Bilaga 1 Enkätundersökningen
Hej och välkommen!
Ert företag har blivit utvalda att delta i en undersökning om svenska e‐
detaljhandelsföretags varumärkesbyggande på Internet. Undersökningen görs av två civil‐
ingenjörsstudenter vid Uppsala Universitet i samband med en kandidatuppsats i företags‐
ekonomi.
Uppsatsens syfte är undersöka hur svenska e‐detaljhandelsföretag arbetar med skapa och förmedla sitt varumärke.
OBSERVERA att samtliga respondenter blir anonyma när studien publiceras i något sam‐
manhang. Det är endast vi som kommer att känna till vilka som har svarat på denna under‐
sökning.
Fråga 1.1 Vilken befattning på ert företag har Ni som svarar på denna enkät?
Fråga 1.2 Vilket år startade ni er verksamhet? (Årtal för registrering hos Bolagsver
ket) (på formen: ÅÅÅÅ)
Fråga 1.3 Vilket år startade ni med att sälja produkter över Internet? (på formen:
ÅÅÅÅ)
Fråga 1.4 Hur stor del av er försäljning sker via Internet? (Ange i procent) Fråga 1.5 Hur stor del av er försäljning går till konsumenter? (Ange i procent) Fråga 1.6 Vilken av följande
Multimedia (Ljud, video,bild)
Underhållning (Böcker, film, musik) Datorprodukter (Datorer,datortillbehör) Beklädnadsvaror (Kläder, skor)
branscher är ni främst verksamma inom?
Hushållspodukter (Vitvaror, köksredskap) Heminredning (Möbler, konst, antikt, tyger) Dagligvaror (Mat, förbrukningsvaror) Annat, vadå?
Fråga 1.7 Vilket av följande alternativ stämmer bä Nischat (få produkter inom ett eller ett fåtal områden Vertikalt (många produkter inom liknande områden) Horisontellt (få produkter inom flera olika områden)
Whole‐sale (många produkter inom olika produktområden) Annat, vadå?
st in på ert sortiment?
Fråga 1.8 Vilka av följande andra försäljningskanaler förutom Internet använder sig sig av?
ert företag Postorder Telefon E‐mail Fysisk butik Inget
Annat, vadå?
Fråga 2.1 Vilka av följande E‐Post‐Reklam / Nyhetsbrev Banner‐ads
Nyckelordsoptimering för sökmotorer Sponsring
Samarbetsavtal / Länkreferenser TV‐ / Tidningsreklam
Word‐of‐Mouth i bloggar, sociala nätverk etc.
Annat, vadå?
metoder använder ni er av i marknadsföringssyfte?
Fråga 2.2 Vilken effekt vill n nå med fö nde metoder?
kad varumärkeskännesdom Direktköp Kundbevarande Vet ej
i upp lja
Ö
E‐Post‐Reklam / Nyhetsbrev Banner‐ads
Nyckelordsoptimering för sökmotorer Sponsring
Samarbetsavtal / Länkreferenser TV‐ / Tidningsreklam
Word‐of‐Mouth i bloggar, sociala nätverk etc.
Fråga 2.3 Vilka av följande faktorer tror ni är viktigast för att konsumenter skall gordning 1 till 6, där 1 är viktigast)
handla på er webbplats? (Ran Låga priser/leveransprecision Tilltalande sortiment
Säkerhet/kundservice/information Webbplatsdesign/användarvänlighet Tillgång till recensioner, forum Totala kundupplevelsen
Fråga 2.4 Vilken effekt vill nå med fö nde ...?
kad varumärkeskännedom Direktköp Kundbevarande Vet ej
ni upp lja
Ö
Utmärkande Onlineupplevelse Interaktivt innehåll
Individuell kundanpassning Relevant innehåll
Utmärkande fysiska attribut (t.ex webbplatsdesign, paketutformning) God kundservice
Garanterad orderfullbordan Stark kundrelation till varumärket Deltagande i forum/sociala medier Fråga 2.5 r viktigt är det i har...?
iktigt Mycket viktigt Vet ej
Hu att n
Ej viktigt Mindre viktigt V Utmärkande Onlineupplevelse Interaktivt innehåll
Individuell kundanpassning Relevant innehåll
Utmärkande fysiska attribut (t.ex webbplatsdesign, paketutformning) God kundservice
Garanterad orderfullbordan Stark kundrelation till varumärket
eltagande i forum/sociala medier D
Fråga 3.1 Hur viktigt är det att ni...?
