Framtida forskning kan undersöka den yngre målgruppens preferenser och önskemål för apotek då Apoteksgruppen AB:s marknadschef menade att företaget önskade att nå ett yngre kundsegment.
Ett annat möjligt forskningsområde som framkommit under studiens gång är butiksmiljöer. Vår studie fastslog att ingen av respondenterna kunde se skillnader mellan de olika apoteksaktörers butiksmiljöer vilket tyder på att det behöver utvecklas. Vi ser att det även skulle vara intressant att undersöka hur butiksmiljön kan påverka kundernas konsumtion och lojalitet.
120
REFERENSER
Artiklar
Almarsdóttir, A. B. & Traulsen, J. M. (2009). Multimethod research into policy changes in the pharmacy sector- The Nordic case. Research in Social & Administrative Pharmacy. Vol.
5, Nr. 1, s. 82-90.
Amponsah, E. B., Boateng, P. A. & Onuoha, L. N. (2016). Confidentiality of accounting academics: consequences of nonconformity. Journal of education and practice. Vol. 7, No. 3, s. 43-54.
Anell, A. (2005). Deregulating the pharmacy market: the case of Iceland and Norway. Health Policy Vol. 75, s. 9–17.
Arbore, A. & Estes, Z. (2013). Loyalty program structure and consumers' perceptions of status: Feeling special in a grocery store?. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol:
20, nr 5, s. 439–444.
Ax, F. & Ekedahl, A. (2010). Electronically transmitted prescriptions not picked up at pharmacies in Sweden. Research in social and administrative pharmacy, vol. 6 s. 70-77.
Blackett, T. och Harrison, T. (2001). Brand medicine: Use and future potential of branding in pharmaceutical markets. International Journal of Medical Marketing. September 2001, Vol. 2 upplaga 1, s. 33.
Boisvert, J. & Burton, S. (2011). Towards a better understanding of factors affecting transfer of brand associations. Journal of Consumer Marketing. Vol. 28 nr: 1, s.57-66
Löfgren, C. (2012). Apotekens recept på framgång. Brandnews årgång 23, nr. 5.
Castaldo, S. Grosso, M. Mallarini, E. & Rindone, M. (2016). The missing path to gain customers loyalty in pharmacy retail: The role of the store in developing satisfaction and trust. Research in Social and Administrative Pharmacy. Vol. 12, Nr. 5, s. 699-712.
Clarke, I., Bennison, D. & Pal, J. (1997). Towards a contemporary perspective of retail location. International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 25 nr: 2, s. 59-69.
Collier, J. & Kimes, S. (2012). Only If It Is Convenient: Understanding How Convenience Influences Self-Service Technology Evaluation. Journal of Service Research 16(1) s. 39-51.
121 Dadfar, H. & Berge, S. (2012). Differentiation by improving quality of services at the last touch point: The case of Tehran pharmacies. International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 4 Iss 4, s. 345 - 363
Darawsheh, W. (2014). Reflexivity in research: promoting rigour, reliability and validity in qualitative research. International journal of therapy and rehabilitation, vol. 21, no. 12, s.
560-568.
Fisher, R. J. (1991). Durable Differentiation Strategies for Services. Journal of Services Marketing, Vol. 5 nr: 1, s.19-28.
Gallagher, B., Berman, A. H., Bieganski, J., Jones, A. D., Foca, L., Raikes, B., Schiratzki, J., Urban, M. & Ullman, S. (2016). National human research ethics: a preliminary comparative case study of Germany, Great Britain, Romania, and Sweden. Ethics and behaviour, vol. 26, no. 7, s. 586-606.
Gebauer, H. (2008). Robust management policies for positioning pharmacies as healthcare service providers. European management journal. Vol. 26, Nr. 3, s. 175-187.
Gebauer, H., Gustafsson, A & Witell, L. (2011). Competitive advantage through service differentiation by manufacturing companies. Journal of Business Research, 64, 12: s. 1270-1280.
