I detta kapitel sker först en presentation av det valda företaget, sedan presenteras resultatet av datainsamlingen, dels från intervjun med ICAs presschef Staffan Ekengren, men även från pressreleaser och tidningsartiklar.
4.1 ICA Sverige AB
ICA AB är ”ett av Nordens ledande detaljhandelsföretag med cirka 2 100 egna och
handlarägda butiker i Sverige, Norge och de tre baltiska länderna”.104 Koncernens mission är
att ”bli det ledande detaljhandelsföretaget med fokus på mat och måltider” och visionen är att
”göra varje dag lite enklare”.105 I ICA-koncernen (ICA AB) ingår ICA Sverige AB, vilket är företaget studien kommer att fokusera på för att undersöka syftet.
ICA Sverige AB är marknadsledande inom dagligvaror på den svenska marknaden och erbjuder sina kunder en mängd olika varor från olika leverantörer.106 ICA-idén går ut på att fria handlare frivilligt samverkar, genom att dela varuflöden och de centrala kostnaderna för exempelvis marknadsföring.107 Enskilda ICA-handlare kan därmed själva välja vilket sortiment de skall ha i sin butik, vilket medför att de bland annat kan välja att främja lokala leverantörer på den ort de är verksamma på, vilket i många fall även är positivt från ett miljöperspektiv.108 Det går att skilja på ICA centralt, det vill säga organisationen som sköter samverkan och tar hand om de centrala kostnaderna, och ICA-butikerna, de 1330 handlar- eller centralt ägda företagen i Sverige som sköter den dagliga verksamheten i butik.109
På ICA vill man underlätta konsumenternas valmöjligheter, och ICA Sverige AB försöker därför ”erbjuda något för alla smaker och plånböcker”, samtidigt som det inte får ske på bekostnad av företagets ”krav på kvalitet, djurhållning och arbetsvillkor”.110 I och med bland annat detta har företaget utvecklat ett flertal olika sortiment av så kallade egna märkesvaror:
ICA, ICA Selection, ICA Basic, ICA I love Eco, ICA Gott liv, ICA Skona, ICA My Wear, ICA
104
Hakon invest, 5/5-13, http://hakoninvest.se/sv/vara-innehav/ica-ab/
105 Ibid. 106
ICA, årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012, 5/5-13,
http://reports.ica.se/ar2012sv/Start/ICAs+verksamhet/Om+ICA/Marknader+och+drivkrafter/Sverige
107
ICA-handlarnas förbund, 5/5-13, http://www.ica-handlarna.se/Om-oss/Handelskraft/Affarsmodellen--ICA-iden-i-ekonomiska-termer/
108
ICA-handlarnas förbund, 5/5-13, http://www.ica-handlarna.se/Om-oss/Handelskraft/
109
ICA Gruppen, 26/5-13, http://www.icagruppen.se/sv/om-ica-gruppen/vara-verksamheter/ica-sverige/
110
Cook & Eat och ICA Home.111 Egna märkesvaror är egentligen ingenting nytt för företaget, då denna typ av varor har funnits till försäljning i ICA-butiker redan vid Hakonbolagets tillkomst 1917.112 Däremot har varorna fått ett större gehör under senare år, vilket lett till att man har börjat satsa mer på dessa produkter.113 Då ett företag väljer att sätta sitt eget varumärke på en produkt är det minst lika viktigt att produkten uppfyller alla krav som finns gällande kvalitet och säkerhet som finns för en annan produkt, vilket tydliggörs i ICAs egna varors tuffa kvalitetskrav.114 Alla leverantörer måste vara certifierade ”enligt någon av GFSI:s (Global
Food Safety Initiative) godkända standarder för produktion av livsmedel.”115
4.2 Företagskriser och medialt intensifierade kritiska situationer
Staffan Ekengren, presschef på ICA, definierar en företagskris som följande: ”En situation som
utvecklas och förändras och som man inte har kontroll över”. Vidare menar han att en vanlig
återkallelse inte går att klassas som en sådan, eftersom det är något man får räkna med att inträffar då man arbetar med livsmedel. En situation som man har rutiner för anser han inte att är en företagskris. Då Ekengren fick frågan om han anser att ICA har genomgått någon
företagskris sedan 2006 svarade han att så var fallet. För ett par år sedan rasade taket in på en
ICA Maxi butik i Kristinehamn. ”Vi visste inte om det var några döda eller skadade och hur
