I kapitel 4 presenteras uppsatsens empiriska delar. Vi inleder med en presentation av Reklambyrån och dess anställda i syfte att öka förståelsen för vilket företag och vilka individer det empiriska studiet infattat. När du har fått en bild av Reklambyrån är det dags att gå in på detta empiriska material, som är uppdelad enligt samma rubriker som teoriŶ͖͟ĞŶŬƌĞĂƚŝǀĂŬƵůƚƵƌĞŶŽĐŚĂƌďĞƚƐŬůŝŵĂƚĞƚ͕͟͟<ƌĞĂƚŝǀĂƉƌŽĐĞƐƐĞƌ͕͟ŽĐŚ͟>ĞĚĂƌƐŬĂƉ
ƉĊ ĚĞŶ ŬƌĞĂƚŝǀĂ ĂƌĞŶĂŶ͘͟ <ĂƉŝƚůĞƚ ǀĂƌǀĂƌ ĞŶ ĊƚĞƌŐŝǀŶŝŶŐ Ăǀ ĚĞ ŵŝŬƌŽĞƚŶŽŐƌĂĨŝƐŬĂ ŽďƐĞƌǀĂƚŝŽŶĞƌŶĂ ŽĐŚ
intervjuerna på Reklambyrån med den externa intervjun och den spaning som gjorts i Dagens Medias och Resumés arkiv.
Företagspresentation
Reklambyrån är mycket riktigt en reklambyrå, ett familjeföretag som med flera decennier i branschen. Geografiskt befinner sig på en mindre ort i Kalmar Län. De beskriver sig själva som resultatorienterade med båda fötterna på marken. Företaget består av kontor och verkstad, där print och annan tillverkning sker.
De har för närvarande elva anställda samt en receptionist tillika administratör. Alla arbetar på den ort vi besökt förutom en säljare som befinner dig på annan ort större delen av tiden. Alla fikar tillsammans och har lunch samtidigt, även om det sällan är alla som befinner sig på kontoret under lunchen. Direktören, exempelvis, äter alltid ute eller hemma då han bor väldigt nära kontoret. Under fikapauser sitter alla i en stor ring och samtalar. Stämningen på kontoret är väldigt skämtsam och öppen, och alla (utom en säljare) har sina skrivbord i en öppen kontorsmiljö, med ståbord i mitten av rummet. Där sker snabba, spontana avstämningsmöten och det som kallas för Nålsögat ʹ ett möte där projekt läggs upp för granskning och feedback. De som granskar har då en skyldighet att tycka, allt för att säkra kvaliteten på det som lämnar Reklambyrån.
Det finns på Reklambyrån som sagt elva medarbetare, varav en är VD, fem projektledare, två Art Directors, en Originalare, en webbansvarig, en fotograf, två säljare och tre som arbetar med produktion. Den som hängde med bland siffrorna inser att antalet roller är fler än antalet individer, vilket förklaras med att nästan alla individer har fler än en roll. Det är enligt dem själva en naturlig följd av att det är en relativt liten byrå de arbetar på, och då får man hjälpas åt att fylla rollerna.
Nedan presenteras de anställda med kodnamn, där alla som börjar på P är projektledare, och de som börjar på S är säljare. Övriga kodnamn talar för sig själva.
Direktören -‐ Reklambyrån har en VD som vi kallar Direktören, eftersom han själv skämtsamt brukar kalla sig för det. Vi har under observationerna kunnat se att Direktören är ett ganska opassande namn på honom, eftersom han oftast låter andra ta mycket plats och sällan pekar med hela handen och tar över diskussioner helt och hållet. Han (och alla andra) skrattade första gången han kallade sig för Direktören framför oss, vilket tyder på att han inte alls är som en klassisk direktör. Som senare framkommer av empirin är Direktören skämtsam men analytisk, och ser det som sin roll att fylla den roll som ingen annan har, samt att lyfta sina medarbetare så att engagemanget kommer underifrån och inte påtvingat från honom. Han eftersträvar en platt organisation där det inte förväntas att han som VD har alla svar och vet bäst, även om han själv tror att hans röst ibland väger lite tyngre än andras ʹ vare sig han vill det eller inte.