Ghodeswar, B. M. (2008). Building brand identity in competitive markets: a conceptual model. Journal of Product & Brand Management, Vol. 17, Nr. 1, s.4-12.
Hagman, J. (2016). Agencing practices: a historical exploration of shopping bags.
Consumption, Markets & Culture. Feb 2016, Vol. 19 utgåva 1, s. 111–132.
Hepler, C. D. & Strand, L. M. (1990). Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care. American Journal of Hospital Pharmacy. Vol. 47, s. 533-543.
Homburg, C. Hoyer, W. Fassnacht, M. (2002). Service orientation of a retailer’s business strategy: dimensions, anecedents, and performance outcomes. Journal of Marketing. Vol. 66, Nr. 4, s. 86-101.
Håkonsen, H. Sundell, K. A. Martinsson, J. & Hedenrud, T. (2016). Consumer preferences for over-the-counter drug retailers in the reregulated Swedish pharmacy market. Health policy. Vol. 120, Nr. 3, s. 327-333.
122 Lam, S. Y. (2001). The Effects of Store Environment on Shopping Behaviors: a Critical Review. Advances in Consumer Research Volume 28, s: 190-197.
Lee, C., Ng, Y., Lv, Y. & Taezoon, P. (2014). Empirical Analysis of a Self-Service Check-In Implementation in Singapore Changi Airport. International journal of engineering business management, Special Issue: The Next Generation of Aircraft Servicing and Logistics Operations Opportunities and Challenges.
Manfer, S. (2016). Be distinct or become extinct: Differentiate your company. American Salesman. Vol. 61, Nr. 4, s. 24-26.
Martins, S. F. van Mil, J.W.F. & da Costa, F.A. (2015). The organizational framework of community pharmacies in Europe. International Journal of Clinical Pharmacy. Vol. 37, Nr. 5, s. 896-905.
Martos-Partal, M. González-Benito, Ó. (2011). Store brand and store loyalty: The moderating role of store brand positioning. Marketing Letters. Vol. 22, Nr. 3, s. 297-313.
McCall, M. & McMahon, D. (2016). Customer Loyalty Program Management: What Matters to the Customer. Cornell Hospitality Quarterly, Vol. 57 (1), s. 111–115.
McWilliams, A. Siegel, D. (2001). Corporate Social Responsibility: A Theory of the Firm Perspective. The Academy of Management Review. Vol. 26, Nr. 1, s.117-127.
Meyer-Waarden, L. (2007). The effects of loyalty programs on customer lifetime duration and share of wallet. Journal of Retailing, Vol: 83, nr 2, s. 223–236.
Montgomery, A. T., Kävlemark Sporrong, S., Manap, N., Tully, M. P. & Kettis Lindblad, Å.
(2010). Receiving a pharmaceutical care service compared to receiving standard pharmacy service in Sweden – How do patients differ with regard to perceptions of medicine use and the pharmacy encounter?. Research in social and administrative pharmacy, vol. 6 s. 185-195.
Mossialos, E. Naci, H. och Courtin, E. (2013). Expanding the role of community pharmacists:
Policymaking in the absence of policy-relevant evidence? Health policy. Vol. 111, Nr. 2, s.
135-148.
O'Loughlin, D., Szmigin, I. & Turnbull, P. (2004). Branding and relationships: Customer and supplier perspectives. Journal of Financial Services Marketing. Mars, Vol. 8 upplaga 3, s.
218-230.
123 Perepelkin, J. & Zhang, D. (2011). Brand personality and customer trust in community
pharmacies. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare marketing, Vol. 5, Nr. 3, s. 175-193.
Raddats, C & Kowalkowski, C. (2014). A reconceptualization of manufacturers' service strategies. Journal of Business-to-Business Marketing, 21, 1, s. 19-34.
Reimann, B. (1989). Sustaining the competitive advantage. Planning Review, Vol. 17 Issue:
2, s. 30-39.