konstruktionen såg ut, och om det var samma för alla Maxibutiker i landet. Det var också en företagskris.” Däremot innefattar denna företagskris inget produktfel, vilket gör att den inte
kommer att redogöras för ytterligare i empirin. Den största företagskrisen som företaget genomgått menar Ekengren däremot att är Köttfärsskandalen. Den var dels ”störst”, men även ”absolut synligast”. ICA har även genomgått kriser som Ekengren benämner branschkriser, det vill säga kriser som påverkat hela branschen. Han gav två exempel på dessa: dels när svenska företaget Kronfågel upptäckte glas i sina produkter och tvingades återkalla en stor mängd av dessa: ”Hela branschen påverkades och vi visste inte hur vanligt det var och hur stort det var”, men även den så kallade Hästköttskandalen: ”… även om vi bara var en del av den, så var det
utan tvekan en kris för branschen”. Under Hästköttskandalen tvingades ICA dock ha en mer
aktiv kommunikation, jämfört med då kycklingen återkallades, eftersom tre av deras egna
111 ICA, 5/5-13, http://corporate.ica.se/Om-ICA-koncernen/ICAs-egna-sortiment/ 112 ICA-historien, 5/5-13, http://www.ica-historien.se/Varorna/Varumarken-och-sortiment/Rally-for-de-egna-markesvarorna/ 113
ICA, årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012, 5/5-13,
http://reports.ica.se/ar2012sv/Start/Arsredovisning/Forvaltningsberattelse/Verksamhetsaret2012
114
ICA, 5/5-13, http://www.ica.se/ica-tar-ansvar/saker-mat/tuffa-kvalitetskrav-for-icas-egna-varor/
115 Ibid.
märkesvaror var direkt berörda. 116 , 117 Nedan kommer Köttfärsskandalen och
Hästköttskandalen, två kriser där ICA har varit inblandade, att redogöras för.
4.2.1 Köttfärsskandalen
Den så kallade Köttfärsskandalen118 tog sin start i och med att journalister från SVTs program
Uppdrag Granskning under en tid hade granskat hur man i fyra butiker i Stockholmsområdet: ”Ica Maxi-butikerna i Nacka, Haninge, Södertälje och Botkyrka”119, kontinuerligt fuskade med datummärkningen av köttfärs. Detta var något som blev avlösningen för stora mediala påtryckningar på företaget. Köttfärsskandalen är, enligt Staffan Ekengren, den största
företagskrisen ICA Sverige AB har genomgått sedan 2006. Nedan följer en sammanfattning av
vad som skedde innan situationen blev känd för allmänheten:
- 30 november 2007: ICA fick vetskap om vad Uppdrag Granskning skulle handla om, att butiker hade blivit påkomna med att märka om köttfärs.120
- 1-2 december 2007: ICAs kvalitetsansvarige gick under helgen som följde igenom rutinerna med de butiker som pekats ut121
- Innan 4 december 2007: ”Intern information har […] gått ut till alla butiker och hela
koncernen för att uppmärksamma på vikten av att alltid följa märkningsreglerna.”122
- Innan 4 december 2007: ICA informerade även ”Livsmedelsverket och miljö- och
hälsoskyddsförvaltningarna i de respektive kommuner där de utpekade butikerna är verksamma” om vad som skett.123
4.2.1.1 Köttfärsskandalen: ICAs kommunikation 4.2.1.1.1 Pressrelease ett
Den 4 december 2007, innan SVT ens hade annonserat vad programmet skulle handla om och dagen innan de sände reportaget angående datummärkning, gick ICA ut med en pressrelease vid benämning ”Felaktig datummärkning i ICA-butiker”. Detta var första gången situationen 116 ICA, 17/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2013/ICA-aterkallar-lasagne-av-varumarket-ICA-Basic/ 117 ICA, 17/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2013/ICA-aterkallar-ostwurst-och-cevapcici/ 118
Svenska Dagbladet, 5/5-13, http://www.svd.se/nyheter/stockholm/atal-efter-kottfarsskandalen_1842063.svd
119
Sveriges television, SVT nyheter, 9/5-13, http://www.svt.se/nyheter/sverige/omfattande-fusk-med-kottfars-pa-ica
120
Dagens Nyheter, 15/5-13, http://www.dn.se/ekonomi/ica-butiker-fuskade-med-kottfarsmarkning
121 ICA, 15/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Felaktig-datummarkning-i-ICA-butiker/ 122 Ibid. 123 Ibid.
