Coaching inom Lean

Utifrån konsulternas förklaringar av Lean finns det tecken på att de ser Lean som en form av social styrning. Detta då de framhäver vikten av att ledningen genom coaching ska engagera och motivera personalen. Engagemang och motivation kan uppnås genom att ledningen får anställda att känna delaktighet i arbetet och beslut, samt genom att få alla att reflektera över hur företaget och arbetssätt kan bli bättre. Tankarna kring anställdas möjlighet att förändra

arbetssätt och påverka beslut kan kopplas till teorierna kring Lean som ett medel för social styrning, då medarbetarna ges möjlighet att påverka sin egen arbetssituation (Kristensen & Israelsen 2014). Att få samtliga individer inom en organisation att vara engagerade, delaktiga och motiverade påverkar även implementeringen av Lean enligt konsulterna. Konsulterna nämnde att det är viktigt att samtliga individer inom organisationen accepterar och visar

hängivenhet till satsningen och för att detta ska bli verklighet ställs kvar på ledningens förmåga att skapa en positiv känsla hos medarbetarna vid implementeringsprocessen. Dessa tankar är till

mångt och mycket lika de antaganden om motivation och engagemang som tidigare forskning gjort om Leanarbete i organisationer (Laureani et al. 2012; Bhasin 2008; Bhasin 2012a; Malmbrandt & Åhlström 2013; Chiang & Sim 2012).

Av den teori som granskats i denna studie nämns att coaching bör finnas för att öka arbetstillfredsställesen hos anställda (Chiang & Sim 2012) men det nämns inte explicit att coaching är en viktig del för att få personal och ledning att förstå vad Lean är och hur Lean ska implementeras. Dock går det av konsulternas intervjuer att urskilja antaganden om vikten av att coacha när Leanarbete och implementering bedrivs. Coaching innefattar olika delar där ett första steg är för konsulterna själva att coacha sina kunders ledning till att arbeta på det sätt som är rätt för kundernas organisation. Vidare handlar coaching om att ledningen ska coacha sina anställda i olika former, exempelvis genom att förmedla den kunskap ledningen fått från arbete med konsulterna samt stödja och ge anställda möjlighet att utvecklas. Konsulternas fokus på att Lean innebär trivsel och utvecklingsmöjligheter för personal kan kopplas till Pettersens (2009) beskrivning av att arbete med frågor som HR behandlar är en del av Lean. En annan del av coaching vid implementeringen av Lean som togs upp av informanterna i denna studie är att ta in erfarenhet av Lean utifrån, genom konsulter eller individer som har

dokumenterad tidigare erfarenhet av Lean från andra företag. Rollen hos individen som tas in utifrån blir att driva och coacha implementeringen av Lean och individen kan ses som en form av Leankonsult för företaget, fast denne anställs av det aktuella företaget. Fördelarna med detta är att dessa individer har en stark övertygelse om att Lean är rätt väg att gå för ett företag och har tidigare goda erfarenheter av Lean, vilket kan kopplas till vikten av att ha en stark tro på det man gör (Malmbrandt & Åhlström 2013), men även till konsulternas åsikter om att tidigare praktisk erfarenhet av och kunskap om Lean ses som en viktig aspekt vi implementering av Lean. Coaching antas fortgå under en organisationen livslängd och ska därav inte endast utövas vid implementeringen eller under en kortare period.

6. Slutsats

Under denna rubrik redovisas de slutsatser som dragits utifrån analysen och som ämnar besvara syftet med denna studie.

Slutsatsen i denna studie är att de intervjuade konsulterna ser Lean utifrån en filosofisk och en strategisk dimension baserat på principer och ett långsiktigt tankesätt. Det går även att dra slutsatsen att konsulterna ser Lean som en filosofi utifrån hur Arlbjørn och Freytag (2013) förklarar uttrycket, där större fokus läggs på kundvärde än arbete med eliminering av slöseri. Även fast eliminering av slöseri anses vara viktigt av konsulterna har det framgått att

kundvärde är mer centralt i Lean, något som kan bero på att konsulter är kundorienterade i grunden. Även om konsulterna arbetar mot de klienter som anlitat dem ligger fokus på skapa värde för klienternas kunder. Detta kan vara en faktor som förklarar att Leankonsulterna som deltagit i denna studie till stor del talat om Lean i termer av kundvärde.