Rittenhofer, I. & Povlsen, K. K. (2015). Organics, trust, and credibility: a management and media research perspective. Ecology and Society 20(1): 6.
Saramunee, K. Dewsbury, C. Cutler, S. Mackridge, A. J. Krska, J. (2016). Public attitudes towards community pharmacy attributes and preferences for methods for promotion of public health services. Public health. Vol, 140, s. 186-195.
Savage N. T. & McIntosh, A.S. (2017). Tackling reliability and construct validity: the systematic development of a qualitative protocol for skill and incident analysis. Journal of sport sciences, vol. 35, no. 5, s. 449-456.
Schindler, P. (1986). Color and Contrast in Magazine Advertising. Psychology & Marketing, Vol. 3, s. 69-78.
Schmidt, R. & Pioch, E. (2005). Community pharmacies under pressure - can branding help?. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 33 upplaga 7, s. 494-504.
Sharp, B., Rundle-Thiele, S. & Dawes, J. (1997). Three Conceptualisations of Loyalty.
Australia New Zealand Marketing Educators Conference 1997, 1-3 December 1997 Melbourne, Monash University, 1283-1293.
Steinhoff, L & Palmatier, R. W. (2014). Understanding loyalty program effectiveness:
managing target and bystander effects. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol:
44, s. 88–107.
Sun, P. H. Gao, X. Q. Zou, X. C. (2010). Analysis of customer loyalty from the perspective of attitudes and behaviour. Second International Conference on Communication systems, Networks and Applications. Vol. 2, s. 321-324.
124 Tsafarakis, S. Saridakis, C. Matsatsinis, N. Baltas, G. (2015). Private labels and retail
assortment planning: a differential evolution approach. Annals of Operations Research. Vol.
247, Nr. 2. S. 677-692.
Turhan, G., Akalin, M. & Zehir, C. (2013). Literature Review on Selection Criteria of Store Location Based on Performance Measures. Social and Behavioral Sciences Vol. 99, s. 391 – 402.
Vogler, S. Habimana, K. & Arts, D. (2014). Does deregulation in community pharmacy impact accessibility of medicines, quality of pharmacy services and costs? Evidence from nine European countries. Health policy. Vol. 117, Nr. 3, S. 311-327.
Wisell, K. & Kälvemark Sporrong, S. (2015). The Raison D’être for the Community Pharmacy and the Community Pharmacist in Sweden: A Qualitative Interview Study. Pharmacy, Vol 4, uppl. 1, s. 3.
Tryckta källor
Aaker, D. A. (2010). Building strong brands. Simon & Schuster UK Ltd.
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion. Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Studentlitteratur AB. Upplaga 2:1.
Amnéus, A. (2011). Allt du behöver veta om varumärken. Liber AB.
Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligheten. Studentlitteratur AB. Upplaga 2.
Baines, P. Fil, C. & Baines, P. (2013). Marketing. Oxford University Press. Upplaga 3.
Bloor, M. Frankland, J. Thomas, M. & Robson, K. (2001). Focus groups in social research.
SAGE Publications Inc.
Boolsen, M. W. (2009). Kvalitativa analyser - Forskningsprocess människa, samhälle.
Gleerups Utbildning AB. Upplaga 1:2.
Butscher, S. A. (2002). Customer Loyalty Programmes and Clubs. Gower Publishing Company. Upplaga 2.
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Liber AB. Andra upplagan.
125 Christensen, L. Engdahl, N. Grääs, C. & Haglund, L. (2016). Marknadsundersökning. En handbok. Studentlitteratur AB. Upplaga 4.
Dahlbom, B. & Allergren, K. (2010). Aktivera ditt varumärke. Liber AB.
Dahmström, K. (2011). Från datainsamling till rapport- att göra en statistisk undersökning.
Studentlitteratur AB. Upplaga 5:1.
DePoy, E. & Gitlin, L. N. (1999). Forskning - en introduktion. Studentlitteratur AB.