PAD ʹ Projektledare och AD, bror till Direktören. Han är äldst i gemet och har varit med i företaget sedan starten 1965. PAD arbetar främst som Art Director men har genom sin
självständighet blivit sin egen projektledare, som ofta tillfrågas när råd behövs kring annonser och printmedia. Det bästa ordet för att beskriva PAD är just självgående ʹ han har sällan mer kontakt med andra angående hans arbete än vad han måste, och sköter själv kontakten med sina kunder. PAD skulle kunna beskrivas som något av en mysfarbror vars erfarenhet andra respekterar, varpå han tillåts gå sin egen väg.
PF -‐ Projektledare och fotograf. PF är en projektledare som arbetat ett antal år på kontoret och inriktar sig lite mot projektledning av webbaserade projekt. Han är även fotograf, ett intresse han är glad att han fått jobba vidare med på Reklambyrån. PF är skojfrisk och tycks sällan vara nedstämd. Han har vid flera tillfällen fungerat som en idéspruta som tillför nya tankar till diskussioner.
PM ʹ Projektledare. PM är kontorets enda kvinna (bortsett från receptionisten). Hon har arbetat ett par år i firman, och använder en stor del av sin arbetstid till att ha kontakt med kunder, leverantörer och så vidare. PM är glad och skämtsam när hon interagerar med andra på kontoret, men ägnar ganska mycket tid vid sitt skrivbord och i telefonen.
PE ʹ Projektledare som även arbetar med event och expo, och ibland hjälper till nere i verkstaden då han började arbeta där, och dessutom (enligt Direktören) är väldigt bra på verkstadsjobb. Han är bra på att ta fram exempelvis utställningsmontrar och har även kundkontakt genom sin projektledarroll. Som person är PE avslappnad och skämtar mycket, samtidigt som han ibland kan vara totalt uppslukad av annat under fikapauser etcetera.
SR ʹ Säljare och ibland projektledare, bror till Direktören. SR är ibland projektledare, men i huvudsak säljare, vilket gör att han ägnar en del tid ute hos kunder och potentiella kunder, men även en hel del i telefonen på sitt kontor. Han har sitt kontor avskilt från övriga, eftersom han inte fick något gjort när han satt bland de andra. Han kan beskrivas som närmast översocial, och tycks känna varenda kund som kommer in på kontoret. Han pratar och skämtar hela tiden ʹ det är sällan man ser honom utan att höra honom.
SM ʹ Säljare som spenderar mest tid utanför kontoret, då han förutom att resa runt till kunder även är stationerad på ett kontor på annan ort där Reklambyrån har mycket kunder.
Då vi inte träffat SM särskilt mycket har vi ingen direkt uppfattning om hur han är som person, och han kommer endast i liten omfattning vara del av det empiriska materialet.
AD ʹ Art Director och Originalare. AD har jobbat ungefär ett halvår på Reklambyrån, och spenderar mycket av sin tid vid sin dator och har då och då avstämningar med projektledare och kunder, dock sällan ensam med kunden. Han är som person ganska tystlåten och eftertänksam, och tycks ofta ta ett steg tillbaka vid diskussioner då han verkar reflektera mer än han ventilerar.
Webb ʹ Arbetar med IT och WEBB. Han är den som varit anställd kortast tid i företaget, och spenderar nära på all tid framför datorn, oftast själv men ibland kortare stunder tillsammans med projektledare (oftast PF som inriktar sig på webbaserade projekt) eller AD, som då oftast har en rådgivande roll. Webb är relativt tillbakadragen, något som möjligen beror till viss del på att han är ny i företaget.
Verkstad1 ʹ Arbetar med produktion nere i verkstaden. Han har arbetat på Reklambyrån drygt ett år, och tycks vara lugn men humoristisk.
Verkstad2 ʹ Arbetar med produktion nere i verkstaden sedan ungefär tre år. Han är mer hetlevrad än Verkstad1, och har en mer offensiv och utmanande attityd mot medarbetarna och mot Direktören. Verkstad2 har inga problem med att säga vad han tycker, och verkar vara uppskattad för sin skicklighet nere i verkstaden. Han ägnar ibland ledig tid på helger till att jobba ifatt när det är stressigt, vilket han inte tycks ha något emot.