Ej viktigt Viktigt Vet ej Har ett starkt företags‐varumärke Erbjuder etablerade varumärken
Fråga 3.2 Till vilken utsträckning upplever ni att ert varumärke särskiljer sig jäm
fört med era konkurrenter i termer av…?
Mycket stor Vet ej Mycket liten Liten Stor
Varumärkes‐lojalitet Varumärkes‐kännedom
Varumärkes‐associationer Upplevd kvalitet
Fråga 3.3 r viktigt är det a stark(
Viktigt Mycket viktigt Vet ej
Hu att h a)...?
Ej viktigt Mindre viktigt Varumärkes‐lojalitet Varumärkes‐kännedom Varumärkes‐associationer Upplevd kvalitet
Fråga 3.4 Vilka av följande alternativ är ert främsta medium för informationsutbyte rna?
med kunde Kundtjänst Enkäter
Diskussionsforum Event
Kunddatabaser Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.5 Vilket av följande alternativ strävar ni främst efter att associeras med?
ng 1 till 5, där 1 är viktigast) (Rangordni
Låga priser
Leveranstid/leveransvillkor Bra kundservice
Stort sortiment Särskilt sortiment
Fråga 3.6 Hur använder ni er av trender i er marknadsföringsverksamheter?
Kampanjer, information och hype
Använder nya tekniker (t.ex wikis, bloggar, facebook) Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.7 Vilket av följanden karaktärsdrag önskar ni främst att ert varumärke för
knippas med?
Professionellt Coolt / trendigt Enkelt
Omfattande Kunnigt Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.8 Vilket av följande alternativ stämmer bäst in på hur ni försöker göra ert företags varumärke mer personligt?
Ge varumärket en talesman/galjonsfigur Ge varumärket en symbol
Slogans och ledord Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.9 Hur viktiga är följande alternativ för att skapa en positiv online varumär
angordning 1 till 4, där 1 är viktigast) kesupplevelse? (R
Enkelt att e‐handla Snabbt att e‐handla Tryggt att e‐handla Roligt att e‐handla
Fråga 3.10 Vilka av följande alternativ stämmer bäst in på hur ni gör er webbplats aktiv?
mer inter Tävlingar
Kommentarer och recensioner Köpförslag
Favoriter och ”tipsa vän”
Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.11 Hur arbetar ni med att göra er webbplats mer individuellt kundanpas
sad?
Individuella nyhetsbrev Favoriter/önskemål
”mina sidor”
Köpförslag Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.12 Vilka av följande alternativ stämmer bäst in på hur ni gör ert företagsva
ant för målgruppen?
rumärke mer relev Budskap och löften Sortimentets karaktär Historia och kompetens Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.13 Vilka av följande alternativ stämmer bäst överens med hur ni arbetar ärkets fysiska attribut?
med företagsvarum Användarvänlighet Webbplatsens estetik
Paketens estetik Nyhetsbrevens estetik Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.14 Hur arbetar ni med kundservice för att skapa en positiv bild av ert före
tagsvarumärke?
Informaion (leverans, produkt, villkor) Utmärkelsecertifieringar
Betalningsalternativ
”Levande” kundtjänst Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.15 Vilka av följande alternativ anser ni är viktigast för att konsumenter skall av ert företagsvarumärke?
ha en positiv bild Snabba leveranser Säkra leveranser
Information om tid‐ och status för leverans Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.16 Hur arbetar ni med relationsbyggande för att skapa en positiv bild av ert märke?
företagsvaru Nyhetsbrev
Forum‐ /diskussionsgrupper Event, releaser, VIP‐kväll Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.17 Hur arbetar ni med sociala medier för att förmedla ert företagsvarumär
ke?
Närvaro i forum och diskussioner Recensioner och kommentarer Närvaro i sociala nätverk Bloggverksamhet
Inget
Annat, vadå?
Fråga 3.18 Hur arbeta Segmenteringsverktyg
Kartlägga populära produkter Kartlägga köpbeteenden Inget
Annat, vadå?
r ni med webbplatsloggar i en marknadsföringskontext?