Egan, J. (2001). Relationship Marketing. Pearson education.
Elinder, S. (1993). Kundklubbar: En skrift om hur man får lönsammare kunder med lojalitetsprogram. Direct Marketing Consulterna.
Eriksson, E. & Åkerman, K. (1999). Kunden är ditt varumärke. Liber ekonomi.
Eriksson, L. & Wiedersheim-Paul, F. (2014). Att utreda, forska och rapportera. Liber AB.
Upplaga 10.
Evamy, M. (2012). Logotype. Laurence King Publishing Ltd.
Evans, M. Jamal, A. & Foxall, G. (2008). Konsumemtbeteende. Liber AB. Upplaga 1:1.
Falonius, T. (2010). Varumärket inifrån och ut. Liber AB.
Fejes, A. & Thornberg, R. (2015). Handbok i kvalitativ analys. Liber AB. Andra upplagan.
Fill, C. (2013). Marketing Communications. Pearson Education Limited. Upplaga 6.
Forsman, B. (1997). Forskningsetik: en introduktion. Studentlitteratur AB. Upplaga 2.
Forsman, B. (2002). Vetenskap och moral. Bokförlaget Nya Doxa.
Gummesson, E. (1999). Qualitative methods in management research. SAGE Publications, Inc. Upplaga 2.
Grønmo, S. (2006). Metoder i samhällsvetenskap. Liber AB. Upplaga 1:1.
Grönroos, C. (2015). Service management och marknadsföring. Liber AB. Tredje upplagan.
Halkier, B. (2010). Fokusgrupper. Liber AB. Upplaga 1:1.
Halvorsen, K. (1992). Samhällsvetenskaplig metod. Studentlitteratur AB.
126 Heding, T., Knudtzen, C. F. & Bjerre, M. (2009). Brand Management: Research, theory and practice. Routledge.
Hennink, M. M. (2014). Focus group discussions. Oxford University Press.
Holger, L. & Holmberg, I. (2002). Identitet om varumärken, tecken och symboler. Raster förlag.
Holmberg, U. (2004). Nöjd och trogen kund? Konsumenternas lojalitet mot dagligvarubutiker. BAS.
Hooley, S. P. (2004). Marketing strategy and competitive positioning. Prentice Hall. Upplaga 3.
Hultén, B. (2015). Sinnesmarknadsföring, teoretiska och empiriska utgångspunkter.
Studentlitteratur AB.
Håkansson, P. & Wahlund, R. (1996). Varumärken från teori till praktik. Fonden för handels- och distributionsforskning.
Jacobsen, D. I. (2012). Förståelse, beskrivning och förklaring. Introduktion till
samhällsvetenskaplig metod för hälsovård och socialt arbete. Studentlitteratur AB. Upplaga 2.
Johannessen, A. & Tufte, P. A. (2003). Introduktion till samhällsvetenskaplig metod. Liber AB.
Johansson, C. (2012). Marknadsundersökningar på riktigt. Liber AB.
Kapferer, J.N. (2012). The new strategic brand management: advanced insights and strategic thinking. Kogan Page. Upplaga 5.
Kotler, P. (1999). Kotlers marknadsföring. Att skapa, vinna och dominera marknader. Liber AB.
Kotler, P. Armstrong, G. & Parment, A. (2016). Principles of marketing: Scandinavian edition. Pearson. Upplaga 2, Scandinavian ed.
Kotler, P. Kartajaya, Hermawan. Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0. John Wiley & Sons, Inc.
Kylén, J-A. (2004). Att få svar - intervju, enkät, observation. Bonniers utbildning AB.
Upplaga 1.
127 Levitt, T. (1986). The Marketing Imagination. The Free Press.
Levy, M., Weitz, B. & Grewal, D. (2014). Retailing management. Mc Graw Hill. Upplaga 9.
Magne-Holme, I. & Krohn Solvang, B. (1997). Forskningsmetodik - Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Studentlitteratur AB. Upplaga 2.