ZĞŬůĂŵďLJƌĊŶƐĂŶƐƚćůůĚĂďĞƐƚĊƌĂǀĞŶ͟ŬćƌŶĂ͟ƐŽŵǀĂƌit på företaget i många år, som är samspelta och står varandra mycket nära. Den består av Direktören, projektledarna PAD, PE och PF, säljaren SR och receptionisten. Denna kärna kompletteras av ett antal anställda som skiljer sig från kärnan, främst vad gäller ålder men vissa tendenser har visat att de kanske även skiljer sig åt lite i tankesätt och inte är lika samspelta som kärnan. De anställda som inte ingår i kärnan tenderar enligt Direktören att förr eller senare förflytta sig från organisationen till större städer och så vidare, varpå det runt om kärnan är en något högre personalomsättning.
Med denna introduktion till Reklambyrån i bagaget hoppas vi att du som läsare får med dig en bild av Reklambyrån som kommer till nytta genom det empiriska kapitlet. Vi kan här också rekommendera att titta i bilaga 4 för bilder från Reklambyrån.
4.1 Den kreativa kulturen och arbetsklimatet
Ända från observationernas början har Reklambyrån och dess anställda varit öppna och släppt oss in på livet. Vi fick från dag ett klartecken från Direktören om att vi fick vara med och observera var vi ville, kundmöten23 inräknat, ŵĞĚ ŽƌĚĞŶ ͟se till att ni får ta plats͘͟ PƉƉĞŶŚĞƚĞŶ ƉĊ ZĞŬůĂŵďLJƌĊŶ
märks både under arbetet och i fikarummet. Under arbetet har vi sett att i princip alla verkar ha lätt för att säga vad man tycker och hantera feedback och kritik på ett bra sätt. Stämningen under arbetet är nästan alltid glad, skämtsam och trevlig. Alla har en tendens att vara uppmuntrande och berömmande mot varandra. Detta gäller inte minst Direktören. Under måndagsmötet exempelvis initierade han spontana applåder ett flertal gånger och höll sig med nära odelat positiva fraser mot de andra närvarande. Uttryck ƐŽŵ͟ƐŬŝƚďƌĂ͕͛͟ƐŶLJŐŐƚũŽďďĂƚ͕͛ũćƚƚĞŬƵů͛ŽĐŚ͛ŵĞŶĚĞƚćƌũƵƵŶĚĞƌďĂƌƚ͊͛
hörs ofta både i arbetet och under fikat. I fikarummet är det en skön stämning med high-‐fives, såväl privata som samhällsaktuella ämnen och alltid nära till skratt. Det skämtas, ibland på personlig nivå, men det verkar man inte ha några problem att bjuda på. Vissa internskämt återkommer, som att praktikanter som går ner i arkivrummet försvinner ʹ ͛så gå för guds skull inte ner i arkivet!͛ůůĂćƌ
med och samtalar, och oftast är man engagerade i ett samtal som inbegriper i princip alla, snarare än att smågrupper samtalar om olika ämnen. Att man i fikarummet alltid sätter sig i en stor ring förstärker känslan av att det är ett sammansvetsat gäng vi har att göra med. När en av oss observatörer under en fika råkade sätta sig med ryggen mot två anställda började de skämta om det och flyttade på sig. Det var inga sura miner ʹ de ville bara inte vara utanför ringen. Det har under våra observationer varit påtagligt att det är ett härligt gäng vi har att göra med, med en stämning som i alla högsta grad påverkar det kreativa klimatet. Det är därför vi vill att du som läsare bär med dig den goda stämningen genom den fortsatta läsningen, då vi anser att den ligger som grund bakom det mesta som sker på Reklambyrån.
