Etiska och samhälleliga aspekter - Spridning av företagsinformation på sociala medier: En studi

7. Slutsats

7.5 Etiska och samhälleliga aspekter

Vi vill för företag belysa de risker vi ser med resultatet av denna studie. Resultatet kan ses som oetiskt då företag tilldelas medel som kan nyttjas för att lura användare av sociala medier att sprida företagsinformation. Företag ges rekommendationer för hur de ska få användare att sprida så mycket företagsinformation som möjligt. Att företag kan påverka användare genom marknadsföring anser vi vara ett etiskt dilemma som marknadsföringen ständigt står inför. Vissa rekommendationer som ges i denna studie kan leda till att användare av sociala medier sprider information utan att de är medvetna om att de marknadsför företag. Respondenterna har uttryckt att de kritiskt granskar information innan de sprider den vidare och att de vill stå bakom företagets värderingar för att sprida information på sociala medier. Med anledning av det uttryckta behovet av att kunna stå för den informationen som sprids, rekommenderar vi i avsnitt 7.2 företag att tydligt presentera sina värderingar. Trots att studien har ett företagsperspektiv, kan även användare av sociala medier dra nytta av att företag blir bättre på att kommunicera sina värderingar. En tydlig presentation av värderingar kan hjälpa användare att ta ett medvetet beslut angående om de vill sprida företagsinformation eller ej. Tydligt presenterade värderingar kan göra att fler användare är benägna att sprida företagsinformation. Det blir i så fall en fördel både för användare och företag. Vi tilldelar företag information som kan nyttjas för att lura användare att sprida företagsinformation men även information som främjar användarnas förståelse för vad företagen står för. Företag kan använda resultatet av studien på olika sätt och vi vill för företag belysa de etiska risker som finns. Ur ett samhällsperspektiv finns det möjlighet att resultatet av denna studie kan användas av samhälleliga instanser så som skola, vård, omsorg och utbildning för att nå ut med information.

Referenser

Alexandrov, A., Lilly, B., & Babakus, E. (2013). How experiences with trading a company´s stock influence customer attitudes and purchasing behavior. Journal of the Academy of Marketing Science, 41 (5), 531-546.

Alvesson, M. (2011). Intervjuer - genomförande, tolkning och reflexivitet. 1:a uppl.

Malmö: Liber.

Anaafo, D. (2014). Sen’s Capability Approach: An Analytical Tool to Poverty Analysis in Land Reform Environments. Journal of Land and Rural Studies, 2 (1), 1-19.

Association of Business Schools. (2015). Academic Journal Guide 2015. London:

Association of Business Schools. https://steffenroth.files.wordpress.com/2015/06/abs-2015-steffen-roth-ch.pdf. [Hämtad 2016-02-14].

Auty, S., & Elliott, R. (2001). Being Like or Being Liked: Identity vs. Approval in a Social Context. Advances in Consumer Research, 28 (1), 235-241.

Bell, J., & Waters, S. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. 5:e uppl. Lund:

Studentlitteratur.

Blazevic, V., Hammedi, W., Garnefeld, I., Rust, R., Keiningham, T., Andreassen, T. et al. (2013). Beyond traditional word-of-mouth. Journal of Service Management, 24 (3), 294-313.

Bruhn, M., Schoenmueller, V., & Schäfer, D. (2012). Are social media replacing traditional media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770-790.

Bryman, A. (2009). Samhällsvetenskapliga metoder. 1:a uppl. Malmö: Liber.

Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2:a uppl. Malmö: Liber.

Bryman, A., & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2:a uppl.

Stockholm: Liber.

Burnetta, G., & Bonnici, L. (2003). Beyond the FAQ: Explicit and implicit norms in Usenet newsgroups . Library and Information Science Research, 25 (3), 333 – 351.

Campbell, C., Parent, M., Pitt, L., & Berthon, P. (2011). Understanding consumer conversations around ads in a Web 2.0 world. Journal of Advertising, 40 (1), 87-102.

Castronovo, C., & Lei, H. (2012). Social Media in an Alternative Marketing

Communication Model. Journal of Marketing Development & Competitiveness, 6 (1), 117-136.