kommunicerades ut genom någon typ av media. Pressreleasen var 240 ord lång och innehöll följande information:
- Beskrivande information om det ICA redan hade gjort, vilket innefattade dels det som beskrivits ovan, men även vad företaget i framtiden skulle göra: ”ICA kommer också att
med en certifiering säkerställa att samtliga ICA-butiker i Sverige har genomgått den interna utbildning som redan finns inom kvalitetsfrågor senast den sista januari 2008. Dessutom har ICA fattat beslut om att genomföra en tredjepartsrevision av ICA-butikernas egenkontrollprogram.”.124
- Ställningstagande i och med den uppkomna situationen: Bland annat såg ICA ”mycket
allvarligt på dessa uppgifter”. Då ”reglerna för datummärkning är klara och tydliga”
ansåg företaget att det var ”oacceptabelt” samt att det stred mot ICAs kvalitetspolicy, Svensk Dagligvaruhandels branschriktlinjer och Livsmedelslagen att märka om datumen på köttfärs.
- Vilka ansvaret ansågs ligga på: ”varje handlare är ansvarig för att kontrollen fungerar i
butiken”. Att märka om köttfärs är ”inte förenligt med ICA-handlarnas ansvar gentemot ICAs kunder”.
- Vad intressenter skall kunna förvänta sig av företaget: ”ICAs kunder ska kunna förvänta
sig säkra och korrekt märkta varor i ICA-butikerna”.125
4.2.1.1.2 Pressrelease två
Den 7 december 2007 gick ICA ut med ytterligare två pressreleaser, en vid namn ”Angående
löpande kvalitetsgranskning inom ICA”126 och en vid namn ”Kommentar från ICA ABs
koncernchef”127 I den 177 ord långa pressreleasen ”Angående löpande kvalitetsgranskning inom ICA” förklarade företaget hur de arbetar för att upprätthålla en viss kvalitet. Följande
information är central att belysa:
- I pressreleasen försökte man skilja två komponenter åt: dels ”ICA centralt”, men även arbetet ”i butik”.
- ICAs kvalitetsarbete tydliggjordes: Det beskrevs att arbetet bedrivs ”av en avdelning
bestående av 50 personer”. Deras uppgift i organisationen är att leverera ”olika typer av stöd till handlarna – utbildningar, upplägg kring egenkontroll, hygiensäkring, etc.”.
124 ICA, 15/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Felaktig-datummarkning-i-ICA-butiker/ 125 Ibid. 126 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Angaende-lopande-kvalitetsgranskning-inom-ICA/ 127 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Kommentar-fran-ICA-ABs-koncernchef/
- Vad man på ICA hade förbättrat genom åren: ”Under en period” var det ”löpande
kvalitetsarbetet i butik” skött internt från den centrala organisationen, men då det ”inte bedömdes tillräckligt” och för att ”ge hög service till samtliga butiker […] upphandlades 2005 två externa leverantörer” för att utföra dessa tjänster. Under 2007
hade ICA ”kompletterat med ytterligare en leverantör”.
- Vilka ansvaret bör ligga på: Det beskrevs först att det kommit frågor om ”ICAs
organisation för kvalitetsarbete i butik”. Som svar på detta skrev företaget, än en gång,
att ”det är den enskilde handlaren som har ansvar för kvalitetsarbetet i butiken”, och ICA centralt bistår med hjälpmedel för att de skall kunna göra detta. Det poängterades dels att ICA finns som stöd då de ”får uppgifter om brister hos enskilda butiker”, men även att den uppkomna situationen handlade om ”fyra butiker i Stockholmsområdet”, och därmed huvudsakligen inte ICA centralt.
