4. CSR kommunikation i Lindex och Folksam
6.1 Förslag på fortsatta studier
Ett intressant angreppssätt för att få en mer generell giltighet, av dessa två företags interna kommunikation av CSR, är att utöka undersökningen till en kvantitativ studie där ett större antal anställda inom Folksam och Lindex deltar genom enkäter. En annan tanke som slagit oss under uppsatsens gång, särskilt i fallet med Lindex, är att undersöka hur ett budskap från huvudkontoret bäst förankras lokalt. Studier från andra intressenters synvinklar såsom kundernas skulle också vara av intresse för att avgöra hur kännedom om företagets CSR-arbete påverkar deras konsumtion. Ett sista uppslag för fortsatta studier är att undersöka hur ett budskap bäst ska kommuniceras för att eliminera chansen till feltolkningar.
Litteraturlista
Tryckta källor
Denscombe, M, 2000:
Forskningshandboken. Lund: Studentlitteratur Bawden, D m fl, 1999:
Perspectives on Information overload,Aslib Proceedings Vol 51, No.8, s. 249
Grates, G. F., 2005:
Taking Aim at Information Overload, Communication World, Vol. 1, nov-dec, s. 22-24 Heide, M, 2002:
Intranät - en ny arena för kommunikation och lärande. Lund: Sociologiska Institutionen
Holme, I, M & Solvang, B, K, 1986:
Forskningsmetodik, om kvalitativa och kvantitativa metoder. 2 uppl. Lund:Studentlitteratur
Larsson, L-Å, 1997:
Tillämpad kommunikationsvetenskap. 2 uppl. Lund:Studentlitteratur
Löhman O & Steinholtz, D, 2003:
Det ansvarsfulla företaget, Corporate Social Responcibility i praktiken. Stockholm: Ekerlids förlag
Maignan, I & Ferrell, O. C, 2004:
Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework, Journal of the Acadamy of Marketing Science, Vol. 32, No. 1, s. 3-19
Rosengren, K-E & Arvidson, P, 1992:
Sociologisk metodik, 4 uppl. Lund:Almqvist & Wiksell
Strid, J, 1999:
Internkommunikation inom organisationer, företag och myndigheter. Lund:Studentlitteratur
Muntliga källor
Danielsson, Ulrika informationsansvarig, Lindex, 2005: muntl. Telefonintervju 2005-12-09 Lillberg, Göran inköp och upphandlingsansvarig av byggskador, Folksam, 2005: muntl.
Telefonintervju 2005-12-20
Respondent 1, 2005: muntl. Personlig intervju 2005-12-20 Respondent 2, 2005: muntl. Personlig intervju 2005-12-20
Snaar, Jan miljöchef, Folksam, 2005: muntl. Personlig intervju 2005-12-08
Information från nätet
Folksam, 2005:
Miljöpolicy. (2005-12-19)
http://folksam.se/folksam/miljo/policy.htm Folksam, 2005:
Gröna villkor. (2005-12-19)
http://folksam.se/folksam/miljo/gronavillkor.htm Folksam, 2005:
Byggmiljöguide. (2005-12-19)
http://folksam.se/folksam/byggmiljoguiden/miljoguiden.htm Horn af Rantzien, M, Regeringskansliet, 2003:
Globalt Ansvar, Företagens sociala ansvar. (2005-12-05) http://www.regeringen.se/sb/d/2657/a/14557
Lindex, 2005:
Miljöansvar. (2005-11-27)
http://www.lindex.se/Category.jsp?category=130
Lindex, 2005:
Medarbetare.(2005-11-27)
http://investors.lindex.com/annual-2004-2005/sv/?target=verksamhetspresentation/medarbetare/medarbetare.html)
Robhan, 2005:
Sekundärkällor. (2006-01-05)
http://www.eki.mdh.se/kurshemsidor/foretagsekonomi/robhan/sekundarkallor.htm Thurén, T, 2003:
Sant eller falskt? Metoder i källkritik (2005-12-29)
http://www.krisberedskapsmyndigheten.se/templates/Publication____1057.aspx
Bilaga 1 Frågeformulär
Dessa frågor riktar sig informationschefen på Lindex huvudkontor som är väl insatt i Lindex CSR-arbete och kommer att ske genom en telefonintervju.