Cho, I., Park , H., & Kim, J. (2015). The relationship between motivation and

information sharing about products and services on Facebook. Behaviour & Information Technology, 34 (9), 858-868.

Dagensanalys. (2016, 8 april). Lättare att hitta och kontakta företag på Facebooks Messenger. http://www.dagensanalys.se/2016/04/lattare-att-hitta-och-kontakta-foretag-pa-facebooks-messenger/. [Hämtad 2016-04-13].

Deci , E., & Ryan, R. (2000). The ‘What’ and ‘Why’ of Goal Pursuits: Human Needs and the Self-determination of Behavior. Psychological Inquiry, 11 (4), 227-268.

Deci, E., & Ryan, R. (1985). Determination in Human Behavior. New York: Plenum Press.

Djerf, K. (2014). Volvo om Zlatan-filmen: "Aldrig sett något liknande". Dagens Media, [Online] 27 januari.Tillgänglig via;

http://www.dagensmedia.se/marknadsforing/kampanjer/volvo-om-zlatan-filmen-aldrig-sett-nagot-liknande-6103264. [Hämtad 2016-02-25].

Ejvegård, R. (2003). Vetenskaplig metod. 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur.

Elmore, L. (2010). Personal Branding 2.0. Women in business, 62 (1), 12-14.

Ely, M., Anzul, M., Friedman, T., Gardner, D., & McCormarck Steinmetz, A. (1993).

Kvalitativ forskningsmetodik i praktiken: cirklar inom cirklar. 1:a uppl. Lund:

Studentlitteratur.

Farnham, S., & Churchill, E. (2011). Faceted Identity, Faceted Lives: Social and

Technical Issues with Being Yourself. Computer Supported Cooperative Work [Online]

19 mars. 359-368. Tillgänglig via; http://uxscientist.com/public/docs/uxsci_36.pdf.

[Hämtad 3 mars 2015].

Findahl, O., & Davidsson, P. (2015). Svenskarna och internet 2015. [Rapport]

Stockholm: Internetstiftelsen i Sverige.

Gilly, M., & Jensen Schau, H. (2003). We are what we post? Self-presentation in Personal Web Space. Journal of Consumer Research, 30 (3), 385-404.

Gironda, J., & Korgaonkar, P. (2014). Understanding cosumers' social networking site usage. Journal of Marketing Management, 30 (5), 571-605.

Goffman, E. (1988). Jaget och maskerna: En studie i vardagslivets dramatik. 2:a uppl.

Stockholm: Rabén & Sjögren.

Grasmuck, S., Zhao, S., & Jason , M. (2008). Identity construction on Facebook: Digital empowerment in anchored relationships. Computers in Human Behavior, 24 (5), 1816–

1836.

Green, B., & Cinnirella, M. (2007). Does ‘cyber-conformity’ vary cross-culturally?

Exploring the effect of culture and communication medium on social conformity.

Computers in Human Behavior, 23 (4), 2011–2025.

Hammarén, N., & Johansson, T. (2009). Identitet. 1:a uppl. Elanders: Liber.

Hart, C., Heskett, J., & Sasser, E. (1990). The Profitable Art of Service Recovery.

Harvard Business Review, 68 (4), s. 148-156.

Hartman, J. (2004). Vetenskapligt tänkande. 2:a uppl. Lund: Studentlitteratur.

Heinonen, K. (2011). Consumer activity in social media: Managerial approaches to consumers. Journal of Consumer Behaviour, 10 (6), 356-364.

Herzberg, F. (1987). How do you motivate your employees? Harvard business Review, 65 (5), 109-120.

Hodis, M., Sriramachandramurthyb, R., & Sashittal, H. (2015). Interact with me on my terms: a four segment Facebook engagement framework for marketers. Journal of Marketing Management, 31 (11-12), 1255-1284.

Hoem, J. (2016). Demografi. Nationalencyklopedin.

http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/demografi. [Hämtad 10 mars 2016].

Huarng, K.-H., & Gunawan, D. (2015). Viral effects of social network and media on consumers’ purchase intention. Journal of Business Research, 68 (11), 2237-2241.