McGoldrick, P. (2002). Retail marketing. McGraw-Hill Education.
Melin, F. (1999). Varumärkesstrategi: om konsten att utveckla starka varumärken. Liber AB.
Meyers, H. & Gerstman, R. (2005). The visionary package. Palgrave Macmillan.
Morgan, D. L. (1997). Focus groups as qualitative research. SAGE Publications Inc. Upplaga 2.
Murphy, J. M. (1990). Brand strategy. Director books.
Mårtensson, R. (2009). Marknadskommunikation. Studentlitteratur AB. Tredje upplagan.
Mägi, A. (1999). Store loyalty - an empirical study of grocery shopping. Stockholm school of economics.
Nilson, T. H. (2000). Ladda ditt varumärke – strategier och praktiska råd. Svenska förlaget.
Nilsson, H. & Roth, P. (2011). Skapa ditt varumärke: praktisk handbok. Henrik Nilsson.
Nordfält, J. (2011). Marknadsföring i butik. Om forskning och branschkunskap i detaljhandeln.Liber AB. Uppl. 1:4.
Olsson, H. & Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen. Liber AB. Tredje upplagan.
Olsson, R. (2015). Den sensationella vägen till lojala kunder. Drivkraften för kundlojalitet genom produkter, tjänster, service och engagemang. Vulkanmedia.se.
Olve, N-G., Cöster, M., Iveroth, E., Petri, C-J. & Westelius, A. (2013). Prissättning, affärsekologier, affärsmodeller, prismodeller. Studentlitteratur AB.
Pahlberg, C. & Bengtsson, A. (2013). Marknadsföring så mycket mer än reklam.
Studentlitteratur AB.
Parment, A. (2015). Marknadsföring: Kort Och Gott. Stockholm: Liber AB.
Parment, A. & Söderlund, M. (2010). Det här måste du också veta om marknadsföring. Liber AB.
128 Patel, R. Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder. Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Studentlitteratur AB, Lund. Upplaga 4:4.
Peters, T. J. (1989). Thriving on chaos. Handbook for a management revolution. The Chaucer Press, Ltd.
Petersson, B. (1994). Forskning och etiska koder: en introduktion till forskningsetik.
Bokförlaget Nya Doxa.
Porter, M. E. (2004). Competitive advantage. A division of Simon & Schuster, Inc.
Repstad, P. (2007). Närhet och distans. Studentlitteratur AB. Första svenska upplagan.
Ryen, A. (2004). Kvalitativ intervju- från vetenskapsteori till fältstudier. Liber AB. Upplaga 1:1.
Sen, S. & Örtengren, A. (2012). Service - så mycket bättre än ett leende. Sanoma Utbildning.
Simonson, I. (1999). The effect of product assortment on buyer preferences. Journal of Retailing. Vol. 75, Nr. 3, s. 347-370.
Smith, P. R. (1993). Marketing communication. An integrated approach. Kogan Page Limited.
Smith, T. J. (2012). Pricing strategy, setting price levels, managing price discounts, &
establishing price structures. South-Western cengage learning.
Solomon, M. (2008). What customers want. Pearson education inc.
Stewart, D. W. Shamdasani, P. N. (2015). Focus groups: theory and practice. SAGE Publications, Inc. Upplaga 3.
Svensson, P-G. & Starrin, B. (1994). Kvalitativ metod och vetenskapsteori. Studentlitteratur AB. Upplaga 1:19.
Treffner, J. & Gajland, D. (2001). Varumärket som värdeskapare. Ekerlids förlag.
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. Studentlitteratur AB. Upplaga 4:1.
Trout, J. (2000). Differentiate or die - survival in our era of killer Competition. John Wiley &
Sons, Inc.
129 Trouth, J. & Rivkin, S. (1997). The new positioning - The latest on the world’s #1 business strategy. McGraw-Hill Professional.
Uggla, H. (2013). Varumärkesstrategi i verkligheten. Studentlitteratur AB.