Namn:
Arbetsplats:
Yrkesroll:
1. Hur länge har du arbetat inom branschen, inom Lindex och i din nuvarande yrkesroll?
2. Berätta kort om kärnan i Lindex CSR-arbete och hur skulle Lindex definiera begreppet CSR?
3. Anser Lindex att CSR-arbetet har värde för de anställda? Varför?
4. På Lindex hemsida kan vi läsa om ert ansvar, inför vem bär ni det ansvaret och varför?
5. Kommuniceras CSR-arbetet ut till de anställda? Om ja:
- Vem eller vilka är det som ansvarar för att kommunicera ut CSR-arbetet till de anställda?
- Hur?
- Vilket budskap vill ni förmedla?
- Kontrollerar ni att butikerna tar till sig informationen och använder sig ut av den? Om ja, hur?
6. Ingår Lindex CSR-grupp i företagsledningen?
Tack för din medverkan!
Caroline Krafve och Helene Egerkrans
Dessa frågor riktar sig till butikschefer i Lindex butiker och kommer att ske genom personliga intervjuer om vi får möjligheten.
Namn:
Arbetsplats:
Yrkesroll:
1. Hur länge har du arbetat inom branschen, inom Lindex och i din nuvarande yrkesroll?
2. Vad innebär socialt ansvar, miljöansvar och hållbarutveckling för dig?
3. Hur arbetar Lindex med sitt sociala ansvar?
4. Hur arbetar ni med det i butikerna?
5. Hur har du blivit informerad om Lindex sociala ansvar?
6. Känner du att du har fått tillgång till tillräcklig information om hur Lindex arbetar med sitt sociala ansvar, miljö ansvar och med hållbarutveckling?
7. Har du någon gång känt att du har fått för mycket information om socialt ansvar? Om ja, i vilket sammanhang och hur påverkade det dig i ditt arbete?
8. Vad motiverar dig i ditt arbete?
Tack för din medverkan!
Caroline Krafve och Helene Egerkrans
Dessa frågor riktar sig till de anställda på Folksam som jobbar direkt mot era kunder.
Detta är ett underlag för en personlig intervju. För att intervju ska ske enligt etiska föreskrifter har respondenten möjlighet att kräva anonymitet, respondenten kommer även ges möjlighet att läsa igenom sammanställningen av intervjun för att kunna korrigera eventuella feltolkningar. Respondenten kan välja att dra tillbaka sitt uttalande.
Namn:
Avdelning:
Yrkesroll:
1. Hur länge har du arbetat inom branschen, inom Folksam och i din nuvarande yrkesroll?
2. Vad innebär socialt ansvar, miljöansvar och hållbarutveckling för dig?
a. Visste du vad det var innan du började på Folksam?
b. Anser du att din kunskap om /intresse för detta har ökat sedan du började på Folksam?
c. Är det viktigt? Varför?
3. Hur arbetar Folksam med sitt sociala ansvar och sitt miljöarbete?
a. Vem bär ansvaret för arbetet med Folksams sociala ansvar och miljöarbete?
b. Inför vem ansvarar Folksam?
4. Hur arbetar du med det i ditt dagliga arbete?
- har ni användning av det i ert dagliga arbete?
5. Hur har du blivit informerad om Folksams sociala ansvar, miljöarbete och hållbar utveckling?
a. Exempelvis genom gruppmöte, internutbildning, konferenser, mail, intranät, personaltidning.
b. Vilka blev informerade tillsammans med dig?
c. Hur ofta har du blivit informerad?
d. Hur uppfattar du kommunikationen?
e. Vad kommuniceras ut?