Instagram. (2016). #madebysweden. Instagram.

https://www.instagram.com/explore/tags/madebysweden/. [Hämtad 25 februari 2016]

Instagrammers (u.å.). Instagram uppdaterar sorteringen av ditt Instagramflöde.

Instagrammers. http://instagrammers.se/category/nyheter/#.Vw33ePrvPyE. [Hämtad 13 april 2016].

Internetstiftelsen i Sverige. (u.å.). Om IIS. Internetstiftelsen i Sverige.

https://www.iis.se/om/. [Hämtad 02 mars 2016].

Johansson, C. (den 11 Maj 2007). Goffman’s sociology: An inspiring resource for developing public relations theory. Public Relations Review, 33 (3), 275-280.

Johansson, T. (2002). Bilder av självet: Vardagslivets förändring i det senmoderna samhället. 1:a uppl. Stockholm: Natur & Kultur Akademisk.

Kaplan, A., & Haenlein, M. (2009). The fairyland of Second Life: Virtual social worlds and how to use them. Business Horizons, 52 (6), 563-572.

Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53 (1), 59-68.

Kaplan, A., & Haenlein, M. (2011). Two hearts in three-quarter time: How to walts the social media/viral marketing dance. Business Horizons, 54 (3), 253-263.

Karlsson, M. (2016, 11 april). Så blir nästa version av Facebook. Veckans Affärer.

http://www.va.se/nyheter/2016/04/11/nasta-version-av-facebook/. [Hämtad 12 april 2016].

Keller, E., & Fay, B. (2012). Word-of-Mouth Advocacy: A New Key to Advertising Effectiveness. Journal of Advertising Research, 52 (4), 459-464.

Kietzmann, J., & Canhoto, A. (2013). Bittersweet! Understanding and Managing Electronic Word of Mouth. Journal of Public affairs, 13 (2), 146-159.

Kolter, P., Armstrong, G., & Parment, A. (2012). Marknadsföring- Teori, Strategi och Praktik. 13:e uppl. Harlow: Pearson Education Limited.

Kozinets, R., de Valck, K., Wojnicki, A., & Wilner, S. (2010). Networked narratives:

understanding word-of-mouth marketing online communities. Journal of Marketing, 74 (2), 71-89.

Kvale, S., & Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. 3:e uppl. Lund:

Studentlitteratur.

Larsson, Y. (2016, 21 januari). Volvo hyllar mångfald i ny "Made by

Sweden"-kampanj. Dagens Media. http://www.dagensmedia.se/marknadsforing/kampanjer/volvo-hyllar-mangfald-i-ny-made-by-sweden-kampanj-6246544. [Hämtad 25 februari 2016].

Ledford, C. (2012). Changing Channels: A Theory-Based Guide to Selecting

Traditional, New, and Social Media in Strategic Social Marketing. Social Marketing Quarterly, 18 (3), 175-186.

Lin, H.-F. (2007). Effects of Extrinsic and Intrinsic Motivation on Employee Knowledge Sharing Intentions. Journal of Information Sience, 33 (2), 135-149.

Lipsman , A., Mudd, G., Rich, M., & Bruich, S. (2012). The Power of “Like” How Brands Reach (and Influence) Fans Through Social-Media Marketing. Journal of Advertising Research, 52 (1), 40-52.

Mangold, W., & Faulds, D. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix . Business Horizons, 52 (4), 357-365.

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50 (4), 370-396.

McLaughlin, C., & Vitak, J. (2011). Norm evolution and violation on Facebook. New media & society, 14 (2), 299–315.

Merriam, S. (1994). Fallstudien som forskningsmetod. 1:a uppl. Lund: Studentlitteratur.

Mitchell, T. (1982). Motivation: New directions for theory, research, and practice.

Academy of Management Review, 7 (1), 80-88.

NE (2016). Om oss. Nationalencyklopedin. http://www.ne.se/info/om-oss/. [Hämtad 14 mars 2016].

O'Brien, C. (2011). The emergence of the social media empowered consumer. Irish Marketing Review, 21 (1, 2), 32-40.

