, 174–181.
Åkesson, G., 1997. Företagsledning i strategiskt vakuum: om aktörer och förändringsprocesser. EFI, Stockholm.
Internetkällor
HUI Research. 2018. Rapport. Snabbfakta 2018 - Information om svensk detaljhandel.
HUI Research. 2018. En av tre butikskedjor är olönsam. http://www.hui.se/nyheter/en-av-tre-butikskedjor-ar-olonsam
Hämtad: 2019-03-27
Konkursstatistik 2018. https://www.uc.se/konkursstatistik/
Hämtad 2019-04-03.
Allabolag. 2019. https://www.allabolag.se/
Hämtad 2019-04-03
44 S. Brennen and D. Kreiss, 2014. Digitalization and Digitization – Culture Digitally.
http://culturedigitally.org/2014/09/digitalization-and-digitization/
Hämtad 2019-05-03
45 9. Bilagor
9.1 Bilaga 1: Operationaliseringstabell
Steg Egenskaper Operationalisering
Inledande fråga Fall/Förståelse - Kan du berätta lite om hur det var när du började på organisationen? Hur låg ni till i digitaliseringen?
Steg 1: Skapa en känsla av
brådska ”Ledaren behöver skapa
en form utav brådska för förändringen, att man har ett tillfälle att agera, och det är nu.”
- När du tillträdde på din position, fanns det några direkta beslut som du ansåg behövde tas? någon tidpunkt där du insåg att digitaliseringen v
Steg 2: Skapa en ledande
koalition ”… en ledande koalition
kan ta form som ett tydligt ledande och vägvisande säga att du var en drivande person i processen, eller kom engagemanget från andra håll?
46 Steg 3: Skapa en vision och
strategiska initiativ ”… en delad vision är viktigt eftersom visionen handlingar ska i sin tur vara det som görs för att ta steget från en enkel vision eller idé till verklighet.”
- När beslut rörande
digitaliseringen togs, anser du att dessa mål skapades av långsiktig karaktär, eller var dessa snarare av mer kortsiktiga försök?
Steg 4: Skapa en armé av frivilliga som kommunicerar visionen
”Storskalig förändring kan endast ske när ett stort antal anställda samlas och tillsammans strävar mot ett gemensamt mål.”
- Hur kommunicerades och implementerades olika genom att ta bort hinder och barriärer
resultat ”… dessa [kortsiktiga]
resultat behövs för att som helhet, var det någon gång som ni kunde börja se positiva resultat av denna?
o Hur mätte ni resultaten av detta?
47 Steg 7: Behåll hastigheten ”Efter att kortsiktiga
resultat kan konstateras så
förändringen inför framtiden ”… kopplingarna mellan framgången och de nya förändringarna [måste]
förmedlas och tydliggöras för att på så sätt minska risken att falla tillbaka i gamla mönster…”
- Nä du tittar tillbaka på det ni gjort, vad har varit bra och vad har varit dåligt, vad har varit rätt och vad har varit fel?
- Hur fick ni personalen att förstå att detta inte var en trend utan nu en del av verksamheten?
9.2 Bilaga 2: Intervjufrågor
1. Kan du berätta lite om hur det var när du började på organisationen? Hur låg ni till i digitaliseringen?
2. När du tillträdde på din position, fanns det några direkta beslut som du ansåg behövde tas?
a. Under din tid, vilka digitala processer, system och verktyg implementerades på organisationen?
3. Under din period på organisationen, fanns det någon tidpunkt där du insåg att digitaliseringen av detaljhandeln var tvungen att beaktas?
a. Vid vilka områden såg du möjligheter respektive farhågor?
4. När det kommer till digitaliseringen av organisationen och besluten inom området, skulle du säga att du var en drivande person i processen, eller kom engagemanget från andra håll?
5. När beslut rörande digitaliseringen togs, anser du att dessa mål skapades av långsiktig karaktär, eller var dessa snarare av mer kortsiktiga försök?
6. Hur kommunicerades och implementerades olika beslut nedåt i organisationen?
7. Hur upplevde du att andra inom organisationen strävade efter samma mål gällande digitaliseringen?
a. Fanns det dem som var mer medgörliga?
b. Fanns det dem som var motsträviga?
48 8. När en förändring skulle genomföras, fanns det interna eller externa svårigheter som
var tvungna att åtgärdas eller förbises?
9. Om du tänker på digitaliseringsprocessen som helhet, var det någon gång om ni kunde börja se positiva resultat av denna?
a. Hur mätte ni resultaten av detta?
10. Hur arbetar ni för att förankra förändringarna i de dagliga aktiviteterna?
a. Hur fick ni personalen att förstå att detta inte var en trend utan nu en del av verksamheten?
11. Upplever du att digitaliseringsprocessen anammas av hela företaget?
12. När du tittar tillbaka på det ni gjort, vad har varit bra och vad har varit dåligt, vad har varit rätt och vad har varit fel?