23 Med reklambyråns kund avser vi beställaren, ej slutkonsumenten.
Direktören sa tidigt till oss att de inte är så organiserade på Reklambyrån. Han tipsade oss att hålla koll på de informella samtal som pågår lite då och då ʹ ͟ćƌŚĂƌŶŝǀĊƌďLJƌĊ͊͘͟ Interna möten sker i princip alltid oplanerat som det faller sig på, och initieras då någon vill prata med någon annan och därmed ropar denne till sig, vanligen vid ett av de två ståborden som finns i mitten av kontoret. Vi har av Direktören fått veta att det är just för att komma åt dessa informella samtal som kontoret är utformat på detta vis. Då även vi anser att planlösningen och utformningen av kontoret är en viktig pusselbit i möjliggörandet för kreativa möten vill vi att du som läser har detta i bakhuvudet under kommande beskrivningar av möten och processer.
Reklambyråns företagskultur inbegriper att vissa spenderar mycket tid på jobbet och arbetar ofta över. Varje morgon när vi kliver in klockan sju så är några där före oss, och alltid är det någon som är kvar när vi gått hem på kvällarna runt 18. Det skildras inte minst i Direktörens ord;
͟sŝƐůƵƚĂƌŬůϭϳ͘^ĞŶĨĊƌŵĂŶƐĞŶćƌŵĂŶŐĊƌŚĞŵ͕ĚĞƚćƌĞŶĂŶŶĂŶƐĂŬ͟
Han har dock gett exempel på när han fått ingripa och säga ifrån när anställda spenderat för mycket tid på jobbet. Det är inte meningen att man ska jobba ihjäl sig, menar han. Det är vad man gör med sin tid som räknas, inte att man sitter kvar för sakens skull. Att man börjar klockan sju hänger kvar sedan länge, och när vi talat med PAD, som varit på byrån sedan starten berättar han att det förut var standard. Även om det kanske inte är standard längre så håller man kvar vid det på Reklambyrån.
Direktören påtalar dock att alla inte måste vara på plats prick klockan sju: ͛Kommer någon tjugo över så brukar denne i regel vara kvar tjugo minuter extra ʹ och det är inget jag som chef håller reda på heller för den delen͛͘ ƚĞƌŝŐĞŶćƌĚĞƚǀĂĚŵĂŶŐƂƌŵĞĚƚŝĚĞŶƐŽŵƌćŬŶĂƐ͘/ƐĂŵďĂŶĚŵĞĚĚĞƚƚĂƐćŐĞƌ
Direktören också att ͛dŝĚ ćƌ Ăůůƚ ǀŝ ŚĂƌ͛, varpå exempelvis ledigheter oftast inte är några problem.
Under måndagsmötet fick vi se prov på detta, då Verkstad1 ville ha ledigt en eftermiddag, och PE skämtade om att han själv för en gångs skull ska vara på jobbet nästan hela veckan. Ledigheter verkar tas med en klackspark, men skall efter vad vi fått se godkännas av Direktören.
Reklambyrån anordnar då och då utlandsresor i studie-‐ eller inspirationssyfte, samt andra studiebesök med anknytning till arbetet. I fikarummet hänger bilder från senaste resan till Sicilien med skämtsamma kommentarer till. Ibland hyrs föreläsare in, och ibland görs utflykter. En gång i veckan presenterar en anställd på Reklambyrån en spaning som är kopplad till verksamheten. Detta inslag utelämnades dock under tiden vi var på Reklambyrån, då Verkstad2 som skulle hålla i spaningen inte gjort sin uppgift. Det hålls även jul-‐ och sommarfester samt en särskild tillställning ƐŽŵ ŬĂůůĂƐ ͟Reklambyrån-‐ŬǀćůůĂƌ͛͟ en gång i kvartalet. Dessa aktiviteter och fester beskrivs som trevliga, kompetenshöjande och uppmuntrande av personalen vi talat med om saken. Vi har även hört oss ĨƂƌ Žŵ ŝŶƚĞƌŶĂ ĚŝƉůŽŵ ƐŽŵ ƉƌLJĚĞƌ ŬŽŶƚŽƌƐůĂŶĚƐŬĂƉĞƚ͕ ĞdžĞŵƉĞůǀŝƐ ͟ĊƌĞƚƐ ƉĂƉĂƌĂnjnjŝ͟ ŽĐŚ
͟ĊƌĞƚƐƂǀĞƌǀćdžĞů͘͟ĞďĞƐŬƌŝǀƐƐŽŵĞŶŬƵůŐƌĞũŝŶƚĞƌŶƚƐŽŵŵƵŶƚƌĂƌƵƉƉŽĐŚŵŽƚŝǀĞƌĂƌ͘ (I samband med detta kan vi påminna läsaren om klimatet som beskrevs tidigare i detta delkapitel.)