Oh, S. (2012). The characteristics and motivations of health answerers forsharing information, knowledge and personal experiences in online anvironments. Journal of the American Society for Information Sience and Technology, 63 (3), 543-557.

Oh, S., & Syn, S. Y. (2015). Motivations for Sharing Information and Social Support.

Journal of the associaltion for information science and technology, 66 (10), 2045-2060.

Ottosson, J.-O. (2016). Identitet. Nationalencyklopedin.

http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/identitet. [Hämtad 05 mars 2016].

PCMagazine. (2016a). Encyclopedia Facebook. PCMagazine.

http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/57226/facebook. [Hämtad 23 februari 2016].

PCMagazine. (2016b). Encyclopedia Instagram. PCMagazine.

http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/66208/instagram. [Hämtad 23 februari 2016].

PCMagazine. (2016c). Encyclopedia Social Media. PCMagazine.

http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/61162/social-media. [Hämtad 23 februari 2016].

PCMagazine. (2010d, 1 juli). About PCMag. PCMagazine.

http://www.pcmag.com/article2/0,2817,18,00.asp. [Hämtad 02 mars 2016].

Peattie, K., & Belz, F.-M. (2012). Sustainability Marketing: A Global Perspective. 2:a uppl. Chichester: Wiley.

Peters, T. (1997). The brand called you. Fast Company. [Online] 15 april. Tillgänglig via; http://www.fastcompany.com/28905/brand-called-you [Hämtad 2016-03-04].

Rugg, G., & Petre, M. (2007). A Gentle Guide to Research Methods. 1:a uppl.

Berkshire: Open University Press.

Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2009). Research methods for business students. 5:e uppl. Harlow: Financial Times Prentice Hall.

Sherif, M., & Sherif, C. (1969). Social Psychology. 1:a uppl. Harper and Row, Publishers, Incorporated.

Shixi , L., Cuiqing , J., Zhangxi , L., Yong , D., Rui , D., & Zhicai , X. (2015).

Identifying effective influencers based on trust for electronic word-of-mouth marketing:

A domain-aware approach. Information Sciences: an International Journal, 306 (C), 34-52.

Smith, A. (2014). Older Adults and Technology Use Adoption is increasing, but many seniors remain isolated from digital life. [Broschyr] Washington DC: Pew Research Center.

Solove, D. (2007). The Future of Reputation: Gossip, Rumor, and Privacy on the Internet. 1:a uppl. New Haven, CT: Yale University Press.

Starrin, B., & Svensson, P.-G. (1994). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. 1:a uppl.

Lund: Studentlitteratur.

Statistiska centralbyrån. (2015). Universitet och högskolor årsrapport 2015.

[Årsrapport] Stockholm: Statistiska centralbyrån.

Tajfel, H. (2010). Social identity and intergroup relations. 1:a uppl. New York:

Cambridge University Press.

Trost, J. (2005). Kvalitativa intervjuer. 3:e uppl. Lund: Studentlitteratur.

Trusov, M., Bucklin, R., & Pauwels, K. (2009). Effects of word-of-mouth versus traditional marketing: findings from an internet social networking site. Journal of Marketing, 73 (5), 90-102.

Turkle, S. (1984). The second self: Computers and the humanspirit. 1:a uppl. New York: Simon & Schuster.

Umeå universitet. (2015, 27 januari). Samhällsvetenskaplig fakultet - om fakulteten.

Umeå universitet. www.samfak.umu.se/om/. [Hämtad 25 april 2016].

Umeå universitetsbibliotek. (u.å.). Peer review (kollegial granskning). Umeå

universitetsbibliotek. http://www.ub.umu.se/skriva/vetenskaplig-artikel/peer-review.

[Hämtad 02 mars 2016].

Uzunoğlu, E., & Misci, K. (2014). Brand communication through digital influencers:Leveraging blogger engagement. International Journal of Information Management, 34 (5), 592-602.

Veckans Affärer. (2014, 3 mars). Zlatan lyfter Volvos försäljning rejält. Veckans Affärer. http://www.va.se/nyheter/2014/03/03/zlatan-lyfter-volvos-forsaljning-rejalt/.