6. Känner du att du har fått tillgång till tillräcklig information om hur Folksam arbetar med sitt sociala ansvar, miljöarbete och med hållbarutveckling?
7. Har du någon gång känt att du har fått för mycket information om socialt ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling? Om ja, i vilket sammanhang och hur påverkade det dig i ditt arbete?
8. Vad motiverar dig i ditt arbete?
Dessa frågor riktar sig till en person som är väl insatt i Folksams sociala ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling. Detta är ett underlag för en personlig intervju alternativt mail eller telefonintervju. För att intervju ska ske enligt etiska föreskrifter har respondenten möjlighet att kräva anonymitet, respondenten kommer även ges möjlighet att läsa igenom sammanställningen av intervjun för att kunna korrigera eventuella feltolkningar. Respondenten kan välja att dra tillbaka sitt uttalande.
Namn:
Arbetsplats:
Yrkesroll:
1. Hur länge har du arbetat inom branschen, inom Folksam och i din nuvarande yrkesroll?
2. Berätta kort om kärnan i Folksams arbete med socialt ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling.
3. Berätta om betydelsen för Folksams anställda att företaget sysslar med socialt ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling.
4. På Folksams hemsida kan vi läsa om ert ansvar, inför vem bär ni det ansvaret och varför?
5. Kommuniceras Folksams sociala ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling ut till de anställda? Om ja:
a. Vem eller vilka är det som ansvarar för att kommunicera ut detta till de anställda?
b. Hur?
c. Vilket budskap vill ni förmedla?
d. Kontrollerar ni att butikerna tar till sig informationen och använder sig ut av den? Om ja, hur?
e. Hur ofta kommuniceras budskapet?
6. Finns det någon speciell avdelning/grupp som arbetar med Folksams sociala ansvar, miljöarbete och hållbarutveckling? Om ja hur länge har denna funnits och hur verkar den?
Dokumentsblad
Datum: 2006-01-17
Nivå: Examensarbete C
Författare: Helene Egerkrans och Caroline Krafve
Handledare: Universitetslektor Tina Hedmo
Titel: Lindex och Folksam företag som tar ansvar – men vet de anställda om det?
Problem: -Hur stor kännedom har de anställda om sin organisations CSR-arbete?
-Hur har de fått denna information, vilka kommunikationskanaler har använts?
-Vilken inställning har de till den informationen och hur har den kommunicerats?
Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva och analysera hur informationen gällande Lindex respektive Folksams CSR-arbete kommuniceras ut till de anställda.
Teori: För att beskriva och analysera kommunikationen i dessa båda företag används en kommunikationsmodell som beskriver den kommunikativa handlingens förlopp från sändare till mottagare. Teorin i uppsatsen behandlar även begreppen internkommunikation, informationsöverflöd samt kommunikationskanaler.
Några vanliga kommunikationskanaler är arbetsplatsträffar, intranät och personaltidningar.
Metod: Uppsatsen grundar sig på både primära och sekundära källor. De primära källorna består i fem intervjuer med anställda på Lindex och Folksam. Böcker, artiklar och webbaserade hemsidor utgör våra sekundära källor. Böckerna och artiklarna har vi använt oss av främst i teoriavsnittet medan hemsidorna har bidragit med information om de båda företagen. Undersökningens karaktär är därför kvalitativ.
Resultat: - De anställdas kännedom om företagets CSR-arbete påverkas av hur pass integrerat CSR är i den löpande verksamheten. Kännedomen är större om CSR ingår i det dagliga arbetet.
– När det gäller information om CSR som ingår i den löpande verksamheten är utbildningar och arbetsplatsmöten de mest använda kommunikationskanalerna.
När det kommer till företagens övriga arbete med CSR är det framförallt personaltidningen som används i kommunikationen
– Inställningen till CSR varierar, samtidigt som det upplevs som en självklarhet för företagen att arbeta med anser vissa att det är tråkigt.
Sökord: Internkommunikation, CSR, Lindex, Folksam, kommunikationskanaler