Enligt Ulrik Wedelin har Handelsbanken endast genomfört mindre förändringar och då främst inom data och it. Swedbank har genomfört förändringar i organisationen där man bl a återgått till större enheter. Berry Andersson pekar på att många nya styrinstrument tillkommit på senare år,
exempelvis styrkort. Nordea införde det balanserade styrkortet i mitten på 1990-talet.
När det gäller förändringar nämner samtliga respondenter kunderna och hur viktigt det är att kunna möta dessa efter deras behov. Johan Asklund på Nordea anser att rådgivningen blivit alltmer kvalificerad. Enligt Berry Andersson på Swedbank är utvecklingen av it- och telefonbanken viktig då många kunder inte besöker bankkontoret. Enligt honom är dock bankkontoret fortfarande kärnan i verksamheten.
7 Slutsatser
Vi tycker oss kunna se att budgeten har minskat i betydelse. Handelsbanken har sedan 1970-talet upphört att budgetera. Både Nordea och Swedbank använder sig av budgetar men enligt Johan Asklund på Nordea har budgeten tonats ned och mindre tid läggs på budgetarbetet. Även hos Swedbank finner vi vissa tecken på att budgetens betydelse kan ha minskat, exempelvis betonar Berry Andersson att man är medveten om hur svårt det kan vara att nå upp till budget och att man arbetar långsiktigt utan att göra större förändringar från år till år.
Vårt intryck är att de icke-finansiella måtten ökat i popularitet under senare år. En anledning till detta tror vi är att det är lättare att marknadsföra sig till kunderna genom att framhålla dessa mått.
Kunderna har helt enkelt lättare att förstå innebörden av dessa jämfört med finansiella mått.
Finansiella mått kan kanske uppfattas som att bankens fokus ligger på att tjäna så mycket pengar som möjligt på sina kunder medan icke-finansiella mått mer handlar om positiva ömsesidiga relationer mellan båda parter, exempelvis bank och kund eller bank och student. I slutändan rör det sig kanske om två sidor av ”samma mynt”, men medan finansiella mått uttrycks i siffror bygger de icke-finansiella måtten på känslor, exempelvis ”de nöjdaste kunderna”, vilket vi tror har en
positivare framtoning. På längre sikt är förmodligen nöjda kunder synonymt med lönsamhet.
Som återspeglas i de icke-finansiella måtten står kunden i centrum. Idag är det viktigt för bankerna att kunna möta kunden efter dennes behov vilket ställer krav på tillgängligheten. Nya sätt att göra sina bankärenden står till kundernas förfogande. Det har dock framgått under våra intervjuer att många kunder fortfarande besöker bankkontoret och att det fortsatt kommer utgöra en central del av verksamheten.
Källor
Abernethy M. A. & Brownell, P. (1999) The role of budgets in organizations facing strategic change: an exploratory study. Accounting, Organizations and Society, 24, pp. 189 – 204 Anthony, R. N. & Govindarajan, V. (2001) Management Control Systems, 10 uppl. Singapore:
McGraw - Hill
Ax, C., Johansson, C. & Kullvén, H. (2005) Den nya ekonomistyrningen. 3 uppl. Malmö: Liber ekonomi
Bengtsson, B. (2002) Redovisningens dimensioner: logik och konsekvens. 2:1 uppl. Malmö: Liber ekonomi
Bjurklo, M., Kardemark, G. (2003) Händelseredovisning – En bok om redovisning av kompetens.