[Hämtad 23 februari 2016].

Volvo Car Sverige. (2014, 25 januari). Volvo XC70 feat. Zlatan - Made by Sweden.

[Video]. https://www.youtube.com/watch?v=cbvdzQ7uVPc. [Hämtad 27 februari 2016].

Yin, R. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. 1:a uppl. Lund: Studentlitteratur.

Appendix 1: Intervjuguide

Innan intervjun

 Intervjun kommer uppskattningsvis att ta mellan 30 och 60 minuter.

 Du kommer inte personligen kunna bli kopplad till de svar som du ger under intervjun, det är endast vi författare som kommer veta vilka svar just du gett.

Den slutgiltiga uppsatsen kommer bli tillgänglig för allmänheten.

 Är det okej om vi spelar in intervjun?

 Du kan när som helst avbryta intervjun eller hoppa över vissa frågor om du vill.

 Har du några frågor innan intervjun börjar?

Bakgrundsinformation

 Ålder

 Utbildning

 Antal år på universitetet

 Jobb

 Intressen

Inledande frågor

1. Kan du berätta om ditt användande av Facebook och Instagram?

o Hur länge har du varit aktiv?

o Hur ofta använder du Facebook och Instagram?

o Varför använder du Facebook och Instagram?

 Skillnad dem emellan?

2. a) Finns det några företag som du gillar på Facebook?

o Varför?

b) Finns det några företag som du följer på Instagram?

o Varför?

Facebook

3. a) Det finns olika sätt att sprida information som företag har publicerat. På Facebook kan det exempelvis spridas genom att;

- Dela ett inlägg eller event skapat av ett företag - Visa intresse för ett event skapat av ett företag - Bjuda in till ett event skapat av ett företag - Gilla ett företags inlägg eller sida

- Tagga personer i kommentarfält och i inlägg skapat av ett företag - Checka in sig själv och/eller andra på en plats kopplad till ett företag - Kommentera ett inlägg skapat av ett företag

- Använda hashtags kopplade till företag

 Känner du igen de här typerna av aktiviteter?

 Ser du att det finns andra sätt att på Facebook sprida information som företag har publicerat som vi inte har tagit upp?

 Nu skulle vi vilja be dig rangordna dessa olika sätt för att sprida information som företag har publicerat, rangordningen ska vara från de du känner dig mest bekväm med till de som du känner dig minst bekväm med att göra. Reflektera gärna högt och förklara hur du tänker.

o Hur kommer det sig att det blev den här ordningen?

b) I vilket sammanhang skulle du kunna se dig själv… (intervjuaren väljer ut några kort) och på så sätt sprida information skapat av ett företag?

o Hur kommer det sig?

c) Kan du ge ett exempel då du har spridit företagsinformation genom något av de sätt vi tidigare pratat om?

o Hur kommer det sig att du gjorde det?

o Ville du att någon speciell skulle nås av informationen?

o Hur tror du att det uppfattas av andra att du gjorde detta?

d) Hur upplever du det om någon annan sprider information om ett företag på det sättet du precis beskrev?

Instagram

4. a) Det finns olika sätt sprida information som företag har publicerat. På Instagram kan det exempelvis spridas genom att användare;

- Posta en bild å företagets vägnar

- Använder hashtags kopplade till företag - Gilla ett inlägg skapat av ett företag

- Tagga personer och företag i inlägg skapat av ett företag - Ange en plats kopplad till ett företag

- Kommenterar ett inlägg skapat av ett företag

- Dela en bild skapad av ett företag med en annan användare

 Känner du igen de här typerna av aktiviteter?

 Ser du att det finns andra sätt att på Instagram sprida information som företag har publicerat som vi inte har tagit upp?

o Hur kommer det sig att det blev den här ordningen?

b) I vilket sammanhang skulle du kunna se dig själv… (intervjuaren väljer ut några kort) och på så sätt sprida information skapat av ett företag?

o Hur kommer det sig?

c) Kan du ge ett exempel då du har spridit företagsinformation genom något av de sätt vi tidigare pratat om?

o Hur kommer det sig att du gjorde det?

o Ville du att någon speciell skulle nås av informationen?

iii

o Hur tror du att det uppfattas av andra att du gjorde detta?

d) Hur upplever du det om någon annan sprider information om ett företag på det sättet du precis beskrev?