De anställda på Reklambyrån uppmuntras av Direktören att avsätta tid till vidareutbildning24, något som budgeteras för varje år. Direktören förklarar att en anställd som vill gå en kurs i regel bara behöver motivera kort varför denna anser att utbildningen är nödvändig. Så vitt han vet har han aldrig sagt nej till en utbildning. Vissa menar han att han får mana på att gå utbildningar.
24 Om just utbildning kan Marsilio Ficino (f. 1433) filosof, läkare och humanist, (Gaarder, 1991) nämnas, då han förde tesen Ăƚƚ͟om människan bara fick utvecklas som hon ville, så har hon oändliga möjligheter͘͟
Vidareutbildningen ska alltså ha ett syfte för att godkännas, vilket kan kopplas ihop med det projektledaren PM berättat om att man inte ska kunna allt på byrån. Trots att de är en liten byrå så ska man hellre vara riktigt duktig på en sak än att göra fler olika saker, samtidigt som alla roller måste fyllas. Vi kan här se att Direktören inser de fördelar som finns med såväl vidareutbildning som inspirationsresor och trivsamma fester och tillställningar.
Genomgående utan undantag har vi under observationernas gång sett att alla på Reklambyrån svarar i telefonerna i tid och otid. Mitt i ett idémöte eller under måndagsmötet ʹ var man är spelar ingen roll. Ringer telefonen så svarar man ʹ om än för att bara be om att få ringa upp. Oftast är det ingen som ens reagerar på att den man pratar med svarar i telefonen (annat än att diskussionen tystnar), men vid ett tillfälle vi observerat kallar Direktören till ett ståbordsmöte med en AD och en projektledare. Både Direktören och projektledaren får telefonsamtal och går åt varsitt håll, varpå AD:n går tillbaka till sitt skrivbord och muttrar sarkastiskt ƚŝůůƐŝŐƐũćůǀ͟Det blev inget möte, surprise surprise͟, och med en suck sätter han sig vid sin dator igen. Vi funderar över vad detta kan innebära, att möten och kreativa flow ständigt avbryts för att man ska svara i telefonen. Är kundfokuset heligare än kreativiteten? Denna fråga är viktig i analysen av företagskulturen, så bär med dig tanken kring kundfokus vs kreativitetsfokus!
͟De där uppe på kontoret sitter och glor på sina skärmar ʹ här nere i verkligheten gör vi sakeƌ͟. Detta uttalande av Verkstad2 skulle kunna bottna i att verkstaden inte tycks ha full insikt i vad de på kontoret håller på med, kanske främst eftersom de bara spenderar tid på kontoret när det är fika och måndagsmöte, (då lunchrummet ligger mellan verkstaden och kontoret varpå verkstadskillarna vid lunchen inte går upp på kontoret annat än för att hämta kaffe). Till saken hör att de som arbetar på verkstaden inte har någon direkt kontakt med kunder. De utför det som skall göras, och på frågan om Verkstad1 skulle vilja ha kundkontakt så svarar denne tveksamt nej. Han tillägger dock att han ibland blir trött på det som skall göras eftersom han ofta kan komma på en mer effektiv lösning då han har bättre koll på praktisk produktion. Frågan som kvarstår då är varför Verkstad1 inte vill ha kundkontakt, om han känner att han kan tillföra något? Denna fråga tar vi med oss till analysen i kapitel 5.
Under observationerna har kulturen på Reklambyrån varit öppen och skojfrisk, med skämtsamma människor som bjuder på sig själva. Vi ser på organisationen som öppen och platt, där alla (om alla bara vill) får en chans att ta för sig och göra sin röst hörd. När vi under intervjuerna bett de intervjuade att beskriva företagskulturen har alla svarat att de trivs bra med kulturen ʹ att den är tillåtande, service-‐inriktad, lättsam, högt i tak och präglas av en öppen dialog och så vidare.