- Vad företaget i och med den uppkomna situationen skall göra: ICA har ”beslutat att
Anticimex ska genomföra en kvalitetsrevision av samtliga ICA-butiker i Sverige” 128
4.2.1.1.3 Pressrelease tre
Den 393 ord långa pressreleasen med rubriken ”Kommentar från ICA ABs koncernchef”, skickades ut samma dag som pressrelease två och innefattade att ICA ABs dåvarande koncernchef Kenneth Bengtsson skriftligen presenterade de ”ytterligare åtgärder” som kommer att utföras, utöver det handlingsprogram som bland annat skall säkerställa ”att
samtliga ICA-butiker i Sverige har genomgått den interna utbildning som redan finns inom kvalitetsfrågor”. Följande åtgärder talade han om:
- En träff ”med Sveriges samtliga 1400 ICA-handlare” under den nästkommande veckan. Detta för att ”snabbt få till följd en uppföljning, klargöra vilket ansvar som de enskilda
handlarna har och slå fast att det gäller nolltolerans inom ICA-rörelsen när det gäller brister i efterlevnaden av lagar och regler kring livsmedelssäkerhet”.
- Kenneth Bengtsson, tillsammans med ICA-handlarnas förbunds VD Claes-Göran Sylvén, hade ”tagit initiativ till en översyn” av stadgar avtal och efterföljden av dessa, samt kommer de ”att presentera nya förslag” angående detta under nästkommande år. - Kenneth Bengtsson hade även försäkrat sig om att ICA-handlarnas förbund ”kommer att
ompröva medlemskapen för de fyra berörda handlarna i Nacka, Södertälje, Haninge och Botkyrka”. Det klargjordes även att utan ett medlemskap i förbundet, kan man inte
128
ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Angaende-lopande-kvalitetsgranskning-inom-ICA/
längre vara ICA-handlare.
- Kenneth Bengtsson uttryckte sig även positiv till myndigheternas agerande: ”Det är bra
att myndigheterna nu startar undersökningar för att belägga fakta och utkräva ansvar i de enskilda fallen”. 129
4.2.1.1.4 Pressrelease fyra
Den 11 december 2007 skickade ICA ut en 121 ord lång pressrelease med information angående det möte som skulle genomföras samma dag, med samtliga ICA-handlare. De informerade även om att mötet inte var något beslutande forum, och att medlemskap därför inte kommer att prövas under mötet.130
4.2.1.1.5 Pressrelease fem
Två dagar efter föregående pressrelease, den 13 december, avgick ICA-handlaren i Botkyrka. Pressreleasen som följde var kort och löd som följande: ”ICA-handlaren Markus Lönnroth
väljer att lämna sin Maxi ICA-butik i Botkyrka. Butiken kommer att tas över av ICA Sverige AB, som också inleder rekryteringen av en ny handlare. Innan en ny handlare finns på plats kommer butiken att ledas av en tillfällig chef. Samtidigt går ICA centralt in med stöd och resurser till personalen.”131
4.2.1.1.6 Pressrelease sex
Den 17 december 2007 meddelade ICA i en 88 ord lång pressrelease att ”ICA-Stig”, huvudpersonen i företagets reklam, är ”tillbaka i rutan”. Företaget hade veckan innan beslutat att göra ett uppehåll i tv-reklamen, ”för att ge utrymme och möjlighet att svara på alla de
frågor kring köttfärs och kötthantering som kunderna ställde efter avslöjandet om felaktig datummärkning.”132
4.2.1.1.7 Pressrelease sju
Den 19 december skedde företagets sista pressrelease i samband med den uppkomna situationen: ”Handlarna i ICA Supermarket Samköp lämnar butiken”. Detta handlade därmed om två ICA-handlare, som hade varit med på mötet veckan innan. Detta till trotts hade 129 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Kommentar-fran-ICA-ABs-koncernchef/ 130 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Pressinformation-infor-ICAs-handlarmote/ 131 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Handlaren-lamnar-Maxi-ICA-Stormarknad-i-Botkyrka/ 132 ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/ICA-Stig-tillbaka-i-rutan/