Konsulterna i denna studie uppger att arbete med Lean i större utsträckning handlar om att arbeta utifrån Leans principer, snarare än att enbart använda verktyg förknippade med Lean tyder på att konsulterna ser Lean utifrån en strategisk dimension vilket tillsammans med den filosofiska dimension kan klassificeras som Lean Thinking, det vill säga att Lean är ett tankesätt (Pettersen 2009).

Vidare i denna studie går det även att tyda att konsulternas tolkningar av Lean innefattar inslag av social styrning, i form av att medarbetare ges möjlighet att påverka sin egen arbetssituation och uppmuntras att ta egna beslut. Om ledningen lyckas att motivera, engagera och

entusiasmera medarbetarna kommer hela organisationen gynnas. Andra styrsätt såsom outputstyrning kan uttolkas men inte lika tydligt som den sociala styrningen. Konsulternas fokus på att engagera, motivera och entusiasmera kan förklaras utifrån aspekten att konsulterna ser sig själva som coacher gentemot ledningen som i sin tur ses som coacher ner mot sina medarbetare. Resonemanget kring att ledningen skall ge sina medarbetare rätt förutsättningar och stöd i sitt arbete tyder också på att en form av coaching ses som nödvändigt i arbetet med Lean och implementeringen av begreppet i organisationer.

När det kommer till hur Lean bör implementeras har konsulterna i denna studie påpekat vikten av att ledningen har en vilja att satsa på Lean, avsätter de resurser som implementeringen kräver och har ett långsiktigt helhetsperspektiv vid implementeringen. Ytterligare en aspekt att komma ihåg vid implementeringen av Lean som konsulterna nämner är att ingen verksamhet är den andra lik, vilket gör att berörd verksamhet till stor del måste hitta sin egen väg i

implementeringsprocessen. En del av arbetet består av en föranalys, vilket är för att förstå vart man befinner sig i dagsläget och för att få upp problem till ytan.

Konsulterna beskrev att deras kunskaper om vad Lean är och hur det bör implementeras till stor del grundar sig på praktiska erfarenheter av Lean, även om det finns inslag av teoretisk

förankring. Detta tolkas som att det är kunskapen som erhållits via praktisk erfarenhet som konsulterna baserar sina antagande om Lean på. Detta säger inte att en viss del av konsulternas antagande specifikt kommer från en viss del av kunskapsbasen, utan ger endast en generell bild av att konsulters antaganden om Lean till stor del baseras på kunskapen de erhållit genom praktiskt erfarenhet.

7. Diskussion

Under denna rubrik förs en friare diskussion kring resultatet av denna studie. Även förslag på vidare forskning kopplat till dessa områden presenteras här.

Att konsulterna har en filosofisk syn på Lean kan möjligtvis hänvisas till det faktum att de arbetar som konsulter. Deras arbete handlar till stor del om att skapa kundvärde och om de hade haft ett mer verktygsfokuserat synsätt hade suboptimeringar riskerat att skapas där hänsyn till kundvärde inte tagits (Hines et al. 2004). Vidare kan det antas att konsulterna inte benämner Lean som något verktygsfokuserat eftersom detta skulle innebära att företag själva skulle kunna införa och utöva vissa metoder och verktyg i Lean, utan hjälp från konsulterna och konsulterna skulle således gå miste om potentiella kunder. Utifrån denna diskussion skulle vidare forskning om hur konsulter beskriver och marknadsför Lean för nya kunder vara intressant.

Det är ledingen som skapar förutsättningar för att organisationer att få ett helhetstänk och vara långsiktiga, vilket konsulterna coachar dem till. Det är även konsulterna som coachar ledningen till att coacha sina medarbetare så medarbetarna får förutsättningar att påverkar sin egen

situation och får möjlighet att skapa värde för kund. Om företag framgångsrikt skapar värde hos sina kunder har konsulternas arbete med att skapa värde hos sina klienters kunder lyckats. Det är därför viktigt att konsulterna ser till att coachingprocessen fungerar från början igenom att coacha ledningen så denna kan coacha sina medarbetare. Den teori som använts i denna studie har endast tagit upp coaching som ett sätt att öka personalens engagemang och trivsel. Konsulterna beskrev istället coaching som en viktig faktor för att lyckas med implementeringen av Lean och fortsatt arbete med Lean. Att en viktig del av Lean är coaching, dels coaching mellan konsulterna och ledarna men också mellan ledarna och personalen ses som ett teoretiskt bidrag i denna studie. Utifrån de resultat denna studie sett ses vidare forskning kring effekten av coaching i samband med Lean och implementering av begreppet som intressant, både med och utan konsulter involverade.