Frågor gällande både Facebook och Instagram

5. a) Om någon du inte känner endast ser dina profiler på Facebook och Instagram, hur tror du att personen skulle beskriva dig då?

o Hur kommer det sig?

o Tror du att det skulle vara någon skillnad om de endast såg ditt ena konto?

b) Om personen sedan träffar dig i verkligheten, hur tror du att beskrivningen av dig skulle vara då?

6. Upplever du att det finns några normer inom ditt sociala nätverk på Facebook och Instagram?

7. a) Känner du att det finns någon typ av aktivitet (ex de vi pratade om tidigare) som inte är socialt accepterad för dig i ditt nätverk på Facebook och Instagram?

o På vilket sätt upplever du att det finns/inte finns?

b) Känner du att det finns några företag som inte är socialt accepterade att sprida information om för dig i ditt nätverk på Facebook och Instagram?

o På vilket sätt upplever du att det finns/inte finns?

8. Har du upplevt att dina vänner/företag uppmanat dig att göra någon av de tidigare diskuterade aktiviteter för att sprida information som företag har skapat?

9. a) Vad tänker du om spridning av positiv information om ett företag på Facebook och Instagram?

o Varför?

b) Vad tänker du om spridning av negativ information om ett företag på Facebook och Instagram?

o Varför?

10. Vad skulle få dig att delta i en tävling skapad av ett företag på Facebook och Instagram?

 Är det något du vill tillägga i koppling till information om företag på sociala medier som vi inte tidigare pratat om?

Efter intervjun

 Tack för din tid!

 Vi kommer nu att transkribera intervjun och skicka transkriberingen till dig för att du ska få möjlighet att bekräfta att vi uppfattat dina svar korrekt.

 Ta gärna kontakt med oss om du kommer på något som du skulle vilja tillägga

 Kan vi kontakta dig om vi har några andra frågor?

Appendix 2: Förberedande mail till respondenter

Hej!

Tack för att du vill bidra till vårt examensarbete om marknadsföring på sociala medier.

Som student vid Umeå universitet och användare av Facebook och Instagram har du blivit utvald att delta i studien.

Intervjun kommer att spelas in och transkriberas för att vi författare enklare ska kunna analysera svaren i efterhand. Du kommer att få möjlighet att läsa igenom transkriberingen för att bekräfta att vi har uppfattat dina svar korrekt. Du som person kommer i studien inte att presenteras med namn eller uppgifter som gör att du kommer kunna bli kopplad till dina svar. Det är endast vi som intervjuar dig som kommer veta vilka svar just du har gett. När uppsatsen är färdigställd kommer den att publiceras och vara tillgänglig för allmänheten. Deltagandet i studien är frivilligt och intervjun kan avbrytas om och när du vill.

Under intervjun kommer vi att ställa frågor kopplade till ditt användande av Facebook och Instagram. Innan intervjun skulle vi uppskatta om du förberedde dig genom att gå igenom dina konton på Facebook och Instagram. Notera gärna om du gillar eller följer något eller några företag. Syftet med den förberedande uppgiften är att du ska få möjlighet att sätta dig in i området som kommer att beröras under intervjun.

Intervjun beräknas ta cirka 30-60 minuter. Om du funderar över något får du gärna kontakta oss. Tack för att vi får möjlighet att intervjua just dig, vi ser fram emot att få träffa dig!

Magdalena Eriksson och Erika Herbert

magdalena.eriksson@telia.com 073-049 38 47

erika.r.herbert@gmail.com 076-811 08 20

Appendix 3: Intervjumaterial

Aktiviteter för att sprida företagsinformation på Facebook

Aktiviteter för att sprida företagsinformation på Instagram

Handelshögskolan Umeå universitet 901 87 Umeå www.usbe.umu.se

In document Spridning av företagsinformation på sociala medier: En studie om universitetsstudenters motiv till att sprida företagsinformation på Facebook och Instagram (Page 88-100)