”miljökontoret i Uppsala kommun […] konstaterat starka misstankar om att butiken packat om
kött och märkt med nytt datum”, något som handlarna i fråga också bekräftat.133
4.2.1.2 Köttfärsskandalen: Medias påtryckningar
Dagens Nyheter var den tidning, av de fyra som studeras, som var först med att skriva en artikel angående situationen. I artikeln, ”Ica-butiker fuskade med köttfärsmärkning”, finns det, utöver den information som ICA gick ut med i pressrelease nummer 1, uttalanden från ICA-handlarna i fråga som menar att de inte har ”haft full kontroll” över sina rutiner samt att de ”inte tror de kommer brista i hanteringsrutinerna” igen efter genomgången av rutinerna och tv-programmet. Peder Larsson, dåvarande VD för ICA Sverige kommenterade att han inte tror att det är vanligt att märka om kött. 134 Samma dag som programmet skulle sändas uppmärksammade även de övriga tre nyhetskällorna situationen. Aftonbladet publicerade fyra artiklar, Expressen en och Svenska Dagbladet tre. Ett urval av artiklarnas rubriker, som publicerades mellan den 4 och 6 december, löd som följande: ”Att märka om kött är förbjudet”135, ”Ica-butiker fuskade med datummärkning”136, ”Lagstiftningen är solklar”137, ”Vem i hela handeln kan man lita på?” 138, ”Ica-Stig till attack mot Ica”139, ”Ica fuskar med datummärkning på köttfärs”140, ”ICA får hård kritik”141. Ekengren menar att ”man kan uppleva en rubrik om fusk som väldigt dramatisk, obehaglig, orättvis, vinklad och allt vad det är, men det stämde fortfarande.”. Han menar att media under Köttfärsskandalen hade ”få överdrifter”. Få överdrifter har gått att finna i de valda nyhetskällorna. Figur 5 och 6 på nästa sida illustrerar ackumulerat antal artiklar som publicerades i de fyra nyhetskällorna gällande
Köttfärsskandalen, från det att den första artikeln publicerades och fram till den 14 januari
2008. I figur 5 är artiklarna uppdelade i de olika nyhetskällorna, medan de i figur 6 är sammanlagda. Det ackumulerade antalet pressreleaser illustreras även.
133
ICA, 9/5-13, http://corporate.ica.se/Press/Pressarkiv/2007/Handlarna-i-ICA-Supermarket-Samkop-i-Uppsala-lamnar-butiken/
134
Dagens Nyheter, 9/5-13, http://www.dn.se/ekonomi/ica-butiker-fuskade-med-kottfarsmarkning
135 Aftonbladet, 9/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11875660.ab 136 Aftonbladet, 9/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11306035.ab 137 Aftonbladet, 9/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11875668.ab 138 Aftonbladet, 9/5-13, http://www.aftonbladet.se/matvin/karinahlborg/article11306307.ab 139 Expressen, 9/5-13, http://www.expressen.se/noje/ica-stig-till-attack-mot-ica/ 140
Svenska Dagbladet, 9/5-13, http://www.svd.se/nyheter/stockholm/ica-fuskar-med-datummarkning-pa-kottfars_661097.svd
141
Figur 5: Ackumulerat antal skrivna artiklar under Köttfärsskandalen, per nyhetskälla. Figuren visar ackumulerat antal skrivna artiklar, per nyhetskälla, angående ICAs köttfärsskandal. Antal pressreleaser illustreras även. SvD skrev flest antal artiklar och Aftonbladet minst. Artiklarna som figuren bygger på finns i bilaga 2.
