Bilaga- Intervjuguide

1. Vill du vara snäll och berätta lite om dig själv och din roll på den här banken?

- Vad driver dig?

- Kommer du i kontakt med bolagsstyrning i din tjänst? Hur?

2. Vad tycker du karaktäriserar god bolagsstyrning på er bank och på ert kontor? Alltså, vad är det som förmedlar förtroende och fortsatt lönsamhet på ert kontor?

- hur implementerar ni det?

- vad skiljer er från konkurrerande bankkontor i trakten inom det här området?

3. Hur arbetar ni med interna kontroller, riskbedömningar och målsättningar, tas det beslut om det lokalt eller ges det kanske centrala direktiv om det?

(Eller båda?)

→ (Om det är genom centrala direktiv). På vilket sätt förmedlas dessa styrningsstrategier från central nivå till er lokalt?

→ Kan du säga något om omfattningen av information som bankens centrala ledning förser er med. Är mängden sådan att ni kan ta till er all information och använda den i er lokala verksamhet eller inbegriper den mycket som kanske inte är lika relevant för er specifika gren?

4. På vilket sätt är era medarbetare viktiga för ert arbete med att inge förtroende hos era intressenter?

59 - Vilka är era främsta verktyg för att skapa förtroende?

5. Hur fördelar ni ansvar och befogenheter lokalt för att exempelvis främja effektivitet, intern kontroll och etiskt agerande?

6. Vilka metoder använder ni för att kommunicera er styrningsstrategi till era lokala intressenter? Alltså förmedla förtroende om att bankkontoret är väl förvaltat och kommer vara fortsatt lönsamt.

- Finns det någon särskild intressentgrupp som ni fokuserar mer på att förmedla förtroende till än andra?

7. Vilka etiska värderingar arbetar ni med på arbetsplatsen och hur använder ni dessa i er lokala verksamhet?

- Följer ni på något sätt upp hur medarbetarna uppfattar de etiska värderingar som finns på arbetsplatsen?

8. Bolagsstyrningens etiska värdegrunder är transparens och ansvar. Kan du försöka förklara hur ni förhåller er till dem i er verksamhet och styrning lokalt (för att skapa förtroende)?

9. Kan du beskriva hur ni arbetar med socialt ansvar och hållbarhet i er verksamhet och/ eller på ditt kontor?

- Varför tror du att banken lägger resurser på aktiviteter som dessa?

10. Innan vi avslutar, är det något du skulle vilja lägga till/ förtydliga/ betona?

60 8.2. Bilaga- Enkät, frågeformulär

Tack för att du deltar i den här studien! Vi ber dig att läsa igenom informationen och frågorna noggrant, samt följa instruktionerna som anges i kursiv text under frågorna.

För att den har undersökningen ska vara så givande som möjligt ber vi dig också att inte diskutera svaren med dina kollegor medan du fyller i enkäten.

Vad menas med styrning och styrningsstrategier?

Styrning handlar om att styra organisationer, om att konstruera strukturer som möjliggör och underlättar organisationens verksamhet. Med andra ord är goda styrningsstrategier ett sätt för banker att förmedla förtroende till investerare, kunder och andra intressenter om att verksamheten är väl förvaltad och kommer vara fortsatt lönsam. Detta rör allt från centrala strukturer för ägare, styrelse och Vd till lokala metoder och verktyg som ditt kontor använder för att skapa förtroende i

intressentrelationer.

1. Vilken bank arbetar du på?

Svar: ___________________

2. Vilka faktorer anser du är viktiga att framhäva för att styra banken på ett förtroendeingivande sätt?

3. Vilka faktorer upplever du att dina kontorschefer framhäver för att styra banken på ett förtroendeingivande sätt?

61 5. I vilken utsträckning anser du att du är delaktig i att skapa förtroende

hos bankens lokala intressenter?

1 anger att du känner delaktig till en låg grad och 5 att du känner dig delaktig till en hög grad.

Ringa in ett alternativ.

1 2 3 4 5

6. Vilka värderingar identifierar sig banken du arbetar på med?

Markera tre eller fyra alternativ.

Öppenhet Samarbete Kunderna först Omtänksamhet Mod

Annat: _______________

Ägarskap Engagemang Enkelhet Passion Annat

7. Upplever du att bankens arbete med etik, så som etiska värderingar, uppförandekoder m.m. är nödvändigt och användbart?