Vernet, D. & de Wit, L. (2007). Boutiques and other retail spaces. Routledge.
Wheeler, A. (2013). Designing brand identity. Wiley. Upplaga 4.
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Studentlitteratur AB.
Yin, R. K. (2007). Fallstudier: design och genomförande. Liber AB. Upplaga 1:5.
Yin, R. K. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Studentlitteratur AB.
Zeithaml, V., Bitner, M. J. & Gremler, D. (2013). Services marketing: intergrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education. Upplaga 6.
Rapporter
Dir. 2015:118. Ökat fokus på kvalitet och säkerhet på apoteksmarknaden. Kommittédirektiv.
19 november 2015.
EUT C-438/02. Brottmål mot Krister Hanner. Europeiska domstolen. 31 maj 2005.
[Elektronisk]
Tillgänglig:
<http://curia.europa.eu/juris/showPdf.jsf?text=&docid=65535&pageIndex=0&doclang=SV&
mode=req&dir=&occ=first&part=1&cid=311130> (Hämtad: 2017-01-24)
HUI research. (2016). Dagligvarubranschen. På uppdrag av Svensk dagligvaruhandel.
September 2016. [Online]
Tillgänglig:
<http://www.svenskdagligvaruhandel.se/wp-content/uploads/Dagligvarubranschen-2016.pdf> (Hämtad: 2017-02-13)
Motion 2005/06:So534. Avskaffande av apoteksmonopolet. Motion till riksdagen. 2005-10-05.
SFS 2002:160. Lag om läkemedelsförmåner m.m.
SFS 2009:366. Lag om handel med läkemedel.
SFS 2009:730. Lag om handel med vissa receptfria läkemedel.
130 SOU 2008:4. Omreglering av apoteksmarknaden del 2. Huvudbetänkande av
Apoteksmarknadsutredningen.
SOU 2012:75. Pris, tillgång och service – fortsatt utveckling av läkemedels- och apoteksmarknaden. Delbetänkande av Läkemedels- och apoteksutredningen.
Statskontoret. (2012). Utvärderingar av om- och avregleringar - en kartläggning.
Diarienummer: 2011/277-5.
Sveriges apoteksförening. (2015). Branschrapport 2015. [Online]
Tillgänglig:
<http://www.sverigesapoteksforening.se/wp-content/uploads/Branschrapport2015_slutversion.pdf> (Hämtad: 2017-01-24)
Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket. (2015). 2014/2015 års översyn av apotekens handelsmarginal. Diarienummer: 2066/2015.
Elektroniska källor
Apoteket AB. (u.å.). Omregleringen - Monopolet avskaffas.
Tillgänglig: <https://www.apoteket.se/om-apoteket/apotekets-historia/ursprunget/omregleringen/> (Hämtad: 2017-01-24) Apoteksfakta. (u.å.). Apotekets monopol.
Tillgänglig: <http://www.apoteksfakta.se/apotek-monopolet> (Hämtad: 2017-01-28) Apoteksgruppen.se. (u.å.). Det här är apoteksgruppen. [Online]
Tillgänglig: <https://www.apoteksgruppen.se/om-oss/> (Hämtad: 2017-01-26)
DN ekonomi. (2012). Hård konkurrens för apoteken. Nyhetsartikel 14 september 2012.
Tillgänglig: <http://www.dn.se/ekonomi/hard-konkurrens-for-apoteken/> (Hämtad: 2017-05-14)
Olofsson, K. (2016). Förändring är bästa medicinen. CFO world. Porträtt 15 mars 2012.
Tillgänglig: <http://cfoworld.idg.se/2.13965/1.653113/forandring-ar-basta-medicinen>
(Hämtad: 2017-05-14)
TLV. (2017). Apoteksmarknaden. Tandvårds- & läkemedelsförmånsverket. Januari 2017.
Tillgänglig: <http://www.tlv.se/apotek/Apoteksmarknaden/> (Hämtad: 2017-01-24)
131