Figur 6: Ackumulerat antal skrivna artiklar under Köttfärsskandalen, totalt. Figuren visar ackumulerat antal skrivna artiklar, för alla nyhetskällor tillsammans, angående ICAs köttfärsskandal. Antal pressreleaser illustreras även. Artiklarna som figuren bygger på finns i bilaga 2.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 1-D ec -07 2-D ec -07 3-D ec -07 4-D ec -07 5-D ec -07 6-D ec -07 7-D ec -07 8-D ec -07 9-D ec -07 10-D ec -07 11-D ec -07 12-D ec -07 13-D ec -07 14-D ec -07 15-D ec -07 16-D ec -07 17-D ec -07 18-D ec -07 19-D ec -07 20-D ec -07 21-D ec -07 22-D ec -07 23-D ec -07 24-D ec -07 25-D ec -07 26-D ec -07 27-D ec -07 28-D ec -07 29-D ec -07 30-D ec -07 31-D ec -07 1-J an-08 2-J an-08 3-J an-08 4-J an-08 5-J an-08 6-J an-08 7-J an-08 8-J an-08 9-J an-08 10-J an-08 11-J an-08 12-J an-08 13-J an-08 14-J an-08
Aftonbladet Expressen SvD DN PRESSRELEASE
0 20 40 60 80 100 120
ICA var, som tidigare nämnt, först med att kommentera den uppkomna situationen. Efter att de hade gjort det blev påtryckningarna, som figur 5 och 6 visar, stora. Mellan den 4 och 6 december hade de fyra nyhetskällorna publicerat sammanlagt 22 artiklar efter enbart en pressrelease. Dessa 22 artiklar innefattade mer information än vad som stod i pressreleasen, vilket finner sig naturligt sett utifrån det stora antalet artiklar. Bland annat kommenterade anställda på Livsmedelsverket142, ”ICA-Stig”143, livsmedelsinspektörer144, ICA-handlare145, konsumenter146 och ytterligare personer från ICAs huvudkontor. Bland annat kommenterade ICA Sveriges dåvarande VD Peder Larsson följande: ”Jag är upprörd och mycket besviken. Det här är helt enkelt inte acceptabelt. Nu vidtar vi kraftiga åtgärder för att bevisa att det här inte är allmänt förekommande.”.
Efter de första påtryckningarna som skedde efter det att situationen blev allmänt känd, gick ICA ut med pressrelease nummer två och tre, båda den 7 december. Efter dessa pressreleaser skedde en avtagning i antal artiklar som skrevs. Mellan den 8 och 10 december skrevs enbart 6 artiklar hos de fyra nyhetskällorna totalt. Nästa ökning av antal publicerade artiklar skedde samma dag som ICA hade handlarmöte. Vid mötet var det ett stort pressuppbåd: ”Först vällde butiksägarna ut ur kongressalen och kanske gick det ett par klackskor på 100 rågummisulor när de trampade ut och försökte väja för pressuppbådet[…] Och pressuppbådet var inte sämre det.”147. Mötet var ett sätt för ICA att ”understryka allvaret i det som inträffat”.148 Peder Larsson kommenterade att han hade tillit till handlarna: ”Vi litar fullt och fast på dem. Och på mötet var det över 1000 handlare som gick rakryggade ut genom mötet”149 De efterföljande dagarna handlade medierapporteringen dels om mötet, att ICA-handlarna hade blivit anmälda av Livsmedelsverket150, samt att en av de utpekade handlarna valt att avgå.151 Artikelskrivande lugnade sig sedan i ett par dagar igen, innan nästa smäll kom: Uppsala kommuns miljökontor hade utfärdat ett ”omedelbart förbud” för en ICA-butik i Uppsala att ”märka och förpacka 142 Aftonbladet, 20/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11875660.ab 143 Expressen, 9/5-13, http://www.expressen.se/noje/ica-stig-till-attack-mot-ica/ 144
Svenska Dagbladet, 9/5-13, http://www.svd.se/nyheter/stockholm/livsmedelsinspektor-de-verkar-inte-kanna-lagstiftning_661537.svd 145 Expressen, 20/5-13, http://www.expressen.se/gt/handlare-i-goteborg-fornekar-fusk/ 146 Aftonbladet, 20/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11306521.ab 147 Aftonbladet, 20/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11879214.ab 148 Aftonbladet, 20/5-13, http://www.aftonbladet.se/nyheter/article11309566.ab 149 Expressen, 20/5-13, http://www.expressen.se/nyheter/ica-handlarna-ar-revanschsugna/