1 anger att du upplever detta till låg grad och 5 att du upplever detta till hög grad.

Ringa in ett alternativ.

1 2 3 4 5

62 8.3. Bilaga- Enkätsammanställning

Figur 5: Ett stolpdiagram som visar samtliga medarbetares svar på fråga 2 i enkäten. Av 52 insamlade enkäter består det interna bortfallet av tre enkäter. Diagrammet visar vad medarbetarna värderar i förtroendeskapandet.

Figur 6: Ett stolpdiagram som visar samtliga medarbetares svar på fråga 3 i enkäten. Av 52 insamlade enkäter består det interna bortfallet av tre enkäter. Diagrammet visar vad medarbetarna tror att kontorscheferna värderar i förtroendeskapandet.

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Annat Lämpliga ledningsstrukturer Hållbarhetsansvar Vinstmaximering Kontroller Rapportering Anvarstagande Transparens

Vilka faktorer anser du är viktiga att framhäva för att styra banken på ett förtroendeingivande sätt?

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Annat Lämpliga ledningsstrukturer Hållbarhetsansvar Vinstmaximering Kontroller Rapportering Anvarstagande Transparens

Vilka faktorer upplever du att dina kontorschefer framhäver för att styra banken på ett

förtroendeingivande sätt ?

63

Figur 4: Ett stolpdiagram som visar samtliga medarbetares svar på fråga 4 i enkäten. Av 52 insamlade enkäter består det interna bortfallet av 19 enkäter. Diagrammet visar vad medarbetarna drivs av.

Figur 3: Ett stolpdiagram som visar samtliga medarbetares svar på fråga 5 i enkäten. Av 52 insamlade enkäter består det interna bortfallet av en enkät. Diagrammet visar till vilken grad medarbetarna anser att de är delaktiga i förtroendeskapandet. 1 avser en låg grad och 5 avser en hög grad.

0 2 4 6 8 10 12

Annat Att göra ett bra jobb Känslan av delaktighet Prestationsmål och bonusar Att utvecklas Bankens framgång Befordringsmöjligheter Att hjälpa kunder Att få mer erfarenhet Att tjäna pengar

Vad är det som driver dig i ditt arbete?

0 5 10 15 20 25 30 35

1 2 3 4 5

I vilken utsträckning anser du att du är delaktig i att skapa förtroende hos bankens lokala

intressenter?

64

Tabell 5: Tabellen visar fördelningen av medarbetarnas sammanlagda resultat på fråga 6. Av 52 insamlade enkäter består det interna bortfallet av två enkäter. Den aktuella frågan är: Vilka värderingar identifierar sig banken du arbetar på med?

Totalt

Svarsalternativ Antal

Rätt värderingar 19

Tre rätt och ett fel 12 Två rätt och resten fel 7 Ett rätt och resten fel 3 Samtliga felaktiga alternativ 2

Tabell 6: Tabellen visar fördelningen av SEB:s medarbetares resultat på fråga 6.

SEB

Svaralternativ Antal

Rätt värderingar 4

Tre rätt och ett fel 8 Två rätt och resten fel 1 Ett rätt och resten fel Fyra felaktiga alternativ

Tabell 7: Tabellen visar fördelningen av Swedbanks medarbetares resultat på fråga 6.

Swedbank

Svaralternativ Antal

Rätt värderingar 9

Rätt värderingar och en extra 4 Två rätt och resten fel 3 Ett rätt och resten fel Tre felaktiga alternativ 1

65

Tabell 8: Tabellen visar fördelningen av Nordeas medarbetares resultat på fråga 6.

Nordea

Svaralternativ Antal

Rätt värderingar 6

Tre rätt och ett fel 4 Två rätt och resten fel 3 Ett rätt och resten fel 3 Fyra felaktiga alternativ 1

Figur 8: Ett stolpdiagram som visar samtliga medarbetares svar på fråga 7 i enkäten. Av 52 insamlade består det interna bortfallet av två enkäter. Diagrammet visar till vilken grad

medarbetarna känner att bankens etiska riktlinjer är nödvändiga och användbara. 1 avser en låg grad och 5 avser en hög grad.

0 5 10 15 20 25 30 35

1 2 3 4 5

Upplever du att bankens arbete med etik, så som etiska värderingar, uppförandekoder m.m. är

nödvändigt och användbart?