Slutkommentar
Om ni tycker att det är något vi har inte har tagit hänsyn till i vår undersökning när det äller ert varumärkesbyggande, kommentera gärna det här:
g
Bilaga 2
Företag Omsättning Bolag(år) Anställda Resultat
1 1901731 19440724 787 3941
2 1714105 19841015 578 87704
3 1504324 19950717 236 24251
4 671095 19991208 97 16187
5 456276 19870212 72 ‐4673
6 437927 20040908 0 10680
7 394218 19970129 67 ‐13277
8 345358 19900704 188 ‐731
9 322020 19600921 239 5224
10 312612 19991015 45 ‐9063
11 275091 19840504 68 7456
12 247447 19941017 35 1463
13 242969 20031001 12 13283
14 231108 19601125 106 2078
15 224735 19761124 97 8009
16 222600 19740403 60 39883
17 195214 20040903 22 14630
18 188559 19601230 274 ‐11183
19 165045 19720210 85 8836
20 161897 19950818 63 2486
21 144874 20041026 48 ‐1361
22 139904 19980506 21 4238
23 133753 19590922 64 1748
24 126040 20021017 28 695
25 113972 19930928 10 973
26 110367 19981230 19 7876
27 107690 19670612 0 12868
28 89210 19990719 21 ‐5856
29 88982 19920909 12 4574
30 85716 19660317 15 4472
31 81920 19640924 32 3430
32 80797 19950116 11 2369
33 80180 19880212 37 ‐10245
34 72610 19880426 18 92
35 69559 19800513 33 ‐6235
36 61997 19900628 6 4300
37 58555 19810511 17 330
38 51950 19910523 20 494
39 51465 20030813 26 1797
40 51378 19730215 2 555
41 51194 19880303 25 ‐690
42 49645 19680820 17 1955
43 46662 19821015 15 ‐98479
44 44569 19841009 26 ‐956
45 44568 19880126 5 846
46 44552 19910426 2 1519
47 42279 19940211 0 91
48 40879 19800723 11 4671
49 39754 20000110 8 1380
50 39364 19880920 8 3225
51 38423 20020821 13 ‐24
52 36061 19990506 5 223
53 35432 20040227 16 1465
54 34425 19610502 13 ‐149
55 27826 20041209 13 186
56 26894 19850326 11 1
57 25669 19810525 16 ‐4709
58 25249 19720302 9 2174
59 24245 20060109 7 ‐700
60 22068 20040309 12 181
61 21900 20010628 7 ‐71
62 21487 19891101 4 205
63 21217 19920303 5 1
64 19178 20061025 6 1442
65 19062 20020808 9 2710
66 18871 19990722 3 239
67 17913 20031107 8 66
68 15698 19880929 13 1091
69 15186 20040119 9 ‐1586
70 13376 20050119 9 2008
71 13098 19990427 17 ‐118
72 12438 20060131 5 2030
73 11983 20051028 0 1
74 10827 19230528 7 2
75 10765 19950725 4 32
76 10665 20000809 4 144
77 10226 20040428 0 1472
78 10216 19431231 9 ‐1237
79 9622 20000118 5 540
80 9554 19920624 1 7739
81 9319 20030807 5 661
82 9260 20020611 5 44
83 8735 19991022 9 ‐1994
84 8473 20021203 0 66
85 8355 20070103 9 272
86 8104 20000301 3 ‐76
87 7998 19891221 5 48
88 7841 19860311 6 629
89 7484 20040820 2 253
90 7265 20040109 0 ‐1145
91 7048 19850614 4 27
92 6824 20050524 2 73
93 6550 19980217 2 393
94 6250 20051107 3 271
95 6231 19930902 3 99
96 6176 20060622 2 157
97 5823 19970728 4 171
98 5803 20041110 4 ‐701
99 5729 20021220 2 229
100 5559 19890525 4 1289
101 5504 19800227 2 280
102 5486 20040226 1 500
103 5236 20040406 3 60
104 5193 19941208 3 3
105 5189 20050621 1 ‐1102
106 5132 20040417 7 225
107 5032 20040224 3 364
108 4846 20001116 7 92
109 4679 19921110 0 134
110 4613 20010111 2 ‐92
111 4575 20010913 2 166
112 4523 19590128 3 75
113 4485 19950912 3 30
114 4142 19450509 6 ‐531
115 4033 19931217 0 340
116 4017 19850905 3 125
117 3929 20041213 2 274
118 3823 20040831 2 147
119 3378 20050906 0 ‐163
120 3265 19990825 1 5
121 3234 19870909 4 53
122 3169 20001219 5 ‐210
123 3084 20070312 3 537
124 3023 19951113 1 69
125 2750 20060420 2 409
126 2622 19990720 1 86
127 2417 20050920 2 ‐682
128 2311 20060307 2 0
129 1828 20000511 2 ‐4
130 1708 20050128 2 ‐287
131 1678 20030213 2 ‐3
132 1643 20060113 1 ‐292
133 1605 20041223 1 51
134 1481 20021114 0 0
135 1396 20020410 1 37
136 1367 20051208 0 124
137 1289 20040126 0 28
138 1246 20040929 0 ‐48
139 1036 20061219 0 63
140 1005 20041125 1 ‐184
141 19370215