Direktören beskriver byrån som kunskapsjagande, och målar upp en bild av organisationen med visionen längst fram och staket av normer längs vägen som är fylld med olika delmål. Denna bild verkar han ha delat med sig av till övriga organisationen eftersom den även dök upp i en intervju med en projektledare. Direktören understryker viljan som en viktig del av kulturen:
͟VŝǀŝůůƐĊĚĞƚǀćƌŬĞƌ͟
Direktören
Direktören tar i intervjun upp genusfrågan, då kvinnorna uppenbart är i en klar minoritet i företaget.
Han menar att det är synd att Reklambyrån inte lyckats hitta rätt kvinnliga medarbetare, då han tror att det verkligen hade tillfört nya vinklar och synsätt. Det är även flera anställda som nämner att de
gärna sett en mer diversifierad arbetstrupp, främst vad gäller kön men även i viss mån ålder, eftersom medelåldern skiljer sig mellan de som arbetat länge och de som arbetat kortare tid. Det har tidigare varit fler kvinnor på Reklambyrån, och att det idag är så få gör att några av de anställda anser att det ibland är en relativt manlig, tuff miljö. I den externa intervjun vi haft med Byråägaren, som är delägare i en annan reklambyrå i Kalmar län, framkom följande citat om diversifiering͖͟Den dagen alla tycker lika då kan vi lägga ner͟. Hon tror att kreativitet mår bättre av diversifiering, och exemplifierar med byråns tudelade ledarskap som en framgångsfaktor.
På tal om gruppsammansättning ʹ Stefan Nerpin hävdar i Dagens Media (Rolf van den Brink, 2010-‐
06-‐ϬϯͿ Ăƚƚ ͟eftersom den första sammansättningen av människor ger kreativiteten sitt DNA är ŬŽŶƐƚĞůůĂƚŝŽŶĞŶĂǀŐƂƌĂŶĚĞ͘͟ Han menar att även om alla ska bidra på lika villkor måste någon ta på sig rollen som ledare. Han poängterar dock att det inte bara är den interna ledaren som har ansvaret för kreativiteten i arbetsgruppen ʹ det är också den högst ansvarige på uppdragsgivarsidan eftersom båda personerna ska verka för bra klimat och dynamik i projektet. Ulrika Fjällborg skriver om
Så långt har vi alltså rett ut att alla i studien anser att kreativitet gynnas i grupparbete. Vi har trots detta sett att stora delar av dagen på Reklambyrån ofrånkomligt ägnas åt enskilt arbete, oftast under en tyst (förvånansvärt tyst) koncentration. Men vad görs då under det enskilda arbetet? För projektledarna handlar det mycket om att ta in priser, göra kalkyler, driva projekt, hålla kontakt via mail och telefon, offerter, projektplanering, att skicka iväg färdiga projekt med mera. Dock tillkommer vissa unika uppgifter beroende på vilken projektledare man observerar. För de som arbetar som Art Director eller Originalare präglas dagen främst av mycket arbete framför datorn med olika grafiska element, att bearbeta idéer, införskaffa information och input till projektet angående exempelvis beställarens grafiska profil så man utgår från den etcetera. För de som arbetar i verkstaden består arbetet av olika printerjobb, att lägga stripe på olika fordon etcetera ʹ produktion
Så långt har vi alltså rett ut att alla i studien anser att kreativitet gynnas i grupparbete. Vi har trots detta sett att stora delar av dagen på Reklambyrån ofrånkomligt ägnas åt enskilt arbete, oftast under en tyst (förvånansvärt tyst) koncentration. Men vad görs då under det enskilda arbetet? För projektledarna handlar det mycket om att ta in priser, göra kalkyler, driva projekt, hålla kontakt via mail och telefon, offerter, projektplanering, att skicka iväg färdiga projekt med mera. Dock tillkommer vissa unika uppgifter beroende på vilken projektledare man observerar. För de som arbetar som Art Director eller Originalare präglas dagen främst av mycket arbete framför datorn med olika grafiska element, att bearbeta idéer, införskaffa information och input till projektet angående exempelvis beställarens grafiska profil så man utgår från den etcetera. För de som arbetar i verkstaden består arbetet av olika printerjobb, att lägga stripe på olika fordon etcetera ʹ produktion