Lund: Studentlitteratur
Clarke, P. & West, R. (2007) Rolling forecasts. Financial Management, April, pp. 38 – 39
Emsley, D. (2001) Budget-emphasis in performance evaluation and managers' job related tension:
the moderating effects of information completeness. British Accounting Review, 33, pp. 399 – 419 Enström, R. (2005) The Swedish property crisis in retrospect: a new look at appraisal bias. Journal of Property Investment & Finance, 23 (2), pp. 148 – 164
Falkman, H. (2004) Bank- och finansieringstjänster – Varför krävs reglering? Stockholm: Norstedts Juridik
Fisher, J., Frederickson, J. R. & Peffer, S. A. (2002) The effect of information asymmetry on negotiated budgets: an empirical investigation. Accounting,Organizations and Society, 27, pp. 27 – 43
Hansen, A., Hartmann, S. (2004/2005) Strategiforståelsen i 'The Balanced Scorecard' – om inkluderinger och eksklusioner. Økonomistyring & informatik, 20 (3), pp. 225 – 262
Harris, M. & Raviv, A. (1998) Capital budgeting and delegation, Journal of Financial Economics, 50, pp. 259 – 289
Hempel, G. H. & Simonson, D. G. (1999) Bank Management. New York: John Wiley & Sons Hussain, M. & Gunasekaran, A. (2002) Management accounting and performance measures in Japanese banks. Managing Serice Quality, 12 (4), pp. 232 – 245
Hussain, M., Gunasekaran, A. & Islam, M. M. (2002) Implications of non-financial performace measures in Finnish banks. Managerial Auditing Journal, 17/8, pp. 452 – 463
Hussain, M. & Hoque, Z. (2002) Understanding non-financial performance measurement practices in Japanese banks: a new institutional sociology perspective. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 15 (2), pp. 162 – 183
Hussain, M. (2003) The impact of economic condition on management accounting performance measures: experience with banks. Managerial Finance, 29 (2/3), pp. 23 – 41
Hussain, M. (2005) Management accounting performance measurement systems in Swedish banks.
Europan Business Review, 17 (6), pp. 566 – 589
Holme, I. & Solvang, B. (1997) Forskningsmetodik – Om kvalitativa och kvantitativa metoder. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur
Hopwood, A. G. (1972) An empirical study of the role of accounting data in performance evaluation. Journal of Accounting Research, 10 (Supplement), pp. 156 – 182
Jacobsen, D. I. (2002) Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur
Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996) The balanced scorecard: translating strategy into action.
Boston: Harvard Business School Press
Larsson, M. & Sjögren, H. (1995) Vägen till och från bankkrisen: svenska banksystemets förändring 1969 – 94, Stockholm: Carlsson Bokförlag
Libby, T. & Lindasy, M. (2007) Beyond budgeting or better budgeting? IMA members express their views. Strategic Finance, August, pp. 46 – 51
Magnusson, L. (1997) Sveriges ekonomiska historia. Stockholm: Tiden Athena
Marginson, D. & Ogden, S. (2005) Coping with ambiguity through the budget: the positive effects of budgetary targets on managers' budgeting behaviours. Accounting, Organizations and Society, 30, pp. 435 – 456
Max, M. (2005) Beyond budgeting: case studies in North American financial services. Journal of Performance Management, 18 (1), pp. 3 – 15
Miller, J. & Galeaz, G. R. (2007) Ways to improve budgeting and forecasting: Financial services companies should take a strategic approach to better link financial planning with strategic direction.
Bank Accounting & Finance, August-September, pp. 39 – 41
Neely, A., Bourne, M. & Adams, C. (2003) Better budgeting or beyond budgeting? Measuring Business Excellence, 7 (3), pp. 22 – 28
Nilsson, H., Isaksson, A. & Martikainen, T. (2002) Företagsvärdering med fundamental analys.
Lund: Studentlitteratur
Nørreklit, H. (2000) The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some of its assumptions, Management Accounting Research, 11, pp. 65 – 88
Olve, N-G., Roy, J. & Wetter, M. (1997) Balanced Scorecard: I svensk praktik. 2 uppl. Malmö:
Liber ekonomi
Otley, D. & Fakiolas, A. (2000) Reliance on accounting performance measures: dead end or new
beginning? Accounting, Organizations and Society, 25, pp. 497 – 510
Parker, R. J. & Kyj, L. (2006) Vertical information sharing in the budgeting process. Accounting, Organizations and Society, 31, pp. 27 – 45
Pilkington, M. & Crowther, D. (2007) Budgeting and control. Financial Management, Mars, pp. 29 – 30
Schmidt, J. A. (1992) Is it time to replace traditional budgeting? A method to make a budget more useful to management is proposed. Journal of Accountancy, October, pp. 103 – 107
Thurén, T. (1991) Vetenskapsteori för nybörjare. Stockholm: Liber
Wallander, J. (1999) Budgeting – an unnecessary evil. Scandinavian Journal of Management, 15, pp. 405 – 421
Wildavsky, A. (1997) Budgeting: a comparative theory of budgetary processes. 2 uppl. New Brunswick, NJ: Transaction Publishers
Årsredovisningar
Handelsbankens årsredovisning 2007 Nordeas årsredovisning 2007
Swedbanks årsredovisning 2007
Internetkällor www.nordea.com www.handelsbanken.se www.swedbank.se